电力营销管理存在的问题及对策措施
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电力营销管理存在的问题及对策措施
【摘要】随着我国电力体制改革的深入,供电企业的市场化步伐将会加快,如何树立形象、创造适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。
本文分析了电力营销管理存在的问题,阐述了电力企业营销管理的具体措施。
【关键词】电力企业;营销;问题;对策
随着社会主义市场经济的不断深入发展,市场发展方向和经营观念也产生了较大转变,促使电力企业必须适应新的经济形式的需要。
电力企业要从内部经营机制入手,通过改荐电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,不断形成独具特色的市场营销手段。
逐渐克服部分企业对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强的营销误区,完善电价体系,创新经济激励机制,为做好电力营销管理带来了新的发展空间。
一、电力营销中存在的问题
1.市场营销管理意识淡薄。
我国企业一度服务意识淡薄,改革开放以来,虽然服务质量得到全面提高,但与国外发达国家相比仍有很大差距。
国内电力企业应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去,不断把优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
电力企业还存在电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全的现象,形成了电能需求量大和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
2.电力市场发展的依赖性较强。
电力企业必须有规范到位的管理策略,学习国内外先进的管理模,但电力的销售则依赖于整个社会经济,无法使之与市场的变化和客户的需要相适应。
3.目标市场的选择进入误区。
因为无法有效地促进电力销售,和规范营抄秩序,对各类用电市场不能进行细分,在细分市场的基础上,用电营抄人员的素质不高。
造成供电企业太过于重视目标制度,忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。
4.用电检查工作效率低。
由于部分供电企业存在电力客户多、用电检查人员数量少、用电检查设备配备不齐全,在用电检查的流程和方法等方面还存在很多不足,从而致使用电检查工作效率不高。
随着供电企业的客户及其用电量快速增长,由于用电检查人员的技术素质与装备欠缺,不能满足用电检查要求。
二、保障营销策略实施的措施
(一)拓展市场份额
1.争取市场份额。
根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格
刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。
运用“价格”扩大营销的目标市场就是调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户拉大分时电价差;利用价格杠杆引导居民的合理用电,遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。
2.推广电能的使用。
供电企业应当适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉,逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。
加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。
(二)完善服务营销系统
1.建立新型的营销体制。
建立以市场为导向的新缴费,窃电必须依法处理。
树立以客户为中心的经营指导思想.企业员工要上下同心,以满足客户需求为中心。
建立高效、团结的服务团队。
满足客户对电力产品的全部需求,电力企业要保持电压稳定,有周到的服务和适当的价格等。
经营者要考虑客户对电力产品的需求,实施整体产品策略。
2.积极开展优质服务,树立服务品牌。
优质服务是整个发展战略构想中的重要组成部分。
优质服务可以提高顾客的服务价值,还可以提升企业的形象,扩大电力消费市场。
电力企业要以示范窗口为龙头,努力提高服务质量,使用户的要求成为电力企业不断努力的方向。
服务是增强电力企业与客户紧密联系的基本途径。
电力企业实行客户关系管理,通过业务流程创新,缩短业务流程,实行扁平化管理,有效降低经营成本。
通过客户评估与客户行为追踪,有效防止客户风险转嫁,将企业经营风险降为最低。
服务水平的优劣会直接影响电力市场的拓展速度。
随着信息技术的发展,要求在最短的时间以最好的服务质量、最低的服务成本提供给用户是电力企业信息化要实现的目标。
(三)做好线损管理
1.线损工作是要做到线段上平衡、线路和小区域就地平衡。
对用电量较大用电户调整重点二是从末端开始调整。
从杆基上建立在同一起步线上公平考核,通过合理控制检查用电营业性质,完善营业普查的标准化工作流程。
降低线损要通过有效管理来加以改进,对一些老化线路和设备都要改造和更新。
2.优化低压电网结构。
依托电网改造工程对旧线路,对高耗能配电变压器及时更换,逐步推广使用平行集束导线,及时预测目前负荷发展情况,制定本年度低压线损指标。
3.线损管理的信息系统建设。
控制线路损失是有效降低线损的关键措施。
计量装置的准确度会直接影响线损计划的完成。
因此对计量装置要进行严格的检查,提高运行电压,线路和变压器中的可变损耗与运行电压高低的平方成反比,因此提高电压可以显著地降低线损。
同时建立线损的综合系统,合理进行业务数据的初始化工作,使系统的各种功能要进行及时的自动采集数据和分析数据,确保网络建设和运行的合理性。
(四)改革内部管理机构
1.在现代电力营销观念下。
应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统,营销部门担负各营销单位之问的协调工作.应运用市场营销观点制定营销计划。
2.完善的技术支持系统。
高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证,电力企业需要建立和完善营销管理策略,掌握用电需求的规律和发展的优势,及时制定营销手段及措施。
3.建立销售市场的扩张策略。
一是营销地域的扩张,前台的优质承诺服务,必须抓住机遇,立足本地,辐射周边,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供各项抢修都必须严阵供电服务为手段,扩大电力营销市场。
参考文献
[1]邱贤辉.关于当前电力营销治理的几点思考[J].广西电业,2007(4).。