服务管理制度华为

服务管理制度 1.0
一目的
经过对服务过程实行有效的控制, 保证公司供给的服务知足顾客的要
求。

二、范围
合用于顾客信息反应办理和商品销售过程服务。

三、职责
(一)总经理负责对顾客的服务要求, 进行一致的协调与办理。

(二)各有关部门负责对客户反应信息和投诉的状况, 剖析原由 , 予以纠正或提出预防举措。

四、概括
(一)营销部应做好售前服务, 编制商品的销售目录和商品样本, 依据市场需求 , 策划各样类型的销售会讲和确立营销策略。

(二)营销部应做好售中服务, 依据合同要求 , 准时发货 , 并按商品交托规定程序进行。

( 三 ) 营销部应做好售后服务 , 采集客户反应的信息 , 对客户的投诉进行仔细处理和记录 , 并以书面形式实时反应给客户。

每年一次对客户进行满意度检查 , 并填写《顾客满意度检查表》 , 将结果汇总后 , 上报总经理 , 抄报质量管理部。

(四)售后技术服务有益于防备质量问题, 公司能够经过向用户供给有关商品正确使用和处
理的信息进行技术服务。

为了保证向用户供给的咨询建议能够合用于相应用户的使用特色 , 公司应尽可能向用户获得有关产品详细用途、使用方法、使用条件等方面的详尽信息。

销售医疗器材设备性产品 , 应向用户实时供给完好的产品使用说明书 , 其内容包含装置、安装、使用、操作、维修以及备品或配件清单。

一定有足够的后勤保障 , 包含技术咨询和优良服务, 应磋商确立供方 , 销售方和用户方的责任。

应就以下方面明确规定供方和需方的作用、责任和义务:
1、时间进度 , 包含业余时间和周末。

2、进入需方的设备。

3、娴熟人员的装备。

4、使用需方的设备。

5、对每一个安装步骤进行审察确认的要求 , 应经过合同加以规定。

6、认同每一安装步骤达成的正式程序。

(五)营销部应成立用户档案及销售台帐, 使销售商品拥有可追忆性。

五、记录
(一)《顾客满意度检查表》
(二)《客户投诉记录表》。