酒店礼宾主管年终述职报告

酒店礼宾主管年终述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的礼宾主管XXX。

在过去的一年里，
我有幸担任酒店的礼宾主管一职，并有机会与各位同事一起工作，共同推动酒店的发展。

现在，我将向大家汇报我在这一年里的工作成果和经验总结。

一、岗位职责和工作内容
作为酒店礼宾主管，我的职责主要是负责对酒店礼宾部的日常工作进行管理和协调，确保酒店的客人能够获得高品质的服务。

具体的工作内容包括：
1. 酒店礼宾部员工的招募、考核和培训管理；
2. 礼宾部工作的组织和协调，包括行李搬运、接待客人、提供地图和导游等服务；
3. 对客人的投诉进行处理和解决，确保客人满意度；
4. 与其他部门进行协作，确保酒店各项服务的顺利进行。

二、取得的成绩和贡献
在过去的一年里，我在工作中取得了以下的成绩和贡献：
1. 提高了客人满意度：通过对礼宾部员工进行培训和激励，我成功地提高了客人满意度。

根据客人反馈调查，客人对酒店的服务质量和礼仪服务的评价均有大幅度的提升。

2. 减少了工作差错率: 在我担任礼宾主管期间，我加强了对员
工的培训和日常管理，使得工作差错率大幅度减少。

礼宾部在接待客人、行李搬运等方面的工作表现更加高效和专业。

3. 促进了部门间的协作与沟通：我重视与其他部门的协作与沟通，通过与前台、客房部、销售部门等的密切合作，提高了各部门之间的配合效率，使得酒店的运营更加高效，满足客人的需求。

4. 提高员工的工作积极性：我注重团队建设，并定期开展员工激励和培训活动。

通过设立明确的工作目标和激励机制，员工的工作积极性得到了明显提升。

三、存在的问题和改进计划
在工作中，我也意识到了一些问题存在，为此，我制定了以下的改进计划：
1. 进一步提高员工的服务质量：我将进一步加强员工的培训和绩效考核，确保员工能够提供更加专业和高品质的服务。

2. 优化部门工作流程：我计划与相关部门一起进行讨论和交流，通过优化工作流程，提高工作效率和客人满意度。

3. 加强团队协作能力：我将组织团队建设活动，提升团队协作能力和沟通能力，进一步提高各个部门之间的配合效率。

4. 加强自身的学习和提升：我将不断学习和积累相关的专业知识，提升自身的管理和领导能力，更好地适应和应对酒店行业的变革。

四、个人心得和展望
在过去的一年里，我深刻体会到了作为礼宾主管的责任和挑战，也积累了一些管理和领导方面的经验。

在以后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。

最后，我要表达对酒店领导和各位同事的感谢和敬意。

是你们的支持和合作，使得我能够顺利地完成了工作任务和业绩目标。

希望在未来的工作中，我们能够一起努力，共同推动酒店的发展。

谢谢大家！。