银行网点负责人培训心得

银行网点负责人培训心得
篇一：银行人员培训心得体会
网点负责人培训心得体会
我在银行工作十五年，却是第一次有幸来到我们这个有着久远历史的郴州-----总行培训基地，认真、虚心、诚恳地接受各位建行优秀讲师的培训。

我们每一位学员都能专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，如饥似渴地接受着新鲜的理念及实用的技巧，学习气氛十分浓厚，仿佛又回到了学生时代。

大家或多或少都有些收获。

对于我而言，通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点。

老师们的讲课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是听师一节课，胜读十年书。

各位老师毫无保留的把自己所
学习到的和工作中遇到的经验拿出来与大家分享，可谓是异彩纷呈。

听着老师们滔滔不绝、挥洒自如的课程，心中十分佩服他们的见地，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。

看来想要成为建行的专职培训师实属不易，想想如此才气从何而来？其实所有人都是走着同一条道路，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，充实自己，永无止境。

学习正是如此，要让读书学习也像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。

虽然现实工作中几乎没什么闲暇时间学习，但是我很乐于参加行内举办的任何培训，每一场培训都让我的知识得到补充、升华，也让我认识到不同的行内伙伴，一起交流自身经验，取长补短，对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。

回到单位，也将利用班前或班后时间转培训，与同事们共勉。

王老师讲的团队建设与管理课程也比较精彩，通过团队角色自测问卷，让
我更加清晰地进行了自我评价。

让我明白了差异性没有好坏对错之分，网点负责人更要尊重差异、实现互补；容人之短、用人之长。

李老师的员工心理管理课程更是让我回味无穷。

在今天的社会中每个人都面临着越来越强烈的压力，竞争环境的恶劣，技术更新的加速，来自家庭的矛盾，职场人际的冲突，现代人越来越面临生活质量提高前提下的快乐感缺失，幸福感减少。

课后我明白了压力来自于哪里，以及如何缓解压力的方法。

还强调健康问题，教会了我们如何做健康312经络锻炼法，腹式呼吸，两条腿运动。

培训学习虽然只有短短几天，但我知道有更重的学习和工作任务还在后面。

思想在我们的脑海中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行! 路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。

善建者行，成其久远。

篇二：银行标杆网点培训班有感
没有最好只有更好
----参加省行标杆网点主任培训班有感
为全面提升营业网点规范化、标准化服务水平，省行渠道管理部组织拟创建2013年度标杆网点负责人集中培训。

我作为****支行营业部网点负责人，有幸参加此次培训，通过这次培训让我对创建标杆网点有了一个全新的认识，也使我认识到银行营业网点的服务没有最好，只有更好。

这次集中培训为期三天，主要是自行参观同业的体验、解读标杆网点创建标准、服务典型宣传及网点现场媒体现场应对技巧、最后是对如何创建标杆网点进行分组讨论。

同业体验，方知差距甚远。

通过对交通银行江西省分行营业部和上海浦东发展银行江西物华支行的现场同业体验，使我深刻认识到服务无小事，事事都俱细。

细到便民设施涵盖齐全，客户应急用的针线包、雨伞、雨衣，老弱残障人士用的轮椅，宝宝坐的婴儿椅，就
连客户喝的水杯都是加满水的。

走入交通银行江西省分行营业部，大堂经理一声您好！请问您需要办理什么业务语调是那么温婉柔和、感觉是那么的亲切和谐，尽管保安告诉大堂经理说我们一行是他行来参观学习的，大堂经理仍然非常热情的引导我们，并询句我们是否需要办理业务？不管是柜员、大堂经理还是理财经理他们的微笑服务都常贯始终。

是啊，有这么好的服务，有家的温馨，客户还有什么理由不选择呢？回头看看自身，我们努力要做的还有很多很多。

在集中授课环节，让我更加认识到了创建标杆网点的重要性。

创建标杆网点是一个综合化管理过程，标杆就是典型，标杆网点不等于样板网点，我们要创建自已的网点特色、有自已的文化精髓，才更符合标杆网点的要求。

培训回来后我立即组织网点全体员工将创标杆网点的重要性及必要性贯输给每位员工，要求全体员工深刻认识服务的重要
性，树立起以客户为中心的服务理念，要从思想上认真对待标杆网点创建工作，时时刻刻严格要求自己，认认真真做好每一项工作，充分认识到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表着我行的风貌。

在接待客户办理业务时，尽可能从客户角度出发，把服务客户放在第一位，最大程度满足客户的需求。

最后一天的分组讨论，使我看到了与他行的差距。

俗话说：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。

我听了他行做法与经验分享后，也让我在创建标杆网点上有了新的想法与感悟，也将在以后的创建工作中一如继往地坚持，做好优质服务。

篇三：银行网点规范化培训学习心得
今天在行长的组织下，我们对全面展开银行网点规范化培训的学习光盘进行了观看。

我觉得作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，
还要出售无形产品——服务。

银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

通过观看网点规范化培训的学习光盘短片后我觉得我们必须在千方百计在服务上下功夫，“ 微笑服务”“ 站立服务”“ 规范化服务” 。

服务方式层出不穷。

确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“ 板脸” 变成了“ 笑脸” 、“ 纹丝不动” 变为主动迎接。

文明优质服务并不是一张笑脸，一声“ 您好” 所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。

客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。

银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。

这就需要我们银行提高服务层次。

我们要经常提出“ 用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，
用真心实意换取客户长期的理解和信任。

我认为规范化服务要做到“ 深入人心” ，“ 深入人心” 要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。