职业经理人常犯的11种错误(余世维)

第一讲拒绝承担个人责任
1. 有效的管理者，为事情的结果负责
2. 要学会认错，负责。

例：小孩子跑着撞了桌子，日本的妈妈会说：“来，再走一次，人撞桌子主要有三个原因，一是你跑步的速度太快，刹车不及；二是你眼睛看着地上没有注意前方；三是心里面不知道在想什么。

”又加一句：“你是哪一种？” 美国的妈妈会说：“Tom，站起来”，“Tom，快站起来，你看看刚才的样子，像个男子汉吗？将来你怎么保护妈妈？”
在老板面前要努力的表现，而不是辩解。

观察你自己，别先是观察市场、管区、办公室、人手。

（就是要在其他条件中多检讨自己）
第二讲未能启发工作人员
（一个企业最重要是要有一
套制度及文化）
对手下的培训、教育自己负70％以上的
责任。

1. 离开办公室一天，不会引发混
乱。

（有没有本事主管出去一天
【并关机一天】，会怎样）
2. 主管需要“少不了他们”的感觉，
紧盯部下，让他们去做事。

3. 未能自己训练员工，提升其绩效，随时随地随人随事的教育。

4. 要有“接班人”制
例：信封（直式）：
写给别人，要用大启，均启，勋启，写给长辈要安启，决不能用敬启。

横式：应该（余先生世维收）这样写
第三讲只重结果忽视思想
1. 成功者与不成功者的差别
成功者养成一种做事的习惯，要有一种思想。

（回复：我只要结果，不要过程。

顶一句：“领导，我就是因为没有这种思想啊！”）
2. 思想在于启发，不在教条。

例：在美国考微积分，老师只要求列式子就行了，因为计算是计算机的事。

3. 想法－>触动－>行为－>习惯
请小心你的思想，他会影响你的行为；请小心你的行为，他会影响你的习惯；
请小心你的习惯，他会影响你的性格；请小心你的性格，他会影响你的命运。

第四讲在公司内部形成对立
1. 谈到自己的公司时，只有一个代名词，（我们）前面有。

2. 接电话或被询问的人，就是要解决问题的人。

中国人接电话三个毛病：1一句话解决问题 2“我不知道。

”那就告诉他谁知道嘛。

例：苏州喜来登，桌上放了个牌子：“I never say I don’t know.” 3“这不归我管。

”“你找王XX啊，他不在，这不归我管。

”
第五讲一视同仁的管理方式
1. 一把钥匙开一把锁：一种方法管理一种人。

部属的几个变数：出生地，中国人越南越开放，越北越保守。

出生时，星座 12月1日生下来得人，摩蝎座，很有耐力，很坚韧，不达目的誓不罢休。

2.3月双鱼座，多愁善感，很有感性，心思细腻。

4.5月金牛座，安定，很会理财，在原则中相当坚持，有点固执。

5.6月双子座，感情丰富，难免矛盾，做事不坚持自己的一贯想法。

7.8月狮子座，重权势，难免虚荣，有点浮夸，喜欢出风头。

8.9月处女座，做事细心，仔细，缺点难免挑剔。

10.11月天蝎座，很神秘，很寡言，把一切的心思隐藏在心底，表面上看不出来。

血型：A，仔细，细心，优柔寡断。

B，非常豪迈，很放的开，缺点：大而化之。

O，做事情很豪迈，难免情绪化，容易浮躁，最怕做事人不合。

这个人的遗传：祖宗三代。

2. X－Y－Z理论与Fidler的权变观点
X：强势管理 Y：参与管理 Z：综合管理
第六讲忘了公司的命脉（利润）
第七讲只见问题不看目标
1. 只注意小处和问题，会丧失创造力。

例：某市说买了多少多少消防车，成立了多少多少消防队，最重要的是不要有火灾，问题是解决火灾的不发生。

2. 80％与20％主管在80％的时间里只创造20％的生产力。

例：比尔·盖茨：Email是发明给别人用的。

IBM三个危机：高级主管每天忙着开会对一切问题、危机反应迟钝忘了顾客在哪里？
2. 勿忘短、中、长期目标。

第八讲不当老板只做哥们
主管和手下在一起只有公事，没有私事、专业。

（去旅游时，主管应该在想花费的目的）
第九讲未能设定标准
完善的公司一定会有既定的政策。

（标准作业规范）
例：不要一动就说有工作手册，有工作流程，没有量化细节，美国公司笑为露出8颗牙。

去厦门，住马可波罗酒店，（四颗星）问服务员几颗星：“准五星，硬件四颗星，软件五颗星。

”
第十讲纵容能力不足的人
第十一讲眼中只有超级巨星
1. 中等资质的人加少数超级巨星。

例：麦当劳：面对客户，我们都是员工，员工全部上线时，店长去扫地。

（每30分钟扫一次地）
2.顶尖高手的弊端。