连锁店体系组织架构及与四大终端的关系4
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一连锁店的概念是指苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的直接面向消费者的电器零售商场是以统一的经营理念管理模式统一的vi系统销售服务并且共享苏宁网络平台优势规模优势的电器零售终端
连锁店体系组织架构 及与四大终端的关系
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
课程目标
通过培训，使学员了解连锁店的职能、岗位设 置、与相关体系的关联等。
新员工入职培训标准课程V1.0
加盟连锁店
是指苏宁电器将社会零散的零售商整合到 苏宁的连锁网络之中，享受群体规模优势，实 现资源共享的一种连锁店发展模式。苏宁电器 未连锁加盟客户提供整套的管理模式、操作系 统、品牌形象、经营理念，以及使用苏宁统一 的物流配送和售后服务系统、信息系统，并共 享苏宁规模优势。 连锁店的加盟方需要定期交纳相关的加盟 费用，在一些情况夏需按照预先达成的利润分 配方案进行分配。
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
四、连锁店的基本职能
基本职能： 销售管理，服务管理，人员管理，环境管理
基本职责： 为顾客提供其所需的商品，客观体贴的导购与 服务，便捷舒适的购物环境，同时实现集团的销售目标， 打造苏宁优质服务品牌。
2007.7
新员工入职培训标准课程1.0
1、负责根据大区的计划拟定具体门店的销售 及各项管理计划，执行和考评； 2、负责开展日常销售工作，完成大区下达的 连锁店销售计划； 3、与营销、市场策划共同制定店面促销活动 方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及 评估； 4、负责市场调研组织、实施工作，负责将顾 客需求及市场信息反馈给各相关部门；
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
行政 价格，品种 广告 促销 人事 财务 信息
购买欲望和行为
四大终端示意图
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三、连锁店的性质
•直营连锁店 •合资连锁店 •加盟连锁店
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直营连锁店
是指苏宁电器股份有限公司全资拥有的连 锁零售商场，苏宁电器集团完全拥有改连锁店 的所有资产（包括有形资产和无形资产），连 锁店统一由苏宁电器负责经营管理。
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合资连锁店
是指苏宁电器股份有限公司与相关机构或 个人合资成立的连锁店，该连锁店使用苏宁电 器统一的形象、统一的物流配送和售后服务系 统、统一的信息系统、统一的管理理念。 该连锁店的利润按预先达成的分配方案在苏 宁电器和相关机构或个人之间进行分配。
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9、负责连锁店安全管理，确保连锁店内 样机、赠品及各项设施、设备的安全；
10、负责连锁店体系考核制度的执行； 11、负责门店各岗位、各级人员的管理和 考评；
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五、连锁店及相关体系组织架构
公司基本经营管理职能
人力 资源
结算
一 个 核 心 两 个 同 心 圆
2007.7
安 全 员
协 保
保 洁 员
2007.7
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1、店长 岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工 作，争创一流业绩； 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推 进连锁店销售业绩的提升；
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2、行政副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作； 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制 的管理，保证连锁店日常运营的顺畅； 3、业务副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作， 争创一流业绩； 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进 连锁店销售业绩的提升；
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5、美陈专员 岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的 优美凝聚着我智慧的结晶； 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛， 促进销售业绩的提升； 6、总台 岗位理念：待客微笑，服务细致； 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷 的前台服务，让顾客满意；
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3、督导 岗位理念：以专家型管理，服务于销 售工作，争创一流业绩； 岗位目标：通过科学合理的销售管理， 提高销售效率，完成销售任务；
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4、营业员 岗位职责：负责现场顾客的接待，提 供服务，促成销售，完成销售目标； 岗位目标：通过热情，规范和高效的 专家型销售服务，追求顾客满意。
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END
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11、保安员 岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任， 分工负责； 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维 护经营、办公秩序，协助处理突发事件；
12、水电工 岗位理念：至真至诚，苏宁服务 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确 保水电设施安全正常的使用；
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课程大纲
一．连锁店的概念 二．连锁店在体系中的地位 三．连锁店的性质 四．连锁店的基本职能 五．连锁店及相关体系组织架构 六．连锁店各岗位职责简介
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连锁店在体系中的地位与性质
一、连锁店的概念
是指苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的 直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营 理念，管理模式，统一的VI系统，销售服务，并且 共享苏宁网络平台优势，规模优势的电器零售终端。
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7、现场客服 岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节， 交往互敬互惠； 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现 场客户服务，让顾客满意； 8、门店库仓管员 岗位理念：效率优先，收发有序，服务 销售，保障安全； 岗位职责：作好收、发、存、退、移等 仓储作业，保障仓库作业安全、完好。
采购
市场 策划
行政 信息
客户服务
顾 客
连锁店
售后服务
配送
经营作业体系
财务
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管理控制体系
六、连锁店各岗位职责简介
门店组织架构
店长
业务副店长
行政副店长
督 导
美 陈 专 员
门 店 会 计
人事 行政 专员
总服 务台
营 业 员
促 销 员
收 银 员
门 店 库 仓 管 员
物 业 专 员
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二 、连锁店在体系中的地位
连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，是 苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始，因此 具有及其重要的意义。 如果没有连锁店零售工作的开展，其余三个终 端大部分甚至全部的工作就不会产生，并且连锁 店的销售业绩，以及销售量的大幅波动直接影响 到物流配送，售后服务的工作开展以及二者的运 作成本。
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5、负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾 客满意度，作好服务质量控制； 6、负责处理顾客投诉及突发性事件；
7、依据相关规范与标准开展店面日常商品的 布展、陈列及购物环境维护与美化工作；
8、负责门店固定资产的管理；
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9、人事专员 岗位理念：管理就是服务，制度重于执行， 奖惩依据结果，服务细致入微； 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂 的士气，打好公司平稳发展的基础； 10、收银员 岗位理念：服务细致入微，收银认真负责； 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收 银服务，让顾客满意；
连锁店体系组织架构 及与四大终端的关系
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课程目标
通过培训，使学员了解连锁店的职能、岗位设 置、与相关体系的关联等。
新员工入职培训标准课程V1.0
加盟连锁店
是指苏宁电器将社会零散的零售商整合到 苏宁的连锁网络之中，享受群体规模优势，实 现资源共享的一种连锁店发展模式。苏宁电器 未连锁加盟客户提供整套的管理模式、操作系 统、品牌形象、经营理念，以及使用苏宁统一 的物流配送和售后服务系统、信息系统，并共 享苏宁规模优势。 连锁店的加盟方需要定期交纳相关的加盟 费用，在一些情况夏需按照预先达成的利润分 配方案进行分配。
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
四、连锁店的基本职能
基本职能： 销售管理，服务管理，人员管理，环境管理
基本职责： 为顾客提供其所需的商品，客观体贴的导购与 服务，便捷舒适的购物环境，同时实现集团的销售目标， 打造苏宁优质服务品牌。
2007.7
新员工入职培训标准课程1.0
1、负责根据大区的计划拟定具体门店的销售 及各项管理计划，执行和考评； 2、负责开展日常销售工作，完成大区下达的 连锁店销售计划； 3、与营销、市场策划共同制定店面促销活动 方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及 评估； 4、负责市场调研组织、实施工作，负责将顾 客需求及市场信息反馈给各相关部门；
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新员工入职培训标准课程V1.0
行政 价格，品种 广告 促销 人事 财务 信息
购买欲望和行为
四大终端示意图
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三、连锁店的性质
•直营连锁店 •合资连锁店 •加盟连锁店
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
直营连锁店
是指苏宁电器股份有限公司全资拥有的连 锁零售商场，苏宁电器集团完全拥有改连锁店 的所有资产（包括有形资产和无形资产），连 锁店统一由苏宁电器负责经营管理。
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
合资连锁店
是指苏宁电器股份有限公司与相关机构或 个人合资成立的连锁店，该连锁店使用苏宁电 器统一的形象、统一的物流配送和售后服务系 统、统一的信息系统、统一的管理理念。 该连锁店的利润按预先达成的分配方案在苏 宁电器和相关机构或个人之间进行分配。
2007.7
9、负责连锁店安全管理，确保连锁店内 样机、赠品及各项设施、设备的安全；
10、负责连锁店体系考核制度的执行； 11、负责门店各岗位、各级人员的管理和 考评；
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
五、连锁店及相关体系组织架构
公司基本经营管理职能
人力 资源
结算
一 个 核 心 两 个 同 心 圆
2007.7
安 全 员
协 保
保 洁 员
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
1、店长 岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工 作，争创一流业绩； 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推 进连锁店销售业绩的提升；
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
2、行政副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作； 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制 的管理，保证连锁店日常运营的顺畅； 3、业务副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作， 争创一流业绩； 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进 连锁店销售业绩的提升；
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
5、美陈专员 岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的 优美凝聚着我智慧的结晶； 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛， 促进销售业绩的提升； 6、总台 岗位理念：待客微笑，服务细致； 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷 的前台服务，让顾客满意；
2007.7
2007.7
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3、督导 岗位理念：以专家型管理，服务于销 售工作，争创一流业绩； 岗位目标：通过科学合理的销售管理， 提高销售效率，完成销售任务；
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
4、营业员 岗位职责：负责现场顾客的接待，提 供服务，促成销售，完成销售目标； 岗位目标：通过热情，规范和高效的 专家型销售服务，追求顾客满意。
2007.7
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END
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
11、保安员 岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任， 分工负责； 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维 护经营、办公秩序，协助处理突发事件；
12、水电工 岗位理念：至真至诚，苏宁服务 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确 保水电设施安全正常的使用；
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
课程大纲
一．连锁店的概念 二．连锁店在体系中的地位 三．连锁店的性质 四．连锁店的基本职能 五．连锁店及相关体系组织架构 六．连锁店各岗位职责简介
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
连锁店在体系中的地位与性质
一、连锁店的概念
是指苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的 直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营 理念，管理模式，统一的VI系统，销售服务，并且 共享苏宁网络平台优势，规模优势的电器零售终端。
新员工入职培训标准课程V1.0
7、现场客服 岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节， 交往互敬互惠； 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现 场客户服务，让顾客满意； 8、门店库仓管员 岗位理念：效率优先，收发有序，服务 销售，保障安全； 岗位职责：作好收、发、存、退、移等 仓储作业，保障仓库作业安全、完好。
采购
市场 策划
行政 信息
客户服务
顾 客
连锁店
售后服务
配送
经营作业体系
财务
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管理控制体系
六、连锁店各岗位职责简介
门店组织架构
店长
业务副店长
行政副店长
督 导
美 陈 专 员
门 店 会 计
人事 行政 专员
总服 务台
营 业 员
促 销 员
收 银 员
门 店 库 仓 管 员
物 业 专 员
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二 、连锁店在体系中的地位
连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，是 苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始，因此 具有及其重要的意义。 如果没有连锁店零售工作的开展，其余三个终 端大部分甚至全部的工作就不会产生，并且连锁 店的销售业绩，以及销售量的大幅波动直接影响 到物流配送，售后服务的工作开展以及二者的运 作成本。
2007.7 新员工入职培训标准课程V1.0
5、负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾 客满意度，作好服务质量控制； 6、负责处理顾客投诉及突发性事件；
7、依据相关规范与标准开展店面日常商品的 布展、陈列及购物环境维护与美化工作；
8、负责门店固定资产的管理；
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
2007.7
新员工入职培训标准课程V1.0
9、人事专员 岗位理念：管理就是服务，制度重于执行， 奖惩依据结果，服务细致入微； 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂 的士气，打好公司平稳发展的基础； 10、收银员 岗位理念：服务细致入微，收银认真负责； 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收 银服务，让顾客满意；