万和紫金街案场测试卷
酒店内部测试题及答案解析
酒店内部测试题及答案解析一、选择题1. 酒店前台接待客人时，首先应该做的是：A. 检查客人预订信息B. 直接引导客人至房间C. 询问客人是否需要帮助D. 向客人介绍酒店设施答案：A2. 以下哪项服务不属于酒店提供的常规服务？A. 客房清洁B. 早餐服务C. 洗衣服务D. 法律咨询答案：D3. 酒店客人要求换房，前台员工应如何处理？A. 立即同意客人要求B. 询问换房原因并尽量满足C. 拒绝客人要求D. 让客人自己找其他房间答案：B二、填空题4. 酒店的_______服务是酒店服务质量的重要体现。
答案：客房清洁5. 酒店员工在与客人交流时，应保持_______的态度。
答案：友好、专业三、简答题6. 描述酒店前台员工在处理客人投诉时的一般流程。
答案：首先，前台员工应耐心听取客人的投诉，记录投诉内容；其次，对客人表示同情和理解，并向客人道歉；然后，根据投诉内容，联系相关部门进行调查和处理；最后，将处理结果及时反馈给客人，并确保问题得到妥善解决。
四、案例分析题7. 假设你是酒店的前台经理，一位客人在入住后发现房间内的空调无法正常工作，他要求立即换房或退款。
作为经理，你将如何处理？答案：作为前台经理，首先我会向客人表示歉意，并迅速安排维修人员检查空调问题。
如果短时间内无法修复，我会根据酒店的空房情况，为客人安排换房。
如果客人坚持退款，我会根据酒店的政策和客人的入住情况，与上级沟通后，尽可能满足客人的要求。
五、论述题8. 论述酒店员工如何提升自身的服务意识和专业技能。
答案：酒店员工提升服务意识和专业技能的方法包括：定期参加酒店组织的培训课程，学习新的服务理念和技能；在日常工作中，主动观察和学习优秀同事的工作方法；积极参与客户反馈，从中吸取经验教训；不断自我反思，提高解决问题的能力；保持对工作的热情和耐心，以积极的态度面对每一位客人。
标准化基础测试题及答案
标准化基础测试题及答案案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
销售案场物业服务标准考试(客服)
销售案场物业服务标准考试(客服）销售案场物业效劳标准考试(客服）考试总分值 100分，95 分及格您的姓名：[填空题] *_________________________________您的部门：[单项选择题] * ○客服○工程○安管○环境桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进展清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光滑光明。
[推断题] * 对(正确答案) 错答案解析：2. 桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进展清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光滑光明。
桌上烟灰缸等客户使用完离开后再清理更换。
[推断题] * 对错(正确答案)答案解析：6. 桌上烟灰缸准时清理更换。
中心空调出风口保持洁净，无积灰、无污渍。
[推断题] * 对(正确答案) 错答案解析：6. 中心空调出风口保持洁净，无积灰、无污渍。
站立、立正、敬礼姿态以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时挺胸抬头，根据正步走的姿态行进。
[推断题] * 对错(正确答案)答案解析：4．站立、立正、敬礼姿态以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时挺胸抬头，根据齐步走的姿态行进。
在销售大厅内就餐、化装、看报纸杂志,要留意不影响客户。
[推断题] * 对错(正确答案)答案解析：3.严禁在销售大厅内就餐、化装、看报纸杂志在接待中心任何区域遇到与客户同行的状况，加快速度拉开距离。
[推断题] * 对错(正确答案)答案解析：2．在接待中心任何区域遇到与客户同行的状况，须侧身并礼貌示意客户先行。
在接待中心任何区域见到客户时，必需面带微笑，并问候“您好”。
[推断题] * 对(正确答案) 错答案解析：1．在接待中心任何区域见到客户时，必需面带微笑，并问候“您好”。
在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。
[推断题] * 对(正确答案) 错答案解析：1．在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。
在岗时制止坐卧、倚靠、睡觉、吸烟、吃东西、看书报、发短信、接听电话、口哼小调、吹口哨、打响指、嚼口香糖、玩牌或进展其它消遣活动，在岗时制止关闭对讲机、不接对讲机。
商店街试题-答案
试题答案1.商品陈列的目的就是希望籍着展示陈列的效果，把商品的价值衬托出来，达到美感的效果和促销的效果。
2.陈列的基础条件：易看、易摸、易选3.**.的含义即是视觉化的商品演出。
4.**.的种类：V.P.视觉演出，P.P.重点演出，I.P.单品群演出商品能看到的范围宽度在1.8m以内，视觉角度在120度内为佳，让顾客接触商品宽度、高度最佳范围在85—125cm。
5.色彩陈列由浅到深、由暖到冷、由明到暗。
6.柜台、货架、装饰台、包装台、玻璃柜及其附近均严禁放置私物或未经允许的物品，以免影响商品及装饰效果的演出。
7.装饰的商品保持清洁，衣服要烫平，吊牌置入衣服内，模特衣物取下后要立刻换新。
8.服装、鞋子等百货专柜需隔做仓库，其隔间高度严禁封顶，高度与本公司隔间高度一致，严禁打孔。
9.商店街地线一律采用不锈钢压条,专柜若铺地板，地板厚度为2mm—3mm。
商店街的所有电表箱严禁裸露。
10.餐厅地线一律暗藏，地板需防滑易清洁，暂存厨具位置需明确，容器需足够。
11.相关海报及标价签不得使用双面胶\泡棉胶直接粘贴，需以压克力架作为展示布置。
12.专柜内的标价签不能有颠倒或脱落，每张标价签上必须要敲有“核价章”，标价签上一定要标示该商品的产地。
13.厨房内的食物保存一定要放冰箱，成品和半成品要分开放至不同的地方。
14.专柜内没有过期食品，存放在仓库内的食品一定要密封保存，以免变质。
存放散装食品的专柜，柜门要随开随关。
问答题：1.基本礼貌用语是哪些？您好、您好，欢迎光临、请稍侯、对不起，让您久等了、谢谢光临、欢迎再次光临2.食品规范要求：1）营业期间统一戴帽子、口罩，使用一次性手套，头发盘帽子内2）指甲修剪整齐，不涂指甲油，不得佩戴戒指、手链等饰品3）按规定穿统一工作服，并穿着围兜上岗，保持制服的清洁、整齐4）保持工作区域的干净、整洁3.各专柜在测量尺寸后应出具哪些图纸？1）出具平面图（附尺寸） 2）效果图3）立面图（附高度） 4）灯光图，并注明电力需求瓦数。
20161206案场管理及PK制度 试题
案场管理制度考试试题一、填空题。
（每道题2分，共70分）。
1、项目工作时间为 9:00—18：00 ，销售人员必须保持电话 24小时开机，以便与公司、客户联络畅通。
2、每日须召开两次例会，早上由销售经理召开每日早会，布置当天的工作；全天工作结束后，由销售经理召开每日晚会销售同事当日反馈事项，总结当日现场问题及时解决处理。
3、销售现场须制定现场排班表，根据现场制度确定值班人员（早晚会、两点一线巡查等），每月 25 日18：00前报送到甲方销售经理。
4、置业顾问不得私自调班换岗，调班换岗需提前 3 天需由其所属代理公司销售经理向甲方销售经理提出申请，并获批准后方可进行。
5、来电接听制度：采用两家轮流接听制度，两家公司各接听电话进线一天。
接听电话后询问相关信息，需第一时间在来电登记本上正确进行登记；6、岗位时间：站岗时间每天9:00至18:00，在该时间段外接听电话为持续由原接听方接听，除了其中一方团队不在电话岗上，则由另一方团队继续接听。
如出现一方团队无销售人员在电话岗，则视为空岗方放弃接听，由另一方接听，过后不补；7、各代理公司分AB岗轮序接待客户。
每天不签到者，不允许接待，不允许代签或补签。
轮到的置业顾问须做好准备等候客户，若轮到的置业顾问因公离开前台，则跳过以后在本轮接待中补接一次；若轮到的置业顾问因私不在现场（如去洗手间、接听电话等）在本轮接待中不予补接。
两方销售经理互相监督置业顾问的接待轮序，如有包庇，两方代理公司均给予5000元/次的罚款处罚，从当月佣金中扣除。
8、岗位时间：每天上午9:00至18:00，如在18:00后持续有客户入场，则轮岗制度继续执行，直到没有客户入场停止执行；针对9:00前有客户入场接待情况，按照先接待先得的原则，不计入轮岗名额；9、针对未作诚意登记的客户，由首次接待客户的销售人员服务，该客户在15天保护期内只属于该销售人员的客户；如在15天内销售人员没有任何跟客户有联系记录的，从第16天起，该客户可由其他销售人员接待，不再属原销售人员客户；10、如双方团队接待客户出现交叉，未诚意登记或未认筹或未成交前发现的，以双方大客登本登记时间为准，如大客登本录入在 15天有效跟踪期内，（销售代表须将每次跟进记录及时登记完善，每次最后跟进日期将自动展期15天有效跟踪期）被他方销售成交，双方团队各按佣金点数的 50%计提佣金，即业绩对半分。
酒店情景模拟考试题及答案
酒店情景模拟考试题及答案
情景一：客户预订问题
客户：您好，我想预订一间海景房，请问有什么推荐吗？
前台：您好，我们有几种海景房可供选择，包括豪华海景房和标准海景房。
豪华海景房配备有私人阳台和按摩浴缸，价格稍高一些。
请问您有什么特别的需求吗？
答案：前台应该根据客户的需求推荐合适的房型，并询问是否有其他特别需求，以便提供更个性化的服务。
情景二：客户投诉处理
客户：我刚才在餐厅用餐，发现食物里有异物，这让我非常不愉快。
前台：非常抱歉给您带来不便，我们立即为您处理这个问题。
请问您能描述一下具体的情况吗？
答案：前台应该表示歉意，并积极询问具体情况以便快速解决问题，同时提供适当的补偿或补救措施。
情景三：客房服务请求
客户：你好，我房间的空调好像坏了，能派人来检查一下吗？
客房服务：当然可以，我们马上派人去您的房间检查。
请问您的房间号是多少？
答案：客房服务应该迅速响应客户的需求，并询问房间号以便尽快提供帮助。
情景四：客户退房问题
客户：我准备退房了，但是我发现房间里的浴巾不见了，怎么办？
前台：请您稍等，我们将会检查一下您的房间。
如果浴巾确实遗失，我们会按照酒店规定进行处理。
答案：前台应该保持冷静，告知客户将会检查房间，并根据酒店规定处理遗失物品的问题。
结束语：
以上是酒店情景模拟考试题及答案，通过这些情景模拟，可以检验员工在面对不同客户服务需求时的应变能力和服务水平。
希望每位员工都能够以客户为中心，提供专业、周到的服务。
案场服务礼仪培训试题[修改版]
![案场服务礼仪培训试题[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/9ffc8a26a4e9856a561252d380eb6294dd882294.png)
第一篇：案场服务礼仪培训试题案场服务礼仪标准（培训试题）案场/样板房姓名得分______日期一：填空题（每空5分共50分）1、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪容、等。
2、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎。
3、坐姿轻轻入座，坐满椅子的为宜。
4、国际标准微笑，就是别人在离你的时就可以看到你绝对标准迷人的。
5、握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
时间：秒为宜。
6、鞠躬：应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、的印象。
7、遇到客人或表示感谢或回礼时，行度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼。
8、问候：早晨上班见面时，互相问候“！”（上午10点钟前）。
二：单项选择题（每题5分共25分）1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎（）。
A马尾B披发C辫子2、遇到客人或表示感谢或回礼时，行度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼。
A 25度、30度B 15度、30度C 20度、35度D 20度、30度3、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、（）、礼节等。
A 仪态B仪式C仪容4、国际标准微笑，就是别人在离你的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
A 三米B 二米C 一米五 D 一米5、坐姿轻轻入座，坐满椅子的（）为宜。
A 1/4 B 2/3 C 2/4 D 1/2 三：判断题，正确的打“√”、“错误的打”×”（每题5分共25分）1、握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
时间：3-5秒为宜。
（）2、坐姿轻轻入座，坐满椅子的1/4为宜。
（）3、鞠躬：应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
（）4、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪容、礼貌等。
（5、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用头发盘好，不扎马尾。
））（第二篇：“用心服务”案场服务培训心得“用心服务”案场服务培训心得昨天我们金茂悦接待中心于主管召开了别开生面的案场服务培训课程，通过这次培训，让我受益匪浅，认识到在平时的工作中还有许多需要改进的地方。
案场客服笔试题目及答案
案场客服笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 客户服务中，“首因效应”指的是什么？A. 客户首次接触服务人员的印象B. 客户首次接触服务场所的印象C. 客户首次接触服务产品的印象D. 客户首次接触服务流程的印象答案：A2. 在案场客服工作中，以下哪项不是必须遵守的职业道德？A. 尊重客户B. 保护客户隐私C. 随意透露客户信息D. 诚实守信答案：C3. 以下哪项不是案场客服的职责？A. 接待来访客户B. 解答客户咨询C. 管理客户档案D. 直接销售产品答案：D4. 如果客户对服务不满意，你应该首先：A. 忽略客户的感受B. 询问不满的原因C. 辩解服务没有问题D. 立即转移话题答案：B5. 在接听客户电话时，以下哪项做法是不恰当的？A. 主动问候并自我介绍B. 让客户等待时保持电话静音C. 记录客户的信息和需求D. 快速响应客户的问题答案：B6. 以下哪项不是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 及时解决问题C. 忽略客户的建议D. 保持专业和友好的态度答案：C7. 客户服务中的“服务补救”是指：A. 为客户提供额外的服务B. 对服务失败后的纠正措施C. 为客户提供折扣D. 为客户提供产品的替代选项答案：B8. 在处理客户投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持冷静和专业B. 立即反驳客户的投诉C. 积极寻找解决问题的方法D. 记录客户的投诉内容答案：B9. 以下哪项不是案场客服需要具备的沟通技巧？A. 倾听B. 说服C. 忽视D. 清晰表达答案：C10. 在案场客服工作中，以下哪项不是建立良好客户关系的方法？A. 了解客户需求B. 定期跟进服务C. 避免与客户建立个人联系D. 提供超出期望的服务答案：C二、判断题（每题1分，共5题）11. 客户服务中的“黄金法则”是“客户永远是对的”。
（错）12. 在任何情况下，客服人员都应该避免与客户发生争执。
（对）13. 客服人员可以根据自己的判断，选择性地忽略某些客户的请求。
案场物业服务标准考试试卷
销售案场物业服务标准考试试卷（满分：100分时间：60分钟）项目：部门：姓名：得分：一、填空题（共20题，每题1分）1、销售中心是一单体建筑，安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在销售中心安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。
2、销售中心管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌，销售中心内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。
3、在与客户短暂接触的过程中能带给客户“服务尊享生活”的服务体验，是我们的服务目标。
4、为了配合大发地产高端物业项目的销售，使客户在销售中心体会五星级服务的品质，享受“尊贵、关爱、品味、专一”的服务，感受“服务尊享生活、服务创造价值”的体验，在高端项目的销售中心，我们将按照 VIP 贵宾的服务标准来实施销售中心的物业服务。
5、与销售人员配合进行 2 对 1 式客户咨询服务，让客人感受管家式服务。
6、照明控制照明和采光据不同的季节、不同的天气状况配合现场不同方位的光照情况，进行适时适地的启闭。
7、礼宾人员要保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼，达到礼仪要求。
8、客户投诉要以专业标准要求自己，体恤、尊重客户；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。
9、通过高端专业化的培训，为客户提供星级酒店管家式的服务，展现物业一体化的服务宗旨。
10、项目公司人员下班后，安全员每小时巡视一次，出现跑水、火险等突发事件及时上报项目公司，并按突发事件处理程序进行抢救和处理。
11、我们以 VIP 贵宾般的礼宾服务去迎接和欢送每一位前来参观、询问、购置的客户，将接待服务与销售过程“无缝隙衔接”。
12、保洁三轻服务在服务过程中，要求“三轻”是动作轻、行动轻、声音轻。
13、头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑，头发不染夸张颜色。
门店营业员智力测试题(3篇)
第1篇测试说明：本测试旨在评估门店营业员的综合素质和智力水平，包括逻辑思维、记忆力、反应速度、空间想象、人际交往等多个方面。
本测试共有100道题目，分为五个部分，每部分20题，总分100分。
请认真阅读题目，并在规定时间内完成作答。
第一部分：逻辑思维（20题，每题5分）1. 以下哪个数字不是5的倍数？A. 10B. 15C. 20D. 252. 一个长方形的长是8厘米，宽是5厘米，它的对角线长度是多少？A. 6厘米B. 7厘米C. 8厘米D. 9厘米3. 如果一个班级有40名学生，其中有20名女生，那么男生有多少人？A. 20B. 30C. 40D. 504. 以下哪个词语与其他词语不属于同一类别？A. 苹果B. 车辆D. 钢笔5. 如果一个数字加上3等于7，那么这个数字是多少？A. 1B. 2C. 3D. 46. 一个钟表的时针和分针在12点时重合，那么它们在3点时重合的时间是？A. 9点B. 10点C. 11点D. 12点7. 以下哪个图形不是轴对称图形？A. 正方形B. 长方形C. 三角形D. 梯形8. 如果一个苹果的价格是2元，那么10个苹果的价格是多少？A. 20元B. 30元C. 40元D. 50元9. 以下哪个词语与其他词语不属于同一类别？B. 花朵C. 植物园D. 树木10. 如果一个数字减去5等于2，那么这个数字是多少？A. 1B. 2C. 3D. 411. 一个圆形的半径是5厘米，那么它的直径是多少？A. 10厘米B. 15厘米C. 20厘米D. 25厘米12. 以下哪个词语与其他词语不属于同一类别？A. 蓝天B. 阳光C. 绿叶D. 春天13. 如果一个班级有30名学生，其中有15名男生，那么女生有多少人？A. 15B. 20C. 2514. 以下哪个图形不是正多边形？A. 正方形B. 正三角形C. 正五边形D. 长方形15. 如果一个数字乘以3等于9，那么这个数字是多少？A. 1B. 2C. 3D. 416. 一个钟表的时针和分针在6点时重合，那么它们在9点时重合的时间是？A. 3点B. 4点C. 5点D. 6点17. 以下哪个图形不是轴对称图形？A. 正方形B. 长方形C. 三角形D. 梯形18. 如果一个苹果的价格是3元，那么5个苹果的价格是多少？A. 15元C. 21元D. 24元19. 以下哪个词语与其他词语不属于同一类别？A. 鸟类B. 花朵C. 植物园D. 树木20. 如果一个数字减去7等于3，那么这个数字是多少？A. 1B. 2C. 3D. 4第二部分：记忆力（20题，每题5分）21. 请将以下数字顺序颠倒：123456789022. 请将以下词语按照拼音顺序排列：苹果、葡萄、香蕉、橙子23. 请将以下字母按照字母表顺序排列：Q、S、P、N、R24. 请将以下词语按照笔画数从少到多排列：人、木、日、口、田25. 请将以下词语按照字母表顺序排列：茶叶、咖啡、巧克力、冰淇淋26. 请将以下数字顺序颠倒：98765432127. 请将以下词语按照拼音顺序排列：草莓、蓝莓、树莓、黑莓28. 请将以下字母按照字母表顺序排列：L、K、J、H、G29. 请将以下词语按照笔画数从少到多排列：水、火、土、山、田30. 请将以下词语按照字母表顺序排列：水果、蔬菜、坚果、谷物、肉类31. 请将以下数字顺序颠倒：65432109832. 请将以下词语按照拼音顺序排列：葡萄、樱桃、桃子、李子33. 请将以下字母按照字母表顺序排列：I、H、G、F、E34. 请将以下词语按照笔画数从少到多排列：心、手、目、日、口35. 请将以下词语按照字母表顺序排列：鱼类、鸟类、哺乳类、爬行类、两栖类36. 请将以下数字顺序颠倒：32109876537. 请将以下词语按照拼音顺序排列：樱桃、苹果、梨子、橙子38. 请将以下字母按照字母表顺序排列：N、M、L、K、J39. 请将以下词语按照笔画数从少到多排列：木、日、月、土、山40. 请将以下词语按照字母表顺序排列：爬行动物、两栖动物、鸟类、哺乳类、鱼类第三部分：反应速度（20题，每题5分）41. 在以下数字中，找出不同的一个：23456789，2345678842. 在以下词语中，找出不同的一个：苹果、香蕉、橘子、苹果43. 在以下字母中，找出不同的一个：ABCDEFG，ABCDEFH44. 在以下数字中，找出不同的一个：12345678，123456745. 在以下词语中，找出不同的一个：茶叶、咖啡、巧克力、茶叶46. 在以下字母中，找出不同的一个：PQRSRT，PQRSRT47. 在以下数字中，找出不同的一个：56789012，567890148. 在以下词语中，找出不同的一个：香蕉、苹果、橘子、梨子49. 在以下字母中，找出不同的一个：IJKLMN，IJKLMN50. 在以下数字中，找出不同的一个：89012345，8901234第四部分：空间想象（20题，每题5分）51. 请根据以下描述画出图形：一个正方形，边长为5厘米，中心有一个直径为3厘米的圆。
2023年度案场人力线条集训考试题
2023年度案场人力线条集训考试题一、选择题（32道题，每题2.5分，合计80分）二、判断题（10道题，每题2分，合计20分）总分100分，70分及格。
姓名： [填空题] *_________________________________项目： [填空题] *_________________________________岗位： [填空题] *_________________________________一、选择题（32道题，每题2.5分，合计80分）1、公司的愿景是（） [单选题] *A、服务美好生活B、美好生活，源自有温度的服务C、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商(正确答案)D、尽心尽意，惟精惟诚2、公司的服务宗旨是（） [单选题] *A、服务美好生活B、美好生活，源自有温度的服务(正确答案)C、尽心尽意，惟精惟诚D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商3、员工关系归口于人力资源部（）专业模块接收处理。
[单选题] *A、薪酬绩效B、人才发展(正确答案)C、培训管理D、招聘管理4、以下不属于能力要求的为（） [单选题] *A、具有人力资源相关知识与技能B、熟练运用办公软件C、熟悉各类客户画像(正确答案)D、熟悉各岗位员工画像5、以下不属反应“人事档案完备率”问题的是（） [单选题] *A、劳动合同签订、归档及时B、员工入职信息填写完整C、人力系统录入无员工技能证件信息D、员工五动作执行记录(正确答案)6、以下不符合“薪酬核算准确及时”要求的是（） [单选题] *A、每月5日前报部门考勤数据B、部门员工考核应随考勤申请发放C、银行卡号次月上报不影响薪资发放(正确答案)D、月度红黑榜考核结果在工资发放中体现7、以下说法错误的是（） [单选题] *A、成长先锋选拔每半年度开展一次B、技能评定一定会提升基层员工的专业技能(正确答案)C、HRBP需要熟悉项目应知应会D、人力线条员工需熟悉劳动法律法规8、各部门工作计划启动后必须按要求反馈执行进度，至少（）反馈一次。
销售案场培训测试题（安全）含答案.
销售案场培训测试题（安全）含答案.销售案场培训测试题（安全）姓名：项目（岗位）分数：一、填空题：（1*22=22分）1、XX物业的服务宗旨是：持续超越我们的顾客不断增长的期望。
2、XX物业的服务口号是：全心全意全为您。
3, 在“五步一法”服务体系创新方案释义中，“五步”是指在物业服务中与客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤；“一法”是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则，即成就客户。
4、在XX物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）中，向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬的属于红线标准。
5、 XX在武汉已实施物业管理的八个项目分别是：6、以站姿值班的员工在无接待工作时呈跨立姿势，遇到有人经过岗位时呈立正姿势，并主动问好。
7，10字礼貌用语的内容为：___您好、请、对不起、谢谢、再见二、单项选择：（1*12=12分）1、XX物业接管的第一个项目是（ B ）A.四季花城B. 天景花园C. 鹿丹村D. 荔泉小区2、武汉物业成立时间为（ A ）A.2002年7月B. 2002年9月C. 2004年7月D. 2004年9月3、安全人员换岗时，须双方相距（ C ），立正敬礼。
A.1米B.1.2米C.1.5米D.2米4、扑灭初起火灾的最佳时间是（ A ）A.5-7分钟B.3-5分钟C.10-15分钟D.15-20分钟5、齐步的行进速度是每分钟（ B ）A.110-116步B.116-122步C.120-130步D.170-180步6、以下不属于技防的是（ D ）A.红外报警B.门禁对讲C.监控录像D.铁门防爬刺7、当业主或者外来人员无法控制自己，快要和我们发生冲突时，岗位应调整与对方的距离为（ B ）左右，避免对方手臂攻击。
A.1米B.1.3米C.1.5米D.2米8、根据XX物业职员BI手册规定，以下属于红线标准项的是（C ）A. 请示顾客需求或对顾客言而无信B. 见危不助C. 拾遗不上交D. 知情不报，有意缓报造成损失9、根据XX物业职员BI手册规定，以下属于黄线标准项的是（C ）A. 私设小金库B. 未经公司批准在外兼职C. 私自接受顾客赠送的物品D. 收费不给票据10，以下行为不符合BI规范的是：( D )A. 男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领B. 女士长发不过肩，如留长发须束起或使用发簪C. 上班前不吃异味食物，保持空腔清洁D. 留长指甲及涂有色指甲油11，以下哪一项不属于一站式服务需要的内容：( D )A.超强的服务意识（乐于为顾客排忧解难）B. 熟知产品知识及其它知识C. 各个部门相互协调和帮助D.记住客人的名字，并用他喜欢的方式称呼他！12，以下表述不符合XX企业文化的是：( D )A.创造健康丰盛的人生;B.阳光照亮的体制;C.人才是XX的资本;D.客户是我们的上帝三，不定项选择题（3*7=21分）1，属于黄线部分的禁止行为有（ ACD ）A. 扣分B. 撤职C. 降薪D. 除名2，XX物业员工仪容仪表有哪些。
物业公司金牌案场人提升训练营考试试题
物业公司金牌案场人提升训练营考试试题本次考试为闭卷考试，90分钟；满分100分，合格分80分；共25题。
一、判断题（共10题,每题4分,共40分）1、指甲突出部分不超过2毫米,不得涂抹有颜色指甲油,除婚戒外不得佩戴其他饰品。
（）［单选题］*A.正确（正确答案）B.错误2、指引手势:大臂与小臂的夹角为120度,大臂与身体的距离为一拳,头部同时转向指示方向,目光落在指引方向的延长线上。
（）［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）3、放置茶水时,左手拿好托盘,右手拿距杯底1/3处。
（）［单选题］*A.正确（正确答案）B.错误4、观察到客户需求时（杯子中的水少于1/3时）,快速走到客户身边,在据客户3米处行躬身礼,礼貌询问客户是否需要续杯,待客户同意后为客户续杯。
（）［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）5、巡视全场,及时关注客户桌面,烟灰缸内烟蒂超过5根需要更换。
（）［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）6、客户起身离开座位,2分钟内清理洽谈区域,保持环境整洁,桌椅、桌面摆件归位（无噪音）,桌面无垃圾、无水迹。
（）［单选题］*A.正确（正确答案）B.错误7、为客户上热饮时,应注意夏季热饮温度不宜高于45度,冬季热饮温度不宜高于50度。
（）［单选题］*A.正确（正确答案）B.错误8、咖啡杯须配咖啡勺和咖啡碟,杯柄朝向客户右手边,咖啡勺放于杯柄下方,与杯柄成90度,咖啡一律8分满。
［单选题］*A.正确B.错误（正确答案）9、指引时,五指自然并拢,掌心微凹,向上翻转约45度,上臂与小臂成135度。
（）［单选题］*A.正确（正确答案）B.错误10、电瓶车车速不得超过15km/h，遇雨天应减速行驶;在拐弯处温馨提醒:“车转弯，请坐好扶稳。
”［单选题］*A.正确（正确答案）B.错误二、判断题（共15题，每题4分，共60分）11、下列不属于官僚主义、形式主义新表现、新变种的是（）。
［单选题］*A.踢皮球、打太极、拖字诀B.请托事、难办事、官老爷C.追求享乐，要求特权（正确答案）D.流程繁杂，办事“跑断腿”12、“山头主义”体现了“五个坚持、五个反对”中哪一部分内容（）。
酒吧氛围营造与顾客体验测试
C.顾客服务质量
D.酒水价格
2.下列哪种音乐风格通常不适合酒吧氛围营造？()
A.爵士乐
B.摇滚乐
C.古典音乐
D.电子音乐
3.在酒吧氛围营造中，以下哪种香薰通常用于提升顾客体验？()
A.薰衣草
B.柠檬
C.辣椒
D.鱼腥草
4.以下哪个时间段酒吧的顾客体验测试效果最佳？()
A.周一晚上
B.周五晚上
B.半私密空间
C.舒适的休息区
D.紧凑的舞池
12.以下哪些因素会影响酒吧的顾客忠诚度？()
A.员工的友好态度
B.酒吧的卫生状况
C.酒水的品质
D.酒吧的座位舒适度
13.以下哪些时间段是酒吧客流高峰期？()
A.周末晚上
B.节假日晚上
C.平日午餐时间
D.周一凌晨
14.以下哪些措施可以提升酒吧的品牌形象？()
A.定期更换酒吧装饰
B.举办主题派对活动
C.增加酒吧营业时间
D.提供外卖服务
14.在酒吧氛围营造中，以下哪个因素容易让顾客产生不适？()
A.适当通风
B.噪音过大
C.舒适的座椅
D.亲切的员工
15.以下哪个指标可以用来衡量酒吧顾客体验的满意度？()
A.酒吧营业额
B.顾客投诉次数
C.酒吧座位数量
D.员工工作时长
2.如果你是一家酒吧的经理，请设计一个顾客体验测试计划，包括测试的内容、方法、预期目标以及如何根据测试结果进行改进。（10分）
标准答案
第一部分单选题
1. D
2. C
3. A
4. B
5. D
6. B
7. B
8. C
9. B
物业案场试题及答案
物业案场试题及答案一、单项选择题1. 物业管理的基本原则是（）。
A. 服务至上B. 安全第一C. 经济效益优先D. 环境友好答案：A2. 物业服务企业在提供服务时，应遵循以下哪项原则？（）A. 只对业主负责B. 只对开发商负责C. 既对业主负责，也对开发商负责D. 只对政府负责答案：C3. 物业管理的最终目标是（）。
A. 提高物业价值B. 保证物业安全C. 提供优质服务D. 增加企业利润答案：C4. 物业服务企业在进行日常管理时，以下哪项不是其职责？（）A. 维护公共设施B. 收取物业费用C. 处理业主投诉D. 决定物业的买卖答案：D5. 物业服务企业在提供服务时，应如何处理业主的投诉？（）A. 忽略不计B. 立即解决C. 记录后等待处理D. 推卸责任答案：B二、多项选择题6. 以下哪些属于物业管理的基本内容？（）A. 公共区域的清洁B. 公共设施的维护C. 业主的个人隐私保护D. 业主的财产安全答案：A, B, D7. 物业服务企业在提供服务时，需要考虑哪些因素？（）A. 业主的需求B. 法律法规C. 企业成本D. 社会影响答案：A, B, C, D8. 物业管理中，哪些行为是被禁止的？（）A. 擅自改变物业用途B. 擅自占用公共区域C. 擅自搭建违章建筑D. 擅自提高物业费用答案：A, B, C, D三、判断题9. 物业管理公司可以随意提高物业费用。
（）答案：错误10. 物业管理公司在提供服务时，应主动公开服务内容和收费标准。
（）答案：正确四、简答题11. 简述物业管理的基本职责。
答案：物业管理的基本职责包括：维护和管理公共区域和设施，确保物业的安全和正常使用；收取并合理使用物业费用；处理业主的投诉和建议；组织和协调社区活动，促进社区和谐；遵守相关法律法规，维护业主的合法权益。
12. 物业管理中，如何处理业主之间的纠纷？答案：物业管理中处理业主之间的纠纷应遵循以下步骤：首先，了解纠纷的具体原因和双方的诉求；其次，根据物业管理规定和法律法规，公正地进行调解；如果调解无效，可以建议业主通过法律途径解决纠纷；在整个过程中，物业管理公司应保持中立，不偏袒任何一方。
5通关试题（案场制度）
5通关试题（案场制度）通关培训测试试卷（案场、宿舍管理制度）注意事项：1、本试卷共16题，总分为100分，80分视为通关；2、本试卷采取的考试方式为闭卷考试，考试时间为60分钟。
一、填空题（9题，每空2分，共40分，其中第8题每空4分）1、应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
2、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，如或更高级的管理者，不得，不得搞团队分裂。
3、项目例会包括：、、、。
4、房源销控统一由管理，出现差错，责任由及承担。
5、员工宿舍严禁留宿外来人员，特殊情况须经过批准后方可留宿；晚后外来人员须离开宿舍，违者罚款处理。
6、入职员工由各项目部统一安排房间、床位，离职人员必须在离职天之内，结清各项应由本人支付的费用后搬离宿舍。
7、售楼员接待来访客户，必须认真填写，以作为今后结算佣金的依据。
8、电话接待服务的基本要领：、、高效。
9、客户接待采取轮流接待制度，当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动。
无论是何种客户，都视为正常客户，不能、。
二、单项选择题（5题，每题6分，共30分）10、以下不属于案场工作守则中“三不能”的是：（）A、不能利用岗位之便获取未经发展商和代理商许可的任何个人收入。
B、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。
C、不能让人代签考勤，违者将予以处罚。
D、不能有客户投诉，对发展商和代理商造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
出现以上行为，将受到解约处理，造成经济损失的，须赔偿。
11、以下不属于案场工作守则中“八不得”的是：（）A、不得做任何未经许可的超范围承诺。
B、不得向外界透露业务数据。
C、不得不按期跟踪客户，与同事恶意争单、争客。
D、轮到站岗的销售代表，可以不在岗等候客户。
12、案场用电、水管理制度中表述正确的是：（）A、案场的饮用水，可以用来洗手或其他非饮用用途B、电脑专人操作，为了使用方便，可一直开机。
房地产案场基础知识试卷
房地产案场基础知识试卷房地产案场基础知识题一、简答题：1、个人三证的概念？2、大产证的概念？3、预告登记的含义是什么？4、公证的含义是什么？5、什么是契税？6、二手房交易过程当中买卖双方各要承担那些税费？7、契税缴交的标准？8、测绘大致可分为哪几种，各自依据是什么？9、建筑面积、套内建筑面积和分摊面积的关系？10、套内建筑面积的组成？11、普通住宅公摊面积主要由哪几部分组成？12、住宅和非住宅的区别？13、销售过程中常见的三种类型的公证？答：14、房产更名的几种途径？15、人民银行对于二次购房的认定标准？16、征信系统主要包括那些内容？17、首套住房贷款的按揭政策？18、贷款人年龄限制？19、杭州申请公积金贷款的条件？20、杭州是否可多次申请公积金贷款？21、未成年人、涉外人员、单位购房者在办理小产证时分别提供什么资料？22、二手房交易包括哪几种情形（最少写出三种）？答：23、个人购买住房的“从购买到对外销售的5年时间”的认定是什么？24、第一顺序继承人的排序？25、土地使用权的年限规定？26、杭州那几个区域可购房落户？落户的前提条件是什么？27、房屋的室内净高的概念？28、商品房交付时应达到正常使用的基础设施、公共配套建筑有那些？29、房屋的结构形式有几种？30、得房率的计算公式?31、房地产开发项目的工程形象进度应当符合什么条件才能申报预售？32、常见的地下室防潮防水处理方式？33、卫生间装修时能否敲掉面层，为什么？34、铝合金门窗是否都是断桥隔热？35、绿化率、容积率的概念？36、测绘中计算面积必须达到多少层高？37、建筑密度的概念？38、楼梯栏杆的安全高度是多少？39、个人贷款等额还款方式的概念？个人贷款等本还款方式的概念？40、个人贷款在个人三证外银行需办那本证？如何注销？二、问答题：1、测绘误差的允许范围及补偿原则？2、如何支取公积金？3、按揭还等额、等本款方式各有什么利弊？各自适用人群是哪些？4、办理三证的流程和各自的前置条件？三、案例题：1、李先生于2007年2月10日购买了面积为141平方米的住房一套，总价为120万元，问李先生应缴纳多少税费？.2、2006年6月28日，张女士把其父母赠送给她还不到5年的一套面积为80平方米的普通住宅以60万元的价格出售给刘先生，评估价也为60万元，距其父母购入的时间已超过5年。
案场负责人全周期触点考试
案场负责人全周期触点考试
案场名称 [填空题] *
2. 2、针对保洁管控，如果年纪过大或是外包单价较为便宜则不需带妆上岗 [填空题]
3. 3、保洁外包时，一下哪些工具需要保洁供应商提供 [填空题]
4. 4、甲方考核表每月号就需着手准备 [填空题]
5. 5、案场日常填写表单哪些是需要向分公司进行提报的 [填空题]
6. 6、案场开放时必须到位的物业资料是 [填空题]
7. 7、若再有案场发生夜班被盗事故，秩序领班处元罚款，案场主管处元罚款。
[填空题]
8. 8、针对夜班礼宾值班情况案场主管可通过进行检查 [填空题]
9. 9、加强夜班岗管控，各案场巡场频次不得低于次，与工地临近办公区域不得低于次，案场主管每日查看夜班岗值班监控视频，落实查岗督导制度 [填空题]
10. 您的回答： [填空题]
11. 11、换季时，案场员工冬装的正确储存方式是： [填空题]
12. 12、新晋、新招主管的磨合期为个月 [填空题]
13. 13、新进案场开放时，案场主管与策划进行落地材料对接时，关于物业公司的三大展板不可以做更改，可以做更改 [填空题]
14. 14、1-3季度委托结算考核的方式为 [填空题]
15. 15、四季度委托结算考核方式为： [填空题]
16. 16、4月案场服务费需要在内完成确认，在内完成开票 [填空题]
17. 17、6月的费用需要在710前完成开票 [填空题]
18. 18、关于总部要求三色毛巾的规定，白色毛巾用于，紫色毛巾用于， [填空题]
19. 19、对于委托费用结算，所包含的流程有 [填空题]
20. 20、请叙述三项服务亮点（从三个不同维度出发） [填空题]。
案场作业指导书培训考试
案场作业指导书培训考试一、考试时间：2022年7月20日下午16:30-18:00期间；考试时长30分钟；二、考试对象：案场项目负责人三、试题类型：单选、多选、判断；四、考试验证：总分100分，60分及格，可补考。
若存在作弊行为，则取消考试成绩。
您的姓名 [填空题] *_________________________________您的部门 [填空题] *_________________________________1、示范区物业服务费中管理费按合同总费用（）%提取。
[单选题] *A. 5B. 8C.10(正确答案)D.122、集团总部进行大客户满意度调查频次是（）。
[单选题] *A.月/次B. 季度/次(正确答案)C. 半年/次D. 年/次3、示范区物业服务费支付标准包括人员薪酬、物料、管理费和（）。
[单选题] *A. 办公费B. 服装费C. 五险一金D. 法定税金(正确答案)4.以下对于品质悦目25字描述正确的是（）。
[单选题] *A. 脏了的要换B. 乱了的要理(正确答案)C. 缺了的要修D. 坏了的要补E. 烂了的要修5、点评验收实施验收时间是首次开放后（）以内。
[单选题] *A.15天B. 30天(正确答案)C. 60天D.10天6. 股份集团第三方神秘顾客检查结果输出是（）。
[单选题] *A.月/次(正确答案)B. 季度/次C. 半年/次D. 年/次7、项目级品质监督管理以文件制度要求为依据，每月不得低于（）次。
[单选题] *A.1B. 2C. 3D. 4(正确答案)8. 示范区物业服务费支付标准包括人员薪酬、物料、管理费和（）。
[单选题] *A. 办公费B. 服装费C. 五险一金D. 法定税金(正确答案)9、如遇客人打碎吧台物品，当班吧员应及时填写（）表，并上报案场负责人与营销经理，由营销经理签字确认。
[单选题] *A.《物资领用登记表》B.《案场报事记录表》C.《案场物品报损表》(正确答案)D.《案场交接记录表》10、示范区首开点评验收评分，（）分为优秀。
销售案场服务培训试卷(客服类)(B类)
销售案场服务培训试卷（客服类）（B卷）地区：项目：姓名：得分：一、选择题（每题2分，共50分）1、与业主谈话时，须站在距客户米左右。
（）A.0.1B.0.2C.0.5D.12、拜访业户应。
（）A．提前预约 B.直接去业主家门口C. 拜访时再打电话给业主D.任意时间拜访都可以3、门僮标准站姿迎接客户，在客户距离米时开始主动问好“您好，欢迎光临！”，并行欠身礼，同时目光正视客户面部，面带微笑。
（）A.1B.2C.3D.44、正在接待一名业主，又有其他业主来访时，应。
（）A.不予理会B.迅速离开当前业主，招待其他业主C.首先向正在接待的业主示意道歉；“不好意思，麻烦您稍等，有其他业主来访，我先打个招呼。
”然后向其他业主示意，请业主耐心等候：“不好意思，我正在接待业主，请您稍候。
”D.以上均不正确5、工牌不可乱戴、不可歪斜、破损；佩戴别人的工牌，将工牌借与他人。
（）A.可以，允许B.可以，不允许C.严禁，允许D.严禁，不允许6、男员工不得留长发，前发不过眉，侧发盖耳，后发触后衣领，禁止剃光头、烫发及留胡须。
（）A.可以，可以B.不，不C.可以，不D.不，可以7、女员工如留长发应以发网束起盘发，短发梳到，如中长发及肩者需将头发扎起，待蓄长时，应按标准盘发。
（）A.浅色，耳前B.黑色，耳前C.浅色，耳后D.黑色，耳后8、保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过 CM，女士涂有色指甲油。
（）A.0.2，允许B.0.2，不允许C.0.5，允许D.0.5，不允许9、女员工上班应化，使用香水以为主。
男员工不得化妆。
（）A.淡妆，浓烈B.淡妆，清雅C.浓妆，浓烈D.浓妆，清雅10、握手需注意长幼之间，应当待长者伸手后，幼者再及时地伸手相握；上下级之间，上级主动伸手后，方可伸手；男女之间，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的。
（）A.1/3B.1/2C.2/3D.3/411、行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边握手，一边在跟其他人打招呼；多人交叉握手。
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万和紫金街案场测试卷
一、问答题（2*8）
1、我们项目是哪家公司开发的？
2、我们项目名称是什么？
3、我们五证是否齐全？具体哪5证？
4、请分别写出我们的层高、得房率、均价、交房时间？
5、我们几层有二次供水，几层有太阳能热水器。
6、我们物业费和电梯费分别是多少？
7、现在我们合作的银行有哪几家，贷款额度分别是多少？
8、商业贷款客户签约需要带哪些相关证件？
二、选择题（请在下列正确答案上打钩，可多选）（2*8）
1、下列哪些是期房的性质特征？
①即买即住
②价格相对较优惠
③升值空间大
④工程质量和进度看得见
2、下列哪些是按揭的好处？
①可以早日圆上住房梦
②银行利息少
③办理手续简单
④可以利用银行的钱做投资，回报高
3、下列哪些是郊区的优势？
①地皮资源有限，升值潜力巨大
②价格比市中心低得多，但生活配套、基础设施等条件相差不大
③配套设施新、全、齐，发展速度快
④亲近自然享受生活
⑤城市的发展趋势，随着交通的改善，生活会越来越便捷
4、下面那些是中间楼层的好处？
①高度适中，安静安全
②视野开阔，通风采光均为最佳
③拥有私家花园
④价格低租金高
5、下列那些是框架剪力墙结构性质？
①抗震性好
②墙体薄，得房率高，可使用年限长
③空间整体性好
④造价低，成本低自然房价也低
6、下面那些是中间朝南户型性质
①三面采光
②阳光光照时间早
③适合老年人居住
④房间温度适宜
7、请选出接待客户的正确方式
①客户进门时不予理睬
②面带笑容，悉心讲解
③一问一答，应答及时
④手插口袋，随意站立
⑤目光斜视，随意打量
⑥目送客户离开
⑦故意欺瞒，承诺不属于自己权利范围内的事
⑧客户要优惠就给
⑨带看样板房是让客户先行
⑩给客户计算相关房价，并提醒客户注意事项和所需资料
8、哪些是外拓人员必备的素养？
①一次放置或给予超额数量单页
②见人就发，见车就插
③给客户发完单子就走，不做解释
④与客户攀谈，引导客户留号码
三、填空题（2*15）
1、产权证不是国家房管部门颁发的房子叫___________房。
2、规划建筑总面积÷土地面积＝___________率。
3、7-11层为______层房。
4、我们的房屋结构是__________结构。
5、净高＋楼板厚度＝__________。
6、套内建筑面积÷套建筑面积×100％＝__________。
7、_________金不可以退。
8、如果客户所要优惠超出你个人能力范围怎么处理_______________________。
9、我们的样板房是_________㎡。
10、113㎡是___室____厅_______户。
11、上访客户需要填___________表。
12、谈客户时应先让________入座，并___________让其慢用。
13、购买下定需要____________。
四、计算题
房号：乙单元901，面积116.35㎡，单价3668元/平米，总价426772元，优惠贷款9.9折一次性付款9.8折，十年月还款额110.52元，二十年月还款额71.07元。
（请按照上面所给信息提示计算）
1、如今小明买房准备贷款70％，请写出小明这套房，折后总价应该是多少折后单价是多少，首付多少贷款多少，贷20年月还款多少。
（7）
2、如果小明准备一次性付款，小明折后总价和单价应该是多少。
（2*2）
3、小明一次性付款后这套房子交付时需要交的相关税和费用分别是多少。
（8）
4、如今小明对这套房子很满意，准备贷款70％买房，请填写定金单。
（19）。