第一季度员工大会 Q1 Town Hall Meeting PPT
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管理沟通教学课件 (13)
沟通形式 告知：在这种情形下，你是在指导或解释。你 想让你的听众了解或理解。你不需要他们的意 见。
说服：在这种情形下，你是在劝说。你想让你 的听众做点什么。你需要一些听众的参与。 征询：在这种情形下，你是在协商。你需要同 你的听众交换意见。你既需要得到他们的看 法，又需要对互动有所控制。
参与：在这种情形下，你是在合作。你和你的 听众为达成一致而共同工作。
外表 吸引力，听众具有 强调听众认为有吸引 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运
形象 喜欢你的欲望
力的特质
用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
共同
道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
价值
（二） 沟通者自我背景
表2.2 沟通者自我背景测试框架 · 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的
张莉 管理沟通 高等教育出版社 2007
例：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门 主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策 略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在 的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情 况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做 是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如 果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本 扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等 死”。
（一） 沟通者的可信度
初始可信度(Initial credibility)：在沟通发生
之前听众对你的看法
西南民族大学《管理学》试卷及答案 (4)
《管理学》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。
A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。
A．编码环节 B．信息传递环节 C．接收环节 D．环式沟通网络3．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。
依次排列下来是（）。
A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件4．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。
A．在组织中，存在正式的沟通和非正式的沟通B．双向沟通的噪音比单项沟通要大得多c．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通D．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高5．下列不属于积极倾听的技能的是（）。
A．在别人说话时，注视对方 B．用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解 D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通6．人们对于企业中的会议太多都很有看法，尤其是在信息时代的今天。
但是即便如此，面对面的会议仍然是企业中沟通的一种必须的方式。
因为（）。
A．通过会议可以汇集每个管理部门领导的意见B．会议可以对每一个与会者形成约束C. 一般经过会议讨论的决定比较容易得到下面的支持D．以上都是原因7．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。
新人第一季度工作总结PPT
工作范围
我的工作涵盖了市场营销、客户关系管理、数 据分析等多个方面。
工作要求
3
高效、细致、认真、负责地完成各项工作。
第一季度具体工作内容
营销活动策划与执行
01
我参与了公司的市场调研，撰写了营销活动方案并协助执行，
最终取得了良好的业绩。
客户关系管理
02
我负责协助上级处理客户的问题和投诉，并积极维护良好的客
对团队或公司的贡献
为团队带来了新的思路和方法
在项目开发和实施过程中，我为团队带来了新的思路和方法，为项目的顺利推进 做出了积极的贡献。
积极参与公司培训和活动
作为新人，我积极参加公司组织的培训和活动，提升自己的综合素质和能力，同 时丰富了自己的业余生活。
04
工作方法与技能提升
工作方法的学习和应用
作流程和责任分工，确保团队协同作战，提高整体效能。
03
横向协同
与其他部门的同事保持紧密沟通合作关系，确保跨部门工作的协同推
进。
跨部门协助与沟通
参加跨部门会议
积极参加公司组织的跨部门会议，了解其他部门的工作 内容和计划，分享跨部门资源和工作信息，促进跨部门 合作。
建立跨部门合作机制
在关键业务领域和环节上，与相关部门建立跨部门合作 机制பைடு நூலகம்明确合作目标、责任分工和合作流程，提高跨部 门协同作战能力。
个人工作不足之处
要点一
缺乏专业技能和经验
由于我是新入职员工，在某些专业领 域和技术方面仍存在一定的不足和欠 缺，需要进一步提升自己的技能水平 。
要点二
需要提高沟通和协调 能力
在与其他部门和团队成员沟通协作方 面，我还需要提高自己的沟通和协调 能力。
要点三
我的工作涵盖了市场营销、客户关系管理、数 据分析等多个方面。
工作要求
3
高效、细致、认真、负责地完成各项工作。
第一季度具体工作内容
营销活动策划与执行
01
我参与了公司的市场调研，撰写了营销活动方案并协助执行，
最终取得了良好的业绩。
客户关系管理
02
我负责协助上级处理客户的问题和投诉，并积极维护良好的客
对团队或公司的贡献
为团队带来了新的思路和方法
在项目开发和实施过程中，我为团队带来了新的思路和方法，为项目的顺利推进 做出了积极的贡献。
积极参与公司培训和活动
作为新人，我积极参加公司组织的培训和活动，提升自己的综合素质和能力，同 时丰富了自己的业余生活。
04
工作方法与技能提升
工作方法的学习和应用
作流程和责任分工，确保团队协同作战，提高整体效能。
03
横向协同
与其他部门的同事保持紧密沟通合作关系，确保跨部门工作的协同推
进。
跨部门协助与沟通
参加跨部门会议
积极参加公司组织的跨部门会议，了解其他部门的工作 内容和计划，分享跨部门资源和工作信息，促进跨部门 合作。
建立跨部门合作机制
在关键业务领域和环节上，与相关部门建立跨部门合作 机制பைடு நூலகம்明确合作目标、责任分工和合作流程，提高跨部 门协同作战能力。
个人工作不足之处
要点一
缺乏专业技能和经验
由于我是新入职员工，在某些专业领 域和技术方面仍存在一定的不足和欠 缺，需要进一步提升自己的技能水平 。
要点二
需要提高沟通和协调 能力
在与其他部门和团队成员沟通协作方 面，我还需要提高自己的沟通和协调 能力。
要点三
个人第一季度工作汇报PPT
THANK YOU
下一步团队协作计划
加强团队建设
在未来的工作中，我将积极参与团队建设活动，增强团队成员之间的凝聚力和信任感。同 时，我也将鼓励团队成员多交流、多分享，共同提升团队的整体实力。
提高沟通效率
为了提高沟通效率，我将定期与团队成员进行面对面的沟通，及时了解他们的工作进展和 需求。同时，我也将优化团队会议流程和内容，确保会议的高效和有效。
技能提高
通过实践和学习，我在第一季度中提高了多项技能，包括数据分析、项目管理和团队协作等。我熟练 掌握了使用数据分析工具进行数据处理和分析的方法，能够独立完成项目的数据分析工作。同时，我 也提高了项目管理能力，能够合理规划项目进度和资源，确保项目的顺利进行。
工作中遇到问题及解决方案
遇到的问题
在工作中，我遇到了一些挑战和问题， 如项目延期、需求变更和团队协作不畅 等。这些问题给我的工作带来了一定的 压力和困扰。
保密规定
严格遵守公司保密规定，未发生任 何泄密事件。
职业道德规范遵守情况总结
诚信原则
在工作中始终坚守诚信原则，不 欺瞒、不谎报。
责任心
认真履行工作职责，积极承担责 任，不推诿、不敷衍。
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴，以 礼相待，保持良好的人际关系。
改进方向和建议
加强规章制度学习
继续深入学习公司规章制度，确保全面了解和掌 握各项规定。
引潜在客户和提高品牌曝光度。
实现目标所需资源支持和保障措施
人力资源
增强销售团队和客户服务团队的人员配备，提升整体销售和服务能 力。
物资资源
确保生产所需原材料的充足供应，以及市场营销活动所需的宣传物 料和礼品等。
资金保障
合理安排资金使用计划，确保下季度各项工作的顺利开展。同时，积 极寻求外部融资支持，为公司发展提供更多的资金支持。
企业“行为识别”系统设计.pptx
专题讨论 ：危机与企业行为
企业行为识别的内涵
通常又称为“企业行为规范”。它是在企业理念MI的指导下而逐渐培育起来的、以 贯彻和实现MI为目的的一系列活动和措施。
任何行为的背后都蕴含着理念，没有行为表现的理念，只是一种虚饰；而没有理 念指导的行为，只会是一种原始的冲动。
二、企业“行为识别”的特征
MI的传播主要通过两条渠道：一是静态的视觉识别系统；二是 动态的行为识别系统。BI在实际操作过程中具有两个特征：
从 是传 对播 内学 行角 为度 识讲 别， 的企 延企业 伸业对 和内扩内行展部为。识的别活是对动外行行为为识识别的别基础；对外行为识别
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手 ：
从传播学角度讲，企企业业对内内行部为识的别活是对动外行行为为识识别的别基础；对外行为识别
是对内行为识别的延伸和扩展。
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，使员工对MI达成共识，从而 增强企业的凝聚力和向心力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部 组织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应从以下若干方面着手 ：
Analysing 分析顾客
Acting 为顾客满意而行动
第二部分：企业外部的活动行为识别
1、市场调查
调查报告书 调研方法 问卷设计 调查内容 调查作业表
第二部分：企业外部的活动行为识别
2、公共关系
评估预测 编排内容 设计方案 确定目标
第二部分：企业外部的活动行为识别
3、促销组合 4、新产品开发 5、营销策略 6、公益活动 7、媒体策划：“新闻事件”发布会与招待会 8、其他对外协调及传播活动
工程部第一季度工作总结PPT
协作项目数量
部门内部协作完成项目共计20个，涉及工程项目管理、工程设计、工程施工 等多个领域。
团队建设成果
员工满意度
通过问卷调查，员工对团队协作的满意度评分为90分，较上一季度提高10分。
项目管理质量
通过团队协作，项目管理质量得到显著提升，本季度项目管理失误率较上一季度 降低5%。
03
工程管理
工程进度管理
详细描述：设备出现故障时，工程部能够迅速响应并组 织专业人员及时修复，确保生产线的稳定性和持续性。
物资采购与库存管理
总结词：成本控制
详细描述：工程部通过优化物资采购流程和比 价机制，有效降低采购成本，提高采购效率。
总结词：库存预警
详细描述：建立库存预警系统，实现物资库存 的实时监控和预警，避免因库存不足而影响生 产。
提高员工质量意识等。
05
设备与物资管理
设备运行维护管理
总结词：高效稳定 总结词：预防为主 总结词：及时响应
详细描述：设备运行维护管理是工程部的核心任务之一 ，确保设备的稳定、高效运行是设备管理的主要目标。
详细描述：在设备运行维护管理中，采用预防性维护策 略，提前识别设备潜在问题并采取预防措施，有效降低 设备故障率。
THANKS
谢谢您的观看
3
通过改进产品功能和性能，提升了用户体验， 增加了用户黏性。
02
团队协作
人员配置
人员结构
工程部第一季度人员结构稳定，核心团队成员均具备丰富的 工程项目管理经验和专业技能。
招聘与留任
通过优化招聘流程和提升福利待遇，新员工入职数量和质量 均得到提高，部门员工留任率明显提升。
团队协作活动
团队沟通
第一季度共组织团队沟通会议10次，有效加强了团队成员间的沟通和协作。
部门内部协作完成项目共计20个，涉及工程项目管理、工程设计、工程施工 等多个领域。
团队建设成果
员工满意度
通过问卷调查，员工对团队协作的满意度评分为90分，较上一季度提高10分。
项目管理质量
通过团队协作，项目管理质量得到显著提升，本季度项目管理失误率较上一季度 降低5%。
03
工程管理
工程进度管理
详细描述：设备出现故障时，工程部能够迅速响应并组 织专业人员及时修复，确保生产线的稳定性和持续性。
物资采购与库存管理
总结词：成本控制
详细描述：工程部通过优化物资采购流程和比 价机制，有效降低采购成本，提高采购效率。
总结词：库存预警
详细描述：建立库存预警系统，实现物资库存 的实时监控和预警，避免因库存不足而影响生 产。
提高员工质量意识等。
05
设备与物资管理
设备运行维护管理
总结词：高效稳定 总结词：预防为主 总结词：及时响应
详细描述：设备运行维护管理是工程部的核心任务之一 ，确保设备的稳定、高效运行是设备管理的主要目标。
详细描述：在设备运行维护管理中，采用预防性维护策 略，提前识别设备潜在问题并采取预防措施，有效降低 设备故障率。
THANKS
谢谢您的观看
3
通过改进产品功能和性能，提升了用户体验， 增加了用户黏性。
02
团队协作
人员配置
人员结构
工程部第一季度人员结构稳定，核心团队成员均具备丰富的 工程项目管理经验和专业技能。
招聘与留任
通过优化招聘流程和提升福利待遇，新员工入职数量和质量 均得到提高，部门员工留任率明显提升。
团队协作活动
团队沟通
第一季度共组织团队沟通会议10次，有效加强了团队成员间的沟通和协作。
组织行为学管理沟通案例
管理沟通必须是对有意义的管理信息进行
沟通,这是管理沟通成立和存在的根本前 提和基础。
(I Recommend我建议:以书面形式提出对
公司各方面的意见和全面参与公司管理的 这种方法，有效的确保了沟通的真实性 )
有效管理沟通的完整性原理
有效管理沟通必须由适当的主体发出,并
通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当
组织行为学管理沟通案例
案例3
（1） 1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥 伦比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行” 误说为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。 而当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当 飞机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘 客死亡。
组织行为学管理沟通案例
案例9 GE的沟通渠道
§ 传统与现代结合 §Open Door政策 § 无边界 § 员工大会 § CEO民意调查 § 群策群力 § CEO的e-mail
组织行为学管理沟通案例
§ 电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通 渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传 统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、 电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、 全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方 式也每天都在进行。
组织行为学管理沟通案例
§GE定期举行员工大会，通过卫星直播、 网上直播等方式进行。
组织行为学管理沟通案例
§ CEO民意调查是GE CEO了解全球员工想法的一种非常重要 的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方的专业 的咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。
§ 问题如： § -是否喜欢GE的价值观 § -怎样看待正在实施的六个西格玛 § -对现在的工作是否满意 § ……
Townhall第一季度员工大会 PPT汇总52页
2019 Q1 Townhall meeting 2019 第一季度员工大会
Jan. 21, 2016, Guangzhou 2019年1月21日，广州
Agenda
议程
2019 Business Review
2019年生意回顾
2019 Priorities & HTW
2019年重点举措
Solid and Sustainable Growth
媒体投资概览
Big 4 all heavily invested in media but both ABI and Heineken shares of spend are dis-proportional to their volume shares
四大啤酒公司均大量投资媒体，但百威英博和喜力的支出占比与其销量份额不成比例
1,999 位员工被新纳入到绩效管理周期/流程里，包括：
• 598 位办公室人员 • 472 位一线销售 • 929 位供应链一线员工
PM Quality Survey 绩效管理质量调查
4,677 responses on the Quality Check
for Objective Setting & Mid-Year-Review
Market share grow in a declining market在衰退的市场中保持市场份额增长
Tuborg volume growth & increased GBC乐堡销量增长，品牌贡献率提升
EBIT improvement via E&E initiatives: 通过E&E的相关举措提高了EBIT
加强产品组合
√
பைடு நூலகம்
Jan. 21, 2016, Guangzhou 2019年1月21日，广州
Agenda
议程
2019 Business Review
2019年生意回顾
2019 Priorities & HTW
2019年重点举措
Solid and Sustainable Growth
媒体投资概览
Big 4 all heavily invested in media but both ABI and Heineken shares of spend are dis-proportional to their volume shares
四大啤酒公司均大量投资媒体，但百威英博和喜力的支出占比与其销量份额不成比例
1,999 位员工被新纳入到绩效管理周期/流程里，包括：
• 598 位办公室人员 • 472 位一线销售 • 929 位供应链一线员工
PM Quality Survey 绩效管理质量调查
4,677 responses on the Quality Check
for Objective Setting & Mid-Year-Review
Market share grow in a declining market在衰退的市场中保持市场份额增长
Tuborg volume growth & increased GBC乐堡销量增长，品牌贡献率提升
EBIT improvement via E&E initiatives: 通过E&E的相关举措提高了EBIT
加强产品组合
√
பைடு நூலகம்
一季度质量例会ppt课件
96 95 93
岗 位 练 兵
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 内一科 内二科 综合科 外一科 外二科 妇产科 儿 科 急诊科 感染科 75 72 98 88 77 67 80 82 85
特 殊 科 室
100 98 96 94 92 90 88 86 84 82 80 内二科 外二科 麻醉科 妇产科 急诊科 88 91 90 99 97
目录
一、一季度工作情况通报 二、目标值完成情况通报
三、一季度不良事件通报 四、二季度工作计划
2015年第一季度全院护理不良事件汇总
安全意识不强
安全意识不强
2015年一季度各科室不良事件对比图
2 1.8 1.6 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 内一科 内二科 综合科 外一科 外二科 麻醉科 妇产科 儿 科 急诊科 感染科 社区科 1 1 2 2
2015年与2014年一季度不良事件对比表
2015年与2014年一季度不良事件对比表
3 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 0 给药错误 坠床 0 跌倒 0 0 0 0 砸伤 0 0 0 其它 0 3
2 2014年 2015年 1 1 1
开启紫外线 病人出走
导管操作
2015年与2014年一季度科室不良事件对比表
三 基 考 核
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 内一科 内二科 综合科 外一科 外二科 麻醉科 妇产科 儿 科 急诊科 感染科 61 90 93 90 94 84 93 82 89 89
优 质 护 理
99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 内一科 内二科 综合科 外一科 外二科 妇产科 儿 科 急诊科 感染科 93 94 95 96 98 99
案例分析及答案
案例分析: 张鹏的危机张鹏是一家生产小型机械的装配厂经理。
每天张鹏到达工作岗位时都随身带了一份列出他当天要处理的各项事务的清单。
清单上有些是总部的电话中通知他所要处理的，另一些是他自已在一天多次的现场巡视中发现或者他手下报告的不正常的情况。
一天，张鹏与往常一样带着他的清单来到了办公室。
他做的第一件事情就是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。
他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这次开展了什么工作，发生了什么问题。
看完前一天的报告后，张鹏通常邀请他的几位主要下属召开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的每一个问题采取什么样的解决办法。
张鹏白天也要参加一些会议，会见来厂的各方面的来访者。
他们有些是供应商或者潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。
此外，有时也有一些来自地方、省市、国家政府机构的人员。
总部职能管理人员和张鹏的直接上司也会来厂考察。
当陪同这些来访者和自己的下属人员参观的时候，张鹏经常会发现一些问题，并将他们列人到他那些待处理事情的清单中。
张鹏发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须做到的。
他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。
为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的工作方式来工作呢?问题:运用管理职能、管理者技能相关知识和张鹏所处的组织层次，你可以给张鹏所做的工作做一个怎样的分析呢?案例远大公司的困惑进人12月份以后，远大实业发展有限公司（以下简称为远大公司）的总经理张军一直在想两件事：一是年终已到，应该抽时间开个会，好好总结一下今年的下作。
今年外部环境发生很大变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题出在哪里。
二是该好好谋划一下明年怎么办，更远的是该想想今后5年怎么干，乃至于今后10年怎么干。
上个月张总从事务堆里抽出身来，到黄河大学听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。
第一次例会 ppt
二、星语心愿，圆梦你我 主办方：物理学院志愿者工作部 活动时间：2012年11月11日（周日下午） 活动地点：新食堂门口 活动目的：给全体同学提供一个广交朋友、互帮互助的平台。 号召全体同学积极参加活动，在表达自己心愿的同时，能帮 助其他同学完成心愿，在互帮互助的过程中，扩大自己的交 际圈。 参与人员：志工部全体成员、全校自发参与的同学 前期工作：准备展板、便利贴及小礼品、做好宣传。 活动流程： 征集大家的心愿及联系方式。 吸引大家取走征集的心愿并帮助其完成，发放小礼品。 以上为志工部本学期初步拟定的志愿活动，希望能达到 预计的活动目的与效果。
一、走进社区，关爱老人 主办方：物理学院志愿者工作部 活动时间：2012年11月3日（周六上午） 活动地点：倚澜观邸三佳湖公园 活动目的：本着‘奉献、互助、友爱、进步’的精神， 号召 物理学院同学更多参与社会实践，在锻炼自己、 提升自我的同时，给老人更多的关爱与帮助。 参与人员：志工部全体成员、物理学院自发参与的同学、 社区老人 前期工作：招募志愿者、与社区负责人进行沟通协商、 策划具体活动内容。 活动流程： 1、与老人进行面对面交流谈心。 2、与老人一起参加娱乐活动：下棋、打麻将等。 3、与老人一起学习新式高效可行的锻炼身体的方式。
（二）活动安排 1、活动形式：竞赛制 2、组别：d I y组和现场组 3、评选方法：评委团讨论或投票 4、现场活动：将现场参与人员（按部门，按班级，随机，自愿的原则） 分为几个大的评比队，由宣传部部员现场教授手工制作。在同学们制作 过程中穿插有猜灯谜，才艺展示，有奖竞答等环节。现场的制作时间为 2小时，活动的最后公布diy组和现场组的评选结果。 5、宣传部拍照 （三）活动总结 1、记者团编写新闻报道 2、制作活动总结，总结相关经验 七、活动意义 本次活动以传承民间手工艺为目的，给刚入大学的同学们彼此沟通交 流的机会，增进友谊，为丰富的校园生活添上了绚烂的一笔！
沟通,沃尔玛,案例
案例3
（1） 1995年12月20日，美洲航空公司的965航班 在接近哥伦比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听 到“按计划飞行”误说为“飞向卡利”。结果飞 机驾驶员认为是直接飞行。而当他复查的时候， 交通指挥员却说“确定”。最后，当飞机接近机 场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘客 死亡。 （2）1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入 了苏门答腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导 致该飞机上的234名乘客全部死亡。该事故的原 因是在当时恶劣的天气条件下，当飞机降落的时 候，飞机驾驶员和空中交通指挥员混淆了“左” 和“右”。
平等的对话机会
“抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、 每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在 的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都有 因此而被扼杀在摇篮里了”
沟通在 摩托罗拉 公司管理 中的重要性
充分发挥员工的能动性
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其 提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管 理者间的距离，使员工充分发挥能动性， 使企业发展获得强大的原动力
案例10
摩托罗拉公司的有效沟通
在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都
被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之 间的关系— —在人格上千方百计地保持平等。 “对人保持不变的尊重”是公司的个性 。最能表现 Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“Ope n Door”模式。 我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任 何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流”。 每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要同自己的手下 和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过 去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿 维尔市，公司的行政管理人员每周花费大 部分时间飞往各地的商店，通报公司所有 业务情 况，让所有员工共同掌握沃尔玛公 司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里， 都定时公布该店的利润、进货、销售和减 价的情况，并且不只是向经理及其助理们 公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员 公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
组织行为学管理沟通案例
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.2921.8.2916:30:2516:30:25August 29, 2021
▪
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月29日星期日下午4时30分25秒16:30:2521.8.29
▪
10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:30:2516:30:2516:308/29/2021 4:30:25 PM
▪
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.2916:30:2516:30Aug-2129-Aug-21
▪
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:30:2516:30:2516:30Sunday, August 29, 2021
案例9 GE的沟通渠道
▪ 传统与现代结合 ▪ Open Door政策 ▪ 无边界 ▪ 员工大会 ▪ CEO民意调查 ▪ 群策群力 ▪ CEO的e-mail
▪ 电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通 渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传 统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、 电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、 全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方 式也每天都在进行。
▪
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午4时30分21.8.2916:30August 29, 2021
▪
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月29日星期日4时30分25秒16:30:2529 August 2021
管理沟通案例分析
管理沟通大作业班级：13-工商管理2班******学号：**********授课教师：***摩托罗拉“Open Door”案例分析摘要：随着时代的进步和管理理论的不断革新，沟通越来越受到企业的重视。
松下幸之助曾说过，企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
的确，企业的管理与沟通密切相关，良好的沟通可以促进企业有效的管理，而成功的管理也必须要依赖有序的沟通。
可以说企业的成败与其企业内是否能进行良好的沟通密切相关。
Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全球芯片制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其有效的沟通正是成功的关键要素之一。
关键词：管理沟通；人本主义；尊重；倾听一．背景分析Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全球芯片制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其企业内部高效的沟通模式正是成功的关键要素之一。
以人为本是摩托罗拉公司的核心理念之一，在摩托罗拉公司，每一个管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系--在人格上千方百计地保持平等。
"对人保持不变的尊重"是公司的个性。
最能体现其个性的是它的"Open Door"沟通模式。
共包含11条，是员工表达意见和发泄情绪的途径。
二．摩托罗拉的“Open Door”摩托罗拉的高层管理者曾说，"我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。
每个季度第一个月的1日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答'你在过去三个月里受到尊重了吗？'之类的6个问题。
这种对话是一对一和随时随地的"。
其公司的“Open Door”包含以下内容。
（1）I Recommend（我建议）书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。
会议要素-与会者PPT课件
5W1H原则
Who W 时间henW 议题hat
Why 目标
与会者
Where
会址
How
为了实现会 议目标进行 的会议保障 相关工作
1
第二章 会议要素
2
与会者
3
天地公司周工作例会
（1）会议时间：每周五下午17:00～18:30 （2）会议地点：行政会议室 （3）会议内容：传达上级决议、检查上周工作、布置下周工
❖ 2．行为障碍者。需要比其他与会者提供更多的针对性帮助， 如盲人与会者特殊的会议简介、上下电梯的帮助等，乘坐 轮椅与会者需要坡道及其他类型方面的设施，听障与会者 需要手语帮助等。
❖ 3．老年与会者。需要特别考虑到老年人的一些特殊要求， 如紧急医疗保障、使用不同以往的视听设备以适应老年人 的视力、听力的要求等。
15
会议出席人邀请的原则
❖ 对实现会议目标有潜在贡献的人 ❖ 能够因参与会议而获得好处的人 ❖ 与会者人数不宜太多
❖ (1)会议的成本非常昂贵，因此没有必要出席或列 席的人士，尽量不要让他们参加。
❖ (2)在定好的会议时间内，与会者人数一多，则每 一位与会者的平均参与机会将随之减少。
❖ (3)与会者人数一多，沟通将趋于困难。
理或全体员工
问题：本次会议有哪些人员参加，分别有何职责 4
与会者包含哪些人
❖ 会议召集人 ❖ 会议主持人 ❖ 会议出席人 ❖ 会议列席人 ❖ 会议记录人 ❖ 会议工作人员
5
会议召集人
❖ 本次会议的发起人 ❖A 公司主办者 ❖B 协会等会员主办者：行业协会、专业或科学协会
、教育协会、技术协会 ❖C 非营利性机构主办者
❖ 6.跨国会展企业代表及出国展览组展商负责人；
相关单位
Who W 时间henW 议题hat
Why 目标
与会者
Where
会址
How
为了实现会 议目标进行 的会议保障 相关工作
1
第二章 会议要素
2
与会者
3
天地公司周工作例会
（1）会议时间：每周五下午17:00～18:30 （2）会议地点：行政会议室 （3）会议内容：传达上级决议、检查上周工作、布置下周工
❖ 2．行为障碍者。需要比其他与会者提供更多的针对性帮助， 如盲人与会者特殊的会议简介、上下电梯的帮助等，乘坐 轮椅与会者需要坡道及其他类型方面的设施，听障与会者 需要手语帮助等。
❖ 3．老年与会者。需要特别考虑到老年人的一些特殊要求， 如紧急医疗保障、使用不同以往的视听设备以适应老年人 的视力、听力的要求等。
15
会议出席人邀请的原则
❖ 对实现会议目标有潜在贡献的人 ❖ 能够因参与会议而获得好处的人 ❖ 与会者人数不宜太多
❖ (1)会议的成本非常昂贵，因此没有必要出席或列 席的人士，尽量不要让他们参加。
❖ (2)在定好的会议时间内，与会者人数一多，则每 一位与会者的平均参与机会将随之减少。
❖ (3)与会者人数一多，沟通将趋于困难。
理或全体员工
问题：本次会议有哪些人员参加，分别有何职责 4
与会者包含哪些人
❖ 会议召集人 ❖ 会议主持人 ❖ 会议出席人 ❖ 会议列席人 ❖ 会议记录人 ❖ 会议工作人员
5
会议召集人
❖ 本次会议的发起人 ❖A 公司主办者 ❖B 协会等会员主办者：行业协会、专业或科学协会
、教育协会、技术协会 ❖C 非营利性机构主办者
❖ 6.跨国会展企业代表及出国展览组展商负责人；
相关单位
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市场 销售
部
前厅 部
餐饮 部
厨房
安全 部
客房 部
工程 部
人力 资源
部
总共
人数 2 2 4 2 16 0 10 3 3 42
酒店实习生
李晨涛 礼宾部 浙江东方职业技术学
院
朱曦 礼宾部 杭州外国语学院
丁炜民 客房部
赵京洁 宾客服务中心 湖州师范学院
湖州职业技术学院
许建 礼宾部
湖州师范学院
酒店就业实习基地签约
二月, 96.55 二月
三月, 86.67 三月
忠诚度认可：95 目标分数：88.41
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 100 二月
三月, 88.89 三月
登记入住体验：93.18 目标分数：86.71
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 96.55 二月
三月, 86.67 三月
酒店官方微信及第三方合作平台 酒店官方微信已经开通，直客通第三方合作运营已上线并完成第一次限时抢购。
随着酒店入住率及生意的稳步上升，4-5月，市场销售部希望得到业主方更多的支持，建议以下几点： 1. 在市区主要及重要的位置加强广告推广（如高铁站，高速出入口等）。 2. 酒店户外儿童乐园尽快完善，给客人开放。
婚宴及餐饮宴会
开业及品牌官宣
状态
已上 已上 已上 待上
已上
开始投放时间 结束投放时间
2019年3月初 2019年3月初 2019年3月1日 2019年4月底日
2020年初 2020年初
-
预计3.21日上线 2019年4月初
2、3月份 - 酒店宣传及推广工作总结
2-3月市场销售部主要的工作是对酒店开业信息的市场宣传和市场推广，目标是让湖州本地市场（政府/企
早餐总体情况：90.63 目标分数：79.24
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 86.96 二月
三月, 100 三月
第一季度心语成绩分享
网络服务：94.74 目标分数：79.74
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 92.31 二月
三月, 100 三月
安全与安保：88.1 目标分数：86.50
Promoting Channel 促销渠道
Buffet
A-la-carte
Rev. 收入
297,972
5,812
已完成的促销产品分析– 餐饮部
西餐厅
彩丰楼
销售&餐饮完成
未来3个月行动计划
行动方案- 餐饮
增收预测
4月
5月
6月
负责人 完成日期
通过销售拜访，了解客户下半年会议安排，提前做好有竞争优势的报价 宴会 利用会议包价，增加系列会收入
业/媒体/社交平台等）尤其酒店周边市场如织里及主要目标市场（上海，杭州等）等知道酒店开业的信息
，从而推动消费需求。
户外LED广告 - 效果展示
南太湖月亮广场，喜来登酒店旁户外LED。 市区白金汉宫，开元酒店旁，户外LED。
Collateral / Press Release / Advertising / Photography / Video
2-3月份餐饮部营业收入
471,522.00 271,604.00
2月份 3月份
500,000.00 400,000.00 300,000.00 200,000.00 100,000.00 0.00
2-3月份餐饮收入74万元，占总收入的43%。
餐饮完成
已完成的促销产品分析-- 餐饮部
No. 序号
45k
60K
50K
Maggie 2019 .6
通过与当地婚庆公司合作，多渠道获取今年婚宴客人信息，并邀请客人参
婚宴 观酒店
/
紧密跟踪婚宴咨询单，每周进行回访
20K
/
Maggie 2019 .6
西餐厅
4月5日清明节自助餐销售 5月1日—5月4日劳动节自助餐销售 5月12日母亲节推广 6月1日儿童节活动推广 6月16日父亲节活动推广
Promotion 促销产品名称
Promotion Period 促销时间
1
自助餐券
2019.2.1—2019.3.30
2
下午茶
2019.2.1—2019.3.30
Promotion Contents 促销内容及成绩
开业自助餐优惠促销178/位 售卖总计1674张
下午茶 双人下午茶售卖42份 单人下午茶售卖22份
100% 80% 60% 40% 20% 0%
二月, 85.71 二月
三月, 92.86 三月
2-3月社交媒体评分
2-3月社交媒体评分
主要绩效表现
网络服务：95.24 目标分数：88.39
VS KPO
7
2-3月详细得分
客户体验
宾客表扬
下个季度工作展望
1﹑提高清扫质量，提高宾客体验及HB分数 2 ﹑提高健身房会员卡的销售及洗衣的收入 3 ﹑对照集团清洁宝典，我们展开集中清洁培训 4 ﹑控制客耗品成本，对不常用的物资减少库存 5 ﹑加强布草洗涤质量及可以洗涤要求，降低洗涤陈本提高洗衣收入 6 ﹑拟定亲子房的布置方案，增加卖点提高收入 7 ﹑进行石材镜面打磨，提高石材亮度 8 ﹑安排计划对餐饮区域及公共区域地毯进行清洁保养 •
Training入职顾问培训
➢ CTC技能培训认证 ➢ GTC理论培训认证 ➢ MTD培训管理和发展 ➢ ALDP-LF加速领导力之领导力
基础
➢ ALDP-CPP加速领导力之追求最 佳绩效的辅导
➢ BI行为面试 ➢ MPD绩效管理 ➢ Leading others Workshop领导
他人研讨会 ➢ My Learning在线学习 ➢ Cross Training交叉培训 ➢ PDP Training个人发展计划 ➢ True Hospitality 真正待客之道 ➢ Problem Handing 问题解决
4月-5月舌尖上的春天 彩丰楼 5月-6月小龙虾推广
13K
15K
12K
DOFB
2019 .6
/
10K
13K
DOFB
2019 .6
5月-6月夏日特饮推广 大堂吧 主题下午茶
2,000
2,000
2,000
DOFB
2019 .6
员工团队
出色的酒店，客人的最爱
2019.2-2019.3新入职员工
部门
财务 部
2019年4月8日，校企就业实习基 地签约仪式圆满完成。
பைடு நூலகம்
欢迎Mete
CTC>C培训
1-3月份活动集锦
洗衣房-彩漂液使用培训
考勤员培训
酒水服务培训
2月入职培训
1-3月份活动集锦
3.26 消防安全培训
3月入职培训
女神节
2019年培训课程
➢ Orientation新员工入职培训 ➢ First Aid紧急救助 ➢ On-boarding Advisor
第一季度员工大会
2019.04.23
总经理致辞
2019年酒店关注的方面
宾客体验
第一季度心语成绩分享
第一季度心语成绩分享
整体体验 KPO=86.58
会员认知 KPO=88.41
早餐KPO=79.24
网络KPO3=79.74
第一季度心语成绩分享
整体体验：93.18 目标分数：86.58
100% 80% 60% 40% 20% 0%
员工升职
包建英 Amy Bao 晋升为楼层经理
李华 Jack Li 调转为西厨副厨师长
赵旭娜 Eileen Zhao 调转为应付主管
Nov.-Dec.Training Plan
11-12月份培训计划
1.Orientation 入职培训 -Orientation 新员工培训
-(1st stage 第1期 , 2nd stage 第2期) 2.Training Meeting 培训会议 3.English Training 英语培训 4.Performance Review 绩效评估培训 5.Service recovery training 服务补救培训 6. Christmas Choir 圣诞唱诗 6.Staff Knowledge & Make up Spot Check 员工FAQ和仪容仪表抽查 7.Department Training Spot Check 部门培训抽查
员工福利
春节开业奖
女神节福利
电动车充电卡
从2019年4月开始实施认可奖励计划
从2019年5月开始实施认可奖励计划
绿色能源信息分享
2、3月份能源费用对比
第一季度能源对比
第一季度节省比例
第一季度能源占比图
财务回报
•第一季度收入分布情况图
第一季度利润实际与预算对比
2019年预算完成情况
全年预算：3200万 Q1已完成：163万 待完成：3037万
2、3月份 - 酒店宣传及推广工作总结
2-3月市场销售部主要的工作是对酒店开业信息的市场宣传和市场推广，目标是让湖州本地市场（政府/企
4 March 2020
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2、3月份 - 酒店宣传及推广工作总结
2-3月市场销售部主要的工作是对酒店开业信息的市场宣传和市场推广，目标是让湖州本地市场（政府/企 业/媒体/社交平台等）尤其酒店周边市场如织里及主要目标市场（上海，杭州等）等知道酒店开业的信息 ，从而推动消费需求。