规范旅行社导游服务行为十条规定

规范旅行社导游服务行为十条规定
1. 导游必须严格遵守法律法规，同时遵循行业相关规定，确保旅客的合法权益不受侵害。

2. 导游应具备良好的专业知识和相关技能，熟悉旅游景点的历史、文化、风土人情等信息，能够准确、全面地向旅客提供导游服务。

3. 导游应以友善、热情的态度接待旅客，尊重旅客的个人隐私及宗教，在服务中积极倾听旅客的需求，并及时解答旅客的疑问。

4. 导游在讲解时应准确、详细地介绍景点的相关信息，包括历史、文化、地理等方面，并能够生动有趣地讲述，提升旅客的参观体验。

5. 导游应当有序组织旅行活动，确保旅客的人身安全。

在特殊情况下，导游应当妥善处理紧急事件，并及时向旅行社报告。

6. 导游应当维护旅游秩序，不得在游览过程中干扰其他团队或
旅客的正常活动。

同时，导游应当遵守景区及其他旅游景点的规定，不得违反相关规定和禁令。

7. 导游不得收受旅客任何形式的财物，不得进行商业推销活动，不得以任何方式索取旅客的个人信息。

8. 导游应当保持良好的职业形象，穿着整洁，言行得体，不得
使用不文明语言或言行举止不端等不符合职业规范的行为。

9. 导游应当按规定时间提前到达指定地点，准备好相关讲解资
料和工具，确保旅行活动的顺利进行。

10. 导游应当遵守旅行社的内部管理制度，配合旅行社的相关
工作，如做好行程安排、协调旅客的要求和旅行社的安排等。

以上是旅行社对导游服务行为的十条规定，导游在工作中应严
格遵守，以保障旅客的权益和提供高质量的导游服务。