酒店总机岗位说明书精选范文

酒店总机岗位说明书精选范文
酒店总机岗位说明书精选范文
岗位名称：酒店总机
岗位类别：酒店行业
岗位职责：
1. 接听酒店总机：负责接听酒店总机，并对来电进行妥善处理，提供准确、完整、优质的酒店服务信息。

2. 酒店信息查询：负责客人对酒店设施、服务、优惠活动等各种信息进行查询，并及时反馈客人问题的答案。

3. 客房预定：负责根据客户的要求，协调酒店客房、会议室等资源的调配，为客人提供满意的服务。

4. 行李寄存：负责为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。

5. 投诉处理：负责处理客人的投诉、建议和意见，及时解决问题，维护酒店的良好形象。

6. 指引服务：负责为客人提供酒店内各处的指引服务，并及时提供旅游上的建议与指导，使客人能够更快、更方便地了解周边环境。

7. 管理工作：负责总机前台的日常管理工作，包括安排
员工工作、制定工作计划、应急处理等；同时协助酒店领导监管员工执行工作任务。

任职资格：
1. 本科及以上学历；
2. 具备良好的沟通、协调、组织和团队管理能力；
3. 具有良好的服务意识和服务技巧，能够与客人和员工
有效地互动和合作；
4. 对酒店服务业有一定的了解和认识；
5. 良好的英语口语沟通能力。

工作时间：
1. 标准工作时间为8小时/天，包括早、中、晚班次交替，需要接受倒班工作；
2. 需要每周进行至少1-2次夜班工作。

总结：
酒店总机岗位是酒店行业中一个非常重要的职位，他们是酒店服务的桥梁。

在此，我们希望每个总机员工能够认真负责地扮演好这个角色，以全新的视角、服务态度，树立好酒店的品牌形象，并成为酒店服务的代言人。