网店运营与管理

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目录
ONTENTSቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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访顾客，增加店铺黏性，提高顾客满意度与忠诚度。
网店组织机构及人员管理
技术部的职能
技术部：负责商品资料准备，配合各个部门完成售前的技术工作，例如， 商品拍照，图片处理，店铺设计，网店美工（美编）等。
网店组织机构及人员管理
物流部的职能
物流部：不仅包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要做好清 点货物、检品入库、编写货号等售前仓管，以及售后物流环节的各项工作。
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SECTION TITLE
调，以及客户关系管理。
网店组织机构及人员管理
推广部的职能
推广部：主要负责店铺活动的策划及报名，包括站内、站外的活动策划广 告宣传、流量分析、数据分析等，使更多消费者关注并且购买店铺的商品。
网店组织机构及人员管理
客服部的职能
客服部：即客户服务部。该部的主要职能是通过及时通讯软件回答客户问 询，促成交易，处理订货信息，处理客户有关商品、服务等投诉，定期回
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02 做一家淘宝店的正确流程
PART
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分析自己的产品的竞 争力
目录
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02 产品策划
03
上架产品
04
基础销量与评价
05 数据分析
06 付费推广
分析产品的竞争力
1.非常简单的方法，对比同类产品。
案例分享
大咖的自述
我曾经代理过一款品牌泳裤。当时之所以代理这款泳裤，因为同行也 卖这款泳裤，可是见到水平很差的同行，仍然卖到一个月几万条，我 们明显水平比他们高，所以成功率就极高（三个月内我卖超过了他， 这个例子后面也会讲到）。而供应商也同样提供了泳衣，但是我分析 下来，同行的泳衣的款式比我们漂亮，但是成本却比我们价格便宜得 多。所以，通过产品竞争力分析出来：什么产品能做，什么产品不能 做。
1.非常简单的方法，对比同类产品。
只有不努力的人，没有做不成的事 总结：
我自己做每个产品的时候，都会通过这样的方法去分析每个同行。 常常为了研究同行，都要花半个月一个月。我把这个方法教给了 很多人，但是很多人只是看看，自己不肯下这个时间一点点去整 理，宁可花很多冤枉钱去证明一款产品行不行。 其实做淘宝就是有相当多的套路，这些套路会大大提升你成功的 可能性
付费推广有哪些？
付费推广分为直通车、钻石展位、淘宝客。
一定要在前面都做好的情况下，才开始付费推广。在 付费推广前，我们其实已经完成了90%的工作，而付 费推广只是最后的10%。通过付费推广，我们可以更 大地发挥出自己的店铺的潜力
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5、数据分析
淘宝在哪里进行分析？
千牛——数据参谋
分析什么？
每天的流量，包括每天的交易额， 搜索关键词、流量入口等
有何作用？
利用这些数据，可以做更详细的优化。比如修改标题， 引入成交量比较大的那些关键词。比如修改页面，使 得产品的点击率与转化率更加高。比如改进自己的客 服水平，提升转化率。
6、付费推广
2.记住新品期，14天。 2.新品期间提升店铺数据
4、基础销量与评价。
调查：你会买一个零评价的产品吗？
如果你是0销量0评价的产品的话，那么客户看到你的产品没人买， 连点开你的欲望都没有。更何况购买产品。
4、基础销量与评价。
没销量怎么办？
传统 现在
刷单
报名活动
正确做法
对于一个新手卖家，应该选择通过类似淘宝客的一些促销方式， 比如可以设置一个店铺优惠券，以低于成本的价格在朋友圈里， 或者能够借助的其它渠道宣传一下，通过这些方式销售出去， 做基础销量与评价。
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反例 而很多卖家，在上架前，完全没有做优化，完全浪费了淘宝对你的 观察期。反而是上架后慢慢再优化，这就是很大的浪费了。所以说， 做好优化后，再上架。 按此方法，上架产品后，已经完成这款产品运营的70%了。而很多 人这70%不认真做，反而做了后面的30%，反而损失很大机会
总结
1.完成产品分析和产品策划，上架产品
售后客服
网店美工
摄影师
配拣货专员
网店组织机构及人员管理
店长的职能
店长：负责店铺整体规划、营销、推广、客户服务等日常全面经营管理工 作。负责制定销售计划，带领团队完成销售目标。
网店组织机构及人员管理
运营部的职能
运营部：运营部的工作范围很广，有些店铺将推广部门也划分到该部门。 该部主要负责店铺的日常运营，文案编辑，店铺营销，与各部门的工作协
后来我把这套方法论又进行了总结，就是把类似同行的货都 买一圈回来，然后一个个分析各家的情况。包括货源地，成 本，产品质量等等等。分析出每个同行的优点是什么？当然， 如果全部买回来，成本也比较高，淘宝有个7天无理由退换货， 我们买了都会退回去。哎，的确很狡猾的。
总结：对比价格、优势、货源地、产品 质量等等
2、产品策划
总结了每个同行的产品后，自然对于各家的产品卖点有清晰地认 识。我们也知道我们到底能够占据哪个细分市场，知道我们在这 个细分市场的优势。故而我们会把这个优势做在图片上，页面上。
产品策划大概包括细节：
主图：决定浏览你的客户点不点击你。
评价：进店后，看到的评价能不能看买家更加喜欢你的 产品。 页面：页面上有没有讲清楚你的产品的特点，让买家心 动？ 客服：客服的销售话术有没有经过精心设计？ 问大家：淘宝上越来越多的用户开始使用问大家功能， 有没有作一定优化？
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人事财务部的职能
人事财务部：根据店铺规模大小，人事与财务可分开也可合并。人事部主 要负责公司人员招聘及相关制度的制订，员工绩效考核及工资核算等工作。
财务部主要负责企业财务日常管理、成本核算、资金管理等工作。
店铺运作讲究的就是——配合！
结合以上，请我们同学说说自己感兴趣的岗 位
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做一家淘宝店的正确流程
01 淘宝组织机构及人员管理
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一、网店组织架构与岗位设置
店长
运营部
推广部
客服部
技术部
物流部
人事财务部
店铺运营专 员
推广专员 活动策划专 员
售前客服
设计主管
商品运营专 员
订单专员
人事财务专 员
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问：如果一位卖苏泊尔小炒锅的学生，卖79元。一 个19元的同行出现，款式一模一样，抢了他们非常 多的客户。 只需一招：在页面上加上一屏讲解：差的材质会致癌。
这句话加上后，转化率又回来了。流量也提升了。
消费者买的不是产品，而是你给他的理由
3.上架产品
此时才开始上架产品。
记住：因为淘宝有一个规则，叫做新品规则。产品有一个新品期，大约为14天。 在新品期间淘宝是扶持的，也是观察的。如果店铺的点击率、收藏率、转化率数 据高，流量也会提升 淘宝决定是否给你流量，决定于你的数据。我们可以通过工具进行点击率、收藏 率、加购物车率、转化率等数据的提升，这些影响淘宝分配流量的原则进行操作， 使得流量能够提升。一般一个店铺做了20-50个销量后，流量就起来了。到这一 步，基本上做一家成功的店铺是没什么问题了