商务礼仪期末大作业

商务礼仪课程期末大作业
一．个体自身条件分析
性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。

外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。

身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。

二．商务人员仪表礼仪
初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。

1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。

2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果：
洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。

3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。

4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。

手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。

如：
和
5.举止
站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。

坐在椅上。

上体自然挺直，头正。

两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。

起立时右脚先后收半步然后站起。

女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。

两脚平落地面，不宜前伸。

三．商务交往中的日常交际礼仪
1.见面礼仪
称呼礼仪
在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。

它们大体可分为下述四类。

（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼
与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。

称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。

对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。

在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。

在一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。

介绍礼仪
为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。

主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位（国家），为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。

介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。

被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。

.握手礼仪
长辈、上级、女士、主人先伸手，晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握，同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。

不要用湿手或脏手与人握手；握手前要脱帽和摘手套。

如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意；正常情况下，不要坐着与人握手；不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手；与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

名片使用礼仪
携带的名片一定要数量充足，确保够用。

且名片要保持干净整洁，完好无损。

递交名片时观察对方意愿，切勿强加于人。

发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。

双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。

接受名片时面含微笑，双手接过名片。

认真阅读，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。

若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

2.宴请礼仪
宴请的规格应视宴请的目的和参加人员的身份来确定，宴请的方式则主要以公关活动的性质和内容来确定，范围一般以“少”“适”为原则，宴请日期和时间应该照顾到出席宴请活动的主要公众和大部分公众的习俗。

一般不要选择对方有重
大节日、假日，有重要活动的日子，更要注意避免对方有禁忌的日子。

正式宴请的请柬通常需在一周至两周前发出，以便被邀请者及早安排。

有时为了周到起见，在宴请活动的前夕，不妨再用电话联系，对被邀请者是否收到请柬和是否能够出席宴请予以确认。

餐桌礼仪
在饭店用餐，应由服务生领台入座，应等长者，女士坐定后，方可入坐。

用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

用餐时须温文而雅，从容安静，不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

“不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声，嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。

”取菜舀汤，应使用公筷公匙。

进餐的速度，宜与男女主人同步。

避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。

万一不禁，应说声“对不起”。

切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

倘系作客，不能抢付帐。

未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

3.位次礼仪
一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。

但男女同行时，宜女士居后。

出入升降式电梯，一般宜请客人后进先出。

出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。

若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

乘公务用车时，上座为后排右座，社交应酬中，上座为副驾驶座，接待重要客人时，上座为司机后面之座坐轿车的位次排列。

会客时宾主对面而坐，面门为上，宾主并列而坐，以右为上。

宴会时面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐。

四．商务交往中的常用公务礼仪
1.拜访与接待礼仪
拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

接待礼仪：接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话，对来访者反映的问题，应作简短的记录。

2.馈赠礼仪
礼物的“轻重”要适当：投其所好，避免禁忌。

应该视双方的关系、身份、送礼的目的和场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。

一般来说，礼品应小、巧、少、轻。

小，是指要小巧玲珑，受赠方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡响;少，是指要少而精，忌多忌滥;轻，则是指要轻巧，便于提取。

正式赠人的任何礼品，事先都要精心进行包装。

在相见和离别的时候赠礼效果最好，相见时赠送礼物，能在疏离尴尬间迅速的将两者感情升温;而离别时赠送礼物，则能够适当的表达自己对朋友或家人等离别时时的不舍，从而增进感情!
3．通信礼仪
邮件：
标题最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，一封信尽可能只针对一个主题，标题要能真反映文章的内容和重要性，主题千万不可出现错别字和不通顺之处。

邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌，在多个收件人的情况下可以称呼大家。

正文多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。

开头结尾最好要有问候语，最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确，合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。

尽可能避免拼写错误和错别字，在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍。

如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。

及时回复Email，不要让对方苦苦等等，及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。

电话：
电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”考虑对方的时间。

挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

办公场合尽量不要打私人电话。

五．加强学习，提高礼仪修养
通过对自身条件的分析，我认识到了自身的优势与不足，从而根据郑老师上课教授的知识设计出了扬长避短且符合职场要求的仪表外形举止，将来会应用于我的就业。

另外，在日常交往礼仪方面，我总结了包括称呼，介绍，握手，名片递交等的见面礼仪，宴请礼仪和位次礼仪，相信这些都是工作生活中重要的礼节，在公务礼仪方面，结合老师课上介绍的内容，总结了拜访接待，馈赠，通信等礼仪要求。

在完成期末大作业的过程中，相当于对本学期的商务礼仪课程做了一个系统的梳理与复习，理解和感悟也加深了许多，越发体会到郑老师教授之尽心，礼仪课学习之必要，在今后的日子里依然会加强学习，提高自己的礼仪修养。