物业管理公司各岗位绩效考核细则
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3
5、护栏、护手无污迹，灰尘。
3
6、楼道、房角无蜘蛛网。
3
7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。
3
8、排水沟无异味，无明显堆积物。
3
9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净
3
10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告.
3
11、办公区域门套无污迹、无灰尘。
3
12、草坪灯、地射灯无灰尘。
3
13、公共活动场地无青苔.
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0.5
4、佩证上岗,穿戴整洁。
0。5
5、服从安排,工作主动。.
0.5
服
务
质
量
7。5分
1、在岗记录详细、齐全，询问及时。
0.5
2、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录
0。5
3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。
0.5
4、每月两次安全大检查,发现隐患，立即报告或整改。
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准,甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
0.5
11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。
0。5
12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。
0。5
13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。
0.5
14、保证养护区内植被花草成活率达90%。
0。5
15、保证植被和花草生长茂盛，四季长绿。
0。5
四、清洁工考核细则
考核项目
2
2、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行检查,并形成工作记录,在甲方主管领导处签到。
2
投
诉
处
理
2分
1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不超过24小时，要有工作记录.
0.5
2、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记录。
0。5
3、及时督办并将结果进行上报。
3
14、底层防雨篷上无垃圾。
3
15、门窗无污迹、无灰尘，并定期擦拭。
3
16、卷闸门无污迹，无灰尘.
3
17、电梯轿箱内保持清洁，无小广告。
3
18、绿化带内无明显杂物
3
19、橱窗、展示牌无灰尘,明亮.
3
20、及时清理垃圾,办公区域内无明显堆积垃圾物。
3
服
务
态
度
5分
1、尊重业主、语言规范。
1
2、热情大方、细致周到。13、耐心倾听、整改及时.
1
4、认真主动，不怕脏，不怕苦.
1
5、佩证上岗，穿戴整洁。
1
服
务
质
量
5分
1、接到工作需在30分之内到达，并进行处理，要按要求填写派工单，并有甲方现场工作人员签字。
1
2、业主服务满意率达95%以上，每月将派工单交回公司进行汇总后由公司考评。
考 核 内 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
10分
1、尊重业主、语言规范。
2
2、热情大方、细致周到。
2
3、耐心倾听、整改及时。
2
4、认真主动,不怕脏，不怕苦。
2
5、佩证上岗,穿戴整洁。
2
环
境
卫
生
60分
1、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑，
3
2、公共地面无积水,无明显污迹，
3
3、垃圾箱面无污迹，内无积渣，
3
4、花台无明显污迹,乱涂乱画。
一、项目经理工作考核细则
考核内容
考 核 内 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
2分
1、面带微笑、语言规范。
0.5
2、佩证上岗，穿戴整洁。
0。5
3、耐心倾听、虚心接受。
0.5
4、工作认真、记录完整。
0.5
清
洁
绿
化
管
理
4分
1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。
0。5
5、每月一次消防大检查，发现问题,立即报告或整改.
0。5
6、对公用设施设备维护良好,各种标志明显。
0。5
7、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理由延后（停水停电停气除外）。
0.5
8、作好食材的采购，保证食品质量,不得采购变质食材。
0。5
9、做好食堂食品卫生，每天定时对餐具进行消毒。
0。5
10、做好灶台、地面清洁,抹布每天清洗消毒。
1
3、维修及时率、合格率、满意率必须达95％。
1
4、按规定进行维修回访，并做好工作记录。
1
5、每周不少于2次对移动各服务点进行水电检查和巡视，并将巡视结果以书面方式报甲方主管。
1
三、后勤岗位考核细则
考核项目
考 核 内 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
2。5分
1、尊重业主、语言规范.
0。5
2、热情大方、细致周到。
0。5
4按规定回访，对回访情况要有工作记录。
0。5
工
作
配
合
2分
1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作衔接协调，主动汇报工作，听取建议,并形成工作记录。
1
2、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作检查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作记录.
1
二、水、电工考核细则
考核项目
考 核 内 容
计分
扣分
得分
5、护栏、护手无污迹，灰尘。
3
6、楼道、房角无蜘蛛网。
3
7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。
3
8、排水沟无异味，无明显堆积物。
3
9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净
3
10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告.
3
11、办公区域门套无污迹、无灰尘。
3
12、草坪灯、地射灯无灰尘。
3
13、公共活动场地无青苔.
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0.5
4、佩证上岗,穿戴整洁。
0。5
5、服从安排,工作主动。.
0.5
服
务
质
量
7。5分
1、在岗记录详细、齐全，询问及时。
0.5
2、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录
0。5
3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。
0.5
4、每月两次安全大检查,发现隐患，立即报告或整改。
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准,甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
0.5
11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。
0。5
12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。
0。5
13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。
0.5
14、保证养护区内植被花草成活率达90%。
0。5
15、保证植被和花草生长茂盛，四季长绿。
0。5
四、清洁工考核细则
考核项目
2
2、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行检查,并形成工作记录,在甲方主管领导处签到。
2
投
诉
处
理
2分
1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不超过24小时，要有工作记录.
0.5
2、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记录。
0。5
3、及时督办并将结果进行上报。
3
14、底层防雨篷上无垃圾。
3
15、门窗无污迹、无灰尘，并定期擦拭。
3
16、卷闸门无污迹，无灰尘.
3
17、电梯轿箱内保持清洁，无小广告。
3
18、绿化带内无明显杂物
3
19、橱窗、展示牌无灰尘,明亮.
3
20、及时清理垃圾,办公区域内无明显堆积垃圾物。
3
服
务
态
度
5分
1、尊重业主、语言规范。
1
2、热情大方、细致周到。13、耐心倾听、整改及时.
1
4、认真主动，不怕脏，不怕苦.
1
5、佩证上岗，穿戴整洁。
1
服
务
质
量
5分
1、接到工作需在30分之内到达，并进行处理，要按要求填写派工单，并有甲方现场工作人员签字。
1
2、业主服务满意率达95%以上，每月将派工单交回公司进行汇总后由公司考评。
考 核 内 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
10分
1、尊重业主、语言规范。
2
2、热情大方、细致周到。
2
3、耐心倾听、整改及时。
2
4、认真主动,不怕脏，不怕苦。
2
5、佩证上岗,穿戴整洁。
2
环
境
卫
生
60分
1、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑，
3
2、公共地面无积水,无明显污迹，
3
3、垃圾箱面无污迹，内无积渣，
3
4、花台无明显污迹,乱涂乱画。
一、项目经理工作考核细则
考核内容
考 核 内 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
2分
1、面带微笑、语言规范。
0.5
2、佩证上岗，穿戴整洁。
0。5
3、耐心倾听、虚心接受。
0.5
4、工作认真、记录完整。
0.5
清
洁
绿
化
管
理
4分
1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。
0。5
5、每月一次消防大检查，发现问题,立即报告或整改.
0。5
6、对公用设施设备维护良好,各种标志明显。
0。5
7、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理由延后（停水停电停气除外）。
0.5
8、作好食材的采购，保证食品质量,不得采购变质食材。
0。5
9、做好食堂食品卫生，每天定时对餐具进行消毒。
0。5
10、做好灶台、地面清洁,抹布每天清洗消毒。
1
3、维修及时率、合格率、满意率必须达95％。
1
4、按规定进行维修回访，并做好工作记录。
1
5、每周不少于2次对移动各服务点进行水电检查和巡视，并将巡视结果以书面方式报甲方主管。
1
三、后勤岗位考核细则
考核项目
考 核 内 容
计分
扣分
得分
服
务
态
度
2。5分
1、尊重业主、语言规范.
0。5
2、热情大方、细致周到。
0。5
4按规定回访，对回访情况要有工作记录。
0。5
工
作
配
合
2分
1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作衔接协调，主动汇报工作，听取建议,并形成工作记录。
1
2、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作检查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作记录.
1
二、水、电工考核细则
考核项目
考 核 内 容
计分
扣分
得分