在行风建设会议上的讲话

在行风建设会议上的讲话
XXX同志在XXXX
XXX年行风建设动员会上的讲话
同志们：
年，xx银行将以邓小平理论为指导，认真实践江泽民同志“三个代表”重要思想，认真贯彻县委县政府和上级行党委关于行风建设的各项要求，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，常抓不懈，持之以恒，在xx银行真正树立起“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。

下面，我代表县行党委就2004年行风建设工作讲几点意见：
一、加强组织领导，强化工作责任
充分认为新形势下加强行风建设的重要性和必要性，把行风建设工作摆上重要议事日程，把行风建设工作和业务经营工作一道研究，一道部署。

一是成立组织。

县行成立行风建设工作领导小组、行风督导大队、行务公开工作领导小组和反腐败抓源头工作领导小组，为我行扎扎实实抓好行风建设工作提供了强有力的组织保障。

二是细化任务，明确责任。

我行按照党委总揽全局，一把手负总责的要求，坚持“谁主管，谁负责，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实”的原则，年初对照市行下发的《2004年宿迁市农业银行行反腐败抓源头工作任务分解表》，对我行的反腐败抓源头工作任务、工作职责，进行再分解，再细化，进一步明确了各科室在全行纪检监察暨反腐败抓源头工作中的任务和职责，要求各科室必须坚持“两手抓、两手硬”，在抓好业务经营工作的同时，必须扎扎实实抓好反腐败抓源头工作，不论是在哪个环节上出现了问题，
真处理好每一件群众来信、来访，做到件件有着落。

三、加强思想教育，提高整体素质
我们认为，要想切实抓好行风建设，必须全面提高全行干部职工的政治思想素质，增强干部职工的“免疫力”。

一是精心组织，加强学习。

认真制订党委中心组学习计划，以中心组带动全行，在全行形成浓厚的学习氛围。

领导干部和机关及服务部门人员重点学习的篇目有：胡锦涛、吴官正同志在今年中纪委第三次全会上的讲话、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国农业银行关于规范领导人员行为的若干规定》、中国农业银行2004年工作会议文件、宿迁市银行2004年工作会议材料、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干规定（试行）》、《毛泽东、邓小平、江泽民论党的作风建设》、《公民道德建设实施纲要》、《反对自由主义》等。

基层网点员工重点学习的篇目有：等。

采取集中学习与自学相结合，做到学习有笔记、有记录、有体会。

通过学习，树立正确的权力观，切实加强和推进干部职工队伍建设，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，正确看待手中的权力，为党和国家、为银行掌好权、用好权，经受住改革开放和市场经济的考验。

二是适时开展教育活动，增强思想教育效果。

广泛开展职业道德教育，为人民服务教育，爱岗敬业教育和世界观、人生观、价值观教育等。

三是认真开展员工行为规范排查，发现苗头早打招呼，教育在前，把违规违纪行为消灭在萌芽状态。

四、优化金融服务，树立良好形象
银行是服务性行业，行风好不好，关键看服务。

因此，
我行把“服务xx人民，振兴xx经济”视为己任，认真贯彻县委县政府有关软环境建设的要求，把二00三年定为优质服务年，促进优质服务水平的提高，县行将集中人力、精力、物力、财力来抓好、抓实这项工作，为xx城乡居民和广大客商提供优质高效的金融服务。

要培育“五心”服务理念，即：待人诚心，服务热心，办事细心，解答耐心，永葆爱心。

待人诚心，就是对客户要有一颗真诚之心，不能虚情假意，要遵守职业道德，维护银行信誉，讲信用，守承诺，忠诚老实，对客户高度负责。

服务热心，就是要有一副热心肠，视客户的困难如自己的困难，帮助客户排忧解难。

办事细心，就是细微之处见真情，时刻绷紧优质文明服务这根弦，牢固确立我们的“产品”就是服务这个思想，处处维护银行的良好形象，为客户提供周到、细致、富有人情味的服务，在细微之处赢得客户。

解答耐心，不论客户提出什么问题，不论遇到什么样的客户，都要给予耐心细致的解释，确保客户满意。

永葆爱心，则是这“五心”中的核心，只要有了爱心，就不会对客户遇到的困难无动于衷；只要有了爱心，对走进营业厅内的客户就不会视而不见。

作为银行员工，应该视客户为亲人，因为他们是我们的衣食父母。

这“五心”不仅是xx银行的服务理念，也是xx银行员工做人的准则，是xx银行企业文化的重要组成部分。

不论你的性格如何，不论你在私下里为人处事如何，只要你走上银行的工作岗位，你代表的就是xx 银行，你的言行举止必须服从xx银行的服务理念，严谨务实，统一规范。

全行干部职工都要把“五心”铭刻在心中，时刻提醒自己，如何服务，如何做人。

县行将定期组织明查暗访，按季总结、评比，设立流动红旗和黄旗，奖优罚劣，以促进全行提升服务层次。

同志们，让我们在县委县政府和上级行的正确领导下，认真贯彻上级党委关于行风建设工作的各项要求，真抓实干，狠抓落实，努力推进我行的行风建设工作，为xx 的两个文明建设作出我们应有的贡献。