智慧电商大数据云平台建设方案

基于需求的电商运营平台整体建设规划
客户层 渠道层
零售商
经销商
大户/农户/专业户/
……
电脑端
（网上商城）
手机端
（微信/APP/手机商城）
平板端
（微信/APP/手机商城）
电视端
系统层
订单下拉平台
（经销商销售管理）
电商平台
（渠道管理/销售管理）
电商运营平台
回程物流平台
（农产品管理）
内部 系统
SAP
ERP
日常运维 零售商向经销商下单
（订单下拉平台）
经销商向下单
团购客户向下单
基础信息、库存初始化同步 定期核对，有异常时，以SAP库存为准
在线支付成功后信息同步 经销商结算信息同步
订单信息同步 在线支付成功后信息同步
告知货物出库 更新订单状态 订单信息同步 在线支付成功后信息同步 告知货物出库 更新订单状态
强关系营销
• O2O • 大数据 • 微信…APP • 云计算
多元化 万物互联
门户网站时代
搜索引擎时代
社交媒体时代
互联网 + 时代
中国互联网发展的四大时期典型特征
中国电子商务发展历程与典型事件
阿里巴巴：全生态网上商业帝国
京东：立足自营 打造生态
中国电子商务产业链图谱
中国网络购物交易规模逐年稳步增长
智慧电商大数据云平台建设方案
Contents
目录
1. 建设背景和需求分析 2. 智慧电商大数据解决方案
Part 1
建设背景和需求分析
中国互联网发展的四大典型时期
• 新浪 • 网易 • 搜狐 • 雅虎
单向信息传播
• 百度 • 搜搜 • 360 • 谷歌
信息检索服务
• 人人网 • 开心网 • 微博 • QQ
……
商品 商品 审核 发布
……
商品 评价
商品 投诉
……
重点功能建设规划：营销管理（政策经营）
零售商
业 务
政策管理
营销管理
政策管理
政策发布
流
经销商政策管理
程
经销商营销政策监管
政策管理
经销商政策发布
经销商
商品折扣
价格折扣
充值优惠
功 能
折扣 商品 规则 关联
数据模型管理管控数据标准管理 主数据管理内 BI应用管理 数据安全管理容数据生管命理周期
ERP
电商运营平
…
台
未来大数据中心系统建设：提供全方位的数据运营依据
客户分析
• 客户渠道分析 • 客户喜好分析 • 客户足迹分析 • 客户属性分析 • 客户消费分析 • 潜在客户分析 • ……
服务分析
渠道分析
合作商分析
零售商
大户/农户/专业户
电脑端
（网上商城）
手机端
（微信/APP/手机商城）
平板端
（微信/APP/手机商城）
电视端
电商运营平台
电商运营平台系统管理的统一建设规划
基于电商运营平台的未来发展与功能需求，后端系统功能建设以统一建设、资源共享为原则，通过权限控 制，实现对三大平台的无缝运营管理。
电商平台
订单下拉平台
重点功能建设规划：商品管理
同步商品数据
业
SAP
务
流
程
商品管理
经销商
零售商
商品二次管理
商品筛选 商品定价监管
商品上线
经销商商品上线
基础数据管理
价格折扣
商品内容编辑
功 能
商品 商品 分类 规格
……
基本 详细 信息 信息
……
基本 信息
详细 信息
……
规
商品价格管理
商品发布上线
商品服务
划
商品 销售 价格 价格
百度文库
中国手机网购用户规模增长显著
碎片化使用户向移动端转移，用户消费场景化
互联网+促进经济转型升级，创造更多就业机会
阿里农村淘宝截止2016年底，为农村提供300000+再就业机会
Part 2
智慧电商大数据解决方案
电商体系建设思路
电商体系涵盖了企业运营管理域、商品管理域、营销管理域、客服管理域、数据管理域等，通过电商运营 平台实现电商体系，为企业提供线上线下渠道协同的运营管理能力。
回程物流平台
商品管理 营销政策 库存管理 订单管理 财务管理 客户管理 物流管理 基础管理
经销商采购、团购商品管理 面向经销商、团购的营销政策
经销商商品管理 面向零售商的政策管理
农产品信息管理
经销商库存信息
面向经销商的库存管理
平台会员库存管理
经销商、团购订单管理
零销商订单管理
回程物流订单管理
经销商、团购的财务结算
产品分析
• 咨询热点分析 • 投诉热点分析 • 服务效率分析 • 投诉处理效率分
析 • 售后服务分析 • ……
• 渠道销量分析 • 渠道成本分析 • 渠道覆盖范围分
析 • ……
• 代理商销量分析 • 任务完成度分析 • ……
• 产品销量排比 • 产品关联分析 • 产品关注度分析 • ……
支付分析
• 支付总量统计 • 支付分类统计 • 支付成功率统计 • ……
……
电商运营平台的三大电子商务模式整合
电商运营平台的电子商务模式将包括B2C、B2B以及B2B2C三种模式的结合。三种模式的结合为提供对各 级经销商、各类型零售商的电子商务化商品销售和服务能力。
B2c（团购）(电商平台)
商城平台化（下拉订单平台）
B2b
（电商平台）
b2C
（下拉订单平台）
PMC
经销商
仓储分析
• 库存成本分析 • 库存调拨分析 • 进出库分析 • ……
物流分析
• 物流公司分析 • 物流成本分析 • 物流效率分析 • 物流破损度分析 • ……
采购分析
• 供应商分析 • 采购方式分析 • 采购成本分析 • ……
财务分析
• 资产负债分析 • 现金流量分析 • 损益表分析 • 结算分析 • ……
零售商财务管理
回程物流财务管理
经销商与团购会员管理
经销商与零售商客户关系管理
平台会员客户管理
物流配送管理
物流配送跟踪
回程物流信息
系统基础管理、接口管理、…… 系统基础管理、接口管理、…… 系统基础管理、接口管理、……
后端管理建设原则：统一建设、资源共享、权限控制
电商运营平台与SAP的数据交互
电商运营平台
SAP
库存管理
财务结算
订单管理
…
未来大数据中心系统建设：系统架构
公司领导
大
信息中心
数
据
企业数据中心存储
中 数据加工处理、存储管理
心
SAP
管理人员
运营人员
接入及访问平台 分析中心
分析工具 企业业务分析模型
数据采集平台
管控目
管控标管对 象控
管控体措施 组织、系规范、
流程保障
技术手段支撑
管控中心
数据质量管理 元数据管理
电商体系
运营管理域
SAP CRM OA
……
商品管理域
采购系统
营销管理域
优惠管理 网上商城
……
电商运营平台
以订单为引擎，将企业相关部分域关 联起来，实现电商体系，为企业提供 具有线上线下统一渠道协同（互联网 化）的运营管理能力。
物流系统 ……
客服管理域
客服系统 ……
渠道数据运营管理 渠道数据分析共享
数据管理域：数据中心