导论组织行为学北航皇甫刚课件

3. 竞争
一方以自身利益为主，不顾及其他方，争取最大利益。
4. 合作
双方共同分析问题，相互支持，共同寻找最佳解决方 案。
方法
解决冲突的方法包括面对面沟通、第三方调解、制度 化程序等。
冲突的解决策略与方法
1. 面对面沟通
通过直接对话，了解对方观点和需求，寻求共 同点和解决办法。
2. 第三方调解
在双方无法直接解决问题时，寻求第三方帮助， 协助调解。
薪酬福利
根据员工能力和贡献制定薪酬福利政 策，激发员工的积极性和创造力。
组织行为学在市场营销中的应用
市场调研
品牌管理
通过调查和分析消费者需求和行为，为产 品开发和市场营销提供依据。
通过塑造品牌形象和价值观，提高消费者 对品牌的认知度和忠诚度。
略，提 高销售业绩和市场占有率。
3. 制度化程序
通过制定明确的规章制度和流程，避免和解决未来可能出现的冲突。
组织变革与发展
组织变 革
组织变革是指组织在面对外部环境变化和内 部压力时，通过调整结构、流程、制度等手 段，以适应变化、提高绩效的过程。
发展
组织发展是一个持续的过程，需要不断调整 和改进，以适应不断变化的市场环境和社会
需求。
07 组织行为学在管理中的应用
组织行为学在人力资源管理中的应用
招聘与选拔
通过心理测试和面试等方法，评估候 选人的能力和潜力，确保招聘到合适 的人才。
培训与发展
制定培训计划，提高员工技能和知识 水平，促进个人和组织的发展。
绩效管理
通过制定明确的绩效评估标准和方法， 激励员工提高工作绩效，实现组织目 标。
作用
组织价值观对组织的生存和发展具有重要影响，它能够引导员工行为、规范组织秩序、增强组织凝聚 力、提高组织绩效和竞争力。同时，组织价值观还反映了组织的个性和特点，有助于塑造独特的组织 形象和品牌形象。
04 组织沟通与协调
组织沟通的定义与过程
组织沟通定义
组织沟通是指组织内部成员之间通过语言、文字、符号等媒介进行的信息交流和情感沟通。它是组织内部关系和谐、 提高工作效率和实现组织目标的重要手段。
功能
组织文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等作用，它能够引导员工行为、 规范组织秩序、增强组织凝聚力、激发员工积极性，并影响组织形象和竞争力。
组织文化的类型与塑造
类型
根据组织文化的特点和发展阶段，可以分为创立型、成长型、成熟型和衰退型等 四种类型。每种类型都有其特点和发展方向，对组织的生存和发展具有重要影响。
企业的技术与流程也会影响组织结构的设计， 如生产技术、业务流程等。
企业规模
企业规模的大小直接影响组织结构的复杂程 度和规范化程度。
环境与文化
企业的外部环境和内部文化也会对组织结构 产生影响，如市场竞争、企业文化等。
组织设计的原则与程序
原则
组织设计的原则包括统一指挥、权责对等、分工协作、灵活性等。
程序
来源
冲突可能来自以下几个方面：沟通障碍、资 源分配不均、目标不一致、角色和职责不明 确、个人和组织价值观冲突等。
冲突的解决策略与方法
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策略 解决冲突的策略包括回避、妥协、竞争、合作四 种。
1. 回避 避免直接冲突，暂时退让，寻求其他解决方案。
2. 妥协 双方都做出让步，以求达成一致。
冲突的解决策略与方法
组织沟通的过程
组织沟通是一个动态的过程，包括信息发送、接收、理解、反馈等环节。有效的组织沟通需要经过精确的信息编码和 解码，以实现信息的准确传递和理解。
组织沟通的类型 组织沟通可以根据不同的标准进行分类，如正式沟通和非正式沟通、上行沟通、下行沟通和平行沟通等。 不同类型沟通方式具有不同的优缺点和适用范围。
激励的定义与原则
激励的定义
激励是指激发和维持个体行为的过程， 它涉及对个体行为的引导、驱动和强化。
VS
激励的原则
为了有效地激励个体，领导者应该遵循公 平、目标明确、可变和可控等原则。
06 组织冲突与解决
冲突的定义与来源
定义
冲突是指两个或多个主体之间由于目标、利 益、资源等存在不一致，进而产生心理和行 为上的紧张状态。
THANKS
组织设计的程序包括分析企业现状、确定企业目标、设计组织结构、 制定实施方案等。
组织结构调整
当企业面临外部环境变化、业务发展需要等情况下，需要对组织结 构进行调整，以适应新的发展需求。
03 组织文化与价值观
组织文化的定义与功能
定义
组织文化是组织成员共同遵循的一套价值观念和行为准则，它体现了组织的核 心价值观和个性特征。
塑造
组织文化的塑造需要从多个方面入手，包括制定文化战略、完善制度体系、营造 文化氛围、塑造品牌形象等。同时，需要注重员工在文化建设中的主体地位，发 挥员工的积极性和创造力。
组织价值观的形成与作用
形成
组织价值观是在长期的实践和经验积累中形成的，它反映了组织在特定环境下的认知和价值取向。组 织价值观的形成需要经历多个阶段，包括初创期的自发形成、成长期的外在强化和成熟期的内在认同 等。
建立和维护良好的客户关系，提高客户满 意度和忠诚度。
组织行为学在生产管理中的应用
生产计划
根据市场需求和资源状况制定生产计划，确 保生产顺利进行。
现场管理
通过优化现场布局和流程，提高生产效率和 质量。
供应链管理
优化供应链结构和管理流程，确保原材料和 零部件的供应和质量。
质量控制
通过制定严格的质量标准和检测方法，保证 产品质量和稳定性。
组织协调的定义与原则
组织协调定义
组织协调是指组织内部各部门、各成员之间协同一致、相互配合，实现组织目标的过程。 它是组织管理的重要职能之一，对于提高组织效率、实现组织目标具有重要意义。
组织协调原则
组织协调需要遵循一定的原则，包括统一指挥原则、权责对等原则、分工协作原则等。 统一指挥原则要求组织内各部门和成员接受同一个上级的指挥和领导，权责对等原则要 求赋予各部门和成员相应的权利和责任，分工协作原则要求各部门和成员之间按照专业
和职责进行合理分工，相互配合实现组织目标。
05 组织领导与激励
领导的定义与类型
领导的定义
领导是指一种影响群体和个体实现目 标的过程，它涉及领导者与被领导者 之间相互影响的关系。
领导的类型
根据不同的标准，领导可以分为不同 的类型，如民主式领导、集权式领导、 放任式领导等。
领导理论及其应用
领导特质理论
沟通障碍与解决策略
沟通障碍来源
组织沟通中可能存在多种障碍，如语言差异、信息编 码和解码失误、信息传递过程中的噪音干扰、沟通双 方缺乏信任等。这些障碍可能导致信息传递不准确、 不及时，甚至产生误解和冲突。
沟通障碍解决策略
针对不同的沟通障碍，可以采取不同的解决策略。例 如，对于语言差异，可以通过统一语言或翻译来解决 问题；对于信息编码和解码失误，可以通过加强培训 和指导来提高沟通双方的信息处理能力；对于信息传 递过程中的噪音干扰，可以通过改善沟通环境、减少 干扰因素来降低影响；对于缺乏信任，可以通过建立 互信关系、加强沟通来增强双方之间的信任和合作。
该理论认为领导特质是决定领导 效能的重要因素，它强调领导者 应该具备某些特定的个人品质和
能力。
领导行为理论
该理论认为领导行为是影响领导效 能的关键因素，它强调领导者应该 采取某些特定的行为来影响被领导 者。
领导权变理论
该理论认为领导效能取决于领导者 与被领导者之间的相互关系，以及 情境因素对领导效能的影响。
组织结构定义
组织结构是组织内部各个单元之 间相互关系的模式，它规定了组 织内部各个部门、岗位的职责、 权限和沟通方式。
组织结构的类型
常见的组织结构类型包括直线制、 职能制、直线职能制、事业部制、 矩阵制等。
组织设计的影响因素
企业战略
组织结构与战略相互影响，不同的战略需要 不同的组织结构来支撑。
技术与流程
发展
在20世纪中叶，心理学和工业关系的研究成果为组织行为学的发展提供了理论基础。 例如，马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
成熟
到了20世纪末，组织行为学成为一门独立的学科，并形成了多个分支和流派，如人际 关系学派、心理学派、经济学派等。
组织行为学的研究方法
实验法 实验法是组织行为学最常用的研究方法 之一，通过控制实验条件，观察和分析
实验结果，得出结论。 调查法
调查法是通过问卷、访谈等方式收集 被试者的意见和看法，然后进行分析
和解释。
观察法 观察法是通过直接观察组织内部成员 的行为和互动来收集数据，然后进行 分析和解释。
案例研究法 案例研究法是通过分析组织内部的案 例来探究问题，并提出解决方案。
02 组织结构与设计
组织结构的定义与类型
导论组织行为学北航皇 甫刚课件
目录
Contents
• 组织文化与价值观 • 组织沟通与协调
• 组织行为学在管理中的应用
01 组织行为学导论
组织行为学的定义与研究对象
定义
组织行为学是一门研究组织内部成员行为的学科，它涉及个体的心理、行为、态度、价值观和组织结构、领导风 格、文化等多方面因素，旨在提高组织的绩效和员工的幸福感。
研究对象
组织行为学的研究对象包括个体行为、群体行为和组织行为。个体行为包括员工的知觉、学习、动机、沟通、决 策等；群体行为包括团队建设、领导力、冲突管理、绩效评估等；组织行为包括组织设计、战略制定、变革管理 等。
组织行为学的发展历程
起源
组织行为学起源于20世纪初的科学管理理论，当时人们开始认识到员工的行为对组织 的绩效有重要影响。