(整理)如何找到客户不认可的原因并解决问题.
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法顾客是企业的重要资源，他们的满意度直接影响着企业的发展和口碑。
然而，在经营过程中难免会遇到一些顾客的异议或投诉。
如何妥善处理顾客的异议，成为了企业经营者必须面对的重要问题。
下面将介绍六种处理顾客异议的方法，希望对大家有所帮助。
一、倾听和理解顾客的异议首先需要我们倾听他们的诉求，并且努力理解他们的立场和感受。
只有通过倾听和理解，我们才能真正抓住顾客的关切点，并且找到解决问题的方向。
二、及时回应顾客在表达异议时，往往希望能够得到及时的回应。
无论是通过电话、邮件或者社交媒体，我们都应该尽快回复顾客的异议，并且表达我们的关注和诚意，让顾客感受到我们的真诚和重视。
三、诚恳道歉当顾客的异议是由我们的错失或疏忽引起时，我们应该毫不犹豫地向顾客道歉。
诚恳的道歉能够让顾客感到被认同和尊重，同时也能够化解顾客的不满情绪。
四、积极解决问题在处理顾客的异议时，我们不能仅仅停留在道歉和表达理解上，更重要的是要积极解决问题。
我们可以与顾客协商，寻找双方都能接受的解决方案，或者给予顾客一些合理的补偿，以弥补他们的损失。
五、持续改进处理顾客的异议不仅仅是一次性的工作，更重要的是要从中吸取教训，持续改进我们的产品和服务。
通过顾客的反馈和异议，我们可以了解到哪些方面需要改进和提升，从而使我们的企业能够不断进步。
六、建立良好的沟通渠道为了更好地处理顾客的异议，我们可以建立起良好的沟通渠道。
比如，可以通过客服热线、在线客服、邮件和社交媒体等渠道，让顾客能够随时随地向我们提出异议和问题，并且能够及时得到解答和处理。
通过建立良好的沟通渠道，我们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供更加满意的服务。
通过以上六种方法，我们可以更好地处理顾客的异议，保护和提升企业的声誉。
在处理顾客异议的过程中，我们要始终保持理性和冷静，尊重顾客的意见和感受，同时也要坚守企业的底线和原则。
只有通过积极有效地处理顾客的异议，我们才能够赢得顾客的信任和支持，提升企业的竞争力。
如何在销售中处理客户的不满意
如何在销售中处理客户的不满意在销售中，客户的不满意是一种常见的情况。
然而，如何妥善处理客户的不满意是一个关键问题，关乎着企业的口碑和客户关系的维护。
本文将介绍如何在销售中处理客户的不满意，并提供一些实用的方法和建议。
一、了解客户的不满意来源在处理客户的不满意之前，首先要了解不满意的来源。
客户的不满可能来自产品质量问题、服务不到位、沟通不畅等多种原因。
通过与客户进行有效的沟通，倾听客户的意见和需求，可更好地了解客户的不满意，从而有针对性地进行处理。
二、积极回应客户的不满意对于客户的不满意，企业应该始终保持积极的态度，及时回应客户的投诉或意见。
及时回应可以增强客户的信任感，让客户感到他们的声音被重视和关注。
三、真诚道歉并接受责任当客户提出不满时，企业应该以真诚的态度向客户道歉，并接受相关责任。
无论是产品质量问题还是服务不到位，企业都应承担起相应的责任，并采取积极的措施来解决问题。
四、寻找解决方案并提供合理补偿客户的不满意往往需要通过提供解决方案和合理补偿来解决。
企业应积极与客户协商，寻找解决方案，确保客户的权益得到保障。
在提供合理补偿时，企业应根据客户的实际损失进行评估，避免过度或不足的补偿。
五、改进产品与服务质量客户的不满意也是企业改进产品与服务质量的机会。
企业应从客户的不满意中吸取教训，不断改进产品的设计和制造工艺，提升产品质量。
同时，企业应加强对员工的培训，提高服务的专业化水平，确保客户的需求得到满足。
六、建立客户关系管理系统为了更好地处理客户的不满意，企业应建立健全的客户关系管理系统。
该系统可以帮助企业记录客户的投诉和意见，并及时跟进处理进展。
通过客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，提高对客户的服务水平。
七、加强沟通与反馈机制良好的沟通与反馈机制对于处理客户的不满意至关重要。
企业应建立多种沟通渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便客户随时提出意见和反馈。
同时，企业应及时回复客户的意见和反馈，让客户感到被关心和重视。
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧在销售过程中，我们时常面临着客户的异议和反对意见。
这些异议可能源于客户对产品的质疑，或是他们的担忧和不满。
作为销售人员，我们需要学会运用一些应变话术技巧，以应对并搞定这些客户异议。
接下来，将为您介绍10个彻底搞定客户异议的应变话术技巧。
1. 避免“但是”字眼：当客户提出异议时，不要立刻回答“但是”，这会让客户感觉到你是在反驳他们的观点。
而是要使用“同时”、“另外”等转折词语来引出自己的观点，这样可以缓和紧张氛围。
2. 主动倾听：在客户表达异议时，不要急于打断对方，而是要耐心倾听。
要对客户的观点表示尊重，并通过积极的肢体语言和肯定性的表达，表达出你对客户话题的关注。
3. 明确了解客户需求：在解答客户异议之前，要确保对客户的需求有一个清晰的了解。
通过提问和与客户的对话，了解客户的具体痛点和期望，才能有针对性地回答客户的异议。
4. 展示专业知识：作为销售人员，我们应该在领域知识上保持专业水准。
当客户提出异议时，如果你能准确、清晰地讲解产品的优势和特点，客户往往会对你更有信心。
5. 寻找共同点：客户的异议常常源于他们对产品或服务的担心。
我们可以通过寻找共同点，让客户感到我们是可以理解他们的。
这样一来，客户会更愿意听取我们的建议和解释。
6. 典型案例分享：分享一些成功案例和之前客户的满意经历，可以为客户提供实际的证据和信心。
这种口碑传播的方式让客户感到他们不是第一个尝试的人，可以提高他们对产品的认可度。
7. 针对性回答：每个客户的异议都是独一无二的，我们不能用同样的回答套路来应对所有客户。
要根据具体情况，选择性地回答客户的异议，帮助他们理解我们的观点。
8. 逻辑思维：当客户提出异议时，我们不能陷入情感纠结中，而是要运用严谨的逻辑思维来回答异议。
用事实和数据来支撑我们的观点，这样客户更容易被说服。
9. 预测潜在问题：在销售过程中，我们可以提前预测到客户可能遇到的问题，并针对这些问题进行准备回答。
如何找到客户不认可的原因并解决问题
服务工程师单兵作战实操系列工具之三如何找到客户不认可的原因并解决问题标准工具书深圳市红太阳照明工程有限公司2011-6目录目录 (2)第一章总原则 (3)第二章如何做客户不认可工作的流程 (3)第一节整体思路 (3)第二节客户不认可的现象一——直接拒绝 (3)第三节客户不认可的现象二——间接拒绝 (9)第四节客户不认可的现象三——认可竞争对手 (13)第三章得到客户认可的表现 (16)第一章总原则1、遵循人性的本质规律，从客户的需求出发，根据表面现象寻找原因并解决。
2、遵循客观事物的本质规律，当客户不认可时，首先要从自身工作上找问题，而不是找客户的原因。
3、本着为客户服务、给客户带来价值为原则。
4、从双赢的角度出发。
第二章如何做客户不认可工作的流程第一节整体思路本着透过现象看本质并解决问题的原则，根据以下思路开展工作。
一、描述客户不认可的现象二、分析此现象产生的危害三、追寻产生此现象的原因四、探求解决问题的办法五、透过现象找到原因的途径第二节客户不认可的现象——直接拒绝一、直接拒绝的现象、危害、原因及解决办法1、现象1及对应的危害、原因和解决办法1.1现象：拒绝接电话1.2危害：不能与客户进行日常的沟通，预约、拜访、邀请、跟班等下一步工作将无法开展。
1.3原因：1.3.1 我司个别员工对客户工作或需求不了解，只是推销产品和服务，或简单的将自己认为的需求强加给客户，引起客户反感；1.3.2 某些言行没有顾及客户感受，甚至影响了客户正常工作。
小案例：某客户拒绝接听我公司电话，拒绝上报我公司灯具计划，并发表产品不好、价格昂贵等负面消息。
后来我司员工利用一次夜间客户值班的机会，带上水果跟客户一起值班，进行了一次彻底沟通，最终找到不认可的真正原因（我司一名服务工程师和该客户曾签订一份实际发货数量5支但书面注明是4支电筒的合同。
在我司服务工程师送发票给客户时，其科长问到价格比以前贵的原因，我司服务工程师未加考虑直接说出原因，原本客户是瞒着科长操作，结果现在在其领导面前非常尴尬无法交差，由此导致该客户对我司产生误解、埋怨）。
被顾客拒绝的十种方法
被顾客拒绝的十种方法当顾客拒绝我们的服务或产品时，我们可以尝试以下十种方法来应对和处理：1. 接受并尊重顾客的决定，首先，我们应该接受顾客的拒绝，并尊重他们的决定。
不要试图强迫或争辩，而是保持专业和礼貌。
2. 询问原因，有时候，顾客拒绝可能是由于一些特定的原因。
我们可以礼貌地询问顾客为什么做出这样的决定，以便更好地了解他们的需求和关注点。
3. 提供解决方案，如果我们能够提供其他解决方案来满足顾客的需求，我们可以主动提出。
这可能包括提供替代产品、调整服务内容或提供其他优惠。
4. 了解竞争对手，了解竞争对手的优势和差距，可以帮助我们更好地理解顾客的决策。
这样我们可以找到改进和提升的空间，以吸引更多的顾客。
5. 寻求反馈，从被拒绝的经验中，我们可以向顾客寻求反馈，了解他们对我们产品或服务的不满之处。
这有助于我们改进和提升我们的业务。
6. 提供额外价值，如果顾客决定拒绝我们的产品或服务，我们可以考虑提供一些额外的价值，以改变他们的决定。
这可能包括附加服务、延长保修期或提供其他优惠。
7. 保持联系，即使顾客拒绝了我们的产品或服务，我们仍然可以保持联系并建立良好的关系。
这有助于建立长期的合作伙伴关系，并为未来的机会铺平道路。
8. 学习和成长，被拒绝是一个学习和成长的机会。
我们可以回顾自己的销售策略和技巧，找出改进的空间，并不断提升自己的能力。
9. 分析市场需求，顾客的拒绝可能是因为市场需求的变化或竞争对手的优势。
我们可以通过市场调研和分析来了解市场的需求和趋势，以便更好地满足顾客的期望。
10. 调整销售策略，根据被拒绝的经验和市场需求的变化，我们可以调整销售策略和方法。
这可能包括改进产品特点、调整定价策略或改进销售团队的培训。
以上是应对顾客拒绝的十种方法，通过灵活应对和不断改进，我们可以提高客户满意度并增加销售机会。
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法处理顾客异议的六种方法在商业活动中，处理顾客异议是一项非常重要的工作。
如果不妥善处理，可能会导致顾客流失，影响企业的声誉和利润。
因此，掌握一些处理顾客异议的方法是非常必要的。
1.倾听顾客的抱怨当顾客对产品或服务不满意时，首先要做的就是倾听他们的抱怨。
在倾听的过程中，要保持耐心和专注，不要打断顾客的发言。
这样可以让顾客感受到被尊重和重视，也可以更好地了解顾客的需求和问题。
2.道歉并表达理解在倾听完顾客的抱怨后，要及时道歉并表达理解。
即使问题不是由企业造成的，也要向顾客表示歉意，让顾客感受到企业的诚意和关心。
同时，要表达对顾客的理解和同情，让顾客感受到被理解和被关心。
3.解释问题的原因在道歉和表达理解之后，要向顾客解释问题的原因。
要用简单明了的语言，让顾客明白问题的原因和产生的原因。
同时，要向顾客保证，企业会采取措施解决问题，避免类似问题再次发生。
4.提供解决方案在解释问题的原因之后，要向顾客提供解决方案。
要根据顾客的需求和问题，提供最合适的解决方案。
如果顾客不满意提供的解决方案，可以再次倾听顾客的意见和建议，寻找更好的解决方案。
5.跟进处理结果在提供解决方案之后，要及时跟进处理结果。
要向顾客保证，企业会及时处理问题，并在处理完成后向顾客反馈处理结果。
如果处理结果不满意，要再次倾听顾客的意见和建议，寻找更好的解决方案。
6.关注顾客的反馈在处理完顾客的异议后，要关注顾客的反馈。
要向顾客询问是否满意处理结果，是否有其他问题需要解决。
同时，要向顾客表达感谢和关心，让顾客感受到企业的关注和重视。
总之，处理顾客异议是一项非常重要的工作。
要保持耐心和专注，倾听顾客的抱怨，道歉并表达理解，解释问题的原因，提供解决方案，跟进处理结果，关注顾客的反馈。
只有这样，才能更好地维护企业的声誉和客户关系。
销售经验与技巧如何应对客户异议和拒绝
销售经验与技巧如何应对客户异议和拒绝在销售领域，经常会遇到客户对产品或服务提出异议或拒绝购买的情况。
作为销售人员，应该具备应对客户异议和拒绝的经验和技巧，以有效处理这些挑战，提高销售业绩。
本文将介绍一些应对客户异议和拒绝的方法和技巧。
一、倾听客户，了解异议原因当客户提出异议时，首先我们要倾听客户的意见并耐心听完他们的话。
我们要理解客户对产品或服务的不满意之处，并询问原因。
通过倾听和理解，我们能更好地了解客户的需求和关注点，为针对性地解决问题提供基础。
二、解释产品或服务的优势和价值当客户提出异议时，我们可以积极地回应并解释产品或服务的优势和价值。
我们可以强调产品或服务的特点、质量、效果以及与竞争对手的差异等。
通过清晰地解释产品或服务的优势，我们能够增加客户对产品或服务的认可度，从而减少客户的异议。
三、展示成功案例和客户反馈为了增强客户对产品或服务的信任和认可，我们可以展示一些成功案例和客户反馈。
可以介绍一些类似客户的成功故事，以及他们使用产品或服务后取得的成果和效益。
这种方式能够通过实际案例的验证来证明产品或服务的价值和可靠性，从而减少客户的异议和拒绝。
四、个性化解决方案每位客户都有自己的需求和关注点，我们可以通过个性化的解决方案来回应客户的异议。
根据客户的特定情况，我们可以提供针对性的解决方案，满足客户的需求。
这样能够让客户感受到我们的关注和贴心服务，减少客户的异议和拒绝。
五、沟通技巧与情绪控制在与客户沟通过程中，我们要注意自己的语言和表达方式。
我们要用积极、友好的态度与客户进行对话，避免过度批评或指责客户。
同时，我们也要学会控制自己的情绪，保持冷静和耐心。
在面对客户的异议和拒绝时，情绪上的波动只会加重紧张气氛，不利于解决问题。
六、寻求共赢解决方案当客户仍然坚持异议或拒绝购买时，我们可以积极地与客户合作，寻求共赢的解决方案。
我们可以尝试调整产品或服务的条件、价格或其他方面，以满足客户的要求。
通过妥协和协商，我们可以在维护客户关系的同时达成双方都能接受的解决方案。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是指顾客对产品、服务或体验不满意的情况。
作为企业，如何有效地处理顾客异议非常重要。
下面将介绍一些常见的方法来处理顾客异议。
1.倾听和理解顾客当顾客有异议时，最重要的是倾听他们的问题和不满。
不要中断或打断顾客表达他们的观点，尽量让顾客充分表达他们的不满和意见。
同时，要通过积极的肢体语言和面部表情传达出我们的关注和理解。
2.表达歉意并道歉顾客的不满和不满意是公司的责任，所以我们应该毫不犹豫地表达我们的歉意。
道歉是缓解顾客不满情绪和恢复顾客信任的关键一步。
通过真诚和诚恳的态度向顾客致以最真诚的歉意，告诉他们我们非常重视他们的意见并会尽快解决问题。
3.接受责任并解决问题当顾客表达出他们的不满和问题时，我们应该主动地接受责任并积极解决问题。
我们应该承认错误并承诺采取适当的措施来解决问题，而不是试图逃避责任。
通过与顾客合作，我们可以找到最佳的解决方案，以尽快解决问题并恢复顾客的满意度。
4.提供解决方案和补偿措施一旦我们了解了顾客的问题，我们应该提供解决方案和补偿措施。
解决方案可能包括更换产品、提供退款、改善服务或给予顾客一些额外的好处。
我们应该优先考虑顾客的利益并努力提供一个令顾客满意的解决方案。
5.沟通和跟进一旦我们提供了解决方案和补偿措施，我们应该确保与顾客保持沟通，并跟进解决问题的进展。
我们应该告诉顾客我们正在采取行动，并及时更新他们问题的解决情况。
通过及时沟通和跟进，我们可以表达出对顾客的关心和重视，并向他们展示我们对问题的解决的承诺。
6.记录和总结经验教训处理顾客异议的过程中，我们应该记录和总结我们的经验和教训。
通过记录每个案例的详细信息，我们可以更好地了解和处理顾客的不满和问题。
同时，我们还可以通过总结经验教训来改进我们的产品、服务和流程，以减少类似问题的发生，并提高顾客满意度。
总之，处理顾客异议是企业中至关重要的一环。
通过倾听和理解顾客、表达歉意并道歉、接受责任并解决问题、提供解决方案和补偿措施、沟通和跟进以及记录和总结经验教训，我们可以有效地处理顾客异议，并提升顾客满意度，维护良好的企业形象。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是指顾客对产品或服务质量、售后服务等方面提出的不满意见或投诉。
处理顾客异议不仅是处理一次具体的问题，更重要的是为企业提供了了解顾客需求并改进服务的机会。
下面将介绍一些处理顾客异议的方法。
1.倾听和理解面对顾客异议，首先要做的就是倾听和理解。
当顾客表达不满意见时，接待人员应耐心倾听，并问一些问题来进一步理解他们的需求和问题的本质。
通过倾听和理解，能够让顾客感受到被重视和认同，从而缓解顾客的愤怒和不满。
2.道歉和承诺当顾客提出异议时，要及时向顾客道歉。
即使是客户误解或对方有异议，也要先表达歉意，再进行解释和沟通。
道歉是表达一种尊重和诚意的方式，能够让顾客感到被重视和关心。
同时，要向顾客承诺解决问题，并明确时间和方式。
3.深入核实问题不论顾客的异议是否成立，都应该进行深入核实问题。
要了解顾客遇到的具体问题和原因，通过调查收集相关信息，与相关部门进行沟通，查找问题根源，并找到解决方案。
只有真正了解问题，才能真正解决问题，让顾客满意。
4.提供解决方案在核实问题后，要向顾客提供解决方案。
解决方案应根据实际情况进行个性化制定，以满足顾客的需求。
解决方案应具体明确，并告知顾客如何执行。
如果情况复杂，可以与顾客共同商讨解决方案，并达成一致。
5.跟进和反馈在提供解决方案后，要及时跟进问题的解决情况，并与顾客保持沟通。
确保解决方案的执行进展顺利，并及时为顾客提供反馈。
反馈应以口头或书面形式进行，包括对问题的处理结果以及对顾客的感谢和再次道歉。
6.持续改进处理顾客异议不仅仅是为了解决目前的问题，更重要的是为了持续改进服务质量。
通过总结和反思处理顾客异议的过程，总结经验教训，找到潜在问题，并加以改进。
同时，可以通过实施员工培训和加强内部管理，提高客户服务水平，减少类似问题的再次发生。
7.客户满意调查为了更好地了解顾客的需求和评价服务质量，可以定期开展客户满意度调查。
通过问卷调查或面对面沟通等方式，收集顾客的反馈意见，了解他们对企业产品和服务的评价，以及提出的建议和意见。
解决客户意见不合的销售话术指南
解决客户意见不合的销售话术指南在销售过程中，客户意见不合是一个常见的情况。
作为销售人员，我们需要善于处理这些意见，并找到解决问题的方式。
本文将为大家分享一些解决客户意见不合的销售话术指南，希望能帮助大家更好地应对这种情况。
1. 倾听客户的意见当客户提出不满意见时，首先要做的是倾听。
给客户一个表达意见的机会，认真听取他们的诉求和需求。
不要打断客户，让他们尽情发表自己的看法和感受。
2. 表示理解和同情在客户表达完意见后，表达对客户的理解和同情。
让客户感受到我们真诚关心他们的感受，向他们传递我们的关怀和尊重。
例如：“我很理解您的不满意，我们非常重视您的反馈，将会尽力解决。
”3. 抱歉和道歉如果我们确实做错了什么，需要为自己的错误道歉。
表达歉意并承认错误是解决客户意见不合的关键一步。
坦诚承认错误，向客户道歉，并表达我们的改进意愿。
例如：“对于我们在处理这个事情上的疏忽，我们向您道歉。
对于这个问题，我们会认真对待，并采取措施进行改进。
”4. 分析问题和提出解决方案在客户提出意见后，我们需要对问题进行分析，找出并提出解决方案。
如果客户的意见是合理的，我们应该积极改进，尽快解决问题。
如果客户的意见是不合理的，我们需要用合适的语言和方式向客户解释，并提出我们的看法和建议。
5. 沟通方式和态度在解决客户意见不合的过程中，沟通方式和态度也是非常重要的。
我们要保持耐心和礼貌，不要对客户发脾气或者随意指责。
保持积极的沟通氛围，与客户共同寻找解决方案。
例如：“非常感谢您提出这个问题，请您放心，我们会尽快解决，并确保以后不再发生这样的事情。
”6. 提供额外的价值和补偿为了弥补客户的损失和不满，我们可以提供一些额外的价值和补偿。
例如向客户提供优惠或额外的服务，让客户感受到我们的关心和回馈。
这不仅可以解决客户的不满，也可以增加客户的满意度和忠诚度。
7. 后续跟进和反馈在解决了客户意见不合的问题后，我们还需要进行后续的跟进和反馈。
销售经验如何处理客户不满意
销售经验如何处理客户不满意客户的满意度对于企业的长期发展至关重要。
在销售工作中，难免会遇到一些不满意的客户。
如何妥善处理客户的不满意，成为销售人员必须具备的重要技能。
本文将介绍一些处理客户不满意的有效方法。
一、积极倾听客户的意见和抱怨当客户表达不满意时，销售人员首先要保持冷静，不要轻率回答或反驳。
相反，应该耐心倾听客户的意见和抱怨。
倾听客户的问题和需求是建立良好沟通的基础，也是解决问题的第一步。
二、诚恳道歉并表达理解在倾听客户的抱怨后，销售人员应该主动向客户道歉，并表达对客户不满意的理解。
客户的不满意往往是由于未达到他们的期望或是出现了问题，销售人员应该承认错误，并向客户表示歉意。
三、积极解决问题并给予合理的解决方案作为销售人员，解决客户的问题是核心任务。
面对客户的不满意，销售人员应该积极寻找解决办法，并与客户沟通，提供合理的解决方案。
解决问题的过程中，销售人员要始终保持耐心和诚意，确保客户对方案的满意度。
四、灵活调整销售策略客户的不满意也可以作为改进销售策略的一个重要参考。
销售人员在与客户沟通解决问题的过程中，也应该仔细分析问题的原因，是否存在销售策略上的不足或是误导客户的情况。
及时调整和改进销售策略，以提高客户的满意度和忠诚度。
五、建立持久的客户关系处理客户的不满意并不意味着销售工作的结束，相反，对客户的关注和呵护才是销售工作的重中之重。
销售人员应该建立良好的客户关系，通过及时的沟通和售后服务，持续关注客户的需求和反馈，为客户提供全方位的支持和帮助。
六、总结经验并完善销售团队处理客户不满意的经验应该及时总结，并将其作为销售团队的学习资源。
销售人员可以将解决问题的方法和策略整理出来，形成经验分享，以便将来遇到类似问题时可以更快速、更有效地解决。
结语：客户不满意是销售人员工作中难免会面临的挑战，但正确的处理方式可以转化为销售机会，提高客户的满意度和忠诚度。
通过积极倾听、诚恳道歉、解决问题、调整策略、建立客户关系和总结经验等方法，销售人员可以更好地应对客户的不满意，提升销售业绩和企业形象。
销售技巧指南如何处理客户异议和拒绝
销售技巧指南如何处理客户异议和拒绝销售技巧指南：如何处理客户异议和拒绝在销售领域，面对客户异议和拒绝是常见的情况。
销售人员需要具备应对和解决这些问题的能力，以达成更多的销售目标。
本篇文章将分享一些有效的销售技巧和策略，帮助销售人员处理客户异议和拒绝的情况。
一、理解客户异议和拒绝的原因在处理客户异议和拒绝之前，了解其原因是非常重要的。
客户可能出现异议和拒绝的原因有很多种，例如：1. 产品不符合客户需求：客户对产品的功能、质量、价格等方面有疑虑或不满意。
2. 信任问题：客户对销售人员或公司的信任度不高，对产品或服务的可靠性有所怀疑。
3. 财务问题：客户可能认为产品或服务的价格过高，不能满足其财务承受能力。
4. 个人偏好：客户更倾向于其他品牌或竞争对手的产品，而不是当前销售人员所推荐的产品。
了解客户异议和拒绝的原因，可以帮助销售人员更有针对性地应对，并提供满意的解决方案。
二、积极倾听和理解客户需求在处理客户异议和拒绝时，积极倾听和理解客户的需求是至关重要的。
通过与客户进行深入的对话，销售人员可以获得有关客户需求和关注点的更多信息。
在沟通中，要展现出真诚的兴趣和尊重，让客户感受到被尊重和理解的重要性。
当客户提出异议或拒绝时，首先要保持冷静，并用积极向上的态度回应客户。
销售人员可以使用以下技巧来促进对话：1. 提问技巧：通过提问，了解客户的具体需求和关切点。
以开放性问题引导客户详细表述，例如：“请告诉我更多关于您的需求和预期。
”2. 多角度思考：根据客户的回答，挖掘更多有关客户偏好和需求的信息。
销售人员可以通过提出相关问题或提供类似客户的成功案例来帮助客户更好地理解产品或服务。
3. 调整语调和表情：以友好和亲切的语调与客户交流，同时通过微笑和肢体语言表达出合作和谅解的意愿。
三、解决客户异议和拒绝的有效方式1. 提供解决方案：理解客户的具体需求后，销售人员可以提供合适的解决方案。
通过展示产品或服务的特点与优势，同时解答客户的疑虑，让客户明白购买产品或服务的价值。
客户拒绝的处理方法
客户拒绝的处理方法客户拒绝是客户服务工作中常遇到的情况之一，对于客户拒绝，我们需要采取适当的处理方法来解决问题。
下面是一些处理方法的建议：1.理解客户拒绝的原因：首先，我们需要倾听客户的意见和反馈，了解他们为什么拒绝。
可能有多种原因，例如价格太高、产品功能不符合需求、缺乏信任等等。
理解原因有助于我们更好地应对客户的拒绝。
3.问明客户的需求：与客户交流时，我们需要提问，并深入了解他们的需求。
这有助于我们更好地了解客户的问题，并找到解决方案。
通过问明客户需求，我们可以更针对性地提供解决方案，并帮助他们克服拒绝。
4.提供替代方案：如果客户拒绝了我们的产品或服务，我们可以考虑提供替代方案，以满足他们的需求。
这包括提供更便宜的价格、更适合的产品型号或其他增值服务。
我们应该与客户一起合作，找到最适合他们的解决方案。
5.强调价值：当客户拒绝时，我们可以强调我们产品或服务的价值和优势，并向他们展示如何能够解决他们的问题。
我们可以提供一些案例研究或客户见证，证明我们的产品或服务确实有效，并能够实现客户的期望。
6.保持专业和友好：在面对客户拒绝时，我们需要保持专业和友好的态度。
我们不能对客户发火或争论，这只会迎来更多的拒绝。
相反，我们应该表达理解和尊重，耐心听取客户的意见，并积极寻找解决方案。
7.提供售后支持：即使客户拒绝了我们的产品或服务，我们仍然应该提供售后支持。
我们可以询问他们是否还有其他问题或需求，以帮助他们解决问题。
这不仅可以留下好的印象，还有可能在将来的一些时候重新获得他们的信任和合作。
8.记录和分析拒绝情况：对于每一次客户拒绝，我们应该将其记录下来，并分析其原因和模式。
这有助于我们了解客户的需求和偏好，并改进我们的销售策略。
通过不断改进，我们可以减少客户拒绝的情况，并增加销售成功的机会。
9.转向其他潜在客户：客户拒绝并不意味着我们不再有机会销售。
我们可以将注意力转向其他潜在客户，寻找新的销售机会。
通过扩大客户群体，我们可以更好地应对客户拒绝，并找到更多的销售机会。
技巧大揭秘个化解客户不满的方法
技巧大揭秘个化解客户不满的方法技巧大揭秘：个化解客户不满的方法在商业领域中，保持客户满意度始终都是一项具有挑战性的任务。
无论是在销售、客户服务还是售后支持等方面，客户都可能会出现不满情绪。
然而，善于化解客户的不满情绪并使其转化为满意度，是每一位从事销售和客户服务工作的人员都需要掌握的技巧。
本文将重点介绍一些有效的方法和技巧，以帮助您个化解客户不满，增加客户满意度。
一、积极聆听和理解客户的不满客户不满意的根源往往是由于产品或服务的质量问题、交付延误、沟通不畅等。
作为销售和客户服务人员，首先需要以积极的态度聆听客户的不满，并对其进行充分理解。
通过与客户建立有效的沟通，了解他们的需求和期望，及时解决问题，才能真正达到个化解客户不满的目的。
二、快速响应和解决问题客户反馈问题后，快速响应并及时解决是至关重要的。
通过迅速采取行动并提供解决方案，不仅可以争取客户的信任，也能够缓解客户的不满情绪。
在解决问题的过程中，与客户保持密切的沟通，及时更新问题解决进展，让客户感受到您对问题的重视和关心。
三、提供超出期望的服务在个化解客户不满的过程中，提供超出客户期望的服务是一个非常有效的策略。
通过主动关心客户的需求，并提供额外的服务或帮助，可以树立良好的企业形象，增强客户的满意度。
例如，及时为客户提供售后支持、回访确认客户的满意度、提供有针对性的产品或服务推荐等，都是有效的方法来化解客户的不满。
四、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧是有效化解客户不满的关键因素之一。
通过训练和培养自己的沟通技巧，可以更好地与客户进行有效的对话，并迅速解决问题。
在与客户沟通时，应避免使用消极、冷漠的语气，而是采用积极、友好的沟通方式，使客户感受到您的专业性和真诚。
五、建立长期合作关系建立长期合作关系是化解客户不满的终极目标之一。
通过持续提供出色的产品和服务，建立稳固的信任关系，使客户愿意与您保持长期的合作关系。
通过与客户保持良好的沟通和关系维护，及时获得客户反馈和建议，不断改进和优化产品和服务，进一步提升客户满意度。
销售中的问题解决能力如何应对客户的不满意
销售中的问题解决能力如何应对客户的不满意在销售工作中，问题解决能力是一个非常重要的技能。
当客户出现不满意的情况时，销售人员需要善于应对，积极解决问题，以维护客户关系和提升客户满意度。
本文将探讨在销售中如何应对客户的不满意，并提供几种有效的解决问题的方法。
在销售中，客户的不满意可以来源于各种原因，例如产品质量问题、交货延迟、客户服务不到位等。
面对这些问题，销售人员需要具备较强的解决能力，以下是几个应对客户不满意的方法：1. 倾听客户：当客户表达不满意时，首先要做的是倾听客户的意见和需求。
不要打断客户，耐心地倾听他们的抱怨和问题。
通过理解客户的意见，我们可以更好地找到解决问题的方法。
2. 快速响应：及时回应客户的问题是很重要的。
尽快回复客户的投诉邮件或电话，展示出自己的关注和解决问题的决心。
客户在遇到问题时，希望能够得到快速的答复和解决方案，因此快速响应是取得客户满意的第一步。
3. 提供解决方案：了解客户的问题后，销售人员需要积极提供解决方案。
根据客户的需求和情况，寻找最适合的解决办法，并与客户充分沟通，确保他们对解决方案的满意度。
同时，与内部相关部门紧密合作，促使问题得到快速解决。
4. 主动沟通：与客户保持良好的沟通是解决问题的关键。
销售人员需要积极主动地与客户沟通，了解问题的进展情况，并随时向客户提供更新和解决方案的进展。
通过沟通，可以增加客户的信任和满意度，同时也能更好地掌握问题的动态。
5. 反馈和改进：问题得到解决后，销售人员需要与客户进行反馈。
了解客户对解决方案的评价和反馈，找出改进的空间，并采取相应的措施。
客户的反馈是宝贵的，能够帮助我们更好地提升产品和服务质量，避免类似问题的再次发生。
除了以上几点，销售人员在解决问题时还需要注意以下几个方面：1. 保持冷静：在解决问题过程中，无论客户情绪如何，销售人员都需要冷静应对。
不要因为客户的不满意而情绪化或争吵，保持专业和友好的态度，全力解决问题。
销售技巧如何应对客户的异议和反对
销售技巧如何应对客户的异议和反对在销售工作中，面对客户的异议和反对是常见的情况。
如何应对客户的异议和反对，需要一定的销售技巧和方法。
本文将介绍几种应对客户异议和反对的有效销售技巧。
一、理解客户的异议和反对的原因在应对客户的异议和反对之前，首先需要理解客户产生异议和反对的原因。
客户之所以提出异议和反对，往往是因为他们对产品或服务的某些方面不满意，或者存在疑问和担忧。
只有深入了解客户的想法和顾虑，才能够有针对性地应对客户的异议和反对。
二、倾听并尊重客户的意见当客户提出异议和反对时，销售人员应该保持冷静，并倾听客户的意见。
不要打断客户的发言，而是耐心听完客户的观点，让客户感受到被尊重和重视。
倾听客户的意见不仅能够建立良好的沟通氛围，还能够更好地理解客户的需求和顾虑，为下一步的应对提供参考。
三、解答客户的疑问和担忧客户产生异议和反对部分原因是由于对产品或服务存在疑问和担忧。
销售人员应该针对客户的疑问和担忧进行解答和说明，消除客户的顾虑。
在解答中应该准确具体，尽量用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的解释，以免让客户更加困惑。
四、强调产品或服务的价值和优势当客户提出异议和反对时，销售人员需要通过强调产品或服务的价值和优势来回应。
销售人员应该清晰地告诉客户产品或服务能够解决客户的需求，具备哪些特点和优势，以及对客户带来的价值和利益。
通过明确回答客户的疑问，并展示产品或服务的价值，能够增加客户对产品或服务的认可和信任。
五、提供客户案例和证据支持除了强调产品或服务的价值和优势，销售人员还可以通过提供客户案例和证据支持来回应客户的异议和反对。
通过向客户展示其他客户的成功案例和满意的经历，以及使用相关数据和研究结果支持产品或服务的优势，可以增加客户对产品或服务的信心。
六、提供适当的让步或调整在应对客户的异议和反对时，销售人员也可以适当提供一些让步或调整，以满足客户的需求，改变客户的观点。
这并不是说完全妥协，而是在保持产品或服务核心价值的基础上，灵活调整销售策略，以达到更好的销售效果。
销售总结如何处理客户异议和拒绝
销售总结如何处理客户异议和拒绝在销售工作中，经常会遇到客户的异议和拒绝。
这些情况对销售人员来说是一种挑战，需要妥善处理。
本文将介绍几种有效的方法来处理客户的异议和拒绝，以提高销售成绩。
一、理解客户异议的原因客户的异议往往是基于他们对产品或服务的不了解或误解。
因此，我们首先要做的是耐心聆听客户的意见，并努力理解他们的关切和问题所在。
只有通过深入了解客户的真实需求，才能更好地解决问题并提供有针对性的解决方案。
二、积极回应客户异议当客户提出异议时，我们不能采取消极、急躁的态度，而应该保持冷静和耐心。
回应客户异议的关键是积极主动地提供解决方案，并向客户解释产品或服务的优势和特点，以消除他们的疑虑。
我们可以通过讲解案例、提供使用指南或向客户展示产品或服务的实际效果来增加客户的信任和满意度。
三、寻找共同点建立共识当客户提出异议时，我们可以通过寻找共同点来建立共识。
与客户共享共同的目标和需求，强调我们的目的是为了满足客户的需求，并愿意与客户合作解决问题。
通过这种方式，我们可以在客户与我们之间建立起共同利益，从而增加客户对我们的信任和认同度。
四、灵活运用推销技巧在处理客户的异议时，我们可以灵活运用一些推销技巧来改变客户的看法。
例如，我们可以通过提供免费试用、给予折扣或赠品等方式，让客户亲身体验产品或服务的价值。
在此基础上，我们可以在销售过程中强调产品或服务的独特卖点，让客户认识到我们的优势，从而改变他们的异议和拒绝。
五、以长远利益为出发点在处理客户的异议和拒绝时，我们不能仅仅关注眼前的销售目标，更要以长远利益为出发点。
我们应该着眼于建立长期的合作关系，而不是仅仅追求一次性的销售收益。
通过提供优质的产品和服务，以及不断改善售后服务和回访，我们能够赢得客户的信任和忠诚度，从而提高销售业绩。
六、正确处理客户的拒绝除了客户的异议，有时候客户还会直接拒绝我们的产品或服务。
在面对客户的拒绝时，我们不能冒犯、急躁或放弃，而是要保持耐心和专业。
销售中的问题解决策略如何解决客户的不满意
销售中的问题解决策略如何解决客户的不满意销售是企业运营中至关重要的环节，而解决客户的不满意则是销售过程中常常面临的挑战之一。
客户的不满意可能来源于产品质量、售后服务、沟通不畅等多个方面，因此，采取有效的问题解决策略显得尤为重要。
本文将探讨几种有效的销售中问题解决策略，以期帮助企业提升销售绩效并改善客户满意度。
1. 主动倾听客户需求在销售过程中，首先要做到主动倾听客户需求。
只有真正了解客户的真实需求，才能有针对性地提供解决方案。
销售人员可以通过开放性的问题引导客户表达，例如：“您对产品的期望是什么？”或者“您对我们的服务有何建议？”通过倾听客户的反馈，可以准确掌握客户的需求和想法，为之后的问题解决提供参考。
2. 及时回应客户反馈客户不满意往往表现为投诉或反馈。
在销售过程中，及时回应客户的反馈是解决问题的重要一环。
无论是客户的电话、邮件或是社交媒体上的留言，及时回复并表达关心和歉意是改善客户满意度的第一步。
对于投诉和反馈的问题，销售人员要具备耐心和解决问题的能力，积极与客户沟通，以找到满意的解决方案。
3. 寻找合适的解决方案解决客户的不满意需要找到合适的解决方案。
销售人员可以与相关部门合作，共同研究解决办法。
比如，如果客户对产品质量不满意，销售人员可以与质量控制部门合作，检查产品质量并提出改进措施。
若是客户对售后服务不满意，那么销售人员可以与售后服务团队协商，提供更好的服务方式和流程。
通过与相关部门的合作，销售人员能够更快速地找到解决方案，从而提高客户满意度。
4. 提供额外价值除了满足客户的直接需求外，提供额外的价值也是解决客户不满意的有效策略之一。
销售人员可以根据客户的需求和情况，主动提供一些个性化的服务或专业建议。
例如，为客户定制特别的方案、提供培训支持或提供免费的增值服务等等。
这些额外的价值可以增加客户对企业的信任度和忠诚度，进而提高客户满意度。
5. 持续改进和反馈销售人员应该时刻关注客户的反馈，并将其作为改进的方向。
(处理顾客疑异和抗拒的27种方法)
2. 间接法
是的，打折的时候买，确实价廉物美只 是也会有些缺点：一是买了之后可能穿 不了几次就过季了；二是服装的流行性 比较强，今年流行明年又不一定流行； 三是换季打折的时候经常会尺码不齐， 常常顾客很喜欢，但就是没有顾客要的 尺码，那多可惜呀，您说是吧？再加上 （比如赠品、促销、VIP）……所以现在 购买是非常划算的！
12.得失法
店铺情况
一件T恤要498元，太贵了，而且还不知道他穿起来会 不会好看
一件T恤要那 么贵啊！
不会啦，已 经很便宜啦.
12.得失法
嗯，非常理解您的这个顾虑。单单看 价格的话，我也会觉得有点贵了，但 是我们买衣服不能只看它的价格，您 说是吧，这款T恤是丝光棉的，冬天 穿的话比一般的棉要舒服，不易起皱 不易变形，很好打理的。这件T恤款 式经典，您不必担心明年再穿会过时。 而且您拿回去如果您朋友穿不了，可 以回来换尺码或者是款式的。
注意：使用赞 美法切记不 能胡乱的去 赞美和夸奖 ，这样会造 成顾客反感 ，有：王婆 卖瓜，自卖 自夸的感觉.
10.讨好法
店铺情况 纳百川某店铺，一位顾客从试衣间里面试完成一件裤子出来后
先生（美
女）！这条 好不好？
不好！
10.讨好法
恩，这个问题呀，一般我都会这么和顾客 说： 1先生/女士：您好有品味，看中的都是我 们今年的流行新款。 2先生/女士：您身上的这条裤子是我近期 在时尚杂志上看到的流行风格，你真有口 味，方便告诉我在哪买的。 3先生/女士： 您的手表表面设计好特别， 看起来好别致喔。您买的这个包也是今年 最流行的款式，与你这身打扮配衬起来很 潮流也很有气质，一看您就是成功人士。
13底牌法：这个价位是产品目前在全国的统一最低价位，亮出底牌， 让顾客觉得这种价格在清理之中，买的不亏。
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服务工程师单兵作战实操系列工具之三如何找到客户不认可的原因并解决问题标准工具书深圳市红太阳照明工程有限公司2011-6目录目录 (2)第一章总原则 (3)第二章如何做客户不认可工作的流程 (3)第一节整体思路 (3)第二节客户不认可的现象一——直接拒绝 (3)第三节客户不认可的现象二——间接拒绝 (9)第四节客户不认可的现象三——认可竞争对手 (13)第三章得到客户认可的表现 (16)第一章总原则1、遵循人性的本质规律，从客户的需求出发，根据表面现象寻找原因并解决。
2、遵循客观事物的本质规律，当客户不认可时，首先要从自身工作上找问题，而不是找客户的原因。
3、本着为客户服务、给客户带来价值为原则。
4、从双赢的角度出发。
第二章如何做客户不认可工作的流程第一节整体思路本着透过现象看本质并解决问题的原则，根据以下思路开展工作。
一、描述客户不认可的现象二、分析此现象产生的危害三、追寻产生此现象的原因四、探求解决问题的办法五、透过现象找到原因的途径第二节客户不认可的现象——直接拒绝一、直接拒绝的现象、危害、原因及解决办法1、现象1及对应的危害、原因和解决办法1.1现象：拒绝接电话1.2危害：不能与客户进行日常的沟通，预约、拜访、邀请、跟班等下一步工作将无法开展。
1.3原因：1.3.1 我司个别员工对客户工作或需求不了解，只是推销产品和服务，或简单的将自己认为的需求强加给客户，引起客户反感；1.3.2 某些言行没有顾及客户感受，甚至影响了客户正常工作。
小案例：某客户拒绝接听我公司电话，拒绝上报我公司灯具计划，并发表产品不好、价格昂贵等负面消息。
后来我司员工利用一次夜间客户值班的机会，带上水果跟客户一起值班，进行了一次彻底沟通，最终找到不认可的真正原因（我司一名服务工程师和该客户曾签订一份实际发货数量5支但书面注明是4支电筒的合同。
在我司服务工程师送发票给客户时，其科长问到价格比以前贵的原因，我司服务工程师未加考虑直接说出原因，原本客户是瞒着科长操作，结果现在在其领导面前非常尴尬无法交差，由此导致该客户对我司产生误解、埋怨）。
找到原因后，我司员工马上向客户诚恳致歉并请客户原谅，最后客户心中的结被解开，并成为我司忠诚客户。
1.4 解决办法1.4.1 分析原因，在合适的场合下真诚的向客户解释、道歉，消除误解。
1.4.2 从客户情感角度出发，不影响客户正常工作前提下有针对性的做工作。
1.4.3 可直接上门拜访，尽早等候，让客户更多了解我司及产品。
1.4.4 注重客情关系的维护。
（具体做法见《如何有效拜访一二级目标点》中“客户关系维护”部分）。
2、现象2及对应的危害、原因和解决办法2.1 现象：拒绝上门拜访2.2 危害：无法与客户面对面的交谈，不能直接倾听客户心声，产品演示等后续工作无法开展。
2.3原因：2.3.1 没有让客户认识到我们的工作方式能给他们带来的价值，导致客户认为我们不能给他们解决实际问题；2.3.2 个别员工不按公司市场工作流程办事，引起客户反感。
小案例：某企业领导对我司人员的上门拜访一律不见，并禁止我司参会。
针对此问题我们主要利用支持者对其进行引导，转变其观念，并通过现场跟班及时和该企业领导沟通，向领导递交我司的服务报告，使其了解我司的发展状况。
渐渐的客户接受了我们，并透露不认可我司的原因（我司不了解客户现场实际用灯情况向其装配聚光照明灯具，客户要求更换泛光照明灯具遭我司拒绝后，该领导对我司很有意见，导致最终的不认可）。
2.4 解决办法2.4.1 不打无准备的仗，每一次拜访都紧紧围绕客户关注点，从而引起客户兴趣。
2.4.2 实地了解客户需求，倾听客户心声，通过与客户沟通中客户言谈话语间表达的意思判断客户真正的意图，避免主观臆断。
2.4.3 转介绍，让我司的忠诚客户影响其他客户。
3、现象3及对应的危害、原因和解决办法3.1现象：拒绝邀请3.2 危害：不能让客户更深层次的了解我公司，工作得不到更深层次的进展．3.3原因：3.3.1 没有给客户建立专业照明的概念和标准，未能让客户全方位了解我司专业实力；3.3.2 在工作中没有顾及客户的感受，忽略对客户的情感上的真诚关心，把客户关系维护庸俗化。
3.4解决办法：3.4.1从小的移动照明做起（如电筒），让客户认识我公司、了解我公司。
3.4.2挂灯试用，让客户亲身感受到我公司产品的品质。
3.4.3到潜在客户生产车间了解照明状况（即寻找客户需求），做好服务方案。
3.4.4向客户介绍国家和行业照明标准，使客户产生对专业照明灯具的需求。
3.4.5通过转介绍的方法改变客户对专业照明的观念。
小案例：某大型企业的照明灯具全部采用非专业照明灯具，亮度低，维修量大，当我司人员向其介绍我司产品时，客户对我司产品价格非常惊讶、不可接受，甚至理解为暴利。
后来经理带着客户来到我司开发好的钢厂参观，使客户亲眼看到我司灯具在现场的使用效果，并通过客户同客户之间的沟通，使客户了解到专业照明的优势和价值。
4、现象4及对应的危害、原因和解决办法4.1 现象：沟通不畅，客户从开始的托词变成直接拒绝。
4.2 危害：无法与客户进行深入沟通，无法增进与客户的感情，不能实现订单或持续实现订单。
4.3原因4.3.1表达方式过于直接，未获得客户最起码的许可，忽略客户感受。
4.3.2强势推销，客户需求没有找准，找不到谈话切入点，或虽多次拜访但谈话内容单一相同，导致客户厌烦，而直接拒绝。
4.3.3专业知识欠缺，对于客户的提问不能给出专业回答，不能给客户建立信任感，个人言行举止给客户留下不良印象。
4.4 解决办法4.4.1以不给客户带来不便为前提，开展客户拜访。
拜访前，做足准备工作，找到适合的沟通方式（谦虚委婉、层次清晰或直截了当），仔细观察客户当时工作情形、周围环境，洞察其关注事项（是否有领导检查工作、单位有何活动等）。
4.4.2夜间现场跟班演示，巧妙利用各种机会（客户单位加班、夜间值班、客户单位突发事故抢修、连夜施工），实际解决现场照明问题，同时为下一步做服务方案提供素材，更加拉近与客户之间的距离，让客户真切感受我们的立场是与其共同站在解决照明问题上。
4.4.3做到真诚、客观、求实、专业。
当遇到暂时无法准确解答客户的问题时，切忌不懂装懂、敷衍塞责，需向专工寻求答案后再与客户交流。
5、现象5及对应的危害、原因和解决办法5.1现象：拒绝产品试用5.2 危害：我们无法展示产品的差异化，客户无法认识我司产品在客户现场的使用效果。
5.3原因5.3.1没有找准客户需求；5.3.2基础工作不扎实，客户对我司和我司工作方式不了解，认为我们只是上门推销产品的；5.3.3 担心在试用过程中，灯具产生磨损而被强迫购买。
5.4解决办法5.4.1让客户清楚现场试灯的目的是为解决现场问题，试用过程中产生的磨损或损坏等除人为原因外都由我司承担，更不会利用现场试灯强行要求其购买。
5.4.2做规范的产品演示，用事实告诉客户我司的产品质量是信得过的。
5.4.3邀请客户观看我司样板工程，向客户展示我司在全国各行业成功的案例。
5.4.4充分运用我司六大工作手段，将在客户单位的工作记录（如跟班记录、《售后服务记录单》等）向客户展示。
6、现象6及对应的危害、原因和解决办法6.1 现象：拒绝上报、审批灯具计划6.2 危害：无法得到客户的购买款源，导致目标无法实现。
6.3 原因6.3.1 没有站在客户的角度考虑问题，没有挖掘出客户的真正需求；6.3.2 没有做产品或者差异化演示，客户对我们的产品认识不够；6.3.3 不清楚客户单位计划审批流程，不能围绕三级网络开展工作，只是偏重于某个层面的工作。
6.4 解决办法6.4.1工作重点要放在三级基础上去寻找和发现客户的需求，然后灵活运用三级网络开展工作，促成三级互动。
6.4.2清晰客户的岗位职责，制定有针对性的服务方案，提升客户绩效。
6.4.3引导客户从注重产品价格转变到注重产品价值，使其明确进行我司产品采购计划的必要性。
6.4.4详细了解计划审批流程，做到全目标点拜访。
尊重计划审批过程中的每一个客户，避免拿上一级领导的同意意见压迫下级，导致被压迫的客户对我司不满。
7、现象7及对应的危害、原因和解决办法7.1 现象：拒绝接受我司服务方案7.2 危害：丧失客户对我们专业照明设计、专业产品和服务进一步了解的机会，影响订单的快速实现。
7.3原因：7.3.1 没有找准客户关注的价值点，或对找到的价值点没有进行确认；7.3.2 信息收集不够准确；7.3.3 服务方案篇幅过长，或内容单一、没有新意。
7.4 解决办法7.4.1以客户需求为基础，客户关注的价值点为前提，力求服务方案内容精练、形式多样（可辅以立体的图表，照片等），加强方案的生动性、实际可行性和针对性。
7.4.3 发现客户方照明问题需及时告知客户并明确我司服务方案的保密性。
7.4.2 服务方案是我们服务的附加值，其技术含量及可参考性需明确告知客户，主旨在于按照客户的要求解决问题，从而引导客户主动要求我们提供服务方案。
8、现象8及对应的危害、原因和解决办法8.1 现象：拒绝上会（技术交流会、行业会议、生产会议等）8.2 危害：导致我司产品和公司的企业文化无法得到大面积快速推广，导致目标实现缓慢。
8.3 原因8.3.1 三级目标点没有形成良好互动，各目标点对我们的认识不全面。
上级担心下属不感兴趣，下属担心上级不同意开展。
8.3.2 工作手段运用的过程中，没有很好的展现技术交流会带给客户的益处与价值。
8.4 解决办法8.4.1开展三级目标点互动工作，将三级的需求反馈给一、二级，并邀请主管领导与会。
8.4.2针对潜在不支持上会的目标点做工作，通过传递各种信息（会议方案、参会技术人员情况、交流会内容的技术含量），表明我们的主旨是为客户解决待解决的照明问题，提供解决方案供客户参考。
二、透过现象找到原因的途径1、自我反思。
从自身找不足，包括前期准备、沟通技巧、拜访方式、服务质量等各方面剖析问题，找出客户直接拒绝的真正原因。
2、不能只停留在只关心订单而不关心客户感受的层面。
只有我们时刻为客户着想，客户才有可能为我们着想。
3、其他具体方法：（1）侧面了解客户的工作行程，找到客户离开办公地点到达另外一个会议场所或现场办公地点的信息，利用跟班、会议的机会正面接触客户，了解客户不认可的原因。
（2）了解客户的值班时间，利用值班时间跟客户见面。
（一般值班安排表可到单位的调度室了解）（3）适当参与客户的业余活动，从客户身边的同事、亲戚、朋友处了解该客户是否对我司产品、人员、服务等方面有意见，从他们的交际圈中找到支持我们的忠诚客户从而影响客户。
（4）利用各种方式(如给客户写信、发电子邮件、递交服务报告、幻灯片、我司报纸、QQ交流、发短消息等)，真诚的与客户往来，找出不认可的原因。