用流程复制学后感

章义伍用流程复制学后感
2015年4月20日-21日通过公司“鹰计划”培训,参加了章义伍教授的用流程复制课程的学习,通过此次学习,再次验证自己的某些
认识：员工犯错更大程度是直接上级的错误,而并非员工的主要责任；很多情况下,员工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大,而是工作流程上出了问题；领导的角色之一就是教练员;
在课程中我曾问过章教授一下问题：领导是不是要完全会做下属的所有工作呢章教授给出的结果是“原则是这样的的”,他的回答我清楚的记得,不知道当时在座的其他学员是否有印象,所以说做为部
门的负责人,要做管好团队,做好部门工作,就要对下属的工作了如指掌;在课程中,章教授一再强调麦当劳的人才培训系统,强调其各种系统的完善与强大,其实我的问题是有针对性的,而且我心中也早已经
有了答案,而麦当劳的这些系统的打造也正是值得我们着重借鉴的,
用章教授的话说,要继承一下优秀企业的好的商业基因;
为了能够更好的将此堂课消化吸化并为我所用,现将重点的内容进行如下整理：
一、什么是流程
流程：事物进行中的次序或顺序的布置和安排,用章教授的
话说就是：做事的优先顺序;
迈克尔.哈默契：把一个或多少输入转化为对顾客有价值的
转出的过程;
达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的
市场或顾客产生输出;
：流程就是一系列对顾客有价格的活动组合;
二、流程的重要性
1、流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会;
2、对照中外企业,可以抽象出两种不同的商业模式商业
基因,一是能人模式即能人打天下,二是系统模式即
流程打天下;对比两种商业模式我们可以得出“不靠
能人靠团队,不靠经验靠系统”
3、企业成长要经过“人治-法治-心治-无为而治”这上
个阶梯,其中法治阶段即规范化,规范不能靠人,而要
靠流程靠系统,这个阶段是要达到心治与无为而治的
必经阶段,足见其重要性;
4、系统法则：卓越的企业不是靠能人, 不是靠关系、也
不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑,系统是
大规模的互动和相依
5、竞争的三个阶段：利润-人才-系统;一流企业卖系统,
二流企业卖品牌,三流企业卖产品;“欲达先达人,欲
立先立人”
6、“优秀的企业一定是左手一支队伍,右手一个系统”,
规模化的背后是规范化,未来的领导者,70%关注系
统,30%关注团队,系统可以大面积复制人才,强化团
队；经验时代,人走经验走,系统时代,人才流程在;
7、企业的强弱要看基因,“欲得果,先修因”
8、知识管理：“隐性知识-显性知识-知识链接-知识复制”
的一个循环,先有系统再用组织架构;“流程是珍珠,
系统是项链,文件是线”
9、“能人可能是救星,也可能是灾星”
三、流程的设计：系统思维-流程设计的一个宗旨、二个前提、
三个黄金准则、四个环节;
1、系统思维：供应商-输入+流程=转出-客户
2、一个宗旨：客户满意
3、两个前提：战略确定、价值观确定
4、三个黄金法则：
简单化：“人人都会做”;
执行的本质就是简单
程序傻瓜化
程序不超过8步骤
表格化管理
授权的4步骤：确定目标----选择人员---沟通---
追踪
专业化：“细节取胜”
----3Ddiscipline-detail-do it原则
原则：即是公司运营的基本法律依据,对所有
人具有约束力;
细节：把企业的经营原则细化成为可以操作
的细节,纳入流程,这样原则才能被顾客感
知;
执行：落实细节,突出执行;人生伟业,不在能
知,贵在能行;
标准化：“可衡量”
能量化的一定要量化;
不能量化的要行为化;禁止用形容词,副词;
5、四个环节：本企业最优、本行业标杆、跨行业学习、
挑剔的客户
设计流程的两种方法：
访谈法你问他说
观察法他做你看
“流程的变革不是简单的改良,一定是推倒重来”
“管理的变革是基于员工,经营的变革是基于客户”
“执行力的背后隐藏着领导力”
6、设计六步法：
成立设计小组本岗位上级、本岗位最优、接
口人、写手
问题书面化
岗位观察、研讨
提炼SOP
岗位验证
专家审定;
四、流程如何落地
1、群体决策的方法：
抛出议题
议题扩展
议题回收
达成共识
结束议题
2、领导风格
强势不霸道
最忌讳犹豫不决
率先垂范
督导
五、如何复制执行人才
1、执行力是“招聘”出来的
适者上车:不用花瓶看水平,不用天才用适才,用生不
用熟,学历经历仅供参考学习力执行力至关重要;
2、执行力是“训练”出来的
“说给他听、做给他看、让他做做看、做的好夸奖他,
做不好再改善、反复做成习惯;
3、执行力是“用”的
4、执行力是“淘汰”出来的
六、有效执行的七个步骤
1、目标
2、计划：“细“事、时间、人、资源、问题、机会
3、沟通：
4、工具：“简“
5、控制
6、反馈
7、奖惩
执行力差的5大原因：
不知道干什么
不知道怎么干
干起来不顺畅
干好了怎么样
干不好又如何。