组织理论与设计课后题答案

工程管理项目决策与设计
第四章课后复习思考
第1题：计算机技术为组织结构带来了何种影响？
答：信息技术对组织结构的影响主要有以下几个方面：
（1）信息结构的整合。

信息是维持组织活动的重要因素，也是组织的重要资源，信息技术的发展为组织提供了新型的管理方法—管理信息系统，组织的运行可以在这个系统下得到整合集成。

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（2）组织结构的扁平化、分权化。

信息技术的发展使得组织可以减少管理层级并促使决策权下放。

一定规模的组织，组织的管理幅度越小，组织的管理层次越多，管理层次严密的组织虽然分工细致，但随管理层次的增加，组织中信息的流动受到的阻碍就越大，信息沟通成本越高。

随着外部环境不确定性的增加，组织的灵活性和适应性已经成为组织生存和发展的必要条件，过多的管理层次成为组织的通病。

信息技术的发展可以扩大管理幅度，促进组织结构扁平化，消除组织中间的层级，使信息在组织中得到快速有效地传递，组织管理者与员工的合作与协调得到改善。

原本只有总部高层才掌握的信息，现在可以迅速地传递到组织各部分，各事业部和部门的管理者可以依据这些信息迅速决策而无须等待总部的决策，信息技术带来的信息迅速传递与决策的分权化提高了组织对环境做出反应的速度。

另外，信息技术还加强了组织中各部门和个人的沟通与协作，促进了组织的横向协调；
（3）组织规模小型化，信息技术意味着组织盈利并不一定需要依靠规模经济，组织同样可以通过灵活、机动性强的优势适应竞争的需要。

通过组织内部高度分权，以及组织外部联盟的建立，都有助于摆脱组织规模对组织的束缚。

（4）影响组织成员与组织行为，人是组织的主体，是组织行为的实施者。

大量先进信息技术涌人组织，对组织成员的传统观念、思维方式、行为以及素质等都有一定的影响。

组织中复杂信息技术系统的应用使组织必须配备具有更高技能和素质的专业人才，让他们全面地参与组织的决策与发展。

此外，信息技术系统的维护和使用也需要组织为其配备专门职务。

（5）对于组织结构的各层成员来说，信息技术带来了工作方式的改变。

信息技术的发展使得组织成员不需要在固定的地点工作，员工可以通过网络互相沟通。

除此之外，组织成员的角色也开始改变。

高层管理者的活动从简单地坐在办公室“发号施令”，变成了从事需要大量信息支持的战略规划和综合协调工作。

中层管理人员的传递命令和监督下属的职责不再被组织所需要，一部分中层管理人员上升到高层管理中，另一部分则下移到了执行层次。

对于一线的工人来说，他们也开始拥有一定的决策和自我管理的权力，这类员工的专业素质和参与意识都得到了极大的提升。

（6）强化组织间关系，信息技术还能改善组织与其他组织或个人的关系，如与供应商，顾客或合作伙伴。

图4-8说明了基于信息技术的现代组织间关系与传统的组织间关系的区别。

在组织间建立信息网络，能够即时传递准确、真实的信息，加强了组织的一体化，模糊了组织边界，并促进了组织间的战略共享。

第4题：传统技术下如何实现大规模定制？需要做出哪些结构上的改变？
答：如何实现：大规模定制的实现主要依靠柔性制造系统和计算机集成制造技术。

柔性制造能够任意制造零件组的所有成员。

计算机辅助制造指的是计算机将每一件商品都根据顾客的要求加工。

这一技术允许变型设计，甚至快速完成一个全新的设计，并可以从设计定义中自动产生制造要求。

计算机集成技术将计算机控制的所有单个的环节联结起来，成为一个快速、敏捷、灵活，且产量高、成本低的集成系统。

这些制造技术一方面提升了产品的多样性，一方面还能维持低成本。

需要做出哪些改变：大规模定制强调的灵活性和适应性，使得这种技术条件下的组织不能采用高度集权的机械式结构。

与传统的大批量生产技术相比，使用柔性制造系统进行大规模定制的企业中，管理幅度较宽，层级减少，任务具有适应性，专业化分工程度较低，决策分权化，人员的任务是处理复杂的非例行问题，组织的整体结构表现为有机式结构，有自我调控的特征。

组织中的人员需要具备团队能力，需要有很好的认知和理解能力，以及良好的人际互动技能，因此要经常进行范围宽泛的培训，以掌握相关的社会性能力和问题应对能力。

大规模定制要求组织与外部少量组织（如供应商）结成紧密联系，以适应顾客需求的多样性。

第5题：服务技术具有哪些特性？服务业组织的结构应如何设计？
答：第一问：服务业组织的目标不同于制造业组织的生产实现使命，服务业组织是通过提供服务来实现其总目标，它的产品是无形的。

有以下几个特点：
（1）服务技术的产出是无形的。

（2）服务技术的产出的生产与消费是同时进行的，产出过程必须要顾客的参与，不能储备，也不能以成品形式出现。

（3）服务业组织一般是劳动和知识密集型的，它需要配备很多的员工以满足顾客的需要。

（4）服务业中消费者与组织员工有强的直接互动，工作人员的性格和行为直接影响到顾客的满意度，因此，通常需要具有很强的人际技能的员工。

（5）由于消费者与员工的直接接触，组织员工的态度和行为直接影响到顾客的满意度和对服务的评价，因此，在服务业中，人的因素至关重要。

（6）服务也提供的产品感知是主观的，不能被客观测量，同时对产品提供的及时性要求非常高。

（7）在服务业组织中，每一名员工都是边界联系人员，他们能够迅速感知消费者的需求，并及时作出响应。

（8）服务业组织更加重视地点的选择，服务业的组织通常设置在容易接触顾客的地方。

第二问：现代社会中服务行业的发展迅猛，劳动力逐渐从制造业组织向服务业组织转移。

服务业组织不同于制造业组织，服务业技术也不同与制造业技术，因而与之相配的组织结构也不相同。

在组织结构方面，服务业没有专门的边界联系人员，因为每个员工都必须直接接触顾客，他们本身就具有边界联系的功能；服务业组织通常比较分散，因为必须配合顾客的分布与互动需要，虽然现代很多服务能够通过网络与其他通信科技，从而改变地点的选择考量；服务业组织通常比较分权，正式化程度较低；工作者必须根据顾容的需求提供必要的服务，所以通常具有良好的专业技能、决策能力以及人际沟通能力。