管理心理学第二章个体特征与管理

• 在一次工商界的聚会中，几个老板大谈自己的经营心得。
• 其中一个说：“我手下有三个不成才的员工，现正准备找机会将他们 炒掉。”“为什么要这样做呢？他们为何不成才？”另一位老板问道。
• “一个整天嫌这嫌那，专门吹毛求疵；一个杞人忧天，老是害怕工厂 有事；另一个混水摸鱼，整天在外面闲荡鬼混。”第二个老板听后想 了想，就说：“既然这样，你就把这三个人让给我吧！”
• 原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱
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管理心理学第二章个体特征与管理
谁说女子不如男？！
• 武则天、慈禧太后、居里夫人、撒切尔夫人、吴 仪……
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管理心理学第二章个体特征与管理
1、性别
• 研究结论：女性的生产率、缺勤率、流动率低没 有定论！工作绩效的性别差异不显著！
• 但在中国，性别的就业歧视和晋升公平性等问题 仍然严重！
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管理心理学第二章个体特征与管理
智力维度与职业、工作
• 算术
▫ 会计：在一些项目中计算营业税
• 言语理解
▫ 管理者：推行企业政策
• 知觉速度
▫ 火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索
• 归纳推理
▫ 市场调查员：对市场需求量的调研预测
• 演绎推理
▫ 主管：在下属提出的两份不同建议中做出选择
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管理心理学第二章个体特征与管理
情绪智力在管理中的应用
• “IQ决定一个人是否被雇佣，但EQ却决定了一个 人是否会被提升”
• 智商高只能开发你自己，情商高能开发别人，智 商高、情商也高你就能当胡锦涛！
•问题：如何评估一个人 的情商高低？
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问题
岁？
• 为什么现在35岁成了职场招聘中的一道门槛？ • 人该什么时候退休？
• 人在45岁前后职场心态的变化？ • 55岁以后的人生与职场心态？
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案例
• 上海光明牛奶公司曾经出现一个很大的问题。主 要因为他们在组建北京等大城市的经理高层管理 队伍时全部聘用28岁以下的大学生。他们缺乏实 际危机操作经验，常常在突发事情后采取退避态 度，使得一些并不严重的问题贻误解决时机而酿 成大祸，损失惨重！
• 泰罗一直认为他所主张的科学管理只能在车间里 学得，在大学课堂上是无法传授的！
•这是为什么呢？
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管理心理学第二章个体特征与管理
继续思考
• 管理者可以通过课堂培养出来吗？ • 考试和实际的管理问题有什么不同？ • 聪明的孩子工作表现一定好吗？
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管理心理学第二章个体特征与管理
• 一个很敏感的问题，涉及就业歧视与晋升公平性 等问题
• 现实：很多用人单位往往更喜欢男生
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1、性别
• 生理能力大约有10%的先天差别 • 心理能力有没有差异没有定论
• 过去，男人与女人成功的比较为49：1，甚至更高 • 现在，在发达地方，男女成功比例接近1：1或2：1
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管理心理学第二章个体特征与管理
2、能力与知识技能（knowledge and skills)的关系
• 能力的形成速度较慢，知识技能获得的速度较快 • 知识技能是能力形成的基础，能力又能促进知识
技能的获得 • 没有知识和技能支撑的能力是抽象的、不存在的，
而知识和技能发展水平只能是能力发展的必要条 件，而非充分条件 • 能力和知识技能可以同步发展，也可以不同步
▫ 结论：不一定！ ▫ 受缺勤原因的影响（可避免的/不可避免的原因）
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管理心理学第二章个体特征与管理
3、婚姻（marriage）
• 结婚者比没有结婚者工作效率高些？ • 结婚者比没有结婚者稳定些？ • 结婚者比没有结婚者更愿意承担责任？ • 结婚者出意外事情的可能性小些？
• 什么情况下婚姻这个变量很重要？
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2、能力与知识技能的关系
• 知识和技能都是僵死的，能力是鲜活的 • 在教育和评价时，人们只能借助于知识和技能来
衡量和推断能力 • 因为考试不考能力，主要考知识和技能，故过分
重视知识和技能的获得，而忽视能力的培养
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管理心理学第二章个体特征与管理
• 俗语：老子英雄儿好汉
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管理心理学第二章个体特征与管理
二、能力与管理
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1、能力概述(ability)
• 智力(IQ) • 情绪智力(EQ) • 实践智力 • 创造力
•能力反映了个体在 某一工作中完成各 种任务的可能性。 是对个体能够做什 么的一种现时评估。
1.3实践智力（implicit intelligence)
• 实践智力：指个体解决现实问题的心理能力，表
现为针对具体情景的、目标导向的、解决方案产 生的能力，个体针对现实问题变化的动态调整能 力和基于个体内隐知识的判断能力。
• 理论来源：Sternberg的三元智力理论（分析性 智力、创造性智力、实践性智力）
•年龄对员工的流动率、生产率、 缺勤率和工作满意度到底有何影响？
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2、年龄
• 生理能力随年龄的变化 • 心理特性随年龄的变化 • 两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差！
• 研究表明：年龄越大，越不愿意离开现有的工作 岗位
• 但年龄与缺勤率之间存在负相关吗？
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管理心理学第二章个体特征与管理
案例教学——培养实践智力的方法
• 典型的哈佛商学院案例有20多页，一般有5-10页 的图表，提供大量丰富的讨论信息，并让学生扮 演其中的角色或者做出几个关键决策。
• 案例教学培养学生三个方面的能力：
▫ 对不断变化的商业情景的诊断技能 ▫ 培养学员的沟通和说服技能 ▫ 培养学生一种思考和决策的习惯
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管理心理学第二章个体特征与管理
CONTENTS
• 人口学因素与管理 • 能力与管理 • 人格与管理 • 价值观与管理 • 胜任力模型与管理 • 知觉与管理 • 归因与管理
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管理心理学第二章个体特征与管理
一、人口统计学变量与管理
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管理心理学第二章个体特征与管理
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管理心理学第二章个体特征与管理
4、任职时间
• 任职时间长短与工作态度的差异 • 任职时间长短与工作价值观的差异 • 任职时间长短与工作能力的差异
• 任职时间到底说明了些什么？
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5、出身/社会阶层（social class）
• 出身不是决定因素，但是重要因素 ▫ 出身影响到教育 ▫ 出身影响到见识 ▫ 出身影响到性格与经验 ▫ 出身也影响到机会
3、能力的形成
• 遗传与环境之争
• 强调遗传的作用，应该突出优生；注重环境的力 量，应该关心优育
▫ 因此我国的计划生育政策是“优生优育”
• 遗传提供了个人能力发展的可能性和方向，环境 则为能力的发展提供了现实可能性
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4、能力的差异
• 能力的结构类型差异性 • 能力的水平高低的差异性 • 能力的表现早晚的差异性
• 空间视知觉
▫ 室内装饰师：对住房进行装修设计
• 记忆力
▫ 销售人员：回忆客户的姓名
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管理心理学第二章个体特征与管理
结论1
• 不同工作要求员工运用不同智力
▫ 比如高校教师需要较高的总体智力水平和言语能力
• 但高智商并不是所有工作的前提条件
▫ 比如餐厅服务员，智商与业绩无关
• 问题：智商往往是多个分数的总和，加总后使得 每个子维度的作用不明显，使得智商很难普遍预 测不同职业的绩效。
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管理心理学第二章个体特征与管理
情商的构成——Goleman（1995）的理论
• 自我意识（Self-awareness） • 管理情绪(Managing Emotion) • 激励自我(Self-motivation) • 移情(Empathy) • 处理人际关系(Dealing with relationship)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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管理心理学第二章个体特征与管理
案例：在智商中，人们喜欢看极端例子
• 微软的比尔 盖茨曾从哈 佛退学
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• 阿里巴巴、淘宝 网的马云曾两次
高考失败，仅英 语专科毕业
• 新东方的俞敏 洪两次高考落
榜，种过田， 当过代课教师
管理心理学第二章个体特征与管理
结论2
• 测量具体维度的智力测验对预测工作绩效是十分
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管理心理学第二章个体特征与管理
2、年龄(age)
• 请思考： • 为什么我国国家主席必须45岁以上才可以竞选？ • 为什么超过45岁一律不能提拔为县处级别？ • 为什么周恩来16岁就做少工委中央书记，林彪24岁当军长，
而我们20多岁、30多岁还在读书？ • 为什么评定中青年科技人才时，”青年“的标准一般是45
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•能力？
管理心理学第二章个体特征与管理
1.1智力(IQ)
• 智力（intelligence)：指普通心理能力，从事脑
力活动所需要的能力，即智商（IQ)。
• 传统的看法：指认知能力
• 现在的看法：包含学习能力、问题解决能力和社 会适应能力的一种综合能力
• 概念的复杂性
▫ “大家都知道智力是什么，只有心理学家不知道！”
人口统计学变量 (demography
variables)
• 性别 • 年龄 • 婚姻 • 工龄
• 员工流动率 • 缺勤率 • 生产率 • 工作投入 • 工作满意度
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管理心理学第二章个体特征与管理
1、性别(gender)
• 问题：性别与业绩(performance)有没有关系？ 从缺勤率和流动率看，是否女员工不如男员工稳 定？
• 管理实践中听得更多的是情商（EQ: Emotional Quotient），而学术研究领域使用更多的是情绪 智力(EI: Emotional Intelligence)
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管理心理学第二章个体特征与管理
情商的构成——Salovey和Mayer(1990) 的理论
• 情绪知觉（自我和他人） • 情绪同化 • 理解情绪 • 管理情绪（自我和他人）
• 三个人第二天到新公司报到。新的老板开始分配工作：喜欢吹毛求疵 的人，负责管理品质；害怕出事的人，让他负责安全保卫及保安系统 的管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑 去。三个人一听，职务的分配和自己的个性相符，不禁大为兴奋，兴 冲冲地走马上任。
• 过了一段时间，由于这三个人的卖力工作，居然使工厂的营运绩效直 线上升，生意蒸蒸日上。
重要而有效的！
• 智力所表明的是统计规律，针对大部分样本是具 有预测力的
▫ 但对于处于总体两端的样本（3个标准差以外）的 个体样本，很难用这样的统计规律预测行为
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管理心理学第二章个体特征与管理
1.2 情绪智力
• 情绪智力（emotional intelligence）：指人们 有效地认识情绪、管理情绪、调控情绪，并对他 人情绪进行影响和管理的一系列情绪、人格和人 际能力的总和。
•冒风险的勇气，在有限的知识和信息支持下，进行
决策和实施行动的习惯！
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管理心理学第二章个体特征与管理
1.4 创造力（creativity）
• 创造力：指根据已有的知识经验，产生新颖、独特、 有社会价值的产品的能力。
• 创造活动的关键是发散性思维
• 发散性思维的基本特征：
▫ 流畅性（fluency） ▫ 变通性（flexibility） ▫ 独特性（originality）
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管理心理学第二章个体特征与管理
能力的类型差异
• 能力的类型差异有多种情况： ▫ 智力和情绪智力发展配合的不平衡性 ▫ 智力与特殊能力发展配合的不平衡性 ▫ 智力与创造力发展配合的不平衡性 ▫ 智力本身内部要素发展的不平衡性
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管理心理学第二章个体特征与管理
能力的类型与水平差异示意图
管理心理学第二章个体 特征与管理
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2020/11/29
管理心理学第二章个体特征与管理
•请你比较你和周围的 任何一个人，你和他/ 她之间有什么差异？
• 人生下来就有区别，身高、体重、性别等，但哪 些差异会和工作上的表现有联系呢？
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管理心理学第二章个体特征与管理
引例：善用人短
•
能
力
•甲
高
低
•乙
•丙
•丁
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•智力
•情绪智力
•特殊能力
•创造力