转介绍前提

转介绍前提

1、家长相信我们的教学,满意我们的服务方式。

2、学生听过后要有效果。

3、家长认同我们的学校。

4、学生接受我们的课程。

5、家长和学生对我们产生信任感，关系升华为朋友。

6、我们自己坚信自己的教学。

7、家长或者学生在是否是一个领头人，是否具有号召力。

经常听到很多校长在诉苦,没少在学生身上下工夫,也提供了非常高的优惠,10%……20%……甚至……40%,可是,帮他转介绍的,还是很少很少,为什么?难不成要把所有的利润都送给介绍人吗?

解决问题,往往在问题之外.我希望你能换位思考一下,排除了质量、价格等问题之后,你会因为对方给你折扣,而热情地、积极地向你的亲戚朋友推荐商品吗?

我想你是不会的,为什么呢?你可能会得到回扣,但是万一,你的亲戚朋友知道了你在赚他的钱,那么他会怎么看待你呢?捡了芝麻,却丢了西瓜,我想你是绝对不会,为了得到对方给你的几百块钱,而把多年建立的朋友关系给毁掉,毕竟中国是个人情社会.这一点,你应该比我更清楚。

在商家利益与朋友关系,二者只能选一个的时候,你会选择帮助谁?很显然,你会选择朋友,除非商家给你的利益足够丰厚,但你也知道,这是不太可能的事情,你精明,商家比你更精明。

亲爱的朋友,现在你明白了吗?你的“利益诱导式”的转介绍,在中国社会,是行不通的,所以,你的转介绍,自然是非常低效的……

我想,你应该明白这样一个事实,当你与朋友在一起的时候,你们可能会经常谈论市面上的某种商品,然而,在这些话题的背后,是否是因为商家的利益驱动呢?

我想,99%的情况下,都是你自愿谈起的,而不是因为对方给你多少的回扣。

你也知道,中国社会,维系人际交往关系的,基本是“亲情”、“友情”,特别是5 千年国学文化的不断熏陶,人情显得比功利更“珍贵”。即使有些时候,带有某些私利之心,但也要非常巧妙地小心地隐藏起来,谁也不想轻易地去破坏感情。

所以,“功利”与“人情”是彼此对立的关系体。

所以,大多数的人才会产生了对转介绍的抵触反应。

“诱之以利”的做法,本身并没有错.但是,你更应该知道, “诱之以利”的后面还有一句话,“动之以情”。所有的利益,应该建立在更好地维系感情,一旦,你的利诱,会破坏人情的时候,那么,客户就会选择对你说不。

不管,你承认与否,你都只是社会的一分子,你都无法逃避人情的“纽带”,你会因为商家给你一点点“好处费”,而牺牲掉多年的感情关系吗?

很多营销专家,都会告诉你,你应该创造一切条件,“让顾客告诉顾客”.但是,顾客之所以会互相转介绍,一个很重要的前提是信任,是对你的品牌的信任。

所以,你要想让客户自动自发地做你的“推销员”,你就应该让客户有这样一种感觉:我是在帮你,更是在帮我的朋友。

当你让对方所采取的一切行动,能够让对方更好地加强“人情”.那么,你就会看到,客户对你的转介绍,将由“担心”变成了“热情”!

加强“人情”,巩固“人情”,这才是转介绍的本质!

转介绍在培训机构招生时的成功率确实是各种方法中最为有效的，并且维护老客户的成本比新客户低得多，所以转介绍很重要。

关于转介绍

第一，找到客户中的意见领袖，给他们提供优质服务甚至附加，这种人往往比较有影响力，热情而愿意传播。

第二，和学生建立良性互动，提升客户粘性，让他们喜欢你、喜欢这个机构。

第三，适当的物质激励机制，可以使奖金也可以是礼品。

第四，做出适合转介绍的产品。

第五，内部建立合适的机制和导向，全民皆客户，上下同欲者胜。

服务至上，完成上述条件，在适当的时候敢于向家长和学员提出“请求转介绍”。

有些机构是通过转介绍对老师进行考核评价的。一个新生由市场和顾问接待后送到老师手上。新生入班，之后的续班和转介绍其实和顾问的关系已经很小了，因为让他介绍的关键是认可了教学质量，所以我们用转介绍作为老师的考核和绩效。一个老师自己带班，一年内，必须要有三位家长进行转介绍新生，作为达标!超过的会有奖励(经济和荣誉并用)。未达到的，请教学主管自查并纳入考核评分。

服务虽然也要有边界，但是客户体验是进行转介绍的关键环节。能够转介绍本身不是礼品能诱惑的，主要是教学端和服务。

主要有几点：

1.教学服务品质(决定了家长主动性)

2.个性化的服务(让家长感受到温暖)

3.营销型人才(过程中进行的引导)

4.领袖型家长公关(让他发动起来)

5.有诱惑力的激励(人都有这样的心理)。

教学质量是根本，但是周期较长。营销上，适合在学员进入培训机构的三五节课程就能转介绍，需要在开始的体验，不仅是学员对老师教学能力的反馈，更加应该有老师和家长的互动，提供家庭教育或者激发家长的参与体验。再增加赠送课程或者礼品进行推广。老师需要有很强的非智力性课程能力，也就是传说中的情商。

如果仅仅是教学质量的考验进行转介绍，周期比较长，是常规模式。作为刚进入的新品牌，需要有异常的突破手段。销售拉出来要能上基础课，教学要能够克服续转的心理障碍，会基本的销售技巧。要做短期突破，必须入学一个月内有关服务人员就能进入家长的圈子，我们要做的是在咨询阶段和前面几节课程的铺垫。这个过程和服务人员的意识有关。老师如果不主动，没想法，完全靠咨询师和客服去做难度就提高了。

另外，我们还可以让校长和主任一起参与进来。新家长，一个月做一次家长看课，然后一对一谈上20分钟，这就是机会，看课后，校长和家长面谈一次，在聊天中彼此认可成为了朋友，不用你主动家长就会给你介绍。校长也可以发挥更多的职能空间，例如常在大厅转转，或者在上下学的时间帮助开电梯门，微笑迎接家长，让家长感觉自己被重视。另外能记住孩子的名字也很重要，家长要的就是认同和重视，做好了就是口碑。我们要更多的从教育结构入手，提出家庭教育的重要性，同时诊断目前孩子的学习问题其实往往是家庭教育或者学校教育的缺失，然后给出方案，增加客户的责任感和配合度。

总的来说，要做好转介绍和口碑就要：高度认同、足够重视、积极参与(激发家长正面口碑);平稳过渡、兑现承诺、效果外化(保持学员持续的学习热情);销售要求、教学挖掘、结果激励(引导员工认可产品价值)。

可借鉴的转介绍操作方案

1、活动转介绍，比如定期的学生进步表扬分享会，被表扬的同学可以带2名同学一起参加，然后给带来的同学一定的价值和无可拒绝的成交主张，逐步建立信任直至成交。

2、捆绑式报名，即报数学课程送3节数学体验课，报1个同学送给这个同学每门三节体验课给他的好伙伴，好朋友。

3、奖励式转介绍，转介绍的资格是自己已经有进步了，介绍一个赠送课时和礼品二选一，累计介绍满一定数量赠送平板电脑。

转介绍大礼相送！

【感恩回馈】

转介绍新政策：博雅教育•小星星英语学校办学10年，扎扎实实做学生和家长认可的教育。自小星星英语建校十年来，得到了几十万孩子们的喜欢与认可，由于孩子的不断进步，家长们对小星星英语的评价认可很高！

家长们都主动把学习的喜悦分享给到其孩子需要学习英语的家长们！介绍后都愿意把自己的孩子送到这里来学习，这说明，我们十几年专业的正规的教育培训是非常受大家欢迎的！