中国国际航空产品手册20p
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产品名称
春运返空产品
产品特点
春运效应明显航线，如华南-西南航线
第一航段：春节节前，异地至华南
第二航段：春节节中及节后，华南至异地
产品规则
1.签转、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允许。
2.改期：每次收取票面价格50%的改期费。
3.退票：
（1）自愿退票：收取票面价格 Nhomakorabea50%作为退票手续费，余额退还给旅客
第1部分超值优惠产品3
1.1中转产品3
1.1.1 S舱联程3
1.1.2明折明扣联程3
1.1.3 S+明折明扣联程（S+Y联程）5
1.2两舱产品5
1.2.1超值两舱产品5
1.2.2宽椅待人产品（不参与此次命名活动）6
1.3特价产品7
1.3.1 E、T舱单程产品7
1.3.2 T舱往返程产品7
1.3.3返空产品（不参与此次活动）8
l客票部分使用：收取未使用航段舱位对应公布票价差价，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
3、退票：
（1）自愿退票：
l客票全部未使用：扣除各航段明折明扣舱位公布票价对应的退票手续费后，余额退还旅客。
即：
客票已部分使用：扣除已使用航段舱位公布票价和未使用航段公布票价对应的退票手续费后，如有余额退还旅客。
产品名称
两舱休息室
投放范围
CAN本地分销代理，协议客户
产品特征
限制为购买国航广州始发航线航班指定舱位的客票
产品规则
①客户享受此项服务，须通过客户经理预先提出申请。
国航联系电话：，传真：
②客户经理根据当天休息券使用人次为客户办理。
③客户经理确定办理后，向旅客下发短信确认。
④旅客凭有效证件和手机短信在广州白云机场办理值机手续，工作人员根据客户提供的手机短信开具休息卡。
客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
（2）非自愿退票：
客票全部未使用：按实收票面价退还旅客。
客票已部分使用：按未使用航段Y舱公布票价的50%退款，但不得超过原付票款总额。
4、子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
（
1.1.2明折明扣联程
产品名称
明折明扣联程产品
3、退票：具体参看产品规定
4、升舱：按自愿退票处理。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按照实收价格进行标注
（3）FARE BASS标注：YWB
第2部分营销组合产品
2.1地空联运产品
2.1.1畅行地空产品（不参与此次命名活动）
产品名称
畅行地空
适用时间
1.3.2 T舱往返程产品
产品名称
T舱往返程产品
产品特点
1、低于纯明折明扣往返组合
2、改期收费
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允许。
2、改期：每次收取改期费。
3、退票：
（1）自愿退票：
l客票全部未使用：收取手续费，余额退还给旅客
l客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
如地面运输段已使用，旅客需补足地面运输段全价票款后，再按航空段有关规定办理退票手续。
2.1.2广州市内大巴车产品（不参与此次命名活动）
产品名称
市内大巴车产品
产品特征
仅限购买国航广州始发航线指定舱位机票时搭配使用
产品规则
与对应机票舱位使用规则一致
已于2012年1月1日起暂停
2.2高端体验产品
2.2.1两舱休息室产品
4、退票：
（1）自愿退票：
l客票全部未使用：收取票面价格的30%作为退票手续费，余额退还给旅客。
客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
（2）非自愿退票：
客票全部未使用：按实收票面价退款。
客票已部分使用：按未使用航段的实收票面价退款。
5、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）非自愿退票（散客）：按实收票面价退还旅客。
4.子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5.所有其它种类折扣：不适用。
6.客票填开：
（1）签注栏：不得签转，改退收费
（2）票面价：按照实收价格进行标注。
1.3.4礼尚往来产品（不参与此次命名活动）
产品名称
礼尚往来
投放原则
按航班销售能力以及回程的淡旺季投放价格
（2）非自愿退票
l客票全部未使用：按实收票面价退还旅客。
l客票已部分使用：扣除已使用航段的销售价格，余额退还旅客。
4、子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注栏：不得签转，改退收费
（2）票面价：按照实收价格进行标注。
1.3.3返空产品（不参与此次活动）
3、退票：不收取退票费。
4、升舱：补齐与变更舱位公布票价之间的差额，即：升舱差额为公布票价减去票面价。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按实收票价进行标注。
1.2.2宽椅待人产品（不参与此次命名活动）
产品名称
宽椅待人产品
产品特点
1、仅限北京线777-300ER机型
具体见升舱产品操作规定文件
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：
（1）相同子舱位改期，每次改期费。
（2）子舱位变更改期：
l客票全部未使用：重新订座，并使用“PAT：A”计算票价后与原付票价进行比较，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
l客票部分使用：收取未使用航段舱位对应公布票价差价，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
（2）非自愿退票：
l客票全部未使用：按实收票面价退款；
l客票已部分使用：扣除已使用航段对应舱位的公布票价，余额退还旅客。
4、升舱：按自愿退票处理。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按照实收价格进行标注
（3）FARE BASS标注：YWB
1.1.3 S+明折明扣联程（S+Y联程）
产品特点
1、只要航班未满，随时可订到位
2、价格相对S舱联程较高
3、有一定幅度的组合直减优惠
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：
（1）相同子舱位改期，每次收取一定改期费。
（2）子舱位变更改期：
l客票全部未使用：重新订座，并使用“PAT：A”计算票价后与原付票价进行比较，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
⑤国航实际承运航班在L岛4-7柜台。
2.2.2机场电瓶车产品
产品名称
机场电瓶车产品
产品特征
1、购买国航一定仓位以上可搭配使用
2、符合国航一定级别以上的会员方可使用
具体参考具体产品
2.2.3贵宾车接送产品
产品名称
贵宾车接送
产品特点
1.乘坐国航广州始发/到达的国内航线（广州-北京/上海/成都航线）头等舱、公务舱的国航白金卡、金卡旅客；
2.2.4升舱产品(含有感而升)14
第1部分超值优惠产品
1.1中转产品
1.1.1 S舱联程
产品名称
S舱联程产品
产品特点
低于直飞价格
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：允许，收取一定比例改期费用。
3、退票：
（1）自愿退票：
客票全部未使用：收取票面价格一定比例作为退票手续费，余额退还给旅客。
2.改期：每次收取票面价格50%的改期费。
3.退票：
（1）自愿退票：
收取票面价格的50%作为退票手续费，余额退还给旅客
（2）非自愿退票（散客）：按实收票面价退还旅客。
4.子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5.所有其它种类折扣：不适用。
6.客票填开：
（1）签注栏：不得签转，改退收费
（2）票面价：按照实收价格进行标注。
产品名称
S+Y联程产品
产品特点
在联程航线前段市场较差或市场平季，而后段市场很旺的情况下，投放S+Y联程产品
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：每次收取一定元改期费
3、子舱位变更、升舱：S舱对应的航段不允许子舱位变更、升舱。明折明扣舱位对应的航段允许子舱位变更及升舱，收取变更舱位对应的公布票价差价，少补多不退。
1.3.4礼尚往来产品（不参与此次命名活动）9
第2部分营销组合产品10
2.1地空联运产品10
2.1.1畅行地空产品（不参与此次命名活动）10
2.1.2广州市内大巴车产品（不参与此次命名活动）10
2.2高端体验产品11
2.2.1两舱休息室产品11
2.2.2机场电瓶车产品12
2.2.3贵宾车接送产品13
2、价格优惠
产品规则
1.自愿改期：适用国航北京广州，广州北京航线任意航班
（1）相同舱位：
P舱改期免费；
A舱改期：更改航班后，用PAT:A指令，如有差价，补齐差价；
如没有差价，免费更改。
（2）无相同舱位，P舱可免费改至F舱，A舱可免费改至Y舱，按自愿降舱处理，差额不退不补。
2.自愿签转、退票：按照《国航国内航线公布运价使用条件》执行。
（2）票面价：按照实收价格进行标注。
1.2两舱产品
1.2.1超值两舱产品
产品名称
超值两舱产品
产品特点
1、地面、空中服务与正价两舱完全一致
2、价格优惠
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：均不允许。
2、改期：
（1）相同舱位改期：收取一定费用;
（2）子舱位变更改期：收取票面价与变更舱位公布票价之间的差额，少补多不退，不再另行收取改期费。
3.非自愿签转改期退票：按照《国航客规》执行。
4.儿童、军残、警残及其它种类折扣：可购买此产品，但是不再享受原有优惠。
5.客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退参考产品
1.3特价产品
1.3.1 E、T舱单程产品
产品名称
E、T舱单程产品
产品特点
价格较低
产品规则
1.签转、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允许。
季
产品特征
1、仅限国航实际承运的自营航线广州始发/到达航班
2、目前开通东莞、佛山、中山、珠海至广州四条线
3、ETERM可查询地面运输航班号并进行预订、销售
4、地面段价格比单纯购买大巴票便宜
产品规则
3)退票：
A.地面运输段的退票规定：
允许旅客免费办理地面运输段的退票手续。
B.航空段机票的退票规定：
如地面运输段未使用，航空段退票规定参照相应规定办理；
2.乘坐国航广州始发/到达(经北京或上海当天转机)的欧美澳航线头等、公务舱旅客。
产品规则
预定豪华车接送服务须在航班起飞时刻24小时前向国航电话销售服务中心提出申请，
2.2.4升舱产品(含有感而升)
产品名称
升舱产品
产品特征
1、购买国航一定舱位以上的旅客享受
2、名额有限
3、大客户享受该产品的服务更多
产品规则
春运返空产品
产品特点
春运效应明显航线，如华南-西南航线
第一航段：春节节前，异地至华南
第二航段：春节节中及节后，华南至异地
产品规则
1.签转、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允许。
2.改期：每次收取票面价格50%的改期费。
3.退票：
（1）自愿退票：收取票面价格 Nhomakorabea50%作为退票手续费，余额退还给旅客
第1部分超值优惠产品3
1.1中转产品3
1.1.1 S舱联程3
1.1.2明折明扣联程3
1.1.3 S+明折明扣联程（S+Y联程）5
1.2两舱产品5
1.2.1超值两舱产品5
1.2.2宽椅待人产品（不参与此次命名活动）6
1.3特价产品7
1.3.1 E、T舱单程产品7
1.3.2 T舱往返程产品7
1.3.3返空产品（不参与此次活动）8
l客票部分使用：收取未使用航段舱位对应公布票价差价，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
3、退票：
（1）自愿退票：
l客票全部未使用：扣除各航段明折明扣舱位公布票价对应的退票手续费后，余额退还旅客。
即：
客票已部分使用：扣除已使用航段舱位公布票价和未使用航段公布票价对应的退票手续费后，如有余额退还旅客。
产品名称
两舱休息室
投放范围
CAN本地分销代理，协议客户
产品特征
限制为购买国航广州始发航线航班指定舱位的客票
产品规则
①客户享受此项服务，须通过客户经理预先提出申请。
国航联系电话：，传真：
②客户经理根据当天休息券使用人次为客户办理。
③客户经理确定办理后，向旅客下发短信确认。
④旅客凭有效证件和手机短信在广州白云机场办理值机手续，工作人员根据客户提供的手机短信开具休息卡。
客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
（2）非自愿退票：
客票全部未使用：按实收票面价退还旅客。
客票已部分使用：按未使用航段Y舱公布票价的50%退款，但不得超过原付票款总额。
4、子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
（
1.1.2明折明扣联程
产品名称
明折明扣联程产品
3、退票：具体参看产品规定
4、升舱：按自愿退票处理。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按照实收价格进行标注
（3）FARE BASS标注：YWB
第2部分营销组合产品
2.1地空联运产品
2.1.1畅行地空产品（不参与此次命名活动）
产品名称
畅行地空
适用时间
1.3.2 T舱往返程产品
产品名称
T舱往返程产品
产品特点
1、低于纯明折明扣往返组合
2、改期收费
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允许。
2、改期：每次收取改期费。
3、退票：
（1）自愿退票：
l客票全部未使用：收取手续费，余额退还给旅客
l客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
如地面运输段已使用，旅客需补足地面运输段全价票款后，再按航空段有关规定办理退票手续。
2.1.2广州市内大巴车产品（不参与此次命名活动）
产品名称
市内大巴车产品
产品特征
仅限购买国航广州始发航线指定舱位机票时搭配使用
产品规则
与对应机票舱位使用规则一致
已于2012年1月1日起暂停
2.2高端体验产品
2.2.1两舱休息室产品
4、退票：
（1）自愿退票：
l客票全部未使用：收取票面价格的30%作为退票手续费，余额退还给旅客。
客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
（2）非自愿退票：
客票全部未使用：按实收票面价退款。
客票已部分使用：按未使用航段的实收票面价退款。
5、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）非自愿退票（散客）：按实收票面价退还旅客。
4.子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5.所有其它种类折扣：不适用。
6.客票填开：
（1）签注栏：不得签转，改退收费
（2）票面价：按照实收价格进行标注。
1.3.4礼尚往来产品（不参与此次命名活动）
产品名称
礼尚往来
投放原则
按航班销售能力以及回程的淡旺季投放价格
（2）非自愿退票
l客票全部未使用：按实收票面价退还旅客。
l客票已部分使用：扣除已使用航段的销售价格，余额退还旅客。
4、子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注栏：不得签转，改退收费
（2）票面价：按照实收价格进行标注。
1.3.3返空产品（不参与此次活动）
3、退票：不收取退票费。
4、升舱：补齐与变更舱位公布票价之间的差额，即：升舱差额为公布票价减去票面价。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按实收票价进行标注。
1.2.2宽椅待人产品（不参与此次命名活动）
产品名称
宽椅待人产品
产品特点
1、仅限北京线777-300ER机型
具体见升舱产品操作规定文件
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：
（1）相同子舱位改期，每次改期费。
（2）子舱位变更改期：
l客票全部未使用：重新订座，并使用“PAT：A”计算票价后与原付票价进行比较，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
l客票部分使用：收取未使用航段舱位对应公布票价差价，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
（2）非自愿退票：
l客票全部未使用：按实收票面价退款；
l客票已部分使用：扣除已使用航段对应舱位的公布票价，余额退还旅客。
4、升舱：按自愿退票处理。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按照实收价格进行标注
（3）FARE BASS标注：YWB
1.1.3 S+明折明扣联程（S+Y联程）
产品特点
1、只要航班未满，随时可订到位
2、价格相对S舱联程较高
3、有一定幅度的组合直减优惠
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：
（1）相同子舱位改期，每次收取一定改期费。
（2）子舱位变更改期：
l客票全部未使用：重新订座，并使用“PAT：A”计算票价后与原付票价进行比较，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
⑤国航实际承运航班在L岛4-7柜台。
2.2.2机场电瓶车产品
产品名称
机场电瓶车产品
产品特征
1、购买国航一定仓位以上可搭配使用
2、符合国航一定级别以上的会员方可使用
具体参考具体产品
2.2.3贵宾车接送产品
产品名称
贵宾车接送
产品特点
1.乘坐国航广州始发/到达的国内航线（广州-北京/上海/成都航线）头等舱、公务舱的国航白金卡、金卡旅客；
2.2.4升舱产品(含有感而升)14
第1部分超值优惠产品
1.1中转产品
1.1.1 S舱联程
产品名称
S舱联程产品
产品特点
低于直飞价格
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：允许，收取一定比例改期费用。
3、退票：
（1）自愿退票：
客票全部未使用：收取票面价格一定比例作为退票手续费，余额退还给旅客。
2.改期：每次收取票面价格50%的改期费。
3.退票：
（1）自愿退票：
收取票面价格的50%作为退票手续费，余额退还给旅客
（2）非自愿退票（散客）：按实收票面价退还旅客。
4.子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5.所有其它种类折扣：不适用。
6.客票填开：
（1）签注栏：不得签转，改退收费
（2）票面价：按照实收价格进行标注。
产品名称
S+Y联程产品
产品特点
在联程航线前段市场较差或市场平季，而后段市场很旺的情况下，投放S+Y联程产品
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：每次收取一定元改期费
3、子舱位变更、升舱：S舱对应的航段不允许子舱位变更、升舱。明折明扣舱位对应的航段允许子舱位变更及升舱，收取变更舱位对应的公布票价差价，少补多不退。
1.3.4礼尚往来产品（不参与此次命名活动）9
第2部分营销组合产品10
2.1地空联运产品10
2.1.1畅行地空产品（不参与此次命名活动）10
2.1.2广州市内大巴车产品（不参与此次命名活动）10
2.2高端体验产品11
2.2.1两舱休息室产品11
2.2.2机场电瓶车产品12
2.2.3贵宾车接送产品13
2、价格优惠
产品规则
1.自愿改期：适用国航北京广州，广州北京航线任意航班
（1）相同舱位：
P舱改期免费；
A舱改期：更改航班后，用PAT:A指令，如有差价，补齐差价；
如没有差价，免费更改。
（2）无相同舱位，P舱可免费改至F舱，A舱可免费改至Y舱，按自愿降舱处理，差额不退不补。
2.自愿签转、退票：按照《国航国内航线公布运价使用条件》执行。
（2）票面价：按照实收价格进行标注。
1.2两舱产品
1.2.1超值两舱产品
产品名称
超值两舱产品
产品特点
1、地面、空中服务与正价两舱完全一致
2、价格优惠
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：均不允许。
2、改期：
（1）相同舱位改期：收取一定费用;
（2）子舱位变更改期：收取票面价与变更舱位公布票价之间的差额，少补多不退，不再另行收取改期费。
3.非自愿签转改期退票：按照《国航客规》执行。
4.儿童、军残、警残及其它种类折扣：可购买此产品，但是不再享受原有优惠。
5.客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退参考产品
1.3特价产品
1.3.1 E、T舱单程产品
产品名称
E、T舱单程产品
产品特点
价格较低
产品规则
1.签转、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允许。
季
产品特征
1、仅限国航实际承运的自营航线广州始发/到达航班
2、目前开通东莞、佛山、中山、珠海至广州四条线
3、ETERM可查询地面运输航班号并进行预订、销售
4、地面段价格比单纯购买大巴票便宜
产品规则
3)退票：
A.地面运输段的退票规定：
允许旅客免费办理地面运输段的退票手续。
B.航空段机票的退票规定：
如地面运输段未使用，航空段退票规定参照相应规定办理；
2.乘坐国航广州始发/到达(经北京或上海当天转机)的欧美澳航线头等、公务舱旅客。
产品规则
预定豪华车接送服务须在航班起飞时刻24小时前向国航电话销售服务中心提出申请，
2.2.4升舱产品(含有感而升)
产品名称
升舱产品
产品特征
1、购买国航一定舱位以上的旅客享受
2、名额有限
3、大客户享受该产品的服务更多
产品规则