酒店业基层员工满意度实证分析——以北京共济国际酒店为例
酒店员工满意度调查
酒店员工满意度调查与对策建议200601210102班（组员：胡党军周呈青黄圆黄长伟）2007.1酒店员工满意度调查与对策建议1.调查的意义员工对待不满的第一反应可能是试图改变让其产生不满的条件，这就是行为改变。
当员工的不满意达到一定程度，行为改变将会演变为激烈的冲突，以致无论是个人还是组织，都将因此而付出代价。
如果工作环境无法改变，那么感到不满意的员工可能会以离开的方式来解决问题。
如果不满意仅仅是针对某一个特定工作而产生的，那么他可以采取内部流动的方式来解决问题。
另一方面，如果不满的根源是整个组织的政策，那么员工就很可能会以流动出组织的方式来解决问题。
但是当暂时没有其他就业机会而不得不呆在原来的岗位上时，其表现方式就往往是消极怠工。
虽然工作满意度对员工和组织有着重大的影响，但在酒店内部全面系统地调查研究员工满意度的工作，特别是随着形势的变化及时地跟踪调查对比员工的工作满意度，开展的还很不够。
所以酒店管理者必须清醒地认识到，全面、深刻、准确地把握酒店员工心理行为特点，把握员工的满意度情况，及时制定出相应的引导调节办法，已经是势在必行、迫在眉睫。
经过近二十年的发展，酒店的各项制度在逐步完善的过程中显的有些老化，一些激励制度和措施极为不合理，严重影响到员工工作的积极性，造成员工工作效率低下，尤其是一些新入职的员工，几乎对自己的第一份工作没什么信心，所以本文进行调查研究的目的是通过摸清酒店员工满意度及心理行为特点，并加以正确引导，最终加强企业各种制度和文化建设，增强酒店的核心竞争力。
在明晰了环境条件变化对酒店员工满意度产生的影响及这些变化对酒店生存与发展的影响后，我们就可以有针对性地选择那些对酒店运营影响作用大的变化、对变化起主导作用的诱因加以引导、调节控制。
所以在制定具体的引导调控措施过程中，要区分对象内容、区别层次主体，系统综合地解决问题，才有可能使变化得以控制，并朝着好的方向发展，2.调查内容的设计2.1调查对象的确定在这里我们主要是研究酒店主人翁——员工的满意度水平。
酒店业员工满意度对顾客满意度影响实证研究
01 引言
03 研究方法
目录
02 文献综述 04 实证研究
目录
05 结果与讨论
07 参考内容
06 结论
引言
引言
酒店行业是服务性行业的重要代表，员工的服务质量对顾客满意度具有重要 影响。然而，许多酒店在实际运营中发现，员工满意度往往成为影响顾客满意度 的关键因素。为此，本次演示旨在通过实证研究的方法，探讨酒店业员工满意度 对顾客满意度的影响，为提高酒店服务质量提供参考。
研究方法
研究方法
为验证以上假设，本研究采用以下方法进行实证研究： 1、设计问卷：参考相关文献，制定问卷调查表，调查酒店员工的满意度和顾 客满意度情况。
研究方法
2、样本选择：选取某城市的多家酒店作为研究对象，包括高星级酒店、中档 酒店和快捷酒店等。
研究方法
3、数据收集：向酒店员工和顾客发放问卷调查表，并承诺匿名和保密原则， 鼓励受访者真实回答问题。
然而，本研究仍存在一定局限性。首先，本研究仅选取了某城市的部分酒店 作为研究对象，可能无法代表整个酒店行业的实际情况。未来研究可以扩大样本 范围，以更全面地反映酒店业的现状。其次，本研究的问卷调查表未涵盖所有可 能的因素，如员工的心理健康、工作压力等，这些因素也可能对员工满意度和顾 客满意度产生影响。未来研究可以进一步拓展调查内容，深入探讨相关因素的影 响。
文献综述
文献综述
以往的研究主要集中在员工满意度或顾客满意度单一因素上，而较少探讨二 者之间的互动影响。部分研究指出，员工满意度对顾客满意度有积极影响，高满 意度的员工更可能提供优质服务，从而提高顾客满意度。另一方面，顾客满意度 也对员工满意度产生影响，高满意度的顾客通常对服务更为认可，从而激励员工 提高工作效率和满意度。然而，这些研究并未深入探讨这种互动影响的机制和具 体影响因素。
酒店业基层员工满意度实证分析
酒店业基层员工满意度实证分析作者：张凯丽李剑锋来源：《对外经贸》2013年第01期[摘要]采用问卷调查的方式，从工作回报、岗位设置、人际关系、工作环境、酒店文化5个方面分析了北京共济国际酒店的员工满意度现状，并且根据酒店文化、工作回报和工作环境的统计结果，提出了建立健全北京共济国际酒店各项制度、改善工作环境、建设酒店文化等提高员工满意度的对策。
[关键词]员工满意度；共济国际酒店；北京[中图分类号]F592.6[文献标识码]A[文章编号]2095-3283（2013）01-00-02一、酒店概况北京共济国际酒店由中国国际扶贫中心投资，北京国宾友谊国际酒店管理公司经营管理。
酒店按国家五星级旅游饭店标准设计建造，现有餐饮部、客房部、财务部、销售部、人事部、安保部、工程部7个部门，拥有员工200人左右，其中基层员工约150人。
二、研究方法及数据来源1.研究方法本文采用问卷调查法进行数据收集，并使用李克特五点量表法对统计结果进行分析。
本文设计了员工满意度调查问卷，问卷包括两部分：第一部分是员工的个人基本特征；第二部分是员工的工作情况，包括14个客观题，考察员工对工作回报、岗位设置、人际关系、工作环境、酒店管理文化5个方面的满意程度，每个方面又有若干个细分指标。
问卷针对基层员工采用随机发放的方式。
共发放85份，收回80份，有效问卷80份，主观题未答问卷20份，无效答案问卷3份，有效问卷57份，有效率为71.25%。
2.员工满意度统计结果分析采用李科特五点量表法分析影响员工满意度的15项因素，答案的5个指标为完全符合、符合、一般、不符合、完全不符合，分别对应为5分、4分、3分、2分、1分。
根据调查问卷第二部分的数据，分别统计出每一项指标的勾选人数，记为N，运用如下公式得出加权平均值，即是该项的平均分：A =∑SiNi/∑Ni（i=1， 2， 3， 4， 5）记加权平均值为A，人数为N，评分为S。
结果如图1。
图1员工满意度各影响因素得分情况根据图1，结合各因素因子得分，通过加权平均法可以得出结果（见表1）：从统计结果看，员工满意度由低到高依次为酒店文化、工作回报、工作环境、人际关系和岗位设置。
员工满意度与敬业度关系实证研究 以饭店企业为例
2、敬业度对服务行为具有显著积极影响。敬业度高的员工更能为团队创造积 极的工作氛围，全身心投入到工作中，从而提高服务质量和效率。
3、员工满意度和敬业度之间存在相互影响的关系。员工满意度高的员工更容 易表现出敬业度高的行为，反之亦然。因此，提高员工满意度和敬业度相互促 进，有利于提高酒店整体的服务质量。
针对这一问题，可以采取以下措施进行填补：
1、明确规定受让人在受让该动产时，应当知道该动产的权利存在瑕疵的情形 下，不得取得该动产的所有权。这样可以防止出现争议的情况。
2、规定第三人不得取得该动产的所有权，除非其明知该动产是由受让人再次 转让而来。这样可以保障交易安全和公正。
三、结论
占有改定和善意取得是民法中两项重要的制度，对保护民事主体的合法权益和 促进交易安全具有重要作用。然而，在实践中，往往会出现一些民法规范漏洞， 导致这些制度在具体应用中出现困难。因此，应当采取相应的措施进行填补， 以保障民事主体的合法权益和交易安全。
参考内容
基本内容
随着服务业的快速发展，饭店企业之间的竞争越来越激烈。在这个行业中，员 工是企业的核心，也是企业发展的关键。因此，如何提高员工的满意度与敬业 度成为了饭店企业亟待解决的问题。本次演示旨在通过实证研究，探讨员工满 意度与敬业度之间的关系及影响因素，并提出相应的建议，以期为饭店企业的 管理提供参考。
员工满意度和敬业度是饭店企业成功的关键因素。员工满意度指的是员工对工 作环境、薪酬福利、人际关系等方面的满意程度，而敬业度则是指员工在工作 中所表现出的投入、热情和奉献精神。在饭店企业中，员工满意度和敬业度的 高低直接影响到企业的服务质量、客户满意度以及企业绩效。因此，研究员工 满意度与敬业度的关系及影响因素具有重要意义。
酒店业中员工满意度与服务质量关系研究
酒店业中员工满意度与服务质量关系研究引言：酒店业作为服务行业的代表，员工的满意度对于服务质量的提升具有重要意义。
员工满意度与服务质量之间存在着相互关系，员工满意度的提升能够直接影响酒店的服务质量，进而影响顾客的满意度和忠诚度。
本文将围绕酒店业中员工满意度与服务质量之间的关系展开研究，旨在为酒店业提供一些有益的参考和启示。
第一部分：员工满意度对服务质量的影响1.1 员工满意度与工作质量员工满意度是员工对工作环境、工作内容、工作要求以及薪酬福利等方面的认可和满意程度。
员工满意度高意味着员工对酒店的整体运营状况满意，工作积极性和责任心更高，从而保证服务质量更好地提升。
1.2 员工满意度与工作绩效员工满意度与员工的工作绩效密切相关。
员工满意度高的员工更愿意付出额外的努力，更加投入工作，提升服务质量，同时也更有可能给予顾客更好的服务体验。
1.3 员工满意度与员工留任率员工满意度对员工的留任率有显著影响。
员工满意度高的酒店能够吸引和留住更多的优秀员工，提升员工整体素质和业务水平，进而提升酒店服务质量。
第二部分：服务质量对员工满意度的影响2.1 服务质量对员工工作满意度的直接影响良好的服务质量能够提升员工的工作满意度。
酒店提供专业、高效、友好的服务可以增加员工的自豪感和归属感，提升员工对工作的满意度。
2.2 服务质量对员工工作动机的影响优质的服务质量能够激发员工的工作动机。
当员工看到顾客由于良好的服务质量而满意的表情，会增强员工的自信心和成就感，从而提升员工的工作满意度。
2.3 服务质量对员工工作环境的影响良好的服务质量需要酒店提供良好的工作环境。
员工在如此环境下工作，能够感受到酒店对员工的关心与支持，从而提升员工对工作的满意度。
第三部分：提升员工满意度与服务质量的策略3.1 建立有效的人力资源管理制度酒店需要建立健全的人力资源管理制度，包括合理的薪酬福利、职业发展规划、员工培训等。
这些举措将有效提升员工的满意度，从而提高服务质量。
酒店员工服务质量与客户满意度调查分析
酒店员工服务质量与客户满意度调查分析作为酒店业中重要的一环，员工服务质量直接影响着客户满意度。
因此，对酒店员工服务质量与客户满意度进行调查分析，能够帮助酒店了解现状，发现问题，并提出相应的改进措施，提高客户满意度和酒店竞争力。
一、调查目的与方法1. 调查目的：了解酒店员工服务质量与客户满意度的现状；发现问题和改进需求；提高酒店竞争力。
2. 调查方法：(1) 问卷调查：采用结构化问卷，包括多个维度的问题，将调查对象分为不同的群体，例如前台服务、客房服务、餐饮服务等。
(2) 面访调查：通过面对面访谈酒店客户，以开放性问题了解客户对酒店员工服务质量的观点和意见。
二、调查结果与分析1. 酒店员工服务质量现状：(1) 问卷结果分析：- 大部分受访客户对酒店员工的服务态度持积极评价；- 有一定比例的客户表示对酒店员工的专业技能和知识水平不够满意；- 部分客户认为酒店员工在繁忙时段服务效率较低。
(2) 面访结果分析：- 客户认为酒店员工应更加关注细节，提供更多个性化的服务；- 部分客户提到了对员工礼貌和友善性的期望；- 部分客户反映了酒店员工应更具解决问题的能力。
2. 客户满意度现状：(1) 问卷结果分析：- 大部分受访客户对酒店整体服务较为满意；- 部分客户表示对酒店的各项配套设施和服务项目有一定期望；- 部分客户提到了酒店的价格相对较高，附加价值较低。
(2) 面访结果分析：- 客户希望酒店提供更多的业余娱乐设施；- 部分客户提到了对酒店的食品质量和卫生状况的关注；- 部分客户提到了对酒店安全体系的期望。
三、问题分析与改进措施1. 问题分析：(1) 员工服务质量问题：- 部分员工服务水平较低，需要加强对员工培训和教育；- 部分员工服务效率低，需要提供相应的工作流程并加强员工的沟通技巧训练；- 部分员工专业知识和技能水平不足，需要加强对员工的专业知识培训。
(2) 客户满意度问题：- 酒店价格相对较高，需优化产品定价策略并提供更多附加价值的服务；- 部分配套设施和服务项目不满足客户期望，需调整服务内容并提供更多个性化的服务；- 部分客户对食品质量和卫生状况有疑虑，需加强食品安全管理和质量控制体系。
酒店员工满意度分析调查报告
酒店员工满意度分析调查报告酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。
酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。
1、员工满意度的主观性较强。
员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感知的差异也不同；2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决，导致问题越来越严重；3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展；1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益；2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是一直贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的态度直接与顾客满意度相联系，只有做到员工满意，才有可能实现顾客的满意；1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的服务，就必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。
营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理；2、薪酬制度是酒店激励员工的基本手段，也是员工对于工作汇报的一个方式，合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工成本，还可以最大限度的发挥员工潜力，创造良好的经济效益，因此，为提高员工工作积极性，酒店应对于员工的服务态度、服务素质等进行考核，实行奖罚分明的制度；3、应重视员工的培训和提升方面，进行跟踪培训，使员工能够不断的充实自我，提升技能知识，伴随其能力的提高，员工对酒店的满意度也会相应提高；4、建立酒店内部招聘系统，对于符合要求，有换工作需求的员工应鼓励，给员工提供更广阔的工作机会，使其熟悉多样化工作，避免因工作枯燥造成的厌烦情绪，不但可以提高工作积极性，还可以促进岗位的发展；5、营造酒店之间友好的沟通气氛，管理层应放下架子，倾听来自一线员工的心声和抱怨，反思在工作中的不足之处，更好的关心下属，这样才能获得员工对管理层的信任，信息之间有沟通和反馈，这样才能提高企业凝聚力，充分重视员工，是提高员工满意度，提高酒店市场占有率的制胜法宝。
员工满意度影响因素分析_以某宾馆为例
中，首先提出了满意度的概念，即满意度 是员工心理和生理上对工作环境与工作 本身的满意感受。他指出员工满意度基准 分别为对工作回报的满意度，对工作背景 的满意度，对工作群体的满意度，对企业 管理的满意度及对企业经营的满意度。 Herzberg 认为：影响员工满意与不满意的 因素是不同的两种因素：一是与工作环境 有关的保健因素，二是与工作本身有关的 激励因素。 1964 年 V.H.Vroom 提出期望 理论，他指出激励力的大小取决于该行动 所能达成目标并能导致某种结果的全部 预期价值乘以他认为达成该目标并得到 某种结果的期望概率。 可以看出，工作满 意取决于工人的期望与他/她实际得到之 间的差异。个人从工作中得到的回报大于 他所期望的回报时，才会对工作满意。 如 果从工作中得到的回报小于期望值，就会 对工作不满意。 华中科技大学胡蓓教授、 陈 建 安 等 （2003）在 对 我 国 脑 力 劳 动 者 进 行研究时，认为员工满意度影响因素可归 纳为 3 类：工作本身、工作关系、工作环 境。 工作本身包括工作内容和工作自主 权；工作关系包括同事关系、上下级关系 以及组织内的集体活动；工作环境包括工 作条件、 工作时间、 组织文化和管理政 策。其研究结果还发现，影响我国脑力劳 动者满意度最大的因素是保健因素中的 人际关系， 其次是属于激励因素的工作 本身，工作环境则排到第 3 位。以上文献 表明， 影响员工满意度的因素可以划分 为不同的维度， 但在具体的维度划分和 指标设置上还存在一定的争议， 尤其是 在不同指标对满意度影响的重要性排序 上各有侧重。
再次，确定各个评价指标的权重 W， W=（w1，w2，… ，wn）。
最后，按某种运算法则，计算综合评 定向量 S 及综合评定值 μ（总体满意度）。
通 常 ：S=WFR（3-2）；μ=WE’ST（33）。
酒店业的服务质量分析案例研究
酒店业的服务质量分析案例研究酒店作为旅游行业中的重要一环，其服务质量对于客户的满意度和业绩的直接影响至关重要。
本文将以一家知名酒店（为方便描述，以下简称为XX酒店）为案例对象，对其服务质量进行深入分析和研究。
一、背景介绍XX酒店是一家五星级豪华酒店，位于城市中心的黄金地段。
拥有先进的设施和高素质的员工队伍，一直以来都是当地最受欢迎的酒店之一。
然而，在最近几个月，酒店的客户投诉量明显增加，这引起了酒店管理层的关注。
二、问题分析通过调查和问卷调查，我们了解到以下主要问题：1. 员工素质欠佳：一些顾客反映酒店员工的服务态度不够友好和专业，并且在处理问题时缺乏耐心和效率。
2. 设施维护不到位：酒店一些常用设施的维护不够及时和完善，导致客户在使用设施时出现了一些问题，比如水电设备故障和房间卫生问题。
3. 前台服务不够便捷：一些顾客投诉酒店前台的服务流程繁琐、耗时，没有得到及时的入住和退房服务。
三、分析与解决方案为了改善服务质量并提高客户满意度，XX酒店采取了以下措施：1. 员工培训与激励：酒店增加了员工培训计划，包括提供相关岗位技能培训和服务意识培养。
同时，为了激励员工提供更好的服务，酒店推出了一系列奖励计划，员工表现突出者将有机会获得奖金和晋升机会。
2. 设施维护和更新：酒店决定加强对常用设施的维护和更新，及时修复故障，确保设备运行正常。
此外，酒店还增加了相关设备的备件储备，以便更快地处理设备故障。
3. 前台服务提升：酒店针对前台服务的问题进行了全面的调研和优化。
他们重新设计了入住和退房的流程，缩短了等候时间，并且推出了在线预订和手机办理入住等便捷服务。
此外，酒店还增加了前台人员的数量，以保证更高效和及时的服务。
四、效果评估经过一段时间的改进和调整，XX酒店的服务质量有了显著的改善。
客户投诉量明显减少，而客户的满意度和回头率都有了明显的提升。
同时，酒店在市场上的声誉也有所提升，吸引更多客户选择入住。
五、结论与展望服务质量是酒店业成功的关键因素之一。
酒店业客户满意度案例分析
酒店业客户满意度案例分析近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在竞争日益激烈的市场环境下，提高客户满意度成为酒店业关注的焦点。
本文将通过分析一个实际案例，探讨酒店业客户满意度的影响因素及相应的解决策略。
案例背景某高档酒店作为国际连锁品牌，位于繁华地段，设施齐全，服务水平一直被公认为业内的佼佼者。
然而，近期该酒店的客户满意度呈下降趋势，酒店管理团队迫切需要找出原因，并采取相应的措施来提升客户满意度。
客户需求分析首先，要提高客户满意度，我们必须深入了解客户的需求和期望。
通过进行客户调研，我们发现以下几个关键因素：1. 服务质量：客户对酒店员工的服务态度、专业知识和反应能力有较高的要求；2. 清洁卫生：客户在入住期间对房间的清洁度、床上用品的干净程度有着很高的期望；3. 设施设备：客户需要酒店提供先进的设施和设备，包括健身房、游泳池、会议室等；4. 餐饮服务：客户对酒店提供的餐饮服务的品质、菜品种类和烹饪水平有特定要求；5. 价格合理性：客户希望获得与价格相符的服务体验。
问题定位与解决策略通过对客户需求的分析，我们可以确定导致客户满意度下降的问题，并提出相应的解决策略。
1. 服务质量：酒店管理团队应加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，确保员工可以满足客户的各种需求。
同时，建立有效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和意见。
2. 清洁卫生：酒店应严格执行清洁卫生标准，定期进行房间清洁和床上用品更换，并在客户入住期间提供定期的清洁服务，确保客户住得舒适和安心。
3. 设施设备：酒店管理团队应定期对设施设备进行维护和更新，并关注客户的反馈意见，对不满意的设施进行改进，提供更好的体验。
4. 餐饮服务：酒店应选择高质量的食材，提供多样化的菜品选择，并聘请经验丰富的厨师来确保菜品的烹饪水平。
此外，关注客户对环境和服务的意见，提供舒适的就餐环境和高效的服务。
5. 价格合理性：酒店要合理定价，保持与市场相符的价格水平，并在提供服务的过程中展现更高的性价比，从而满足客户对价格合理性的期望。
基于员工满意的酒店一线员工管理对策研究
基于员工满意的酒店一线员工管理对策研究[摘要]酒店发展的基础在于员工，而员工的发展则寓于酒店的发展之中。
没有满意的员工就没有满意的顾客，更加没有酒店的赢利，对于酒店管理者而言，如何寻找有效的途径，在员工满意的前提下对酒店一线员工进行管理，是最终保持酒店的核心竞争力，赢得竞争优势的重要保证。
本文从员工满意的重要性谈起，着重讨论员工满意前提下酒店一线员工管理的对策。
[关键词]员工满意；一线员工；对策一线员工是酒店形象的代表，也是酒店产品的直接呈现者。
他们最终决定顾客的满意度和忠诚度，进而决定酒店能否赢利。
因而酒店一线员工的管理至关重要，其中，酒店一线员工管理的重点是员工满意(Employee Satisfaction)，即员工满意决定着顾客满意，只有酒店一线员工满意度提高，他们才会对酒店产生归属感，增强对酒店的向心力，也才能最终造就顾客满意和忠诚。
但酒店一线员工管理中鲜少关注员工的满意度，常常讲“顾客就是上帝”、“客人永远是对的，就算客人错了也要把对让给客人’等，以牺牲员工满意度为代价，这种理念往往造成员工工作积极性下降、满意度普遍不高、对酒店的忠诚度锐减、离职率增高、服务质量不稳定、员工培训成本增加、酒店形象受损，最终导致顾客满意度和忠诚度下降，影响酒店赢利。
因而酒店一线员工管理对策应以员工满意为基准，寻找各种管理对策，通过员工满意实现顾客满意和酒店赢利“三赢”的局面。
1酒店一线员工满意的重要性分析员工满意度的含义，最早由美国心理学家Hoppoek在1935年发表的《Job Satisfaction》一书中提出，他认为员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即员工对工作情境的主观反应。
这一理论认为，只有员工满意度高的企业才是卓越的企业。
关于员工满意的重要性，从服务利润链的研究成果就可以看出来：酒店内在服务质量、员工满意、员工忠诚、员工能力、顾客消费价值、顾客满意、顾客忠诚、酒店赢利能力之间存在着直接而牢固的关系。
酒店员工工作满意度实证研究
酒店员工工作满意度实证研究【摘要】酒店的员工对酒店的工作的满意状况严重威胁到酒店的发展。
如何留住人才，利用人才成为酒店生存发展的重要研究问题。
本文探讨的是员工工作的满意度受到招聘与录用、薪酬体系、晋升机制、培训机制的影响。
本文通过调查酒店存在的问题，提出了提高酒店员工工作满意度的措施。
【关键词】酒店；员工工作满意度；实证研究随着市场经济的不断发展，如何获得高满意度的员工，增强员工对酒店的归属感，减少酒店人员的流失，已经是各个酒店不可回避，急需解决的重要问题之一。
一、JH酒店员工工作满意度存在的问题（一）对员工满意度的管理不够重视酒店在经营过程中往往一味强调对顾客满意度的管理而忽略了对员工满意度管理，忽略了对员工的重视和信任，忽略了有快乐的员工才会有快乐的顾客。
酒店管理层并没有认清只有员工对客人的关注和信赖才能换来顾客对酒店的满意。
对员工满意度管理与人力资源管理的联系没有清醒地认识，只是片面地认为只要给员工加薪就够了，没有采取有效措施进行改进来提高员工的工作满意度。
（二）培训缺乏系统管理酒店的员工学习氛围不强，学习压力不够。
人力资源管理部门对学习的激励手段缺乏灵活多样性，并没有采取因人而异的措施，致使该酒店一直采取的培训计划没能完全执行到位。
另外，每个员工都希望酒店能够提供发展机会和学习条件，在酒店提供的平台上能够得到不断的提升。
但实际情况是，我国酒店对人力投资水平普遍较低，很多酒店没有将对员工进行培训当成是提高生产效率和促进员工个人发展的一种投资，而是看作一种成本。
酒店为了压缩成本，就通过削减员工培训的费用来压缩，甚至有些酒店完全没有对员工的培训，这导致了酒店的员工对工作不熟悉，没有进一步提升技能，导致员工的工作积极性下降，因此满意度就随之下降（三）员工缺乏晋升机制酒店虽然有建立内部提升机制，但是实施效果不佳。
酒店一般从外部招聘高级人才或者通过内部人事关系招聘管理人员，并没有真正做到从底层优秀员工中选拔优秀人才。
(整理)员工满意度论文酒店员工满意度论文.
员工满意度论文酒店员工满意度论文酒店员工满意度研究摘要：酒店员工是酒店企业的核心灵魂，员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知，进而影响顾客的满意度。
本文从营造“以人为本”的酒店文化，建立科学有效的薪酬制度，强化员工培训、重视员工职业生涯规划，加强酒店的内部沟通四个方面介绍提高员工满意度的途径。
Abstract: The hotel staff is the hotel enterprise's core soul, staff's work, the psychological mood, the service idea affects through its grade of service the customer to the product experience and the sensation, then affects customer's degree of satisfaction. This article from building “humanist” the hotel culture, establishes the science effective salary system, strengthens the staff to train, to take the staff professional profession plan, strengthens the hotel the interior to communicate four aspects to introduce that enhances the staff degree of satisfaction the way.关键词：酒店员工满意度key words: Hotel staff Degree of satisfaction员工满意度的正式研究始自Hoppock(1935)，他认为，员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即指员工对工作情境的主观反应。
酒店员工满意度研究
酒店员工满意度研究引言随着酒店行业的快速发展，员工满意度成为影响酒店绩效和服务质量的关键因素。
本文旨在探讨酒店员工满意度的研究目的和意义，分析员工特点和需求，以及提出提高员工满意度和忠诚度的建议措施。
背景分析酒店行业员工具有年轻化、服务性强的特点，他们需求、培训和职业发展。
员工满意度主要受到工作环境、薪酬福利、管理制度、职业发展等因素的影响。
提高员工满意度能够增强员工的忠诚度和工作投入，从而提高酒店服务质量和绩效。
调查方法本文采用文献资料法和问卷调查法进行研究。
首先，收集相关文献资料了解酒店员工满意度的研究现状和影响因素。
其次，运用问卷调查法收集酒店员工对工作各方面的满意程度数据，采用SPSS软件进行数据分析，包括描述性统计、相关性分析和回归分析等。
结果分析通过对问卷调查数据的分析，我们得出以下结论：1、工作环境、薪酬福利和管理制度是影响员工满意度的主要因素。
2、员工满意度与员工忠诚度呈正相关关系，提高员工满意度能够增强员工的忠诚度。
3、员工满意度对客户满意度具有间接影响，通过员工的服务态度和积极性影响客户满意度。
4、员工满意度对员工绩效也具有积极影响，高满意度的员工更能够为团队带来正向作用。
建议措施根据调查结果，我们提出以下提高员工满意度和忠诚度的建议措施：1、优化工作环境，员工的身心健康和工作压力，为员工提供舒适、安全的工作环境。
2、提升薪酬福利水平，建立合理的薪酬体系和福利待遇，确保员工的收入和福利能够与行业标准相匹配。
3、完善管理制度，建立公正、公平的考核评价制度，为员工提供更多的发展机会和职业晋升途径。
4、重视员工的培训与发展，为员工提供多样化的培训和职业发展资源，帮助他们实现个人职业目标。
5、构建积极的企业文化，强化员工的归属感和荣誉感，提高员工的凝聚力和向心力。
结论本文通过对酒店员工满意度的研究，分析了影响员工满意度的关键因素及其对员工忠诚度、绩效和客户满意度的影响。
调查结果显示，提高员工满意度对于增强员工忠诚度、提高客户满意度和提升酒店绩效具有积极作用。
酒店行业中的员工满意度问题及改善措施
酒店行业中的员工满意度问题及改善措施引言：酒店行业作为服务行业的重要组成部分，其员工的满意度对于提供优质的服务和增强竞争力至关重要。
然而，当前酒店行业存在着一些影响员工满意度的问题，这不仅对员工个人发展造成困扰，也影响了整体运营效率。
因此，加强对员工满意度问题的重视，并采取相应改善措施是迫在眉睫的任务。
一、员工满意度问题1. 高强度工作压力：酒店行业由于持续客流量和紧张的时间表而带来了高强度的工作压力。
长时间连续工作、繁重的任务和紧迫的截止日期可能导致员工物理和心理上的疲劳。
2. 薪资待遇不公平：酒店行业内薪资待遇差距较大，特别是在低层级职位上。
某些岗位支付过低，与同等水平职责所需付出不成比例。
3. 缺乏晋升机会：可用职位有限以及高管层内部招聘晋升导致员工晋升机会有限。
这可导致员工对未来发展感到无望和沮丧。
4. 缺乏培训和发展机会：酒店行业正快速发展，但很多企业没有给员工提供充分的培训和发展机会，导致他们在岗位技能方面缺乏更新和提升。
二、改善措施为了提高酒店行业中员工的满意度并最大程度地促进其发展，以下是一些改善措施可以考虑实施：1. 提供良好的工作环境- 创建宜人舒适的办公环境，减轻员工的身体疲劳。
合理安排工作时间表，避免过长连续工作造成心理压力。
- 加强基础设施建设，确保员工有良好的休息场所和食品娱乐设施。
2. 公平薪资待遇与激励机制- 建立薪资体系以确保薪金认可各个层级职位的付出，并提供相应优惠加班津贴等激励。
- 实行内部晋升机制，为员工提供明确的晋升路径和机会。
3. 提供终身学习机会- 建立培训计划并定期进行培训，以提高员工在专业知识和技能方面的水平。
可以开展内外部培训，并建立合作关系与专业培训机构。
4. 实行员工参与决策机制- 设立意见反馈渠道，并鼓励员工就相关问题提出建议和改进措施。
- 初始化员工满意度调查，了解员工需求并根据调查结果有针对性地改进运营管理。
5. 职业生涯发展规划- 与每位员工一起制定个人职业生涯发展规划，通过明确的目标设定和发展路径，鼓励员工追求个人成长与发展。
(完整word)试分析员工满意度与酒店服务质量的关系
试分析员工满意度与酒店服务质量的关系摘要服务质量是衡量一个酒店的重要指标，是酒店提高市场竞争力的重要筹码。
检验服务质量唯一的标准的是众多的顾客，质量的好坏直接关系到酒店的生存。
而服务的缔造者是酒店的员工，如何让员工提供高质量的服务，留住顾客,提高酒店的价值.最关键的是要让员工满意，也就是如何增加员工的满意度。
关键字:服务质量、员工满意度、顾客满意度、激励1、引言服务行业是新兴的第三产业，它不像工业那样有现实的产品.服务产品是有形产品和无形服务所构成，具有不可储存性、不可感知性、不可分离性、品质的差异性、所有权不可转让性这五项特征所构成。
也是区别其他行业的性质.酒店是以服务为主的劳动密集型企业,从顾客踏入酒店的大门开始，吃、住、商、游、娱、购于一体，都需要通过服务人员去完成。
饭店是用人最多的行业,也是人员流动最快的行业。
根据饭店行业协会日前公布的统计数据:饭店业员工平均流失率达到25％—30%。
而据中国旅游协会人力资源开发培训中心对国内23个城市33家二星级至五星级饭店人力资源的一项调查显示：近5年,饭店业员工流动率分别为25.64%、23。
92%、24。
2%、22。
56%和23。
41%，平均流动率高达23。
95％。
由于酒店居高不下的人员流动频率，给酒店人力资源带来了极大的挑战。
不管是大饭店还是小饭店都面临同样的问题。
如此高的流动率无疑影响着饭店的正常发展秩序,应该引起饭店管理人员的高度重视.部分员工的流失会影响其他员工的工作积极性,会导致饭店整体服务质量的下降。
最终导致客源的流失。
有部分老顾客因习惯了一些服务人员的服务，长时间的服务接触，双方都比较默契。
不用顾客开口,服务人员就知道顾客的需求。
想这些老资历的服务人员流失还很有可能直接带走顾客。
2酒店服务质量分析2。
1酒店服务质量是指饭店服务活动所能达到规定要求和满足客人需求的能力与程度。
《1》酒店服务质量是以设施设备为依托,通过酒店人员的操作为内容，以客人的需求为目标。
酒店员工满意度调查分析报告
酒店员工满意度调查分析报告引言本报告旨在对某酒店的员工满意度进行调查分析，了解员工对工作环境、薪酬福利、培训发展等方面的满意程度，从而为酒店管理层提供改善措施和优化方案的参考意见。
调查背景为了提高酒店的工作效率和员工的凝聚力，酒店管理层决定开展员工满意度调查。
调查的主要目的是了解员工对酒店管理情况的看法和感受，发现问题并有针对性地解决，提升员工的工作积极性和工作满意度。
调查方法与样本本次调查采用了问卷调查的方式，调查问卷包括了多个方面的问题，如工作环境、薪酬福利、培训和发展等。
问卷的填写采用匿名方式，以保证员工对问题的回答真实可靠。
调查的样本为酒店全部员工，共计100人，涵盖了各种职位和工作年限。
调查结果分析工作环境满意度根据调查数据显示，超过80%的员工对酒店的工作环境表示满意。
他们认为酒店提供了整洁舒适的工作场所，能够提供良好的工作氛围和工作条件。
然而，也有少部分员工对工作环境不太满意，主要反映了一些设施设备老旧，对工作造成了一定程度的影响。
薪酬福利满意度关于薪酬福利方面，调查结果显示，大约有60%的员工对酒店的薪酬福利表示满意。
他们认为薪酬水平合理，福利待遇比较丰厚。
然而，也有约20%的员工认为薪酬福利不够吸引人，工资水平相对较低。
这一问题需要引起管理层的重视，以防员工因为薪酬不满而流失。
培训发展满意度绝大多数员工表示对酒店的培训发展机会非常满意。
他们认为酒店提供了良好的培训体系和职业发展通道，能够提供相应的培训和学习机会，帮助员工提升工作技能和个人能力。
但也有少部分员工对酒店的培训发展机会表示不太满意，他们认为酒店在培训方面存在一定的不足和不合理安排。
结论与建议通过对员工满意度调查的分析，我们可以得出以下结论和建议：1.工作环境：酒店的工作环境整体上受到员工的认可，但也需要注意设备的更新和维护，以提高员工的工作效率。
2.薪酬福利：酒店的薪酬福利待遇相对较好，但仍需关注员工对薪酬水平的不满，适当提高薪酬待遇，以留住人才。
【酒店】酒店员工满意度调查分析报告
【关键字】酒店酒店员工满意度调查分析报告篇一：某公司员工满意度调查分析报告某公司员工满意度调查分析报告员工满意度是指员工对所在公司中扮演角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。
通过员工满意度调查，有助于分析员工满意度（ES）、客户满意度(CS)和公司业绩三者之间的关系，提高品牌公司的经济效益；有助于了解员工如何看待公司、评价公司，诊断品牌公司潜在的问题，不断完善公司的管理制度；有助于增强管理者的责任意识，使品牌员工对公司战略目标有明确认识，强化公司健康和谐的文化氛围。
XX日，人力资源部前往某公司开展了员工满意度调查工作，经后期调查数据的录入、整理、统计与分析。
现将本次某公司员工满意度调查结果作如下分析汇报：一、调查时间：XXX日二、调查地点：某公司车间二楼培训室三、调查成员：XXXX 四、调查对象：公司各部门员工五、调查方法：抽样匿名调查六、调查人数：本次员工满意度抽取42个样本进行调查，其中，有效问卷为41份。
七、满意度分析本次员工满意度问卷从总体满意度、管理环境、工作环境、绩效考核、职业发展、薪酬福利和协作沟通等七个维度进行设计，问卷较为全面地包含了员工满意度的各项内容，较为客观地反映了员工在现阶段对品牌公司的满意度。
1、整体满意度分析从上图可以看出，非常满意的员工占抽样调查员工的56%；满意的员工占抽样调查员工的34%；员工感觉“还可以，有部分地方不满意”的占调查员工的10%。
从中可以看出，某公司员工满意度整体较高，满意以上为90%。
其中还需要进一步了解被调查员工提到的部分不满意的具体方面。
2、管理环境维度分析其中，在了解员工对“管理制度是否合理”的看法时，有2%的被调查员工认为公司的制度常与实际脱离，管理还是得靠自己的经验，22%的被调查员工认为公司制度基本能为管理提供帮助，76%的被调查员工认为公司制度很完善，我们工作生活都很有序。
建议管理者在管理中精益求精，积极听取员工的建议。
酒店员工满意度调查方案
酒店员工满意度调查方案背景满意度调查是评估员工对于其工作环境和待遇的满意程度的重要工具。
对于酒店行业而言，员工满意度是确保提供优质客户服务的关键因素之一。
通过了解员工对工作环境、管理政策和培训机会的看法，酒店可以有效地改善员工满意度，并提升服务质量。
目标本调查的目标是评估酒店员工对于工作环境、待遇和管理政策的满意程度，以提供有关改善员工满意度的建议和方案。
调查内容1.工作环境：评估员工对于工作环境的满意度，包括办公设施、工作空间和设施的舒适性。
2.待遇：了解员工对于薪资、福利和奖励制度的满意程度。
3.管理政策：评估员工对于管理政策的看法，包括晋升机会、培训和发展机会以及沟通方式。
4.工作负荷：了解员工对于工作负荷和工作压力的感受程度。
5.团队合作：评估员工对于团队合作氛围的满意度。
6.员工关系：了解员工与同事和管理层之间的关系满意度。
调查方法本调查将采用以下方法收集数据：1.问卷调查：设计并分发员工满意度调查问卷，以匿名形式收集员工意见和反馈。
2.面试：组织面对面或电话访谈，以进一步了解员工的看法和体验。
3.反馈会议：组织反馈会议，向员工解释调查目的和结果，并鼓励员工提出改进建议。
数据分析和报告收集到的数据将被进行统计分析和整理，得出员工满意度的总体评估结果。
根据调查结果，我们将撰写一份详细的报告，包括：1.全面分析员工满意度的各个方面。
2.发现存在的问题和瓶颈。
3.提出改进员工满意度的建议和方案。
时间计划以下是本调查的预计时间计划：1.设计问卷和准备调查材料：1周2.分发问卷和收集数据：2周3.进行面试和反馈会议：2周4.数据分析和报告撰写：1周5.最终报告审查和发布：1周风险和解决方案在进行员工满意度调查时，可能会面临一些风险和挑战，例如员工不愿意真实回答或提供信息不完整。
为了解决这些问题，我们将采取以下措施：1.强调调查的匿名性和保密性，以鼓励员工坦诚回答。
2.清晰解释调查的目的和意义，并向员工说明他们的参与对于改善工作环境的重要性。
Y酒店员工满意度的实证研究的开题报告
Y酒店员工满意度的实证研究的开题报告一、研究背景酒店行业是服务业的重要组成部分，不论是国内还是国外，酒店业务都处于快速发展的阶段。
酒店员工作为酒店行业的服务人员，其工作满意度直接影响到酒店客户的满意度和酒店的经营效益。
因此，对酒店员工的工作满意度进行研究，有助于提高酒店服务水平和经营效益。
二、研究目的和意义本研究旨在通过对某一酒店员工满意度的实证研究，探讨影响酒店员工满意度的因素，并提出提高酒店员工满意度的策略和建议，从而提高酒店的经营效益和服务水平。
三、研究内容与方法本研究将选取某一具有代表性的酒店作为研究对象，通过问卷调查的方式收集酒店员工关于工作满意度的数据，并采用统计分析的方法对数据进行处理和解读。
具体的研究内容包括：酒店员工的背景特征、酒店员工的工作满意度、酒店员工对待客服务质量的认知、管理的有效性对酒店员工满意度的影响等方面的研究和分析。
四、预期成果通过本研究，可以得到酒店员工满意度的实证数据和有关酒店员工满意度影响因素的分析结果。
同时，本研究可以提出提高酒店员工满意度的策略和建议，为酒店业提供具体的服务提升方案和参考。
五、研究计划本研究分为以下几个阶段：问题确认和研究设计（1个月）、问卷调查和数据收集（2个月）、数据处理与分析（1个月）、研究报告的编写（1个月）。
六、研究难点本研究的难点在于数据的收集、处理和分析，以及对酒店员工满意度的影响因素的把握和分析。
七、参考文献1. 吉瑟勒德·戈德斯坦，《酒店事业》，上海财经大学出版社，2009年。
2. 朱庆生，《论酒店员工培训的重要性》，酒店研究，2010年。
3. 林德梅，《酒店服务质量管理》，北京大学出版社，2012年。
4. 董韦红，《酒店员工满意度管理》，旅游学刊，2011年。
5. 赵亮，《影响酒店员工满意度的因素研究》，旅游经济导刊，2013年。
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酒店是 由北京 国宾友谊 国际酒 店管理公 司经 营管 理的 ，
其管理 的方式是顾 问式 管理 ， 即酒店 管理公 司派 出酒店 专家 团队 ， 对酒店 的经 营管理进行 考察 ， 提 出相关 建议。 共济酒店经理及 以上职位的高层 管理者均 来 自国宾友谊 集团 ， 各 部门每天召开晨 会 ， 了解 当天的工作 内容 ， 并自
三、 北京共济 国际酒店员 工满意度 因素分析
（ 二） 员 工 满 意 度 统 计 结 果 分析
从统计结果看 ， 员工满 意度 由低到 高依次 为酒店 文 化、 工作 回报 、 工作环境 、 人际关系 和岗位设置 。因此 ， 本
采用李科 特五 点 量表 法分 析影 响员 工满 意度 的 １ ５ 项 因素 ， 答案 的 ５个 指标 为 完全 符 合 、 符 合、 一般 、 不符
度调查 问卷 ， 问卷包 括两部分 ： 第 一部分是 员工的个人基
本特征 ； 第二部分 是员 工的工作情况 ， 包括 １ ４ 个 客观题 ， 考察员工 对工作 回报 、 岗位设置 、 人 际关 系 、 工 作环境 、 酒
店管理文 化 ５个方 面的 满意程 度 ， 每个方 面又 有若干 个 细分指标 。 问卷 针对 基层 员 工 采用 随 机发 放 的方 式。共 发 放 ８ ５份 ， 收回 ８ Ｏ份 ， 有 效 问卷 ８ Ｏ份 ， 主 观题 未答 问卷 ２ ０ 份， 无 效 答 案 问 卷 ３份 ， 有 效 问卷 ５ ７份 ， 有 效 率 为
一
［ 文章编号 ］２ ０ ９ ５ — ３ ２ ８ ３ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ １ ３ ５ — ０ ２
Ａ ＝∑ｓ ｉ Ｎ ／ ＥＮ （ ｉ ＝１ ， ２ ， ３ ， ４， ５ ） 记加权平均值为 Ａ， 人数 为 Ｎ， 评分为 ｓ 。结果 如图 １ 。
员工参与 管理 酒店 文化 管理 制度 住宿条件 饮食 条件 与顾客 的沟通 与 同事 的合 作 对 管理者的看法 工作 强度 工作胜任感 工作兴 趣
北京 共济 国际酒店 的员工满意度 现状 ， 并且根据酒店 文化 、 工作 回报 和 工作环境 的统计结 果 ， 提 出了建立健 全北京共济 国际酒店各 项制度、 改善工作环境、 建设 酒店 文化等提 高员工满意度 的对 策。
【 关键词］员工满意度； 共济国际酒店； 北京 ［ 中图分 类号］ Ｆ ５ ９ ２ ． ６ ［ 文献标识码 ］Ａ
对外错
【 经贸管理】
酒 店业基层员工 满意度实证分析
以北 京 共 济 国 际酒店 为例
张凯丽 李剑锋
（ 运城学 院 ，山西 运城 ０ ４ ４ ０ ０ ０ ）
［ 摘
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
要］采 用 问卷调查的方式 ， 从工作回报 、 岗 位 设置、 人 际关 系、 工作 环境 、 酒店文化 ５ 个 方面分析 了
上而下逐级安排工作 ， 完全不重视员工 的意见 ， 员工 参与
面赋予不同的权重 。２ ． 建立绩 效考核领 导小组 ， 为员工
打分 ， 公 开得分情况 。领导小组 中， 直 接上 级的意见应该 占较大 比重 ， 其次 是间接领 导的意见 ， 同事及顾客的意见 应作 为重要参考 。
管理更无从谈 起 。另外 ， ４ ０ ． １ ％的员 工认 为酒店 文 化没 有达到满 意度标 准。这 是因为共济酒店从成立 至今仅仅
员工培训ｆ 工作认 可度 薪酬福利
０ １ ２ ３ ４
、
酒店概 况
北京 共济 国际酒 店 由 中国 国际扶贫 中心 投资 ， 北 京 国宾友谊 国际酒店管理公 司经营管理 。酒 店按 国家 五星 级旅游饭 店标准设计建 造 ， 现有餐饮部 、 客房部 、 财务部 、
２ ０ １ ３年第 ｌ 期
总第 ２ ２ ３ 期 １ ３ ５
对扑 圣
工认为酒店管理制 度没 有达到满意程度 。北京共 济 国际 （ 一） 制定 完整 的绩 效考核标准 １ ．酒店 的人 事部 应对 员工 的实 际工作 进行 定量 考 核， 针对不 同部门 、 不同职务 的员 工 ， 从工作态度 、 工 作能 力 以及工作业 绩三方面 进行绩 效考核 的设计 ， 将这 三方
７ １ ． ２ ５ ％ 。
图１ 员工满意度 各影响因素得分情况 根据图 １ ， 结合各因素 因子得分 ， 通过 加权平均法 可 以得出结果 （ 见表 １ ） ： 表１ 员工满 意度各项因素得分
调查 项目 工作回 报 岗位 设置 人际关系 工 作环境 酒店文 化
项目平均分 ２ ． ５ １ ３ ． ３ １ ３ ． １ ５ ２ ． ６ ５ ２ ． ４ ４
高依 次 是 ： 员 工 参 与 管理 、 酒 店 管 理 制 度、 酒 店 文 化。 ５ ８ ． ８ ％的员工认 为他们 没 有参 与酒 店管 理 ， ５ ０ ． １ ％ 的员
指标的勾选 人 数 ， 记为 Ｎ ， 运 用如 下公 式 得 出加 权 平均
值， 即是 该项 的平均分 ：
作者简介 ： 张凯丽 ， 女， 山西运城人 ， 运城 学院经 济管理 系旅游 管理专 业， 研 究方 向： 区域旅 游 经济 ； 李剑锋 ， 男， 陕 西合 阳人 ， 运 城学 院经 济管理 系讲师， 研究方向 ： 区域旅 游经济。
合、 完全 不符合 ， 分 别对应为 ５分 、 ４分 、 ３分 、 ２分 、 １ 分。 根据调查 问卷第二 部 分的数 据 ， 分别统 计 出每一项
文着重分析酒店文化 、 工作 回报 和工作 环境 因素。 （ 一） 酒店管理文化满意度分析 本次调查显示酒店管理文化的各因素满 意度由低到
销售部 、 人事部 、 安保部 、 工程部 ７ 个 部 门， 拥 有员 工 ２ ０ ０ 人左右 ， 其 中基层 员工约 １ ５ ０ 人。
二、 研究 方法及数据来源
（ 一） 研 究 方 法
．
０ ０
本文 采用问卷 调查 法进行 数据 收集 ， 并使用 李克特
五点量表 法对统计结果进行 分析 。本文设 计了员工满 意