sop公司各部门岗位职责汇总

SOP公司各部门岗位职责汇总
技术部经理 (2)
技术部中泰日老师 (2)
技术部足部培训老师 (3)
技术部采耳师培训老师 (4)
技术部主管 (5)
技术部部长 (6)
技术部中泰日技师 (7)
技术部香薰师 (8)
技术部水疗师 (9)
技术部足部按摩师 (10)
技术部采耳师 (11)
休闲部经理 (12)
休息厅副经理 (14)
休息厅主任 (16)
休息厅部长 (18)
休息厅领班 (20)
休息厅服务员 (22)
休息厅输单员 (24)
休息厅收位员 (26)
休息厅传菜员 (27)
休息厅带房员 (28)
楼层副经理 (30)
楼层主任、客房主管、钟房主任 (32)
楼层部长、客房部长、钟房部长 (33)
楼层领班、客房领班 (34)
钟房员 (35)
楼层服务员 (36)
收房员 (37)
客房服务员 (38)
前厅经理 (39)
前厅主任 (40)
男女宾部主管 (41)
前厅部长 (42)
男女宾部长 (43)
总机接线领班岗位职责 (44)
商务中心工作职责 (45)
前厅咨客 (46)
总机接线员 (47)
前厅司机 (48)
前厅礼宾员 (49)
男女宾更衣员.....................................................................................5()
男女宾水池员 (51)
岗位描述：
1,直接对水疗总经理负责，贯彻执行水疗总经理下达的管理指令，协调各部门的工作关系，严格执行部门的管理制度，处理技术部日常管理工作。

2：组织部门各类会议，落实传达公司各项指令及要求。

3:督导技术部各岗位工作流程，与各项规章制度、行为规范的落实.
4:制定部门培训计划，提高部门员工的业务素养及技工、技师的技术及考核。

5:直接指导技术部主任、培训老师的管理工作落实并检查。

6:督导每班做好清洁工作、班前准备、交接等工作，下达工作任务，发现问题及时处理。

7：负责处理部门一切日常事务。

8：熟悉技工、技师的动态，接纳其意见，合理调节技工、技师的心态。

9:负责技术部员工的考核，审批的员工休假。

10：完成上级下达的所有工作任务。

11：负责部门的物品申领，固定资产管理及工程维修申报。

12：部门的消防工作及成本操纵。

13：选拔基层管理人才。

任职资格：
教育水平:高中以上学历
专业：桑拿按摩技术与管理专业经验。

培训经历：具有桑拿服务专业知识培训经验。

经验：5年以上有关工作经验，筹备过多家大型水疗场所。

知识；对桑拿有一定的专业认识。

技能技巧：具有一定的社交能力及应变能力，善于沟通。

个人素养：具有很好的沟通能力，让我部员工在公司上班有种归属感，做到公平、公正。

岗位描述：
1：直接对技术部经理负责，对技师的手法进行统一培训及考核。

2：按照规范的手法对技师进行统一的培训。

3：负责对上岗前技师的手法进行考核，合格后方可上岗。

4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。

5：完成上级下达的其它工作任务。

6：对技师的手法进行审核及评定。

任职资格：
教育水平：中专以上学历
专业：桑拿按摩技术专业
培训经历：具有桑拿服务专业知识培训
经验：五年有关工作经历以上
知识；对桑拿工作有一定的认识
技能技巧：具有一定的社交能力及应变能力个人素养:谈吐大方、综合素养良好
1：直接对技术部经理负责，对技工的手法进行统一培训及考核。

2：按照规范的手法对技工进行统一的培训。

3：负责对上岗前技工的手法进行考核，合格后方可上岗。

4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。

5：完成上级下达的其它工作任务。

6：对技工的手法进行审核及评定。

任职资格：
教育水平：中专以上学历
专业：桑拿按摩技术专业
培训经历：具有桑拿服务专业知识培训
经验：五年有关工作经历以上
知识；对桑拿工作有一定的认识
技能技巧：具有一定的社交能力及应变能力个人素养:谈吐大方、综合素养良好
岗位描述：
1：直接对技术部经理负责，对技工的手法进行统一培训及考核。

2：按照规范的手法对技工进行统一的培训。

3：负责对上岗前技工的手法进行考核，合格后方可上岗。

4：负责上岗后被客投诉的员工进行再培训及考核工作。

5：完成上级下达的其它工作任务。

6：对技工的手法进行审核及评定。

任职资格：
教育水平：中专以上学历
专业：桑拿按摩技术专业
培训经历：具有桑拿服务专业知识培训
经验：五年有关工作经历以上
知识；对桑拿工作有一定的认识
技能技巧：具有一定的社交能力及应变能力个人素养:谈吐大方、综合素养良好岗位：技术部主管直属上司：技术部经理文件编号:
签名: 批准：董事会
1.为客人提供专业的采耳，修手，按头、肩、手、宫廷采耳、香薰肩颈等服
务。

2.提供简单的点饮料，带位，介绍公司特色与项目的日常工作。

任职资格：
教育水平：初中以上
专业：酒店管理与深圳市劳动局的上岗证培训与其它有关专业
培训经历：大型水疗会所的专业理论与手法培训
经验一年以上大型水疗会所本职工作经验。

知识：熟悉水疗行业营运流程及手法服务有关知识。

技能技巧：很好的沟通能力，对人体穴位与健康知识有一定熟悉，手法统一专业并能得到消费者的认可。

个人素养：为人礼貌，热情，周到，有较强的服务理念，手法专业过关，客情意识较好，服从意识强。

1、要求高中以上学历；
2、三年以上同规模、同级别职位工作经验；
3、熟练掌握电脑基本知识办公文档ECELL、WORD等;
4、语言能力较强；
5、具有较强的沟通能力及管理能力及组织能力；
6、熟悉国家有关法规与劳动法等；
7、备地较强的营销策划能力及成本操纵的意识；
8、具备较强的推断能力与一定预知能力。

岗位描述：
认直贯彻执行休闲部经理下达的营业及管理指令，直接对休闲部经理负责。

全面主持休息厅工作，带领本部门员工保证完成公司下达的各项经济指标与工作任务。

岗位职责：
（-）负责制定与组织实施本部门的年度工作计划，明确部门岗位责任制，建立与健全部门各类管理制度、各岗位服务规范、操作规程，并监督贯彻实施，确保高质量服务。

（二）充分调动发挥部门主管的工作积极性。

通过部门主管检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。

不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。

（三）负责制定与落实本部门的培训计划，抓好本部门员工岗位培训工作，促进员工队伍综合素养的提高。

（四）认真抓好休息厅的接待服务、清洁卫生、保护保养、物资保管、成本开支及操纵等工作。

（五）做好贵宾光临的接待服务工作，加强服务现场督导管理，每日巡查休息厅各岗位，发现问题，及时解决。

（六）收集与征求客人意见，积极、妥善地解决客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施，并善于举一反三教育员工，不断提高服务水平，同时，要严格监督客人遗留物品的处理。

（七）牢固树立安全第一的思想，抓好安全防范与防火工作，经常检查部门各区域，部门各部位的消防器材与安全防火工作，发现问题，及时整改。

（A）加强对管辖范围内设备、设施的保护、保养与及时报修工作。

负责建立本部门设备的安全使用规程，指导培训使用设备人员正确掌握使用设备的知识与技能。

（九）参加公司部门经理例会及其他有关会议。

主持部门例会，听取主管汇报，研究问题，认真贯彻休闲部经理的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。

（+）做好与制定休息厅每月排班、考勤的申报。

（+-）休息厅每月各类易耗品的用量计划。

（十二）做好预防“黄、赌、毒”的工作。

（十三）对休息厅每月业绩指标的分解。

（十四）及时熟悉与掌握部门员工及管理层的思想动态，能起到承上启下的作用。

（十五）休息厅员工入职及转正的初步面试与申报。

（十六）作好部门每月的培训计划与培训资料的收集工作，并完善部门管理制度及服务流程。

（十七）巡视休息厅营业状况，妥善处理顾客反馈意见，并加强与各部门的沟通。

（十八）定期向休闲部经理汇报部门业绩的完成率，并制定下一部的各项工作计划。

岗位描述:
在经理的管理下，按照工作指令保证本部门的工作正常运作，执行公司各项规章制度，协助经理组织员工不断学习服务技能，积极宣传公司企业文化，深入熟悉公司的整体结构与公司进展前景，明确公司指导思想，其一切行为向公司负责。

岗位职责：
（一）直接对部门经理负责，认真落实部门下达的工作指令，严格遵守公司及部门的各项规章制度，并监督落实。

（二）负责管辖范围内人员的工作安排与调配，保证各班、各岗位服务工作的有效落实。

处理日常服务工作中，客人提出的特殊要求与需要解决的服务问题，确保服务质量，同时事后要及时向经理报告。

（三）每日检查各岗位员工的仪容仪表、出勤情况、服务接待工作是否符合规范要求、工作态度、工作配合、对客关系等情况，全面检查与部分抽查休息厅卫生状况及设备完好情况，确保为客人提供整洁、舒适、安全、安静的休闲环境。

下班前做好工作日志报送部门副经理批阅，由部门副经理呈休闲部经理。

（四）每日检查管辖范围内当班部长现场管理督导工作落实情况，坚持走动管理，随时检查、考核部门部长，发现问题，及时纠正，并将有关情况向经理报告。

（五）制定排班表，合理调配、检查、督导服务员的服务工作，严格按照工作规范进行接待服务，确保休息厅接待服务的质量与效率0
（六）按照公司整体的培训目标与培训任务，根据本部门制定的培训计戈Ij,亲自培训员工，提高其工作责任心与业务水平。

（七）认真做好VIP接待任务的现场督导，检查落实各项工作，确保任务圆满完成。

（八）执行部门经理交办的工作，当经理不在时，受经理委托有权处理各类应急事件，事后向经理汇报。

（九）负责做好本部门设备的安全检查与消防设施的检查工作，发现问题及时通知工程部门派人检修。

积极向员工宣传安全生产知识，经常巡查，及时纠正员工在工作中的违例操作;对严重违例者及时批判与纠正，并报部门经理。

（十）负责掌握分析客人情况及客人需求，做好客人信息的收集与积存工作，并及时反馈给领导。

（十一）负责组织本部门员工学习公司文化与业务，抓好岗位业务技能培训，努力提高员工的综合素养。

关心员工的生活、工作及困难，做员工的知心朋友，增强团队凝聚力，调动员工爱企、爱岗的积极性，共同努力完成工作任务。

（十二）定期检查本部门使用物资库存情况，核准数量是否正确，账目是否清晰，领用手续是否完备。

（十三）准时参加每周部长级管理会议，汇报工作，向员工传达会议精神；每周组织班组会议，研究与布置一周工作。

专学历，男女不限。

岗位描述:
盘点固定资产并统计，汇报上级：有现场指挥，督导的权利；对下属人员的素养、工作态度、业务
事件能力；良好的人际交往，沟通与协调能力。

岗位描述:
按时完成上级下达各项任务，遵守部门规章制度：同事之间多交流，多熟悉，配合默契：推销公司各类优
惠方案，招呼客人诚恳、热情；熟悉服务流程，掌握一定服务技巧，为客人提供优质服务；搞好区域卫生，备齐物品，为客人提供舒适的消费环境；熟悉各档口出餐时间，配合餐饮部点餐、上餐工作；做好本职工作，同事之间友好
岗位职责：
（一）配合休息厅服务员做好一线服务；
（二）认真认确实录入服务员与技工所递交的所有单据，确保所输入项目及价格准确无误；
（H）上岗按站立姿式输单，同时不能与其他服务人员闲谈。

如有事离开需经上级同意，岗位有人接替方可离开。

（四）负责管辖区的清洁卫生及物品的保养、保管及维修。

（五）熟悉公司项目，收费及赠送、各项目的电脑输入代码，按照标准的操作规程输单，如有退单，务必主管签字认可方可退单。

（六）输单时看清消费单上的锁牌号、位置号、物品、数量、品种、规格如有质疑立即向上级汇报，并通知经手人。

（七）不可多输、输错、漏输或者采取其它品名的输单将追究责任。

（A）不可打私人电话，不可在现场吃零食及看书报。

（九）接听电话时要使用规范语言，繁忙时也要注意语气语调。

（十）做好留底单据的保管，每班下班前作好统计，并及时把单据亲自汇总到有关部门（前厅或者核单部）。

（T一一）与员工相互之间团结合作。

（十二）充电器的借出与归还做好登记，并负责跟进。

（十三）完成上级交办的其他任务。

任职资格：
（一）对电脑办公软件运用熟练；
（二）有高度集中力，可独立完成作业；
（≡）细心认真，有重复检查已经完成工作的良好习惯;
（四）初中以上学历有从事过电脑操作工作；
（五）具备良好的职业道德及责任心；
（六）具备良好的语言表达能力；熟悉电脑操作。

（七）性别：女，18岁到35岁之间。

身高1.58米以上。

（二）服从上级的指派，按质、按量、按时完成任务。

岗位描述：
熟知休息厅各项服务流程，熟知楼层区域房态与换房程序，能准确无误的带客进房。

岗位职贡：
（-）保持正确的站姿，跟客人沟通时注意说话语音，举止大方；
（二）当钟房已安排好技师，房间，带房员应该立即到钟房拿派房单，按照派房单上客人位置号找到客人，将客人带去相应的房间；带房过程中，询问客人是否在房间休息或者者留宿；给客人开电视，拿毛巾被子，并请客人稍等，技工马上就到；
（三）与楼层服务员交接清晰客人所需；若遇“撞车”现象，及时帮客人换房。

（四）熟知楼层各区域房态，确保带房准确无误；
（五）熟悉客人换房程序；按照公司要求的仪容仪表规范上岗，做好班前卫生整理、检验充电渊、各区域固定资产交接工作。

（六）上岗后认真检查上一班的交班情况，掌握客情，做好上班与当班客人委托的代办事项（如预约技师/技工、留言、客人患病、设备急修等），对本班次未能完成的工作要全面交班，并注明日期时间，签上姓名。

（七）负责做好区口的迎客工作，VIP客人或者领导的接待服务工作，要做好茶水、生果/饮品、安排技师服务，若有问题，需及时向当班部长汇报。

（八）部长不在时代理部长职责，保证本班服务接待工作正常运转。

（九）负责本区域内设施、设备的安全检查工作，如出现灯光、空调等故障，要及时报修。

（十）热情同意客人的委托代办事项，对售出的食品、饮料、酒水、香烟等应及时填单、请客人签单确认、及时输单。

（十一）坚守岗位，确保休息厅、迎送岗位不空岗（注重顶岗意识），没有服务工作时，应主动清理区域内卫生，并随时观察客情，如有客人光临，应主动上前接待服务。

（十二）熟知点牌、点、CALL钟操作程序及技师号码分类，客人点要技师时准确无误地作好记录并报钟房预约。

任职资格：
（一）初中学历或者同等以上学历，18岁到35岁之间。

（二）有从事过服务行业经验，能吃苦耐劳及工作责任心；
（H）具有国语、粤语的语言表达能力；具备对职业所需业务知识的熟悉；
（四）具有良好的服务意识与岗位意识；良好的职业道德及开朗乐观的心态；
（五）五官端正、举止大方；身高女：158CM以上男：165CM以（六）能够独立作业，有良好的表达能力与亲与力。

任职资格
1.高中以上学历，有同行工作经验，从事水疗行业工作四年以上。

2.具有较强的沟通能力及管理能力。

3.具备较强的推断能力与执行力。

4.具备一定的营销策划能力及成本操纵意识。

5.熟悉有关工作岗位的基本程序，对管理有较深的体会与管理经验。

生效日期:
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落实楼层部长及客房部长安排的工作。

带领服务员做好按摩区及客房区的服务、卫生工作。

参与服务, 督导服务员的工作流程
岗位职责
1、对上级负责，遵守部门的规章制度，以身作责，在工作中做好带头的榜样，主动、热情对待员工，关爱及员工。

2、根据工作实际情况提出合理化建议。

3、督导与指导员工，帮助员工成长，培训员工的业务知识及工作技巧。

4、及时熟悉员工动态，做好员工心态的沟通工作，并上报上级。

5、团结友爱，有团体精神。

6、多巡场，做好防盗工作，保障顾客的财产及人身安全。

7、及时跟进叫醒工作。

8、熟知业务知识熟悉楼层及客房的服务程序，熟知房态等必要时接替服务员的工作。

9、将当班状况及时向当班部长或者主任汇报。

岗位描述:
2、督导前厅各岗位工作流程，与各类规章制度，行为规范的落实。

3、制定部门培训计划，提高前厅部服务质量及员工业务素养。

4、直接指导咨客、礼宾、接待、部长、主任的工作落实并检查。

5、随时收集、征求客人意见，及时处理客人投诉。

6、熟悉员工动态，接纳员工意见，合理安排岗位及用人。

7、负责前厅部员工的考核，审批员工的假期。

8、督导主任、部长做好班前准备，卫生检查及交接等工作，下达工作任务，发现问题及时处理。

9、负责前厅部物品申领、固定资产管理及工程维修申报。

10、部门的消防工作及成本操纵
任职资格：
素养要求：性格开朗，平易近人，有良好的个人修养与领导能力、组织能力与合作精神，熟练掌握前厅部业务。

工作经验：熟悉前厅所有区域与公司其它各部门的工作，具有3年以上同等职位工作经验。

文化程度：大专以上文化。

语言水平：国、粤语流利，能用英语与客人沟通。

特殊要求：熟悉当地市场情况，并有组织客源的能力;掌握公司经营及管理动态，善于处理客人投诉，熟悉管理心理，善于激励下属，有很强的协调能力，能习惯超时工作，善于交际，风度优雅, 谈吐大
方。

2、配合前厅经理完成各项工作，随时检查部门各项工作的完成进度，并汇报给前厅经理。

3、协助前厅经理完成部门员工的培训工作。

4、负责前厅部员工排班，考勤，调休的安排。

5、督导部长检查当班期间的卫生；咨客、礼宾、前台接待员、司机仪容仪表及工作状态。

6、负责前厅物品申购，固定资产管理及工程维修申报。

7、协助配合前厅经理完成部门的消防工作及成本操纵。

8、带好当班，及时处理客人投诉。

特殊情况及时向前厅经理汇报
任职资格：
基本素养：具有一定的沟通组织能力、个人形象较好、谈吐大方、品行端正
工作经验：3年以上有关工作经验，2年以上本岗位任职
文化程度：中专以上学历
语言水平：国、粤语流利，能用简单的英语与客人沟通
特殊要求：熟悉当地市场情况，掌握公司经营及管理动态，善于处理客人投诉，熟悉管理心理，善于激励下属，有很强的协调能力，能习惯超时工作，善于交际，风度优雅，谈吐大方。

岗位职责：
1、1安排男、女宾部日常工作事物。

2、每月负责安排员工考勤工作。

3、操纵与分理计划用品。

4、完善男、女宾部对客服务流程与细节。

5、制定完整的卫生计划安排表。

6、负货对岗位的编制与合理的安排。

7、跟进与落实下属所安排的工作有无执行到位。

8、制定新员工入岗培训计划并落实专人更踪与跟进。

9、工作中过跟客人沟通，熟悉客人需要及将客人好建议及时反馈给是上司做好客情跟踪。

任职资格：
基本素养：语言表达能力强，善于与人沟通，协调人际关系，能够团结同事，关心下属。

工作经验：要有三年以上水疗行业水疗部管理工作经验，两年以上知名水疗场所管理工作经验。

文化程度：学历中专或者相当于中专学历及以上。

语言水平：国、粤语流利，能用简单的英语与客人交流。

特殊要求：经验丰富且管理能力强，并能适时超时工作。

岗位描述
1、坚持跟班工作，落实礼宾、咨客、司机、接待员、总机接线员到岗情况及当班状况。

2、根据工作需要，负责对礼宾、咨客、司机、接待员、接线员的工作巡查，对前厅各岗位标准化服务的示范
与培训，协调前厅各岗位的工作。

4、带领班组人员，积极严谨负责开展口常工作。

6、随时收集，跟新并整理各类有关信息，以确保问讯资料的准确无误。

4、协助美发部完成美发项目的输单工作。

5、完成上司安排的其他事项
任职资格：
基本素养：能熟练操作电脑，传真、打印、复印机。

服务热情，工作认真。

工作经验：1年以上有关工作经经验
文化程度：中专以上学历。

语言水平：熟知国，粤语，能用英语与客人沟通交流。

特殊要求：性格外向、活泼开朗，知识面广，有较强的社交能力。

岗位职责：
1做好上岗前的准备工作，包含仪容仪表与带齐各类工作备品。

2坚守岗位，举止端庄，站立服务。

3客人到来时，要礼貌热情的迎接客人，发放馈牌。

4带客人到更衣室门口并告诉更衣员：欢迎先生/小姐XX位。

5客人结帐买单时，要礼貌耐心的解说客人所消费的项目、金额及询问客人的结帐方式。

6收现金时要当客人面点清，并告知客人收到的金额，及时交给收银结帐（便于分辨假钞）7要清晰收银的刷卡操作方式。

岗位职责：
1提早15分钟检查好仪容仪表并与上一班交接未完成需继续跟进的工作，检查设备设施是否能够正常运转，一切准备就绪，回到自己工作岗位开始工作。

2、礼貌热情的接听客人咨询及投诉电话，并做好记录，及时反映给当班管理层处理，并给予客人回复。

3、根据客人需求与公司销售策略帮客人合理安排预订房间。

4、熟知本地区景点、交通、购物、天气预报等业务，为客人提供问询服务。

5、为客人完成点钟、CAIl钟服务。

6、根据不一致客人要求把电话转转接到有关部门。

6、完成上级领导交办的其他工作。