绩效考核方案(实用5篇)

绩效考核方案（实用5篇）
绩效考核方案1
一、考核目的
1、为了公正、有效地评价客服人员的工作业绩、工作力气和工作看法，按时订正偏差，改进工作方法，鼓励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则
本着公正、公正、引导、鼓励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接确定着个人收入。

三、考核形式
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益化。

四、适用对象
本方案适用于本公司全部的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以专心落实，如有特殊情况不便按时实施的，需按时告知，另做考虑。

五、考核周期
基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将施行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待协商（每月的月末或下月月初）。

六、客服人员绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩、工作力气的量化形式，通过各量化指标的考量可以表达客服人员的工作业绩、力气和看法。

基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：
1、指标完成率。

指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。

2、询单转化率。

询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单胜利率。

最终下单胜利率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。

客单价，即特定时间内每个客户购置本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。

它充足表达了客服人员的客户亲和度和工作力气。

5.旺旺回复率。

旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。

如对全部接待的客户都予以回复，则回复率为XX%。

6、旺旺响应时间。

旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服
作出回应这一过程之间的时间差的均值。

一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的娴熟的客服会吧响应时间把握在20~30秒，它直接关系着对客户看法和客户关系的维持。

7、帮忙跟进服务。

本项只作为一种工作情况的参考，会依据具体情况做具体调整。

8、执行力。

执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，给予分值。

上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。

此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的`权力和权利。

最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。

七、考核实施流程
1、考核者必需生疏绩效考核制度、量化指标及考核流程，娴熟运用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中按时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺当、有效开展。

2、考核者根据制定的考核指标及标准，依据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，给予各项指标以具体分值。

整个客服评估总分XXX分，其中指标完成率占30%（30分），询
单转化率占30%（30分）下单胜利率占10%（10分）客单价占5%（5分）旺旺回复率占5%（5分）旺旺响应时间占5%（5分）帮忙跟进服务占5%（5分）执行力占10%（10分）。

以上程序结束后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成果及平常表现对员工做出客观评定。

员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。

3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。

依据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。

其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服。

被考核者其中一次考核总分低于70分者将赐予提示并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。

客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在激励创优争先。

4、补充建议（待协商）
每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评比出季度或年度“客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。

获得此类奖项者将给以特殊嘉奖，如颁发特殊激励奖或嘉奖旅行。

八、考核申述
为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定
考核申述这一特殊程序。

对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申述，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申述，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。

绩效考核方案2
一、考核目的
1、客观考评员工本年度内的工作表现、奉献，对取得良好业绩和成果的员工进行鼓励，合理、有效安排企业资源。

2、作为年终评优的主要依据。

3、推行干部年度工作总结，作为年薪制计发的主要依据。

二、适用范围
总公司各部门、属下各分公司全体员工。

三、指导原则
1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。

2、公正、公正、公开的原则。

3、严格要求、严谨把握、严格对待的原则。

4、考核结果与薪资、评优、嘉奖、干部任用等多元化因素关联的原则。

四、指导思想与考核方法
1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。

2、有针对性地采纳绩效结果考核法、核心才能考评法。

五、实施部门与职责
1、总裁室（总经理室）考核决策机构，负责批准本考核方案，对组经理级及以上领导干部进行考核。

2、人力资源部：考核统筹、协调、监督与执行机构。

3、各部门：考核帮忙与执行机构。

六、考核对象
1、实施全员考核，上至总经理，下至一般员工均须参与年度考核。

2、截止xx年xx月xx日（含）试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。

七、考核周期幅度
xx年全年（1月~12月），司龄缺乏一年的，按入职之日起执行考核。

八、考核方式
注：九大核心才能评分：本人自评（组经理及以上人员需写明现实依据）后，交直接上级评分，再由上上级领导复审，以上上级领导的.评分为准，但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过±0.3分。

九、考核结果应用
1、采纳AAA分段排行法，依据考评分上下挨次进行排行，将排行范围分为三类：排在前10%的员工核定为AAA类员工，前10%X20%的员工核定为AA类员工，其他80%的员工核定为A类员工。

依据以下层级分别排行（总监及以上级别不作AAA排行）
（1）门店基层员工（营业员店助）
（2）分店防损员
（3）总部防损员、司机
（4）收银员
（5）理货员
（6）店经理
（7）总部主管及以下管理人员（部门内排行）
（8）组经理（不含代理组经理）
注：对于AAA级员工可推举作为年度评优个人奖候选人，在同等条件下优先研讨入选；对于评分低于60分的可视具体情景赐予降薪、调职、辞退等处分。

2、考核结果与年终奖的关系
依据排行结果，组经理及以下级别依据以下系数确定年终奖的计发标准（基数N由总裁室依据当年运营情景和员工层级确定），总监及以上级别计发标准由总裁室另行研讨确定。

注：T为考核周期，入职满1年按一年算，不满从入职之日起算，以日为单位。

十、考核工作布置
1、培训：xx月xx日10：00~12：00，人力资源部将组织考核前的相关培训。

2、评分表提交时间布置：
门店：xx月xx日前提交到各区域经理（督导）处。

总部：xx月xx日前提交到各部门负责人处。

整体时间布置：xx月xx日前全部提交到人力资源部xxxx处。

3、评分表填写要求，详见人力资源部下发有关留意事项。

十一、考核说明
1、xx年xx月xx日还没转正的员工无需参与年度考核。

2、全部考评结果均须上报公司人力资源部审核备案。

绩效考核方案3
一、目的：
提升团队整体管理水平和期末成果；对队员的工作绩效进行客观、公正的评价，强化队员的责任意识和目标导向，促进队员不断改进和提高学习力气、工作效率；最终成为优秀团队的'目标。

二、范围：
厚德队全体人员
三、考核内容：
每个队员的基础分为XXX分，依据队员整个学期的表现，分别从团队建设与冲突纠纷、出勤、课堂表现、活动与作业四个方面，以以下规章对每位队员进行绩效考核，作为每位队员期末成果的参考标准。

1、每次上课时的出勤以及课堂表现。

2、每次课后作业的完成质量
3、各个成员参与活动的主动性
四、绩效考核评分标准：
略
五、绩效之评定：
1、绩效考核评分标准待全体成员通过后，即可生效。

2、需要监督者、副队长和队长做好考勤，每周公布一次队内的情况。

3、队员对公示结果有异议者，在公示之日起三天内向团队申述；监督者在接到申述后，应与队长、副队长共同协商后，在1个工作日内予以回复，若监督者、队长、副队长不能正确履行职责，按绩效考核评分标准施行相应措施。

绩效考核方案4
一、目的
（一）依据《车间员工工资管理方法》的有关规定，特制定本车间绩效考核方法。

（二）提高生产效率，完成增产增效。

二、适用范围
（一）本方法适用于直接参与生产作业人员（含固定月薪制人员），不包括车间管理人员。

（二）新招收的试用期内员工、学徒不参与本考核。

三、职责
（一）各制造、装配部门主管负责指导所属员工进行自我评价，依据员工的`绩效评估结果，与员工进行沟通，帮忙员工认识到工作中存在的有待解决的问题，并与员工共同制订绩效改进计划；对考核结果根据车间有关规定进行处理；接受员工申述。

（二）班长负责所属班组员工和某项具体考核指标的绩效考核日常工作，依据考核标准客观公正地对所属员工的绩效进行评估。

（三）车间全部员工：依据考核结果专心进行自我评价，并与车间主管进行开放的沟通沟通。

四、考核程序每月初（10号前）由各班组长负责考评员对上月计件员工进行考评
将考评结果及应有的考评依据交于车间核算员处，核算员将各项考核得分及考评依据在每月8号前记录于《计件员工绩效考评表》上，车间负责人对《计件员工绩效考评表》进行审核修改后进行签发。

五、考核内容及方法
（一）考核内容月度绩效考核就是考核员工当月工作职责履行情况。

主要触及员工的劳动纪律、劳动看法、工作成果、工作效率、工作质量、生产平安、装备保养等方面。

（二）考核方法
1、劳动纪律（总分10分，该项最终得分可显现负分）
（1）该项起评分为15分，显现以下不良记录进行扣分。

（2）迟到、早退：扣1分/次；月内2次及以上者扣2分/次。

（3）串岗：车间员工应在规定的工作场地作业，凡发觉超出规定场地与人谈天或从事与本职工作无关的事情达10分钟以上1小时以内的则视为串岗，扣1分/次，月内2次及以上者扣2分/次并进行经济惩处（20元/次）。

（4）旷工：扣5分/次。

（5）显现打架斗殴大事，主要责任人该月绩效总分为0分，扣次要责任人当月绩效总分50分，并按公司管理制度另行处理。

（6）员工违反部门其他有关制度规定，扣责任人当月该项绩效分2分/次，并依据情况进行罚款20X50元。

（7）其他违反公司有关制度规定、员工守则等行为：扣责任人当月该项绩效分5分/次，并进行罚款50XXX元。

2、劳动看法（总分15分，该项最终得分可显现负分）
（1）该项起评分为15分，显现以下不良记录进行扣分；
（2）主动帮忙车间处理或担当困难工作，在权重栏中加1X3分；
（3）为车间生产献计献策，并最终被车间接受，在权重栏中加2分。

绩效考核方案5
一、考评原则：
遵循“客观公正、脚踏实地、全面考核、留意实绩”的原则，客观反映公司所属各部门的工作业绩和工作目标执行情景，以及员工的工作表现和工作成果。

二、考核对象：全体员工（不含公司总经理）。

三、考评组织：
考评小组成员由等同志组成。

考评小组负责指导考评工作、审核考评结果等，人事行政部具体组织实施考评工作。

四、考评方法：
（一）考评前，要求全体人员撰写年度工作总结，作为年终考核、
评先评优的依据之一。

（二）员工年度综合考评。

结合研讨员工工作业绩考核和综合表现考评情景，工作业绩考核平均得分占年度综合考评的60%，综合表现得分占40%。

即：年度综合考评得分=工作业绩考核平均得分x60%+综合表现考评得分x40%。

1、工作业绩考评资料：即《20xx年度目标管理考核方法》。

2、综合表现考评资料。

主要考核员工工作看法（15%）工作本领（25%）忠诚度（15分）团队精神（15%）制造性（15%）组织纪律（15%）等方面情景（详见：员工年终考评表）。

3、综合表现考评权重。

员工自评占10%，互评占20%，直接上级评价占40%，总经理评价占30%。

4、汇算计分。

人事行政部依据相应权重计算出年度综合考评分，报考评组审核评定。

（三）公布考评结果，发放年终奖。

年度综合考评结果分为A、优：90分以上；B、良：80X89分；C、合格：60X79；D、不合格：60分以下。

考评结果为A者，全额发放年终考评奖；考评结果为B者，发放年终考评奖的90%；考评结果为C者，发放年终考评奖的60%；考评结果为D者，不予发放年终考评奖。

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五、相关事项规定：
（一）考评结果将作为员工岗位聘任、评先评优、嘉奖等方面的依据。

（二）年终综合考评后，由公司研讨恰当计发年终考评奖，并确定具体金额。

（三）对被评为先进员工、优秀员工、明星员工的，经公司研讨，可赐予必需的嘉奖金额。

（四）对连续二年被评为优秀员工、明星员工的，经公司研讨确定，可优先晋升、加薪。

（五）在企业经营管理中对公司有重大奉献、制造较大的直接或间接效益的员工，由总经理确定赐予必需的嘉奖。

六、时间布置：
（一）1月15日前，撰写个人述职，完成员工自评、互评。

（二）1月20日前，公司组织考评工作，人事行政部汇算计分，考评组审核评定并公布考评结果。

七、其他事项：
（一）各员工在对一年来的`工作进行专心总结的同时，还要检查尚有哪些工作未完成，对未完成的工作应在春节前加以落实，努力做到今年任务圆满完成。

（二）员工在年终考评测评中应秉着脚踏实地、客观公正、专心负责的看法，照实反映自我一年来的工作表现，做到不任意应付，不弄虚作假。

部门对员工的考评也应做到客观、公正。