物业服务中心公示职责及基本流程

物业服务中心实行在公司领导下和业主监督下的经理负责制，主任全权负责物业服务中心的经营管理工作，带领全体员工按照《条例》、《物业服务合同》规定和约定对本小区实施统一专业化管理，实行各项管理指标。

其主要职责如下：
一、认真执行国家的有关政策、法规以及公司制定下达的各项工作方针、计划。

二、不断完善和建立科学的管理运作、监督和考核体系，确保政企畅通，信息反馈流畅。

三、负责物业服务中心经营管理工作及日常费用支出的审批工作，确保收支平衡及部门持续稳定发展，积极完成公司下达的年度经营指标。

四、负责每周工作总结及下周的工作计划的汇报。

五、对业主提出的有效投诉负责跟踪，并拟采取纠正及预防措施，不断完善管理流程。

六、负责部门组织架构、岗位、职责的合理安排及制定，并负责考核。

七、负责审批物业服务中心的各类物资的采购管理工作。

八、负责住户装修方案的报批、审批。

九、负责审批物业服务中心每月的培训计划及安排、组织与监督。

十、负责审批物业服务中心全体职工的病、事假的申请报告。

十一、负责社区文化活动计划的监督。

十二、协助公司行政人事部做好本物业服务中心人员招聘考核、录用及人员调整工作。

十三、定期组织副主任及主管召开例会，总结工作计划的落实情况。

十四、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

十五、完成公司领导交办的以及质量体系规定的其他工作。

一、协助主任处理物业服务中心的日常事务。

二、参预对分承包合同的起草、审核，并就分承包商部份工作情况予以监督评定。

三、负责检查、指导、催促管辖范围的工作情况及下属履行职责情况。

四、负责实施本部门工作计划，落实岗位责任及各项管理规章制度的执行。

五、根据物业服务中心的实际情况及上级的指示安排工作，并负责检查、落实。

六、负责所辖范围内下属员工每月考评工作。

七、负责组织物业服务中心每周例会，做好工作总结。

八、完成上司交办的其他任务。

一、参预楼宇竣工验收、接管、入伙和装修办理及空置房管理。

二、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。

三、健全业主、住户档案。

四、负责市、省及国家级优秀管理住宅小区的评选申报工作。

五、负责客户接待，并对投诉处理及纠正预防措施的实施和跟踪。

六、组织和主持召开的业主、住户座谈会，认真做好投诉及回访工作。

七、协助财务部做好各项费用催缴工作。

八、负责组织物业服务中心的业主满意度调查。

九、负责实施小区宣传教育和社区文化工作。

一、负责完成管理区域内的有关水电设施设备的维修保养、房屋维护、消防设施管理维修、智能化系统维修保养的工作。

二、熟悉小区所有相关工作的自然状况，参加住宅区相关系统的验收工作。

三、负责处理业主/ 住户维修申请，对业主住户提供满意的维修服务。

四、监督检查小区公共设施、机电设备的维修养护。

五、参预组织市、省及国家级优秀管理住宅小区的评选申报工作。

六、制定相关工作计划及《设备保养计划表》。

七、负责配合供水、供电、供气、有线电视等相关单位维修检查工作。

一、负责辖区内的治安保卫工作。

二、负责辖区内的消防安全工作。

三、负责管辖区域内的车辆管理、暂时收费工作。

四、协助客服部的检查和督导工作。

一、负责保洁工作的现场管理，解决疑难问题,定期向物业服务中心主任和副主任汇报。

二、按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准。

三、合理调配辖区内环卫设施及保洁工具的数量，确保住宅区不留卫生死角。

四、坚持每天巡视辖区保洁情况，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、时常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任。

六、负责保洁各班的内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责住户家庭钟点服务的安排及落实工作。

九、带领保洁部完成物业服务中心安排的暂时任务。

绿化主管岗位职责
一、负责制定小区内绿化养护、摆放方案计划及养护计划。

二、按照绿化管理作业程序和绿化标准及检查考核标准，实行工作检查制度。

三、坚持每天巡视辖区绿化情况，现场督导绿化养护工作。

四、负责绿化部的内务管理工作的安排和实施，每周组织召开绿化情况分析，总结一周的工作。

五、带领绿化部完成物业服务中心领导安排的暂时任务。

业主领取《入伙通知书》
开辟商(客服部)验证
凭《入伙通知书》和相关证明及资料到物业服务中心领取《住户手册》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，签订《物业服务合同》、《业主公约》等
物业工作人员陪同业主验收房屋，并登记水、电表底数
验房合格
验收合格
开辟商限不期合返格修业主第二次验房
业主签收《业主入伙验房表》
交纳物业管理费，房屋维修专项基金、
等
业主申请装修并提交装修方案与图纸
物业服务中心审批装
修方案
业主交纳装修垃圾清运费，并办理装修许可证及工人
暂时出入证，即可施工。

装修监督与管理
装修完毕通知物业服务中
心验收
不合格催促及限期整改
验收合格
业主、施工队与物业服务中心进行验收，并在《装修验收表》
上签字认可，施工队交回工人暂时出入证
钥匙发放
主 任
报告 指令
客服部
部门责任主管
督 导
回 访
处 理
处理完毕， 在投诉记录上签字并注明 处理情况。

客服进行回访，填写投诉回访记录，住户签字
整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，找出解决问题的方法
反馈、采取措施
物业服务中心相关 部门人员接待，填 写《维修服务单》
填写《用户报修 记录表》
用户验收签字并 留下用户联，支 付修理费
用户报修 (电话或者
直接投 诉)
交客服管 理员保存 以便回访
维修人员保留 维修部联
工程部主管 安排维修 维修员 负责实施
住户投诉
本部门员工
为搞好治安保卫与安全防范工作，创造一个安定的工作和生活环境，依据国家法规和市政府的有关规定，制定本规定：
一、营业单位必须依法经营，遵守国家法律和政策、法令，不得从事非法经营活动。

二、坚持谁主管、谁负责的原则，经营单位对本单位的安全管理负有直接责任。

三、经营单位应本着“管好自己的人，看好自己的门，守好自己的物”的社会治安综合管理方针，严格内部管理，制定相应的安全防范措施，确保一方安全。

四、营业单位的经营场地必须保障消防法规，未经政府主管部门批准，不得擅自改动消防设施布局。

五、娱乐、饮食场所必须遵守消防法规，重视安全防火工作，保证防火通道畅通，保证消防设施完好，保证消防监督到位。

六、经营单位必须服从物业服务中心的管理，接受物业管理人员的监督。

七、物业服务中心应该依据国家法规，对经营单位的消防、环保、治安行使监督权，配合公安机关搞好安全管理。

八、业主在搬进小区后，必须到物业服务中心办理入住手续。

为了创造小区内舒适、安全、卫生的生活环境，保障住宅区内住户及商户的整体利益，维护小区公共秩序，加强对商业网点的管理，特制定本规定。

一、凡在小区内营业的商业网点的营业人员必须到物业服务中心登记，每人交一寸免冠照片两张，交验身份证及其他有关证明，户口不在本市内的，应办理登记手续或者到派出所申报暂时户口。

二、各商业网点应文明营业，主要负责人员应教育好自己的员工，不许在住宅区内发生吵架斗殴、吸毒贩毒、赌博、色情等违法乱纪活动，一经发现，即送公安机关处理。

三、各商业网点夜晚及节假日应有人员在室内留守。

贵重物品要妥善保管，室内不得存放大量现金。

四、各商业网点应加强防火措施，必须配备足够有效的灭火器材，安全用电，不得超负荷用电或者在同一插座接驳多样电器，以免由于过负荷而导致意外。

五、各商业网点均不许在室内存放易燃易爆及有毒物品。

六、各商业网点均不得在门外大声喧哗发出噪音，滋扰住户。

七、各商业网点严禁在门前或者其它公众场所摆设神位及燃点香烛，不得在门前及任何公共场所悬挂衣服或者其它洗涤物。

八、各商业网点卸落货物时，必须在物业服务中心指定的卸货区内进行，不得将货物随处摆放，以免发生意外及阻塞通道。

九、各商业网点要保持门前范围内的卫生清洁，不许将垃圾乱丢乱放，货物包装材料废弃后，要即时清理，不许放置在任何场所，生活垃圾需放在指定的垃圾桶内。

十、各商业网点营业人员必须衣着得当，不得赤足出入住宅区，以免发生意外及有碍观瞻。

十一、各商业网点内的水、电系统发生意外故障，不得擅自修理，必须及时通知物业服务中心进行维修，以免因此发生意外事故。

十二、各商业网点进行室内装修时，必须严格按照本小区装修管理规定进行。

十三、各商业网点在本小区经营期间不许饲养宠物。

十四、各商业网点必须按规定挂招牌，不得在公共场所乱贴广告、乱竖广告牌，各商业网点必须严格遵守小区内所有管理规定，以达到文明经商，共同繁荣。

为贯彻市、区建设安全文明小区总体规划，把小区建成“安全、整洁、舒适、优美、方便的”的小区，结合实际，制定本公约，请各单位和住户积极支持自觉遵守。

一、遵守国家政策、法令、法律和特区的有关规定及本住宅区的各项有关管理规定，配合管理人员的各项工作，做一个遵纪守法的居民。

二、小区居民来自长城内外、大江南北，大家要正确对待不同生活习俗、文化背景，求大同、存小异，互相尊重，平等相待，团结互助。

三、积极参预社区公益活动，维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。

四、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。

五、不得在小区内进行赌博、吸毒色情等违法行为，严禁将禁止的物品，如黄色书刊、照片、唱片、录影带等带入小区和家庭。

六、爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施；爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全、舒适的生活环境。

七、注重家庭文化建设，提高家庭文化品味，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐和的休闲环境。

八、积极维护小区各种荣誉、为小区的发展及建设，提出合理化建议。

九、热心社会福利事业，尊重妇女、爱护儿童，关心匡助孤寡残疾人。

十、积极投入到爱国卫生运动中，坚决泯灭各类虫害，使小区成为无污染无虫的文明卫
生小区。

一、出入管理
1、进出小区车辆凭出入IC 卡经自动识别系统读卡确认后进出停车场道闸门，不确认出
入卡的车辆请与物业服务中心工作人员联系，并按规定办理相关手续赋予放行。

不许持无效
卡或者无卡硬冲大门，不听从指挥者，协管人员有权清障疏通。

进出小区车辆遵循右边行驶
原则，禁止超车。

2、为了有效的控制小区外来人员，更好的维护小区内的治安秩序，进入停车场的车辆除
司机以外，其他人员须在停车场门口下车。

3、进出小区的物品须从小区大门登记放行后搬运(运出须有物业服务中心放行条)，严
禁从停车场进出。

4、装载易燃、易爆、剧毒或者有污染物品的车辆不得进入小区地下停车场。

5、进入小区(地下)停车场的车辆，高度不能超过停车场限高要求，如因车辆超过限高
而造成车辆顶部刮花，责任自负。

如造成停车场设施损毁，责任由当事人承担。

6、进出停车场的车辆必须服从物业服务中心统一管理，自觉接受工作人员的查询，不得
以任何借口阻挠工作人员执勤。

二、车辆行驶管理
1、为避免意外事故的发生，进入小区、停车场的车辆，车速限速5公里小时以内。

2、为安全起见，请各车主按规定路线行驶，不要逆行。

3、进出小区的机动车一律不许鸣喇叭和超速行驶。

三、车辆停放管理
1、进入停车场的车辆必须按放在自己车位上，不许占用他人车位。

严禁将车辆停放在停
车场的主干道路、路口、临近配电设施、消防通道等之处。

禁止乱停乱放，对不按规定停放
的车辆发生的一切事故责任由当事人自负。

2、各车主离车后，请锁好车门、车窗，勿将车钥匙、出入卡及贵重物品等留在车内。

3、车辆在车场内行驶、倒车、停放等要小心谨慎，以免浮现撞、刮车等现象，造成不必
要的纠纷。

停车时须注意保持车位清洁，禁止在停车场内洗车、修车或者清扫、丢弃车上杂物。

车型小汽车
摩托车电动车
地面停车场
暂时停车
白日段：7：00~24：00
X≤1 小时免费
X＞1 收费： 3 元/辆·次
晚间段：24：00~7：00
X ﹤5 小时3 元/辆·次
X≥5 小时6 元/辆·次
24 小时以上，每24 小
时为一个计费单位，每一个
计费单位小汽车9 元，不
足一个单位的，按一个单
位收费。

白日段：7：00~24：00
0.3 元/辆·次
晚间段：24：00~7：00
1 元/辆·次
24 小时以上，每24 小
计费单位1.3 元，不足一
个单位的，按一个单位收
费。

月卡
80 元/
月·辆
30 元/
月·辆
地下停车场
暂时停车
≤1 小时免费
1 ﹤X≤3 小时，3 元/次
3 ﹤X≤5 小时，5 元/次
5﹤X≤10 小时，8 元/次
10﹤X≤24 小时，12 元/次
小时以上的，每24 小时
为一个计费单位，每一个计费
单位为12 元，不足一个单位
的，按一个单位收费。

≤1 小时免费
1 ﹤X≤24 小时，0.8 元/次
小时以上的，每24 小时
为一个计费单位，每一个计费
单位为1.6 元，不足一个单位
的，按一个单位收费。

月卡
150 元/
月·辆
35 元/
月·辆
自行车
白日段：7：00~24：00
收费：0.1 元/辆·次
晚间段：24：00~7：00
收费：0.3 元/辆·次
24 小时以上，每24 小时
费单位0.4 元，不足一个
单位的，按一个单位收费。

5 元/
月·辆
≤1 小时免费
1 ﹤X≤24 小时，0.5 元/次
小时以上，每24 小时为
一个计费单位，每一个计费单
位为 1 元，不足一个单位的，
按一个单位收费。

10 元/
月·辆
一、收费标准：
(1)暂时充电：0.5 元/次
(2)办理月卡：9 元/月(月卡0.3 元/次，每月按30 天计算)
二、充电说明：
(1)如您需暂时充电，可到暂时充电处登记，直接交费后充电即可。

(2)如您需长期固定到充电处充电，可到XXXX 物业管理处办理月卡。

三、注意事项：办理月卡的用户，在充电前，请向工作人员出示电动自行车充电卡，每充电一次，工作人员需在相应空格上打“ √ ”，作一次消卡记录。

XXXX 物业服务中心
(1) 对于暂时充电的用户，值班人员需在电动自行车暂时充电记录本上作好相
应记录。

(2) 交接班时，各班班长应认真核对记录本上的充电记录，并做好现金的交接
工作。

主管每月跟前台结账一次。

(3)业主充电前，请业主出示电动自行车充电卡，每充电一次，值班人员需在相应空格上打“ √ ”，作一次消卡记录。

(4)如办理月卡的用户在充电时，没有带电动自行车充电卡，值班人员需在电动自行车充电记录本上作好相应记录(在备注栏上做情况说明)，并请业主在下次充电时带上充电卡及时做消卡记录。

XXXX 物业服务中心
(1) 保护环境，要你十分留心，十分细心，十分耐心。

(2) 人类有了绿树、鲜花和小草，生活才会更漂亮。

(3) 手下留情，足下留青，爱护环境，人人有责。

(4) 人人惜得一片绿，处处留得一片春。

(5) 让我们用心去呵护绿色的世界。

(6) 小草青青，踏之何忍？
(7) 青青小草碧绿树，鲜花绽开美家园。

(8) 爱护每一片草，珍惜每一片绿。

(9) 小草正在微微笑，足下留情走便道。

(10) 小草微微笑，请别伤害它。

(11) 请爱护我，我能给你绿荫，给你阴凉。

(12) 小草有生命，足下多留“青”。

(13) 你对花儿好,花会对你笑。

(14) 护绿之行，始于足下。

(15) 手上留情花自香，足下留意草如茵。

(16) 爱护环境从我做起。

(17) 小草微微笑，请您旁边绕。

乘梯须知
1. 乘梯时应相互礼让，不得在轿厢内打闹，蹦跳或者进行其他危害电梯安全
运行的行为。

2. 应正确使用轿厢内外各按键，请勿乱按。

3. 电梯门在打开时请勿使用外力及物品强行阻挠电梯门关闭，电梯运行中不
得用手或者其他物件强推扒电梯门，以免发生停梯事故。

4. 请勿在轿厢内吸烟、吐痰或者从事其他不文明行为，不许携带易燃易爆及
腐蚀性物品乘坐电梯。

5. 学龄儿童及其他无民事行为能力人员搭乘无人职守电梯的，应有成年人陪
同。

6. 电梯运行中如发生任何意外，应利用轿厢内警铃和通讯装置与电梯维修、
管理人员联系，等待救援，切勿扒门脱离以免发生危（wei）险。

11。