IT信息技术服务管理体系术语定义

IT信息技术服务管理体系术语定义
IT信息技术服务管理体系是指对企业的IT服务进行规划、设计、交付、控制和持续改进的一种管理体系。

在IT服务管理体系中，有许多重要的术语需要定义清楚，以便在实践中更好地理解和应用。

以下是一些常见的IT信息技术服务管理体系术语的定义：
1. IT服务管理（IT Service Management，ITSM）：ITSM是在IT组织中规划、设计、交付、控制和改进IT服务的一系列活动和过程。

2. 服务（Service）：服务是为满足客户需求而提供的一个或一组可识别的功能。

3. 服务提供者（Service Provider）：服务提供者是指向客户提供IT服务的组织或个人。

4. 服务目录（Service Catalog）：服务目录是记录和描述可提供给客户的服务的一个集合。

5. 服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）：SLA是在服务提供者和客户之间达成的关于服务性能和质量要求的协议。

6. 问题（Incident）：问题是指导致服务中断或降低的任何事件。

7. 问题管理（Incident Management）：问题管理是指对问题进行有效的识别、记录、分类、跟踪和解决的过程。

8. 变更（Change）：变更是指对现有产品、服务或基础设施的任何修改。

9. 变更管理（Change Management）：变更管理是指对变更进行有效控制和协调的过程，以确保变更的成功实施和最小的业务中断。

10. 配置项（Configuration Item，CI）：CI是指在IT服务管理中需要管理的任何组件或资源。

11. 配置管理（Configuration Management）：配置管理是指对所有配置项进行有效控制、记录和管理的过程。

12. 事件（Event）：事件是指在IT服务中发生的任何通知、异常或警报。

13. 事件管理（Event Management）：事件管理是指对事件进行及时响应和解决的过程。

14. 问题记录（Problem Record）：问题记录是指对问题进行记录和追踪的文档或数据库。

15. 存储管理（Storage Management）：存储管理是指对存储设备和存储资源进行有效管理和维护的过程。

16. 容量管理（Capacity Management）：容量管理是指对IT资源的使用情况进行监控、规划和优化的过程。

17. 可用性管理（Availability Management）：可用性管理是指对IT服务和组件的可用性进行有效监控和提高的过程。

18. 问题解决（Problem Resolution）：问题解决是指对识别的问题进行根本原因分析并采取相应措施解决的过程。

19. 持续改进（Continual Improvement）：持续改进是指对IT服务管理体系的不断优化和改进的过程。

20. 风险管理（Risk Management）：风险管理是指对IT服务管理中的潜在风险进行识别、评估、控制和监控的过程。

以上是IT信息技术服务管理体系中常见的术语的定义。

通过理解和应用这些术语，组织可以更好地实施和管理IT服务，并不断提高其质量和效率。