志愿者服务手册

百年校庆青年志愿者工作守则
第一条：时刻牢记自己代表着暨南大学新时代大学生的形象，以此为考虑问题的出发点，在任何情况下，绝不允许与来宾有任何方面的冲突。

第二条：接待时要做到落落大方，在遵循高贵、高雅、亲切、亲和原则的同时，充分展示当代大学生的年轻、朝气。

做到朝气蓬勃，积极热情;反应迅速，灵活处理;有礼有节，大方得体。

第三条：接待期间，必须着统一工作服装，不得以任何借口穿着其它服装。

工作时必须携带志愿者工作证。

第四条：注意个人卫生习惯，接待时穿着打扮必须以整齐、干净为原则，既不能不修边幅，也不能化妆过浓。

第五条：熟悉场地，提前踩点。

每位同学尽可能通过实地考察对可能涉及的接待场地进行了解和熟悉。

第六条：突出特色。

作为华侨最高学府，我们的接待工作除了计划周密外，应通过各种方式体现出“侨校+名校”的特色，让嘉宾留下美好的印象。

第七条：接待来宾不应带有个人目的。

具体工作任务的分配应服从老师安排。

各位同学将分到不同的工作组，个组有其不同的具体要求，希望大家互相尊重，听从安排，服从指挥。

第八条：做到分工细致、责任明确。

小组内部必须要团结协作，各组之间必须相互协调。

志愿者之间绝不允许出现磨擦或相互推脱责任的现象。

第九条：要通过参加志愿者服务活动在几个方面有所收获。

有无这个理念结果将大不相同。

一般我们组织和参加活动，应达到如下目的：首先要高效、高质量地完成任务，没有这条，主要目标就没有实现;
第二要积累经验,知识；第三要创造好的氛围，使自己有更好的人际关系。

第十条：要注意安全。

安全是赛事顺利、成功举办的前提。

要高度重视安全问题，有防范意识和防范措施。

要注意嘉宾的安全，同时也要注意自身的安全
志愿者各组工作内容
接待组、涉外接待组
1、与嘉宾联系，确定嘉宾来校时间、航班或列车班次，并上报工作组；
2、在机场或火车站迎接嘉宾，协助嘉宾办理报到及入住手续；
3、告知嘉宾每日活动安排，提前通知或提醒嘉宾准时出席活动；
4、确定嘉宾离校时间及所乘交通工具、航班或列车班次，并上报工作组；
5、安排送行时间及车辆，提醒嘉宾准时上车，并送行至机场或火车站；
6、尽可能向来宾介绍我校情况，回答相关问题；并尽可能向来宾提供帮助，满足嘉宾要求。

礼仪组
1、于学校门口及各接待点迎接嘉宾
2、参与庆典各相关活动礼仪工作
新闻组
1、协助党委宣传部编写校刊百年校庆专刊及《光明日报》、《南方日报》暨南大学百年校
庆专版；
2、协助党委宣传部接待海内外媒体记者；
3、完成校庆期间校内及校外新闻报道工作。

医疗组
1、协助校庆期间接待工作，于校庆各活动地点守候，提供必要的医疗救助；
后勤组
1、协助后勤集团及学校综合治理办公室，美化校园环境；
2、提供志愿者物资及后勤保障
保卫组
1、对校园治安进行综合整治
2、负责校庆期间各项校庆活动的交通指引、安检及现场秩序维持工作
暨南大学百年校庆庆典日程安排及工作安排表
短信联系样板：
前期联系短信（广州市外嘉宾）：
尊敬的××，您好！欢迎您参加暨南大学百年校庆的庆典活动。

我是您的联系志愿者，我叫××，我将尽我所能为您提供服务和帮助。

请问您什么时间抵达广州？请告知您所乘班机或列车的班次及到站时间，我将前往机场或火车站迎接您。

如有疑问请与我联系，谢谢！
前期联系短信（广州市内嘉宾）：
尊敬的××，您好！欢迎您参加暨南大学百年校庆的庆典活动。

我是您的联系志愿者，我叫××，我将尽我所能为您提供服务和帮助。

请问您什么时间抵达我校？我校位于广州市黄浦大道601号，请告知您所乘车辆车牌号码、到校时间及通行方向，我将到学校门口迎接您。

如有疑问，请与我联系，谢谢！
报到前联系短信（广州市外嘉宾）：
尊敬的××，您好！欢迎您参加暨南大学百年校庆的庆典活动。

我是您的联系志愿者，我叫××。

校庆将近，想和您确认一下，您是乘坐××班航班（××次列车），于11月×日×时抵达广州，对吗？如有任何变动，请及时告知。

祝您旅途愉快！谢谢！
报到前联系短信（广州市内嘉宾）：
尊敬的××，您好！欢迎您参加暨南大学百年校庆的庆典活动。

我是您的联系志愿者，我叫××。

校庆将近，想和您确认一下，您是乘坐××号汽车，于11月×日×时抵达我校×门，对吗？如有任何变动，请及时告知。

祝您一路平安！谢谢！
活动期间联系短信：
尊敬的××，您好！今天×时，我们将在×地点举行××活动，敬请您准时参加。

我将提前1小时于酒店楼下（学校×门口）恭候，并带您前往活动地点。

如有疑问，请与我联系，谢谢！
送行前联系短信（广州市外嘉宾）：
尊敬的××，您好！我是您的联系志愿者，我叫××。

校庆活动于11月19日结束，请告知您离开广州的时间及乘坐的航班或列车班次，我将为您安排送行车辆。

谢谢！
送行短信（广州市外嘉宾）：
尊敬的××，您好！我是您的联系志愿者，我叫××。

感谢您前来参加暨南大学百年校庆的庆典活动。

希望我校百年校庆各项活动给您留下美好的回忆。

请问您时乘坐××次航班（××次列车）于11月×日×时离开广州，对吗?我将提前×小时于酒店楼下恭候，并送您至机场（火车）。

祝您旅途愉快，一路平安！谢谢！
送行短信（广州市内嘉宾）：
尊敬的××，您好！我是您的联系志愿者，我叫××。

感谢您前来参加暨南大学百年校庆的庆典活动。

希望我校百年校庆各项活动给您留下美好的回忆。

谢谢！。