物业管理检查管理制度

物业管理检查管理制度
第一章总则
第一条为了加强对物业管理工作的监督管理，规范物业服务行为，保障住户生活质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所管理的所有物业项目，适用范围包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等。

第三条物业管理检查的目的是为了发现问题、解决问题、改善管理，全面提高物业管理质量和水平。

第四条检查管理工作由公司物业管理部门组织并实施，由物业管理部部长全权负责。

第五条物业管理检查管理应遵循公开、公平、公正的原则，依法、依规、依约开展工作。

第六条物业管理检查管理工作应当强调规范、严密、高效性，注重结果导向，全面提高服务品质。

第七条公司物业服务质量巡检制度，是公司物业服务质量监督的一项制度性规范，目的是规范公共区域内的日常维护工作，使其保持良好的环境和志愿维持普遍卫生，使业主和居民有一个良好、规范、健康和舒适的生活环境。

其监督目标是指挥和监督物业服务工作，监察辖区内物业维修工作。

第八条为规范物业服务的质量监督工作，监督监察委员会要认真跟踪和监督值班人员的管理工作，检查物业维修工作情况，并进行监督评估。

第九条检查评定分为日常检查和定期检查两种方式，日常检查由物业管理部门负责，定期检查由公司相关领导和第三方专业机构进行。

第十条检查管理工作应当依据法律法规、政策规定，并遵循科学、客观、公正、实事求是的原则。

第二章检查内容
第十一条物业管理检查内容主要包括但不限于以下几个方面：
（一）公共设施设备的运行情况和维护保养情况。

如电梯、消防设备等；
（二）物业服务人员的工作态度、工作效率和工作纪律；
（三）环境卫生管理情况。

包括道路、楼道、楼梯厅、水电设备等的清洁卫生程度；
（四）安全管理情况。

包括住户安全防范、消防安全等方面的管理情况；
（五）住户生活质量的满意度调查和意见收集。

包括住户对物业服务的认可度和改进建议等。

第十二条物业管理检查内容应当根据具体项目的特点和实际情况进行有针对性的调整，并
建立完善的检查内容清单。

第十三条定期检查的内容应当包括物业服务合同履行情况、投诉处理情况、财务管理情况、基础设施维护情况等。

第十四条物业检查内容应当及时反映住户的利益诉求，注重满足住户的实际需求和期望，提高住户生活质量。

第十五条物业管理检查的内容设置应当结合项目特点和住户需求，采用多种形式，以突出重点、各司其职。

第三章检查程序
第十六条物业管理检查程序主要包括以下几个环节：
（一）确定检查计划。

物业管理部门应当根据实际需要和实际情况制定检查计划，明确检
查内容、检查对象和检查时间。

（二）组织检查人员。

物业管理部门应当根据检查计划确定检查人员，并组织并召集检查
小组进行检查。

（三）执行检查任务。

检查小组按照计划和要求，认真开展检查工作，全面了解各项情况，准确发现问题。

（四）整理汇总检查结果。

检查小组将检查结果进行整理汇总，形成检查报告，将问题和
建议进行分类，提出改进建议。

（五）反馈结果和整改落实。

检查报告应当及时向相关部门和领导汇报，并对发现的问题
督促整改。

（六）总结评估检查工作。

物业管理部门应当定期对已开展的检查工作进行总结评估，提
出改进意见和措施。

第十七条在执行检查程序时，应当注重依法依规办事，保护住户合法权益，维护物业管理公平公正。

第十八条物业管理检查程序应当遵循客观、真实、严谨的原则，保证检查结果的真实性和可信度。

第十九条物业服务质量巡检制度要求所有业主与住户按质按量享受物业服务，维护良好的场所环境，严守文明秩序。

第四章相关制度
第二十条物业管理检查工作应当与其他相关制度和规范相协调，确保工作的连续性和高效性。

第二十一条物业管理检查制度应当与质量管理、安全管理、维护保养等管理规定相配套，相互配合，形成协调一致的管理体系。

第二十二条公司应当建立健全住户投诉处理制度，保障住户合法权益，及时处理投诉，确保住户满意。

第二十三条公司应当建立健全物业服务质量考核制度，对物业服务质量进行定期、科学、客观的考核评估，对考核结果进行奖惩激励。

第二十四条公司应当建立健全物业管理人员考核奖惩制度，对物业管理人员的工作业绩进行全面评估，对优秀人员进行奖励，对不合格人员进行惩罚。

第五章附则
第二十五条本制度自颁布之日起施行，如有修订，另行通知。