医院志愿者培训课件

冲突处理技巧： 如何应对沟通中
的冲突和矛盾
倾听技巧：如何 有效倾听对方的
需求
反馈技巧：如何 给予对方积极的
反馈
应急处理培训
紧急情况识别：如何识别紧急情况，如患者 突发疾病、意外伤害等
紧急处理措施：如何采取紧急处理措施，如 心肺复苏、止血包扎等
紧急呼叫：如何拨打紧急电话，如120、 110等
紧急疏散：如何组织人员紧急疏散，如火灾、 地震等
德规范
志愿者的职责
遵守医院规章制度， 服从医院安排
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保持良好的形象，
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树立医院良好形象
提供热情、周到的服 务，满足患者需求
积极参与培训，提 高服务水平
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维护医院秩序，协助 医护人员工作
尊重患者隐私，保护 患者权益
志愿者的素质要求
具备良好 的沟通能
力
具备良好 的团队协
作能力
具备良好 的服务意
选拔标准： 具备良好的 沟通能力、 团队协作能 力、责任心 和耐心
选拔流程： 报名、面试、 培训、考核
选拔方式： 个人自荐、 组织推荐、 公开招募
选拔结果： 选拔合格的 志愿者将进 入培训阶段， 不合格的志 愿者将不予 录用
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志愿者的考核制度
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考核标准：包括服 务态度、服务技能、
服务时间等
考核周期：每月进 行一次考核
考核结果：根据考核 结果，对志愿者进行
表彰或批评教育
考核方式：采用自 评、他评、领导评
等方式
志愿者的激励ห้องสมุดไป่ตู้度
设立志愿者积分制度，根据服务时长和贡献给 予积分奖励 定期评选优秀志愿者，颁发荣誉证书和奖品
提供志愿者培训和交流机会，提高志愿者的专 业素质和技能 建立志愿者档案，记录志愿者的服务经历和成 果，为志愿者提供就业推荐和升学加分等机会
演讲人
医院志愿者 培训课件
目录
01 志愿者的基本要求 02 志愿者的培训内容 03 志愿者的工作流程 04 志愿者的管理制度
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志愿者的基本 要求
志愿者的定义
志愿者是指 自愿、无偿 地为他人和 社会提供服
务的人
志愿者需要 具备良好的 道德品质和
职业素养
志愿者需要 具备一定的 专业知识和
技能
志愿者需要 遵守法律法 规和职业道
识
具备良好 的心理素
质
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志愿者的培训 内容
医疗知识培训
01 基本医疗知识：如急救、包扎、 心肺复苏等
02 常见疾病知识：如感冒、发烧、 腹泻等
03 药物使用知识：如药物的用法、 用量、副作用等
04 患者心理辅导：如如何与患者 沟通、如何安抚患者情绪等
沟通技巧培训
提问技巧：如何 提出有针对性的
问题
志愿者的工作内容
接待患者： 引导患者 就诊，解 答患者疑 问
协助医生： 协助医生 进行诊疗， 提供医疗 辅助
照顾患者： 照顾患者 生活，提 供心理支 持
维护秩序： 维护医院 秩序，确 保患者安 全
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志愿者的工作时间
志愿者的工作时间一般为 每周一至周五，上午 8:00-12:00，下午 14:00-17:00。
志愿者的工作时间可能会 根据志愿者的个人情况进 行调整，具体时间以志愿 者与医院协商为准。
志愿者的工作时间可能会 根据医院的实际情况进行 调整，具体时间以医院通 知为准。
志愿者的工作时间可能会 根据医院的特殊活动或紧 急情况进行调整，具体时 间以医院通知为准。
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志愿者的管理 制度
志愿者的选拔制度
谢谢
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志愿者的工作 流程
志愿者的岗位分配
01
前台接待：负责接待患者和 家属，解答问题，提供帮助
02
导医服务：引导患者就诊， 协助医生进行诊疗
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病房服务：协助护士进行护 理工作，照顾患者生活
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咨询服务：提供健康咨询， 解答患者疑问
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宣传推广：宣传医院，提高 医院知名度和美誉度
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活动组织：组织志愿者活动， 提高团队凝聚力和执行力