{TQM全面质量管理}药品检验实验室全面质量管理

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全面质量管理TQM名词解释

全面质量管理TQM名词解释
全面质量管理 (TQM) 是一种综合的质量管理体系，旨在通过组
织全员参与、不断改进和自检自纠，提高产品和服务质量，满足客户
需求，增强组织竞争力和稳定性。

TQM 的核心是客户导向。

它要求组织在所有业务活动中，始终把
顾客需求和期望放在首位，并通过参与顾客需求调查、满意度评估等
手段，深入了解顾客需求和反馈，不断改进产品和服务，以满足顾客
不断变化的需求，提高顾客满意度和忠诚度。

TQM 还需要全员参与，以实现组织质量和绩效共同提升。

它要求
组织所有员工从事业务的各个角落，都要把质量作为自己工作的一个
重要目标和标准，通过自我管理、自我检查、互相监督等方式，推动
整个组织的质量水平不断提高。

TQM 强调持续改进，通过不断地提高组织流程、方法和系统，优
化资源配置、降低成本、提高效率和效益，实现组织持续发展。

它要
求组织在践行过程中，不断借鉴和学习最佳实践，引进新技术、新理
念和新方法，开展科学研究和实验，提高组织的核心竞争力。

总之，TQM 是一种追求卓越和长远发展的管理理念和方法。

它要
求组织以客户为中心，全员参与，持续改进，实现质量和效益的提升，达到组织和顾客的共同利益和长远收益。

药品检验实验室全面质量管理

资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一、实验室的质量方针二、实验室的质量管理要求三、实验室的质量保证体系四、实验室的SOP 五、实验室的设置
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六、实验室的人员管理七、实验室的仪器设备管理八、实验室的物品管理九、实验室的环境条件管理十、实验室的检测过程管理十一、实验室的文件信息管理
以上四个阶段，一环紧扣一环，系统性、阶段性强。质量保证体系和它的工作程序不是简单的周而复始，而是在循环系统中不断孕育着新的计划方案，每循环一次，都要前进一步，使质量保证工作不断达到新的水平。
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药品检验实验室的SOP
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通过对上述诸要素的调查分析，找出存在问题，确定今后的质量目标并编制具体的实施计划。
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（2）实施阶段 —各部门按照具体实
施计划进行精心组织，将每一个工作的时间、数量、质量等要求落实到实验人员，真正体现质量管理人人有责的全员管理思想。
（2）建立、健全质量保证部门，并全过程实施监督检查作用。
（3）各级人员在承担检测研究项目的数量和能力上相适应。
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（4）仪器和设备与承担项目在数量、质量和运转上相适应。
（5）实验动物在质量、数量及管理上符合要求。
（6）各项操作具备可执行的并被严格遵守的标准操作规程（SOP）
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d、全面检查—针对计划的各个方面、各个环节以及与计划有关的各级人员和计划本身进行检查。
（4）总结处理阶段
由质量监督人员根据检查的情况，肯定成功经验总结形成新的规范，把存在的问题加以分析，提出解决办法和防止再发生类似问题的措施以及做出奖惩决定。

全面质量管理(TQM)

全面质量管理（TQM）介绍全面质量管理的英文简称为TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的"定义"："为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系"。

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。

一、设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。

这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。

主要工作内容有：1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标。

产品质量的设计目标，应来自于市场的需要（包括潜在的需要），应同用户的要求保持一致；应具有一定的先进性。

在可能的条件理，尽量采用国际先进标准。

2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加的"三结合"审查和验证，确定适合的设计方案。

不同的设计方案，反映着同一产品的不同的质量水平或称设计等级。

不同质量水平的产品，必将引起成本和价格上的不同。

而任何产品的价格，通常总是有限度的，当价格超过一定限度，用户就会减少；为了提高产品质量水平（设计等级），成本的上升趋势几乎是无限的。

因此选定一个适合的设计方案，从经济角度看，就有一个产品质量最佳水平的问题。

3、保证技术文件的质量。

这里讲的技术文件包括设计图纸、产品配方、工艺规程和技术资料等，它们是设计过程的成果，是制造过程生产技术活动的依据，也是质量管理的依据。

这就是要求技术文件本身也要保证质量。

技术文件的质量要求是：正确、完整、统一、清晰。

为了保证技术文件的质量,技术文件的登记，保管，复制，发放，收回，修改和注销等工作，都应按规定的程序和制度办理；必须把技术文件的修改权集中起来，建立严格的修改审批和会签制度；应当建立技术的科学分类和保管制度；对交付使用的技术文件实行"借用制"和以旧换新。

全面质量管理-TQM简介

全面质量管理（Total Quality Management,TQM）一个组织以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，有效而高效的质量管理流动。

TQM的基本思想● 顾客至上把“质量第一，顾客至上”作为座右铭，将企业内各部门、各工序间的关系也视为供方与顾客的关系。

● 预防为主将质量管理的重点从事后检验（死后验尸）转移到事先预防（优生优育）上头，把不合格品消灭在质量的形成过程之中。

● 一切用数据说话用数理统计的方法提出和分析问题，做到定量管理。

● 全员参与管理使“质量第一”深入人心，并成为群体行为的准绳。

TQM的基本特点● 全面的质量管理用工作质量促进过程质量，从而保证产品质量● 全过程的管理对从设计、采购、制造到服务的全过程进行管理● 全员参加的管理质量管理人人有责● 综合性的管理TQM应遵循的原则● 质量（Big Quality, 大Q）意识——TQM的基础。

● 不断地满足顾客、市场和社会的需要——TQM的纲。

● 人本位——TQM的基本特征。

● 质量的不断提升——TQM的精髓。

● 明确的质量方针和目标——TQM的承诺。

● 有效的质量管理体系——TQM的保证。

● 全过程控制——TQM的屏障。

● PDCA循环——TQM的工作程序。

● 包括统计在内的技术方法——TQM的工具。

● 质量成本管理——TQM的生财之道。

朱兰的质量三元论朱兰的个人简介：朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

全面质量管理(TQM)的基本原则及应用

全面质量管理（TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过全员参与、全过程控制、不断改进等手段，持续提高组织内产品和服务的质量。

本文将介绍TQM的基本原则，并探讨其在实际应用中的作用。

一、TQM的基本原则1. 顾客导向TQM的核心理念是以满足顾客需求为中心。

企业应深入了解顾客的期望和要求，不断改进产品与服务，确保顾客满意度的提升。

顾客导向是TQM成功的关键因素之一。

2. 全员参与TQM要求组织的每个成员都参与到质量管理中，从上到下形成全员参与的氛围。

每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极提出改进建议。

通过全员参与，组织能够充分发挥每个成员的潜力，共同推动质量的提升。

3. 过程管理TQM注重过程的全面管理。

企业需要管理和控制每个环节的质量，确保每个步骤都能够正确执行。

过程管理可以识别出问题发生的原因，并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。

4. 持续改进持续改进是TQM的核心目标。

通过不断地分析和改进工作流程，企业可以提高工作效率和质量水平。

持续改进需要制定明确的目标和指标，并进行定期的监测和评估，以确保改进活动的有效性。

二、TQM的应用1. 质量管理体系的建立TQM强调以系统化的方式管理质量，建立一套完善的质量管理体系是必要的。

这一体系应包括质量政策、质量手册、程序文件以及相应的记录表格等。

通过质量管理体系的建立，企业能够有条不紊地实施TQM。

2. 过程改进通过对工作流程的分析，识别和改进存在的问题，以提高工作效率和质量。

可以采用如流程图、鱼骨图、PDCA循环等工具，帮助分析问题的根本原因，从而找到改进的方向。

改进过程需要全员参与，不断探索和创新。

3. 培训与教育提供适当的培训和教育，使员工了解TQM的理论和方法，增强他们对质量的重视和质量意识。

tqm全面质量管理讲义

tqm全面质量管理讲义TQM全面质量管理讲义一、概述全面质量管理（TQM）是一种基于持续改进、客户满意度和团队合作的管理哲学。

它旨在通过优化组织内部流程和产品质量来提高组织的整体效率和效益。

TQM强调所有员工对质量的重要性，因此需要所有员工在实践中积极参与。

二、TQM的原则1. 客户导向：TQM强调满足客户需求和期望，这是实现成功的关键。

组织应该了解客户需求，并通过持续改进来满足这些需求。

2. 持续改进：持续改进是TQM最重要的原则之一。

它涉及到不断地寻找和解决问题，以提高产品或服务的质量。

3. 员工参与：所有员工都应该参与到TQM中来，以确保每个人都对质量有责任感，并能够为组织做出贡献。

4. 管理者领导：管理者必须发挥领导作用，以确保组织内部流程和产品达到最高水平。

5. 数据分析：数据分析是确定问题并制定改进计划的关键。

数据可以帮助组织了解其内部流程和产品质量的状况，并指导改进方向。

1. 确定目标：组织应该制定明确的质量目标，并确保这些目标与客户需求相符。

2. 测量现状：组织应该收集并分析数据，以确定内部流程和产品质量的状况。

3. 分析数据：组织应该使用数据来识别问题，并制定改进计划。

4. 制定改进计划：组织应该制定具体的改进计划，包括如何解决问题和实施改进措施。

5. 实施改进措施：组织应该执行改进计划，并持续监测和评估结果。

6. 维持持续改进：组织应该不断地寻找新的机会来提高内部流程和产品质量，以确保持续改进。

四、TQM的工具1. 流程图：流程图可以帮助组织了解其内部流程，并找出可能存在的问题。

2. 鱼骨图：鱼骨图可以帮助组织识别问题的根本原因。

3. 直方图：直方图可以帮助组织了解数据分布情况，并找出可能存在的问题。

4. 散点图：散点图可以帮助组织了解数据之间的关系，并找出可能存在的问题。

5. 控制图：控制图可以帮助组织监测质量水平，并及时发现和纠正问题。

1. 提高客户满意度：TQM强调满足客户需求和期望，因此可以提高客户满意度。

全面质量管理(TQM)

全面质量管理(TQM)
全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT，TQM)是从质量管理的共性出发，对质量管理工作的实质内容进行科学的分析、综合、抽象、概括从中探索质量管理的客观规律性。

所谓全面质量管理，就是企业全体员工、所有部门同心协力，综合运用现代管理技术、专业技术合数据统计方法，经济合理的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。

全面质量管理的特点：
一.“三全”的质量管理
三全的管理的观点，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。

1.全面的质量管理中的“质量”是一个广义的质联概念。

它不仅包括一般的质量特
性，还包括了成本质量和服务质量；它不仅包括产品质量还包括企业的工程质量全面质量管理。

全面质量管理逻辑图
2.全过程的质量管理
全过程主要是指产品的设计过程、制造过程辅助过程和使用过程。

全过程的质量管理，就是指对上述各个过程的有关质量进行管理。

3.全员参加的质量管理
全员参加是指企业从上到下，上至总经理，下至普通员工，各个部门及单位共同参与质量管理工作，营造一种全员共同参与提高质量的氛围环境。

工程质量工作质量
产品质量
保证
保证
全面
质量。

全面质量管理(TQM)

全面质量管理(TQM)全面质量管理是一种以全局视角来管理质量的方法。

TQM强调了持续改进和追求卓越，以满足客户和利益相关方的需求。

全面质量管理的核心是团队的合作和协调，强调全员参与这一重要的质量管理过程。

本文将介绍全面质量管理的定义、原则、核心组成部分和实施步骤。

定义全面质量管理（TQM）是一种管理方法，强调企业管理者通过对工作流程和产品质量的控制和改进来提高客户满意度并增加企业效益。

在全面质量管理的理念中，质量管理不再仅仅是质量缺陷的纠正，而是指以实现客户需求为目标的积极性管理方法。

它是一套被普遍使用的全方位、全员参与、以数据为基础的综合质量管理体系，致力于提高企业内部效率和业务质量。

TQM 是世界上成功企业的基石，从而使得企业在顾客、企业、员工和社会的方方面面中都获得持续性的成功。

原则•以顾客为先•领导者的作用•全员参与•客户需求导向•测量和参考数据•持续改进•提供培训•以团队合作为基础•积极行动对企业有益核心组成部分1. 全员参与与传统的质量管理方法不同，TQM 是每个人的责任，每个人都应该在全过程的每个环节中发挥作用。

全员参与基本上是TQM 的精髓所在，通过这种方式能够实现高效的工作流程和思想教育，有效地优化管理框架。

2. 持续改进不断地努力完善和改进，通过寻找和累计日常工作中的经验并对其进行反思与，从而将其提升为严格的重复模式，最终成为企业的成功之道。

3. 测量和参考数据每项质量管理将有所不同，但都可以使用数据来支持实施。

测量和数据参考是TQM的标准元素，只有凭据现有数据（如各种度量值、制品或过程质量指标）对企业自身进行评估和反省，实施 TQM 方案，才能达到持续提高的目标。

4. 经营过程和方法采用经营流程和方法来实现质量改进也是TQM的重点。

将质量问题放到生产流程中解决，严格控制各个阶段，减少废品率，提高质量。

5. 培训和教育为了确保员工在全面质量管理理念下有正确的思路，TQM重视培训和教育。

TQM全面质量管理

TQM(TotalQualityManagement 全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。

是改善企业运营效率的一种重要方法。

核心理念顾客满意:顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。

附加价值:用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。

持续改善:建立以PDCA 循环为基础的持续改善的管理体系。

中心思想1、高层管理的领导直接参与一全面品质管理，非要由高层管理直接领导不可。

通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。

传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行，但全面品质管理则绝不能如此，必须由最高层的管理人员亲自统筹。

任何公司若不能做到此点，大概可以无须推行全面品质管理。

2、全体员工上下一心、群策群力---这是很关键的一点。

要注意的是"上下一心"并非只是口号，而是必需条件。

这里说"上下一心"，至少包含了三方面的意思:一是上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略;二是他们充分认同及投入;三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处，即是说，要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。

3、具有竞争力的成本---这一点是全面品质管理的关键概念。

很多人有这样的一个错觉，以为推行全面品质管理，必是费用惊人，导致成本上升。

其实，绝大部分成功地推行了全面品质管理的企业，都是一方面为全面品质管理作了重大投资，提供更优质的产品或服务，另一方面也大大降低了生产成本。

施乐机构是美国最瞩目的一个成功地推行了全面品质管理的公司，在推行过程中的首六年内，把生产成本降低了20%。

4、提供高素质且不断改进之产品及服务---一方面要"高素质"，另方面要不断改进，尤其是后者，更是全面质量管理的焦点。

tqm全面质量管理的概念

tqm全面质量管理的概念
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一
种以管理为核心的全面质量管理体系，强调以顾客为中心，通过全员参与和持续改进来提升组织的整体质量水平。

TQM的
概念包括以下几个方面：
1. 顾客导向：TQM强调将顾客的需求和期望作为质量管理的
中心，并通过不断超越顾客期望来提高顾客满意度。

2. 全员参与：TQM认为质量管理是每个员工的责任，要求所
有员工都积极参与并贡献自己的智慧和创意，以实现全员参与的质量目标。

3. 持续改进：TQM追求持续改进和创新，不断识别和消除质
量问题的根本原因，通过PDCA（计划-执行-检查-改进）循环来不断优化和改善工作过程和结果。

4. 管理系统化：TQM要求建立有效的质量管理体系，包括明
确的质量政策、目标和指标，以及相关的质量管理方法和工具，确保质量目标的实现和持续改进。

5. 绩效导向：TQM注重绩效评价和持续监控，通过数据分析
和反馈机制来评估组织的质量绩效，并及时采取纠正和改进措施。

通过实施全面质量管理，组织可以提高产品和服务的质量，提升客户满意度，降低成本，增强竞争力，并实现持续发展。

全面质量管理TQM

全面质量管理TQM全面质量管理TQM（Total Quality Management）是一种以顾客为中心，注重质量的全面管理方法。

其目的是通过优化企业内部各个方面的管理，提高产品和服务的质量，以满足顾客需求，并实现企业长期发展的目标。

本文将从TQM的定义、原则、实施步骤和主要作用等方面进行探讨。

一、TQM的定义TQM定义为：在全员参与、开发、创新、持续改进和顾客满意度优先原则下，整合企业管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等要素，实现全面、系统、可持续的全面质量管理。

从定义中可以看出，TQM具有以下几个特点：1. 全员参与。

TQM要求全体员工都应该参与其中，共同推动企业实现全面质量管理的目标；2. 开发和创新。

TQM注重持续改进和创新，不断提高产品和服务的质量；3. 顾客满意度优先。

TQM的最终目的是满足顾客的需求，提高顾客满意度；4. 整合要素。

TQM要求企业整合管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等方面的要素，以实现全面质量管理的目标；5. 可持续。

TQM要求企业实现全面、系统、可持续的全面质量管理。

二、TQM的原则1. 顾客导向。

TQM的核心在于以顾客为中心，从顾客需求出发，不断改进产品和服务的质量，以达到顾客最大化的满意度。

2. 全员参与。

TQM要求所有员工参与质量管理，在企业内部形成一种全员质量意识，以持续不断地改进和创新推动企业发展。

3. 持续改进。

TQM强调持续改进，不断完善企业的流程、产品和服务，以提高效率和质量。

4. 科学管理。

TQM要求企业采取科学管理的方法，以利用资源和技术的最优化，提高质量和可持续性。

5. 绩效导向。

TQM强调通过绩效评估来确定企业的成功与否，并以此为依据来持续改进质量水平和业绩。

6. 全面参与。

TQM注重企业内外部各方面的管理，包括供应商、客户、员工、业务流程、产品和服务等方面的管理。

三、TQM的实施步骤1. 确立目标。

企业在实施TQM之前需要确定质量目标，以明确达到的质量要求和标准。

全面质量管理(TQM)

全面质量管理（TQM）
全面质量管理是以顾客的质量要求为核心，建立的一套科学、严密、高效的质量体系，以提供满足客户需求的产品或服务的全部活动。

全面质量管理要求：企业需组织全体职工和相关部门综合运用现代科学与管理技术成果，管制影响产品质量的全过程，从产品开发开始，直到产品交付使用户满意为止，包括市场调研、产品设计、过程制造、质量检验、包装发运、销售与服务等各个过程环节，才能够生产出满足客户要求的产品。

全面质量管理需经历三个阶段：
第一阶段-质量检验阶段：即检验员仅对产品进行质量检查。

它只是对产品进行检验把关，没有预防作用。

第二阶段-数理统计阶段：质量部门通过大量数据分析，找到许多影响产品质量的控制因素，有针对的加强过程管理，促进质量提升。

此阶段只是针对质量问题进行查漏补缺，对公司整体管理工作改进不大。

第三阶段-全面质量管理阶段：是将经营管理、专业技术和数理统计方法结合起来融入公司质量体系。

此阶段以预防为主，把质量管理贯穿于设计、制造、生产、服务的全过程之中。

全面质量管理强调过程的全面管理，主要以预防为主，包括三个方面：
(1)横向而言-管理的对象是全面的。

(2)纵向而言-管理的范围是全面的。

(3)参加管理的人员是全面的。

全面质量管理(TQC、TQM)

1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2 TQM的四个基本要素
产品质量（适用性）
交货质量（日期、数量）商品竞争力的基础；
成本质量（价格）
经营管理的重要目标
3 TQM售不后同服于务质质量量管理，是质量管理的更高境界（1）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴
（5）强调最高管理者的强有力和持续的领导（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。
2 质量管理发展趋势
一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
●特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策 ●质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施 ●现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互依赖更加紧密。技术、物资、人才、信息间的互相交流，互相补充，互通有无是现代经济的重要特点。质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的 ●当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场的最有力武器 ●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量
（2）TQM是管理理论及实质“质”的飞跃，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理，即质量经营

全面质量管理(TQM) .

全面质量管理(TQM) .7全面质量管理(TQM) 全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。

产品质量特点科学严密高效用处满足用户需要的产品管理核心全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。

全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。

预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。

服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。

科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

缺点宣传、培训、管理成本较高。

意义1全面质量管理* 提高产品质量* 改善产品设计* 加速生产流程* 鼓舞员工的士气和增强质量意识* 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度* 降低经营质量成本* 减少经营亏损* 降低现场维修成本* 减少责任事故内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。

范围全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。

全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

两大支柱2第一支柱成本控制及时全面浪费在传统企业内无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存等等，消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。

第二支柱持续改进自动化持续改善是另一种全新的企业文化，实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变并且享受精益生产带来的好处，贯穿其中的支柱就是管理自动化。

什么是全面质量管理(TQM)

什么是全面质量管理（TQM）？1概述全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

2重要基本因素(1)顾客是企业最重要的相关方；(2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们；(3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在；(5)顾客是光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙；(6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几代人的人，有感受和感情；(7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们；(8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待；(9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作；(10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们；(11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心；(12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。

TOM的核心观点是：1．用户至上的观点从全面质量管理的定义可以看出，它的核心是满足用户的需求，为用户提供最大程度的满意。

全面质量管理所指的用户包括企业内用户和企业外用户两大类。

企业内的用户指的是“下一道工序”，在企业的生产流程过程中，前道工序是保证后道工序质量的前提，如果某一道工序出现质量问题，就会影响到后续过程甚至产品的质量。

因此，应在企业的各个工作环节都应树立“为下道工序服务的思想”，使每道工序的工作质量都能经受住下道工序“用户”的检验。

企业外的用户是企业的生命线，因为没有用户，企业就无法获利，就会面临破产的命运。

2．一切凭数据说话的观点凭数据说话就是凭事实说话，因为数据是对客观事物的定量化反映。

数据的可比性最强，一目了然，因此用数据判断问题最真实、最可靠。

在企业的生产现场，往往存在许多技术和管理问题，影响着产品的质量、成本和交货期。

tqm全面质量管理

tqm全面质量管理一、前言全面质量管理（TQM）是一种以客户需求为导向的、通过企业内部各个环节的协调和改进，以实现企业永续发展的管理思想和方法。

它强调全员参与、全流程质量控制、不断改进和长期思考等方面，逐渐成为国际上企业管理最为流行且广泛应用的管理方法之一。

本文将从TQM的定义、历史背景、理论基础、核心要素以及实施过程等方面进行介绍。

二、TQM的定义全面质量管理（TQM）是一种以客户需求为导向的、通过企业内部各个环节的协调和改进，以实现企业永续发展的管理思想和方法。

它不仅仅是一种方法，更是一种企业文化，强调全员参与、全流程质量控制、不断改进和长期思考等方面。

其目的在于实现企业的可持续发展，从而获得商业成功。

TQM在管理层面具有诸多特点，其中最为重要的就是以客户为中心。

企业必须能够适应和满足客户的需求和期望。

同时，TQM强调全员参与，让每位员工都成为整个管理体系的一部分，并在其相应的工作环节中承担起相应的责任。

这种方式有助于构建一种新型组织文化，使企业更加敏捷、灵活以及适应性更强。

此外，TQM体现了不断改进的思想，持续寻求卓越的追求，以达到更高的绩效和质量水平的目标。

三、TQM的历史背景TQM作为一种企业管理的方法，主要起源于1960年代日本企业的生产管理模式。

当时，日本企业在经济界的崛起引起了全球的关注。

虽然1950年代，日本作为战败国，其国家经济持续低迷，但在1960年代凭借着良好的管理方法和模式获得了巨大的成功。

其中最为知名的就是托亨鲍姆的“日本奇迹无迹”，他指出：日本企业之所以能够比其他企业更加成功，是因为它们在市场上所取得的成果更多，这是由于其“高品质、低成本和强大的市场占有率”的综合优势所得到的。

在日本企业管理模式中，其TQM思想主要由三个方面构成，即“全员参与、缺陷预防和不断改进”。

这种思想强调，任何一个组织中的成员都具有改进的能力，因此在完善管理时应该利用起来。

将这种思想融入到企业的管理中，可以有效地提高企业整体的效率和质量水平，同时增强员工的受雇感，并在这个过程中实现企业的可持续发展。

药品检验实验室全面质量管理课件

药品检验实验室全面质量管理课件一、引言药品检验实验室是质量控制的关键环节，对于保证药品质量具有重要作用。

全面质量管理是一种系统的方法，旨在确保实验室整体运作的质量和效率。

本课件将介绍药品检验实验室全面质量管理的基本概念、原则和实施步骤。

二、全面质量管理的基本概念全面质量管理是一种以持续改进和客户满意为导向的质量管理体系。

它包括质量管理的各个方面，如政策和目标的制定、组织和资源的管理、流程和程序的规范以及人员的培训和发展等。

2.1 质量管理的目标•提高药品检验的准确性和可靠性•跟踪和改进实验室的绩效•提高实验室的客户满意度2.2 质量管理的原则•客户导向：满足客户需求是质量管理的核心•领导力：高层管理者对质量管理的承诺和支持•全员参与：人员的积极参与和创新能力的开发•过程方法：以过程为导向进行管理和改进•基于数据的决策：决策和改进措施需基于可靠的数据和信息•关系管理：与供应商和合作伙伴建立互利共赢的合作关系三、全面质量管理的实施步骤3.1 制定质量管理政策和目标质量管理政策是实验室质量管理的指导原则，要明确实验室的质量目标和质量期望。

制定质量管理政策时，需要考虑实验室的使命、目标、法规要求和客户需求等因素。

3.2 确定质量管理组织和职责在实验室内设立质量管理组织，明确各个岗位的职责和权限。

质量管理组织应包括质量管理部门、质量管理委员会和质量管理代表等。

3.3 确定流程和程序根据实验室的工作流程和法规要求，制定相应的流程和程序。

流程和程序应明确工作的要求、标准和操作步骤，以确保实验室工作的准确性和一致性。

3.4 培训和发展为实验室人员提供必要的培训和发展机会，提高他们的技能和专业知识。

培训可以包括药品检验技术、法规要求、质量管理方法和沟通技巧等方面。

3.5 进行内部审核和监督评审定期开展内部审核和监督评审，评估实验室的运作情况和质量管理体系的有效性。

内部审核应覆盖所有的质量管理方面，发现问题并提出改进措施。

药品检验实验室全面质量管理课程

药品检验实验室全面质量管理课程1. 课程介绍1.1 课程背景药品检验实验室是保障药品质量安全的重要环节，对药品进行全面的质量管理非常重要。

本课程将介绍药品检验实验室全面质量管理的基本概念、原则和方法，旨在提高药品检验实验室的质量管理水平。

1.2 课程目标本课程的主要目标是使学员深入了解药品检验实验室全面质量管理的要求和方法，培养其良好的质量管理意识和能力，为提高药品质量做出贡献。

2. 课程内容2.1 质量管理基础知识•质量管理的定义和原则•质量管理体系的概念和要素•质量管理的重要性和作用2.2 药品检验实验室质量管理体系•质量管理体系的建立和运行•质量管理体系文件和记录的编写和管理•内部审核和管理评审2.3 质量管理方法和工具•测试方法和规范的选择和应用•质量控制和质量保证的实施•不良事件的处理和纠正措施2.4 质量风险管理•质量风险的识别和评估•风险管理计划的制定和实施•预防控制措施的建立和改进3. 课程安排本课程将为期3天，具体安排如下：•第一天：质量管理基础知识和药品检验实验室质量管理体系•第二天：质量管理方法和工具•第三天：质量风险管理和案例分析4. 学员要求本课程适合以下人员报名参加：•从事药品检验工作的技术人员•药品监管部门及企事业单位的相关工作人员5. 授课方式本课程采用理论讲授和案例分析相结合的方式进行，力求让学员理论与实践相结合，加深对质量管理的理解和应用。

6. 评估方式课程结束后将进行闭卷考试，考试内容覆盖课程的核心知识点和实践能力要求。

考试成绩将作为培训结束后学员综合评价的参考依据。

7. 学员收益参加本课程的学员将能够：•掌握药品检验实验室全面质量管理的基本概念和方法•培养良好的质量管理意识和能力•提高药品检验实验室的质量管理水平•为保障药品质量安全做出贡献8. 结束语药品检验实验室全面质量管理课程是提高药品检验实验室质量管理水平的重要培训项目。

通过深入学习和实践，学员将能够全面了解质量管理的基本概念和方法，并能在工作中灵活应用。