查勘定损流程4：现场车损照片的拍摄共35页文档

汽车定损流程详解

汽车定损流程详解
汽车定损是汽车发生保险事故后，保险公司对汽车损失的鉴定和确定赔偿金额的过程。

以下是汽车定损的一般流程：
1. 报案：事故发生后，车主应及时向保险公司报案，说明事故发生的时间、地点、原因、损失情况等。

2. 现场勘查：保险公司会派出定损员或委托第三方定损机构到现场勘查事故情况，拍摄事故现场照片，了解事故原因和损失情况。

3. 拆检定损：如果车辆需要拆检定损，定损员会将车辆送到指定的维修厂进行拆检，确定车辆的损失情况。

4. 定损报价：定损员根据车辆的损失情况，确定维修费用，并向保险公司报价。

5. 定损审核：保险公司会对定损员的报价进行审核，确保报价合理、公正。

6. 维修：定损审核通过后，车主可以选择到指定的维修厂进行维修，也可以选择到其他维修厂进行维修。

7. 理赔：车辆维修完成后，车主向保险公司提交理赔申请，保险公司会根据定损结果和维修费用进行理赔。

要注意的是，不同的保险公司可能会有不同的定损流程和要求，具体的定损流程和要求可以参考保险合同或咨询保险公司客服。

同时，在定损过程中，车主应积极配合定损员的工作，提供真实、完整的信息和证据，以便定损员能够准确、公正地确定车辆的损失情况。

车险查勘定损拍照规范

建立行业协会或联盟制定统一的车险查勘定损拍照规范标准促进相关行业的规范化发展。
利用互联网和信息技术手段建立车险查勘定损拍照规范的信息共享平台加强信息交流和数据共享。
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车险查勘定损拍照规范
目录
01
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02
车险查勘定损拍照的重要性
03
车险查勘定损拍照的规范要求
04
车险查勘定损拍照的具体操作流程
05
车险查勘定损拍照的常见问题和注意事项
06
车险查勘定损拍照规范的应用和推广
01
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02
车险查勘定损拍照的重要性
保障保险公司的权益
防止保险诈骗
04
车险查勘定损拍照的具体操作流程
现场查勘前的准备
确认保险事故的性质和责任
了解事故车辆的车型、车牌号码、被保险人等信息
准备必要的查勘工具如相机、记录本、警示牌等
与相关人员沟通了解事故现场的情况和注意事项
现场查勘拍照步骤
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拍摄车辆全貌照片包括车辆型号、颜色、车牌号等基本信息。
注意保护客户隐私和信息安全
确保拍摄的照片中不包含客户敏感信息如身份证、银行卡等。
对拍摄的照片进行加密处理确保数据传输和存储的安全性。
禁止未经授权将照片泄露给第三方确保客户隐私和信息安全。
定期对照片进行备份和清理防止数据泄露和丢失。
06
车险查勘定损拍照规范的应用和推广
加强员工培训和学习
定期组织培训确保员工熟悉查勘定损拍照规范
光线条件：选择合适的光线条件确保照片清晰、明亮重点突出损失部位的特征
照片质量：确保照摄

查勘定损流程4：现场车损照片的拍摄

户填写相关单证,发放并向客户解释索赔须知,调
查\询问当事人,做好笔录.后对事故车进行拍照。
• 拍摄的内容和顺序依次是:
（1）事故车司机信息拍摄
（2）事故现场环境拍摄
（3）事故车整车拍摄
（4）事故车信息拍摄
（5）事故车受损部位的拍摄
（1）事故车司机信息拍摄
• 定损人员查勘了车主的相关信息后便可进行拍摄。要求：车损相片必须包含驾驶证，行驶证，部分特种车及营运客车需要上岗资格证。证件拍摄要求把正反面都拍出来，以保证年审日期有效。
使用相机前必须了解相机的基本情况；
启动相机，检查电池的容量，根据需要拍摄的时间准备电池；
检查存储卡的容量，（虽然照片可以删除，但考虑到实际需要，还是要提前检查）；
如果长时间没有使用相机，要检查相机的各功能是否正常；
用不同的模式随意拍摄几张照片，检查拍摄效果；
检查镜头是否清洁，如果有污点会影响拍摄效果。
• 相片拍出来后，如果相机有屏幕的可回放刚才照的相，放大看看是否清晰，需要反映的细节是否能够看到。所有的数字和字母是否清晰可见。
（2）事故现场环境拍摄
• 要求：现场相片要求能反映出现场车辆的位置和周围环境，车辆的碰撞位置，包含有全车外观的相片必须最少有一张能看清楚车牌号码。
• 在有条件的前提下，尽量在车的前后左右各拍至少一张的照片。如果是撞比较大的物体（如电线杆，树等）要拍到被撞击物的外观，而不能只拍被撞部位的局部。
3.事故车拍照的四步骤
• 要从车头车尾(车牌照能看清即可)方向照一张事故现场的全景，目的是让理赔人员了解事故现场的环境；
• 要从与车身成45度角的方向拍摄全车照片，需清晰反映出车牌号和碰撞接触情况；

查勘定损工作流程及相关要求

查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求查勘定损案件的相关流程及要求（一）现场查勘工作流程1．机动车辆险（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。

（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专场查勘。

（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。

（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。

（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。

如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。

（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。

（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。

（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。

（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。

（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。

（11）与客户约定定损方式，时间、地点。

（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。

告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。

现场车损照片的拍摄

1.使用相机前的准备
使用相机前必须了解相机的基本情况；启动相机，检查电池的容量，根据需要拍摄的时间准
备电池；检查存储卡的容量，（虽然照片可以删除，但考虑到
实际需要，还是要提前检查）；如果长时间没有使用相机，要检查相机的各功能是否
正常；用不同的模式随意拍摄几张照片，检查拍摄效果；检查镜头是否清洁，如果有污点会影响拍摄效果。
（3）事故车整车拍摄
基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示车牌号
码；可以看到损失部位。
受损部位和车牌号
不正确的拍摄方位
——没有从45度角拍摄
——没有靠近损失部位拍摄
——没有反映整车全貌
——没有清晰显示号牌号码
（4）事故车信息拍摄
要求：拍摄车辆VIN 编码,17位码完全，不得缺号；号码清晰可辨。
3.事故车拍照的四步骤
要从车头车尾(车牌照能看清即可)方向照一张事故现场的全景，目的是让理赔人员了解事故现场的环境；
要从与车身成45度角的方向拍摄全车照片，需清晰反映出车牌号和碰撞接触情况；
可以近距离拍摄车辆与被
碰物的碰撞痕迹和接触点；
将车辆移开后分别拍照，
需清晰反映车辆损失部位和被碰物上的痕迹。这样的现场照片基本上就可以采用了。
正确的车辆VIN编码照片
拍摄效果不能满足要求的照片
——号码不全
——号码模糊
（5）事故车受损部位的拍摄
基本要求：能清晰反映受损部位的外貌和受损程度；对于损失部位比较隐蔽或较为微小的，还应当针对该部位进行近距离局部拍摄。
错误的局部损失部位照片
——只反映了受损程度，没反映外貌
受损车辆拆解拍照
相片拍出来后，如果相机有屏幕的可回放刚才照的相，放大看看是否清晰，需要反映的细节是否能够看到。所有的数字和字母是否清晰可见。

查勘定损流程范文

查勘定损流程范文一、报案受理1.客户向保险公司报案，报告保险事故的基本情况和详细信息。

二、定损预约1.保险公司的定损员与客户约定定损时间和地点。

2.定损员向客户说明定损的基本步骤和注意事项。

三、现场勘查1.定损员到达现场，与客户沟通，了解事故经过、现场情况以及涉及的车辆和人员等。

2.定损员对现场情况进行勘查，包括拍照、测量和录音等，以便后续处理。

四、调查取证1.定损员查阅保单和与事故相关的其他文件，核实保险责任和限额等。

3.定损员调查相关的交通法规和道路交通安全情况，以便判断责任。

五、估损1.定损员根据事故损失的事实和相关证据，进行损失估算。

2.定损员核对修理厂提供的维修估算单，确保维修费用的合理性。

3.定损员参考市场价值和折旧率等，对损失物品进行估值。

六、定损报告1.定损员根据勘查和估损结果，编制定损报告，详细描述事故经过、损失情况和相关证据。

2.定损员在报告中明确责任认定和赔付意见，并附上估损单据和照片等。

七、审核审批1.定损员的上级主管对定损报告进行审核，确保报告的准确性和合规性。

2.定损报告通过审核后，保险公司的相关部门负责审批，决定是否同意赔付。

八、赔款支付1.保险公司根据定损报告的结论和赔付决定，计算赔款金额。

2.保险公司将赔款支付给客户，或直接支付给修理厂等。

九、案件结案1.在赔款支付后，保险公司将案件进行归档并结案。

2.如果当事人对赔款有异议，可以提出申诉，保险公司会进行进一步调查和处理。

综上所述，查勘定损流程包括报案受理、定损预约、现场勘查、调查取证、估损、定损报告、审核审批、赔款支付和案件结案等步骤，每个步骤都有着具体的操作和要求，以确保对保险事故进行准确的核实和赔付。

查勘定损流程

二、现场查勘
1、基本程序
到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：
（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。
（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知ห้องสมุดไป่ตู้交警处理。
3、双方事故案件
（1）损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。
（2）对于符合快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。
（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。
2、单方事故案件
（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。
（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。
（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。
（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。
（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。
（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。
（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。
3、旧件回收

《事故车查勘与定损》课件任务4：现场车损照片的拍摄

No.10045
在有条件的前提下，尽量在车的前后左右各拍至少一张的照片。如果是撞比较大的物体（如电线杆，树等）要拍到被撞击物的外观，而不能只拍被撞部位的局部。
No.10045
（3）事故车整车拍摄
基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示
车牌号码；可以看到损失部位。
受损部位和车牌号
相片拍出来后，如果相机有屏幕的可回放刚才照的相，放大看看是否清晰，需要反映的细节是否能够看到。所有的数字和字母是否清晰可见。
No.10045
（2）事故现场环境拍摄
要求：现场相片要求能反映出现场车辆的位置和周围环境，车辆的碰撞位置，包含有全车外观的相片必须最少有一张能看清楚车牌号码。
No.10045
情境二：轻微事故车的查勘与定损
任务4：现场车损照片的拍摄
No.10045
宣言：坚持不懈,直到成功！
坚持不懈，直到成功。我要尝试，尝试，再尝试。障碍是我成功路上的弯路，我迎接这项挑战。我要忘却昨日的一切，是好是坏，都让它随风而去。我信心百倍，迎接新的太阳，相信“今天是此生最好的一天”。
险公司无法及时赶到现场的话，保险公司会告诉您应该怎么办，那时您别忘了拍张现场照片。
No.10045
4.实施现场拍摄
交通事故发生以后，客户向保险公司报案，
定损人员随带查勘工具相关单证赶赴现场,指导客
户填写相关单证,发放并向客户解释索赔须知,调
查\询问当事人,做好笔录.后对事故车进行拍照。
拍摄的内容和顺序依次是:
车进行查勘定损，右
前叶子板需要进行钣
金油漆修复，该事故
车投的是全车险，保
险公司要进行赔付，
确定维修清单，最后

查勘定损环节标准工作流程word精品

机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规范车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作内容及要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。

、流程图不能在7天完成定损的案件、涉及人伤的案件要及时将损失情况反馈立案岗手工立案需报价案件出具损失项目清单*• 无需报价案件核损通过出具定损报告整理查勘定损资料、交未决管理岗r人伤案件进行基本情况了解后通知人伤核损岗进行跟踪。

通过核价后提交核损根据当地市场配件价格（或4S 店价格）录入系统上报总公司核价查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程, 包括现场查勘、复勘现场和定损核损。

现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。

核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额及施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。

一、现场查勘工作的操作要点（一）查勘前的准备工作1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。

2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟内做好查勘车辆清洁及正常维护工作。

例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装臵等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以及时更换。

3、有关理赔单证包括：《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标签》4、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。

5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图/ 册、相关通讯录、办公用笔等。

车险查勘定损照相工作规范

7. 内部损失解体后，必须对事故部位补拍照片，并能反映事故损伤原因；
8. 对照片不能较清晰反映的零件裂纹、变形、要用手指或其他道具指像损坏部位拍照或对比拍照或拍照后将照片处理指明损伤处，并能反映损伤原因，尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的，一定要有实测尺寸照片；
9. 拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光，玻璃单独破碎险中玻璃损伤不严重，先拍一张照片，再打击玻璃受损处扩大
一．查勘定损照相内容：
1. 现场方位、概览、中心（重点）、细目照相；
2. 现场环境、痕迹勘验、人体（伤痕）照相；
3. 道路及交通设施、地形、地物照相；
4. 分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物品规格型号/编码照相；
10. 一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照，但重大配件或价格较昂贵的配件或我司定损按原厂配件定价但极有可能采用非原厂配件的必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；
11. 局部拍照时，需持稳相机，同时相机要聚焦，照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；
12. 受损货物、路产照片。照片应能够反映出财产损失的全貌及受损部位原因，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物再分类后单独编号拍摄；对于投保了车上货物责任险或有超载可能的需要对货单进行拍摄上传。
5. 车辆检验（车架号、发动机号）；
6. 相关必要单证照相(出险通知书、两证检验照相等)；
二．查勘定损照相步骤：
现场方位→现场概貌→道路标识→重点部位→损失细目这五个步骤的照片，要彼此联系、相互印证。
三．查勘定损照相原则：
1. 先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；

现场车损照片的拍摄课件

建议使用“日期-时间-部位-车损类型-车损程度”的命名方式，如“202307191530-前保险杠-刮擦-轻微”。
存储规范
建议设立专门的文件夹进行存储，并按照命名规范进行文件命名，以便后续快速查找和使用。
照片整理和归档流程
1. 初步筛选：在拍摄完成后，首先对照片进行初步筛选，去除模糊、重复或无关的照片。
快速定损
通过照片可以快速定损，加快理赔速度，提高理赔效率。
照片在车辆维修和定损中的应用
维修参考
现场车损照片可以为车辆维修提供参考，帮助维修工人了解车辆损坏情况，制定更合理的维修方案。
定损依据
照片可以作为车辆定损的依据，确保维修过程中不遗漏任何损坏部分，使维修更彻底。
维修记录
通过照片记录车辆维修过程，为后续类似故障维修提供参考和经验借鉴。
围。
使用标尺
在照片中包含一个标尺或测量工具，以便在后续评估中更准确地
测量车损的大小和范围。
拍摄时的安全注意事项
安全第一
在拍摄现场车损照片时，务必确保自己和他人的安全。遵守交通规则，选择安全的拍摄位置，避免站在马路中间或危险区域。
避免干扰交通
在拍摄过程中，避免干扰正常交通流。选择适当的时机和位置进行拍摄，尽量不要影响其他车辆的正常行驶。
角度选择
从多个角度拍摄车损部位，以便全面展示损坏情况。包括正面、侧面、上面和下面等角度。确保照片中的车损部位清晰可见，并与周围环境有所区分。
清晰度和细节的把握
使用高分辨率相机
使用高分辨率的相机拍摄，以保证照片的清晰度。这有助于在后续处理和分析中更准确地查看细
节。
细节捕捉
聚焦于车损的具体部位，确保照片中包含足够的细节。例如，对于划痕或凹陷，可以从近距离拍摄，以突出显示损坏的程度和范

事故车定损工作流程

5、第三者车辆原则上根据原部件的品质更换同品质的零件。
车型：奥德赛
六、案例
项目工时数工时费
说明
轻钣金
0
0
微事故喷漆半喷
265
含拆装半喷=单幅×面积比例+浮动值
车型：捷达
项目
轻度钣金事故喷漆
工时数
全喷
工时费
60 300
说明
含拆装左前门全喷＝250＋浮动值
车型：风度
中度（后门）
拆装龙门架
档次
换总成含附件拆装
小型客车面包车、吉普车
螺丝连接纤维焊接
15万以下 15万—40万 40万以上
1.5个（工时数） 1.5个 2个 2个 4个 6个 2个 4个 6个 8个 5个/条 1个 3个 3.5个
（60元/工时）（80元/工时）
6、各档次常见车型
1、经济型轿车：适用于普通漆出租车、微型面包车、货车，江铃，江淮，羊城，红塔 2、15万以下（普通）：普桑，捷达，富康，塞欧，飞度，哈飞，菱帅，富利卡，金杯，菲亚特，千里马，塞弗，奇瑞，五十铃天王系列，奥铃，庆铃 3、15万~30万（中级）：雅阁，奥德赛，宝来，帕萨特，别克君威，凯悦，海马系列（除323）， m6，桑塔纳2000/3000，高尔夫，风度I、II，风神蓝鸟，帕拉丁，三菱吉普（v32），起亚嘉华，佳美2.2、2.0，奔驰W124、W126 4、30万~50万（中高级）：风度III代，奥迪A4、A6，皇冠3.0，佳美2.4，GL8，日产奇骏，时韵，丰田霸道，陆地巡洋舰，三菱吉普V73、V74，宝马3系列，富豪740，绅宝9-5 5、50万~100万（高级）：奔驰W140、C202，宝马5系列，富豪S60、S80、S90，宝马X5 6、100万以上：奔驰C220，宝马7系列