公务员面试培训PPT课件

2、你手头有许多重要工作，你的领导又交给你一件任 务，而你没有多余的时间。你如何处理这件事？
3、各要素的权重及得分
不同职位，在不同的要素上的权重是不一样的。一般情况 是：综合分析17%；言语表达20%；应变能力14%；计划、组 织与协调10%；人际交往的意识与技巧14%；自我情绪控制 10%；求职动机与拟任职位的匹配性7%；举止仪表8%。
每项要素满分10分，根据实际得分乘以权重，然后相加 就得到面试总分（一个主考官的），去掉一个最高和最低，再
在压力状况下，看你的思维是否敏捷、情绪是否稳定、 考虑问题是否周全 例题：深夜，你一个人在单位值班，突然发生火灾，这时候你 怎么办？（接一系列追问，如，考生说报警，考官说电 话线烧断了；说打手机，则告之无信号；出去喊人，则 告之这是荒郊野外，根本无人；……） 评分参考： 好：面对突发压力状况，情绪稳定，反应冷静，考虑方 案周全。 中：面对突发压力状况，情绪基本稳定，反应较为冷静。 差：面对突发压力状况，神情慌乱，沉不住气。
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二、智力结构 所谓智力，是指人对客观事物的认识和理解能力。
它是人的各种能力的基础。智力结构由各种智力因素组成， 包括：
1.观察能力：即人全面地、深刻地、正确地观察发现、 认识理解客观事物的能力。其强弱，直接影响着一个人能 否取得丰富而深刻、完备而准确的信息资料。
2.记忆能力：记忆是把人曾看到的、听到的、想过的、 做过的事物的印象储存在大脑里，以后并能把它再现或认 出来的过程。
自我情绪控制——在较强刺激情景中，表情和言语自然； 受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能够保持冷静；为长远 或更高目标，抑制自己当前的欲望。
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求职动机与拟任职位的匹配性——兴趣与职位情况匹配； 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要， 得到锻炼）与职位情况匹配；认同组织文化。
举止仪表——穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节； 无多余的动作。
6.创造能力：指在工作中能够创造出具有社会价值的 新理论、提出新见解、解决新问题的能力。
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7.判断能力：即能否注意观察事物，分析问题，并得 出正确结论，是否有对未来发展做出判断和估计的 能力。
8.决策能力：指一个人准确分析是非，根据具体情况， 及时作出并执行决定的能力。
9.预测能力：是通过分析判断并借助于创新来推测未 来的一种能力。
公务员考试面试技巧
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第一章 面试主要内容及评分要点 一、仪表、仪态和风度
仪表、仪态和风度是指应试者的体格外貌，穿着举止 以及精神状态。对于公务员来说，仪表、仪态和风度则相 对比较重要。一般应该五官端正，衣着整洁，举止文明、 精力充沛、身体健康。
仪表、仪态和风度的评价要点是： 1.穿着整齐、得体、无明显失误； 2.沉着、稳重、大方； 3.走路、敲门、坐椅符合礼节； 4.精力充沛； 5.语言文雅、礼貌。
八、人生观 是关于人生的目的、态度和行为的根本看法。
九、思想修养 1.政治修养：主要看是否坚持四项基本原则；是否具
有较高的马列主义修养、是否具有较高的政策水平。 2.职业道德：包括忠于职守，忠诚可靠；埋头苦干，
任劳任怨；秉公直言，实事求是。 十、总体评价
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第二章 面试方法 一、结构化面试
结构化面试是指面试前就面试涉及的内容、试题评分标
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4、智能性问题 目的：考察考生的综合分析能力。 例题：有一天，一群老鼠在开会，研究如何不被猫抓住。有老
鼠提出给猫挂个铃铛，大家同意。可是在决定谁去给猫 挂铃铛时却无鼠响应，最后就不了了之。请问这个故事 给了你什么启发？ 评分参考： 好：论点鲜明，论据充分，论证严密，符合实际；考虑问题有 深度，有独到见解，言之成理。 中：有自己的论点，论据较充分；论证、说理基本可行。能够 自圆其说。
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三、能力结构 1.语文应用能力：即听、说、读、写的能力。 2.书写能力：即书写是否规范、漂亮。 3.分析综合能力：指公务员在分析问题、判断问题方
面是否能系统、全面、准确地分析事物，从而解决问题的 能力。
4.抽象概括能力：是指人透过现象看本质、透过表层 看深层、透过特殊看一般的认识能力。
5.社交能力：即处理与领导、群众、同事、其他单位 关系的能力。
实用的辅助知识和精深的专业知识的有机结合。 1.基础知识：包括政治哲学类、语言文学类、历史地
理类。 2.专业知识：包括公务员知识、写作知识。 3.辅助知识：包括外语知识、地方志知识、管理知识。
五、心理特征 包括：兴趣、情感、意志、气质和性格。
六.工作动机和愿望 指一个人工作的原动力。
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七、工作经历 即一个人曾经做过的职位、职业的累积。
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（六）结构化面试的试题类型 1、背景性问题
目的：主要了解考生个人的基本情况 例题：请联系你所学专业简要介绍一下你的简历和特长。 评分参考标准：
好：处惊不乱，表意清楚，言简意赅，能够给考官有关 个人的信息比较多。
中：基本情况介绍比较清楚，但比较长（罗嗦）。 差：表达不清，自我认识片面。
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2、意愿性问题 目的：了解考生在择业方面的动机是否与职位相匹配 例题：你喜欢什么样的工作？或你为什么选择这个职位？ 评分参考标准：
好：给考官信息多，回答问题没有迟疑，能够阐述客观 和可以理解的理由，求职动机与拟任职位匹配。
中：能够讲明自己的基本情况，回答求职动机问题有迟 疑，与拟任职位匹配，但是知识结构及其经历与岗位要求有 一定距离。
差：回答求职动机问题时有掩饰性（从表情、动作可以 看出来），个人条件与拟任职位不匹配。
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3、压力性问题 目的：故意施加压力以观察考生的应变能力和情绪控制能力。
差：计划和方案漏洞较多，操作性不强；分工、计划与22 方案脱节，不能有效分解任务，计划组织协调能力较差。
6、行为性问题
目的：考察考生的人际交往意识与技巧
例题：你所在部门工作任务繁忙，经常加班，过去领导经常同你们
一起加班，可最近，他总是下班前交待好工作便匆匆离去。你
的一个同事大为不满，私下向你抱怨此事。对此，你怎么办？
10.掌握现代化办公设备的能力：即是否会使用电子计 算机、复印机、传真机、微缩摄影机等。
11.理解能力：即洞察现状、把握未来以及领会上级指 示的能力。
12.应变、反应能力：即头脑的机敏程度、对突发事件 的应急处理能力；对别人的提问能否迅速、准确地理解并 尽快做出相应回答的能力。
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13.自我认识能力：即能否通过经常性的自我检查， 善于发现自己优缺点的能力。
2、观察要点
综合分析——对事物能从宏观方面总体考虑，能从微观 方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分之间的关系及 各部分之间的有机协调组合。
言语表达——理解他人意思，口齿清晰、流畅；内容有 条理、富有逻辑性，他人能理解，并有一定说服力；用词准 确、恰当、有分寸。
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应变能力——有压力状况下：思维反应敏捷；情绪稳定； 考虑问题周到。
14.自我控制能力：即人在遇到批评、遭受挫折以及 工作有压力时，克制容忍、理智对待的能力。
15.支配能力：主要指一个人支配时间的能力、方法 和技巧。
16.学习能力：指理解并接受新事物、新观念的能力。 17.组织协调能力：即有效安排各项工作、协调各种 关系的能力。
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四、知识结构 公务员的知识结构应当是T型的，即广博的基础知识、
了主观评分的误差，增强了信度； 2、结构化面试的试题与工作内容紧密结合，其效度较
为理想； 3、结构化面试对每位考生提同样的问题，也给同样的
时间，这就增强了公平性；
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Hale Waihona Puke （三）结构化面试的评分标准
1、面试要素：包括综合分析，言语表达，应变能力， 计划、组织与协调，人际交往的意识与技巧，自我情绪控制， 求职动机与拟任职位的匹配性，举止仪表。
社会需求——适应改革、推动改革的能力，综合分析、 把握全局、解决矛盾的能力，规划管理能力，调动社会资源 高质量满足公民需要的能力；
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行政管理总体需求——依法行政能力，建立符合市场经 济发展需要的行政管理运行体制能力，以规划来管理的抽象 行政能力，科学管理能力；
组织需求——组织协调能力，调查研究与分析处理问题 的能力，组织设计能力，人力资源开发管理能力，行业管理 能力，制度建设能力，财务合理利用能力；
计划、组织与协调——依据部门目标，预见未来的要求、 机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据 现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置 人、财、物等有关资源。
人际交往的意识技巧——人际合作主动；理解组织中权 属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应； 处理人际关系原则性与灵活性结合。
评分参考：
好：能与领导和同事积极沟通，能体谅同事的感受，排解和劝 导同事。同时理解领导，了解领导是否需要你的帮助。
中：注意通过沟通取得他人理解，表现出一定的人际交往意识， 但方法不够灵活。
差：应对不当。或对同事的抱怨默然不语；或与同事争论；或
与同事一起抱怨领导。
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（七）结构化试题举例
1、机关工作循规蹈矩，没有大的自主性,年轻人有棱有角，你能 适应机关工作吗？
准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试 方式。结构化面试一般每个考生的面试时间为15-20分钟。 （一）结构化面试的测评要素
指公务员的能力结构要素。只是不同类别、级别的公务
员，其能力要求、能力结构不同。据人事部公务员任职培训 需求调研结果，公务员能力结构包括：
时代需求——宏观把握政府管理发展趋势的能力，掌握 现代信息技术提高岗位业务能力；
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差：论证说理不充分；泛泛而谈，言之无物。
5、情景性问题
目的：提出假设看考生将会怎么做。考计划、组织、协调能力
例题：假如让你组织一次纪念长征胜利70周年活动，你打算 怎
么做？
评分参考：
好：计划周到，操作性强；方案有效、可行；能依据计 划分解任务，进行分工，表现出较强的计划组织协调能力。
中：制定计划考虑比较全面，有一定的可操作性和可行 性；能依据计划分配任务，计划组织协调能力一般。
记忆能力好坏的评分要点有： 记忆的敏捷性、记忆的持久性、记忆的精确性、记 忆的准备性。
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3.注意力：是人的心理活动对某一客观事物的指向和集 中，是一个人按照预定的目的，在特定时间内，把心理活动 指向特定对象的能力。评分要点是：
注意的指向性和集中性、稳定性、广阔性、转移性。 4.想象能力：是人的一种特殊的思维活动，它是通过对 已有知识和已获形象进行加工制作，从而产生一种新的形象 的能力。其评分要点是： 想象突破时间和空间的程度。 5.思维能力：思维是人脑对客观事物的间接概括反映， 是人脑反映事物的高级形式，是人智力结构的核心。 其评分要点是： 思维的广阔性、深刻性、独创性和灵活性。
职位需求——科学决策能力，预测能力，把握全局能力， 创新能力，组织沟通协调能力，领导与用人能力，激励能力；
个体需求——知识更新或学习能力，协调人际关系能力， 岗位业务能力，口头表达能力，公文写作能力，自我情绪控 制能力，环境适应能力，应变能力。
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（二）结构化面试的优点 1、结构化面试的题目在事先都确定了评分标准，减少
答： 我想我是没什么问题的。 第一，我向来是个守规矩的学生, 在学校我一直是三好学生及班干部,我还是中国共产党党员（或者 预备学员）,思想上进，与时俱进是我的特点。 第二，我向来是 个规矩的孩子,对父母的话还是比较重视倾听的,注重传统文化， 因此深得父母的喜爱。 第三，机关工作有机关的原则,但不是死 板一块，它也有创新性的一面。如现在每年要举办的"中国地方 政府创新奖"就是鼓励创新，它的组织者是北京大学政府创新研 究中心，因此，创新还是提倡的。 第四，加入WTO后有很多工 作需要与国际接轨,没有一点闯劲也是不可能的,现在浙江每年派 往国外政府学习创新知识的也大多是年轻的公务员。因此,我正合 适这样的工作,既懂规矩又有闯劲,你们如果今天选择了我,那是2非4 常明智的。
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加全就是你的最后的分。
（四）结构化面试的步骤 1、考官进入考场作相关准备； 2、考生抽签决定顺序； 3、引导员依次带考生入主考室； 4、考官按照题本要求对考生提问； 5、结束后立即评分，给出成绩。
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(五）面试技巧 根据近年在公务员招考中担任面试考官的一些
人员提示，应注意的问题主要有以下几个方面： 1、仪表大方，举止得体。 2、辩证分析，多维答题。 3、平视考官，不卑不亢。 4、冷静思考，理清思路。