物业公司年度培训计划书7篇

物业公司年度培训计划书7篇
物业公司年度培训计划书 (1)
1.人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟
通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点加强
了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值
班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职
其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，
使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着
重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，
清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作
的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,
行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基
本稳定。

3.保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

在实施“无
人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置
7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在
高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随
时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有
所增加。

近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了
清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将
进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4.保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。

(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。

库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的
清洗工作。

3楼地毯的清洗工作。

物业公司年度培训计划书 (2) 物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工
作，求实创新，圆满完成了下半年工作任务。

除了要一如既往地坚定“服务”的
理念外，还要开拓工作思路，准确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑
战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序
地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

下半年我公司工作重点主要有以下几个方面：
(一)做好日常工作，提高公司服务质量
这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。

尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

(二)整顿干部队伍
物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。

经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

(三)合理规划部门。

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。

我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

(四)积极推动“拨改付”
“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。

特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。

比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。

而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。

这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。

所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

(五)进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

(六)有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。

培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。

正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。

使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。

这样势必影响整个集团的服务质量的提高。

基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

(七)调动全公司员工积极性，多渠道进行创收
在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。

但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。

我们设想的具体办法有：
(1)开展家政业务。

物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。

在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。

(3)花卉租摆和买卖业务。

公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。

我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面
也能创收。

(4)承接小型绿化工程。

大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观
原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及
的小型绿化。

(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。

目前，物业管理公司对学
生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安
装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。

这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司
创收。

除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽
量做到社会效益与经济效益两丰收。

物业公司年度培训计划书 (3)
一、安全管理
1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚
持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水
平、能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素、确保重大事故零发生。

2、明确安全操作责任、形成完善的安全维修管理制度。

3、严格执行操作安全规程、实现安全管理规范化、制度化。

4、加强外来装饰公司安全监管、严格装饰单位安全准入条件。

二、工作计划
1、加强维修部的服务意识。

目前在服务上、工程部需进一步提高服务水平、
特别是在方式和质量上、更需进一步提高。

本部门将定期的开展服务对象、文明
礼貌、多能技术的培训、提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度、明确责任、保障部门良性运作。

为发挥工程部作为物业和业
主之间发展的良好沟心的纽带作用、针对服务的形态、完善和改进工作制度、从
而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度、真正实现工作有章可循、
制度规范工作。

通过落实制度、明确责任、保证了部门工作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识。

工程部负责所有住宅区的设施设备的
维护管理、直接关系物业成本的控制。

熟悉设备运行、性能、保证设备的正常运
行、按照规范操作时实监管的重力区、工程部将按照相关工作的需要进行落实、
做到有设备、有维护、出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

4、开展培训、强化学习、提高技能水平。

就目前工程部服务的范围、还比
较有限、特别是局限于自身知识的结构、为进一步提高工作技能、适当开展理论
学习、取长补短、提高整体队伍的服务水平。

5、针对设施设备维护保养的特点、拟定相应的维护保养计划、将工作流程
分细化。

物业公司年度培训计划书 (4) 为了给总部员工提供高标准的服务水平，公司组建的中海建筑研究中心管理
处员工均为在公司工作多年、具有丰富工作经验与工作能力的优秀员工。

故此，
中海建筑研究中心管理处的员工培训将主要依托公司及管理处的师资资源，进行
强化服务意识、提高专业技术知识的培训，以保障中海建筑研究中心管理处服务
水平的持续提高。

同时公司将根据各类别员工流动率的统计分析，有针对性地对各岗位人员进
行统一招聘、统一培训，并进行上岗前考核，公司目前已建立一套完整的储备人
员岗前培训、考核体系，保证每位到中海总部管理处的新员工均达到上岗要求。

另外，公司将通过已实施的5%末位淘汰制及部门经理业绩考核方案加强管理服
务人员激励，以进一步提高人员综合服务素质。

根据中海建筑研究中心管理处的特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性
培训，具体安排如下：
一、交付管理前：
培训主题：结合中海总部的特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，
同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。

培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对中海总部工作
的特殊要求之处能够全面掌握，为工作的展开打下坚实的基础。

提高工作人员的
专业水平，使人员与岗位要求之能力结合力增强，同时加强员工之间的团结性，
提高部门整体凝聚力和工作力。

二、交付管理后：
培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的内容为主。

培训目的：提高工作人员工作能力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职
培训，为总部提供高水平的服务标准。

在以后的专业培训中，中海总部管理处将依托公司培训的强大资源，采取在
岗培训与在职辅导相结合的培训方式。

在培训管理上加强培训需求调查、讲课内
容及效果评估的全过程控制工作。

三、储备人员培训(列举储备安全员培训方案)：
针对安全员职业群体流动率较高的特点，公司建立了安全员储备基地，对入
职的安全员进行统一招聘、有针对性的培训及上岗前考核，以保障当中海总部的
安全员有离职时可以随时提供合格的、具有服务意识与基本岗位技能的员工到管
理处工作，在人员交接时保持服务水准。

对于其他关键岗位也建立了一套储备培
训考核标准，以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。

物业公司年度培训计划书 (5)
一、道路保洁工作计划
为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、安全畅通，确保环境综合
整治及“美丽广西，清洁乡村”工作的顺利开展，根据公司要求，结合实际，制
定XX年保洁工作计划：
（一）继续加强业务学习，提高物业部的整体综合素质。

（二）进一步规范道路保洁工作：
1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上，每周至少2次不定期对道路保
洁工作进行抽查，并做好抽查记录。

2、完善奖惩制度，充分调动员工工作积极性，按照制定的评选细则每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”，并给予奖励。

3、定期召开部门会议，传达上级要求和精神，及时解决工作中遇到的各类问题。

（三）继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通，全力做好创城等政治任务的迎检工作。

（四）进一步加强道路保洁机械化作业，与各城区同步，在原有的三台清扫车的基础上，争取城市段（香江饭店至中隐路口）实现1～2台电瓶清扫车作业，减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。

（五）完成公司领导交办的其它工作任务。

二、道路设施维修计划
（一）、维护、维修范围
负责公司所有水、电气设备的维护维修，机场路全线路灯及道路设施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。

（二）、维护、维修计划
所有维修人员要加强安全生产教育及业务学习。

在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光安全锥，穿好反光背心，高空作业时下面的维修人员要带好安全帽。

电工要加强电工专业知识、安全用电知识的学习，电工在维修作业时要严格的按照电工操作规程进行。

坚决杜绝安全事故的发生。

每周进行一次工作小结，并对下周工作进行计划安排。

1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。

2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护，处理晚班处理不了的问题，道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修，及时处理好。

3、夜班负责道路巡查及维修路灯，并处理道路上的突发事件。

确保路灯亮
灯率随时都可以达到百分之九十八以上。

4、定期检查维护：
⑴、每个星期一次对高速路段的道路设施（重点是高护栏）进行定期检查维护，确保设施完好无损。

⑵、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护，确保所有用电设备处于良好的运行状态。

⑶、每个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行，确保发电机组随时处于良好的工作状态。

⑷、每个月一次对机场路上的20个控制柜及变压器柜进行定期检查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。

5、XX年工作重点：
⑴、对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进行一次全面的维修、维护。

⑵、继续完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。

⑶、继续完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。

三、（市政热线）市政公用数字化管理平台分中心工作计划
1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。

2、继续加强对分中心的管理，每天按要求达到规定在线人次，并及时处理市政责任范围内的各类案卷。

3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法，加强管理，增加案卷上报数量，减少市民及媒体对机场路的投诉。

4、每月不定期对信息员和坐席员的工作情况进行抽查，并做好记录。

5、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。

四、监察中队工作计划
（一）继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是学习城市
道路管理方面的政策和法规。

（二）继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》
和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破坏机场路市政基
础设施行为，严厉查处车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开
挖机场路行为。

（三）加强与机场路交警，象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，定期组织
专项整治行动，确保机场路干净、整洁、安全畅通。

对机场路香江至机场口“占
道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行
为等现象进行集中整治”。

对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的，按相关规定处
理。

（四）加强廉政建设，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。

（五）完成公司交办的任务。

五、部门安全生产计划：
（一）继续加强安全生产的教育和培训。

（二）落实安全生产监督工作
（三）落实安全生产责任制。

六、其它工作计划：
（一）道路养护工作，请有资质的施工单位养护，并签订道路养护协议，确
保养护质量。

（二）僚田综合管理区绿化管护工作，请有资质的绿化单位管护，并签订协
议，确保养护质量。

七、完成公司领导交办的其它工作。

物业公司年度培训计划书 (6) 物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目标，
制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理公司培训计划。

2、计划内容
为保证物业管理公司培训计划工作按时、按质地实施，物业管理公司培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

(1)培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。

培训目标是制定物业管理公司培训计划的基础，物业管理公司培训计划目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。

同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。

所以，物业管理公司培训计划目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

(2)课程设置
物业管理公司培训计划课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。

明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

(3)培训方式
根据物业管理公司培训计划内容以及培训对象的不同，可采用不同的物业管理公司培训计划方式。

常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法。

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接
传授某方面的知识。

这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制。

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。

它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。

学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。

③小岛讨论法。

员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行讨论。

指导老师控制培训的时间和进程。

每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。

指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。

当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。

这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法。

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。

这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。

例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法。

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。

例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

⑥观摩范例法。

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

3、培训控制
培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。

可采用培训签到制、教员评语制等方法。

还可在每次培训结束时对物业管理公司培训计划进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待
遇挂钩。

4、培训评估
每次物业管理公司培训计划结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

六、培训组织实施
培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

(一)人力资源管理部门的职能和任务
物业管理公司培训计划是物业人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。

具体职能和任务包括：
1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定物业管理公司培训计划;
2、组织执行物业管理公司培训计划;
3、定期向上级汇报培训费用开支情况;
4、组织实施各种培训课程与活动;
5、做好员工的培训档案管理工作;
6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;
7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

(二)培训分类及实施要点
分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业管理公司培训计划工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

1、以培训对象的不同层次分类
(1)高层管理者。