5Why问题分析法
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➢教育员工，告之穿棉袜 的好处 ➢培养员工良好的个人习 惯
➢新入员工发6双棉袜，收取半价 ➢每双袜子颜色不同，每天统一穿 一种颜色 ➢每天洗脚换袜子，宿监监督员工 ➢周日全体员工将工鞋带回家清洗
推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
总结
5why的作用、用途 5why的步骤 5why分析法的注意事项
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
根本原因
“因此” 测试
注意-避免不自然的推论
WHY？
千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么
没有修理设备
设备全负荷运作
生产量多
作业方法没有明确 没有及时进行仪器矫正
LOGO
经理级技能提升培训之二
5Why问题分析法
故事的启示：袋鼠的篱笆
5WHY起源
丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间 走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个 问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他 问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的 “五个为什么”。
5WHY起源——
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功 的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个 为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功， 5WHY也流行到世界各地。
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
1.）为什么大厦表面班驳陈旧？ 2.）为什么经常清洗呢？
专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂 对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁 每年被冲洗的次数大大多余其他建 筑，腐蚀自然更加严重。
因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。
3.）为什么会有那么多的燕粪呢 ？ 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？
改善：在开料机上安装开料刀的行程数据表，并督 促管理者定时检查。
5Why应用指导原则
总的指导方针 • 要天真一些； • 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而
非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； • 不要认为答案是显而易见的； • 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功
能的工作组来完成分析； 原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的 感觉） 愚公移山的精神。（深挖“冰山”）
很少进行该作业
×× 要做的事情太多了
接了很多定单
×公司要赚钱
推论要理性、客观，千万要避免借口类答案
5Why步骤
掌握情况 5W2H 5M1E
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清
原因点
原因所在
原因点
原因点
原因点
原因点
原因调查 5Why 1How to fix
问题点纠正 5W2H 预防措施 Errorproof FMEA
掌握情况
原因调查 问题点纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
三个层面
系统解决问题 5WHY
为什么会流出 （检验/试验/探测）
➢员工每天不洗脚
➢为什么员工穿丝袜 ➢没有理解棉袜的好
4 ➢为什么员工每天不 处
洗脚
➢没有良好的个人习
惯
➢为什么员工没有理 ➢没有实践过，无切
解棉袜的好处
身体验，棉袜比丝袜
5 ➢为什么员工在公司 贵
里没有养成良好的 ➢公司没有强有力的
卫生习惯
机制监督指导员工
即时的解决方案
把换鞋区隔离，鞋子放在 排风橱柜中，把臭气排走 宣传让员工勤换袜子、勤 洗脚 ➢鼓励员工穿棉袜 ➢教育员工每天洗脚
改善：及时给4号蚀刻线显影段加装超温报警器
实例分析2
造成偏孔报废的原因分析如下：
1，为什么造成偏孔？ 答：因为钻孔时管位钉歪；
2，为什么管位钉歪？ 答：因为钻孔打管位钉时未用铁饼导正
3，为什么钻孔打管位钉时未用铁饼导正? 答：因为该员工使用的铁饼丢失
4，为什么使用的铁饼会丢失？ 答：因为没有固定存放铁饼的地方
改善措施：增设并固定好专门用来存放铁饼的柜子
实例分析3
生产板薄板边不良原因分析如下：
1，为什么生产板薄板边不良? 答：因为板边有披锋 2，为什么板边有披锋？ 答：因为开料刀不够锋利 3，为什么开料刀不够锋利？ 答：因为没有更换开料的行程已够的开料刀 4，为什么没有更换开料的行程已够的开料 刀？ 答：开料机没有安装开料刀的行程数据显示表
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
三个层面提问
通俗的表述：
角度——人、机、料
为什么该特定问题会发生？
角度——方法
为什么该问题没有被检测到？
角度——环境
为什么管理体系会允许该问题发生？
原因细分
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
5.）为什么会有蜘蛛？
因为燕子喜欢聚集到这里。 因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛 因为墙上有大量蜘蛛爱吃的飞虫
6.）为什么墙上会有这么多的飞虫？
因为尘埃在从窗外射进来的强光作 用下，形成了刺激飞虫生长的温床
解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解 决办法呢? 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫 ……
为什么要学习和使用5why
顾客需求
1、对已确定的问题根 源做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作出 说明以便发现问题
3、重视潜在的系统性 问题
格式易懂
1、为什么-为什么图 表会把因果路径简单 地呈现出来
2、因果会被概括成摘 要而不需要技术细节
大众语言
1、不是所有人都“十分 精通” 6个西格马术语
2、使将来的参考书和问 题指南更容易理解
五问：“为什么磨损了呢?” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原 因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
五个为什么
问五次为什么
5
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修， 表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
4个步骤:
1.掌握情况：说明问题并 描述相关信息。
2.原因调查：问“为什么” 直到找出根本原因。
3.纠正措施：制定对策并 执行。
4.预防措施：执行后，验 证有效性；如有效进 行定置/标准化/经验 总结。
问题冰山模型
现 現象 在
why
过 去
why真因
why
真因
why
真因
why
真因
真因
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
5Why表格：原因-对策
次
为什么
数
原因
换鞋区臭气醺天
鞋子太臭
1
为什么鞋子臭
因为袜子和脚臭
2
➢员工夏天习惯穿丝 3 ➢为什么袜子和脚臭 袜，丝袜不吸汗
3、既考虑顾客的满意度 又兼顾厂商的发展
5why分析方法的优点
案例1 为什么停机？
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
与鱼骨图结合 仪器 故 障 率 高
练习题：
为什么混装？ 为什么漏波？ 为什么地上有积水？ 为什么LOT卡资料没有填写？ 为什么发生工伤？
实例分析1
蚀刻线P41562F开路报废原因分析如下：
1，为什么P41562F在AOI检查时发现大片开路? 答：因为蚀刻开路所导致的大片开路 2，为什么会造成蚀刻开路？ 答：因为蚀刻过度 3，为什么蚀刻会过度？ 答：因为显影温度超出MEI范围5摄氏度导致线 路显影过度 4，为什么会导致线路显影过度？ 答：因为设备显影线超温未报警 5，为什么设备显影线超温未报警？ 答：因为4号蚀刻线显影段未加装超温报警器。
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4Why源自 5根本原因纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
➢新入员工发6双棉袜，收取半价 ➢每双袜子颜色不同，每天统一穿 一种颜色 ➢每天洗脚换袜子，宿监监督员工 ➢周日全体员工将工鞋带回家清洗
推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
总结
5why的作用、用途 5why的步骤 5why分析法的注意事项
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
根本原因
“因此” 测试
注意-避免不自然的推论
WHY？
千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么
没有修理设备
设备全负荷运作
生产量多
作业方法没有明确 没有及时进行仪器矫正
LOGO
经理级技能提升培训之二
5Why问题分析法
故事的启示：袋鼠的篱笆
5WHY起源
丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间 走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个 问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他 问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的 “五个为什么”。
5WHY起源——
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功 的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个 为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功， 5WHY也流行到世界各地。
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
1.）为什么大厦表面班驳陈旧？ 2.）为什么经常清洗呢？
专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂 对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁 每年被冲洗的次数大大多余其他建 筑，腐蚀自然更加严重。
因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。
3.）为什么会有那么多的燕粪呢 ？ 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？
改善：在开料机上安装开料刀的行程数据表，并督 促管理者定时检查。
5Why应用指导原则
总的指导方针 • 要天真一些； • 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而
非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； • 不要认为答案是显而易见的； • 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功
能的工作组来完成分析； 原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的 感觉） 愚公移山的精神。（深挖“冰山”）
很少进行该作业
×× 要做的事情太多了
接了很多定单
×公司要赚钱
推论要理性、客观，千万要避免借口类答案
5Why步骤
掌握情况 5W2H 5M1E
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清
原因点
原因所在
原因点
原因点
原因点
原因点
原因调查 5Why 1How to fix
问题点纠正 5W2H 预防措施 Errorproof FMEA
掌握情况
原因调查 问题点纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
三个层面
系统解决问题 5WHY
为什么会流出 （检验/试验/探测）
➢员工每天不洗脚
➢为什么员工穿丝袜 ➢没有理解棉袜的好
4 ➢为什么员工每天不 处
洗脚
➢没有良好的个人习
惯
➢为什么员工没有理 ➢没有实践过，无切
解棉袜的好处
身体验，棉袜比丝袜
5 ➢为什么员工在公司 贵
里没有养成良好的 ➢公司没有强有力的
卫生习惯
机制监督指导员工
即时的解决方案
把换鞋区隔离，鞋子放在 排风橱柜中，把臭气排走 宣传让员工勤换袜子、勤 洗脚 ➢鼓励员工穿棉袜 ➢教育员工每天洗脚
改善：及时给4号蚀刻线显影段加装超温报警器
实例分析2
造成偏孔报废的原因分析如下：
1，为什么造成偏孔？ 答：因为钻孔时管位钉歪；
2，为什么管位钉歪？ 答：因为钻孔打管位钉时未用铁饼导正
3，为什么钻孔打管位钉时未用铁饼导正? 答：因为该员工使用的铁饼丢失
4，为什么使用的铁饼会丢失？ 答：因为没有固定存放铁饼的地方
改善措施：增设并固定好专门用来存放铁饼的柜子
实例分析3
生产板薄板边不良原因分析如下：
1，为什么生产板薄板边不良? 答：因为板边有披锋 2，为什么板边有披锋？ 答：因为开料刀不够锋利 3，为什么开料刀不够锋利？ 答：因为没有更换开料的行程已够的开料刀 4，为什么没有更换开料的行程已够的开料 刀？ 答：开料机没有安装开料刀的行程数据显示表
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
三个层面提问
通俗的表述：
角度——人、机、料
为什么该特定问题会发生？
角度——方法
为什么该问题没有被检测到？
角度——环境
为什么管理体系会允许该问题发生？
原因细分
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
5.）为什么会有蜘蛛？
因为燕子喜欢聚集到这里。 因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛 因为墙上有大量蜘蛛爱吃的飞虫
6.）为什么墙上会有这么多的飞虫？
因为尘埃在从窗外射进来的强光作 用下，形成了刺激飞虫生长的温床
解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解 决办法呢? 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫 ……
为什么要学习和使用5why
顾客需求
1、对已确定的问题根 源做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作出 说明以便发现问题
3、重视潜在的系统性 问题
格式易懂
1、为什么-为什么图 表会把因果路径简单 地呈现出来
2、因果会被概括成摘 要而不需要技术细节
大众语言
1、不是所有人都“十分 精通” 6个西格马术语
2、使将来的参考书和问 题指南更容易理解
五问：“为什么磨损了呢?” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原 因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
五个为什么
问五次为什么
5
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修， 表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
4个步骤:
1.掌握情况：说明问题并 描述相关信息。
2.原因调查：问“为什么” 直到找出根本原因。
3.纠正措施：制定对策并 执行。
4.预防措施：执行后，验 证有效性；如有效进 行定置/标准化/经验 总结。
问题冰山模型
现 現象 在
why
过 去
why真因
why
真因
why
真因
why
真因
真因
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
5Why表格：原因-对策
次
为什么
数
原因
换鞋区臭气醺天
鞋子太臭
1
为什么鞋子臭
因为袜子和脚臭
2
➢员工夏天习惯穿丝 3 ➢为什么袜子和脚臭 袜，丝袜不吸汗
3、既考虑顾客的满意度 又兼顾厂商的发展
5why分析方法的优点
案例1 为什么停机？
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
与鱼骨图结合 仪器 故 障 率 高
练习题：
为什么混装？ 为什么漏波？ 为什么地上有积水？ 为什么LOT卡资料没有填写？ 为什么发生工伤？
实例分析1
蚀刻线P41562F开路报废原因分析如下：
1，为什么P41562F在AOI检查时发现大片开路? 答：因为蚀刻开路所导致的大片开路 2，为什么会造成蚀刻开路？ 答：因为蚀刻过度 3，为什么蚀刻会过度？ 答：因为显影温度超出MEI范围5摄氏度导致线 路显影过度 4，为什么会导致线路显影过度？ 答：因为设备显影线超温未报警 5，为什么设备显影线超温未报警？ 答：因为4号蚀刻线显影段未加装超温报警器。
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4Why源自 5根本原因纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点