投标文件 采购需求及实施计划

采购需求及实施计划
一、项目概况
1、项目名称：XXXXXXXX
2、预算金额：XXX万元
3、服务期：X年
4、服务内容：XXXX（与项目名称一致）提供服务。

5、人员需求：
1）XXXXX工：需具有B2及以上驾驶证；1年以上工作经验；初中及以上学历；50岁以下，提供证书复印件
2）XXXX工；需具有叉车证；2年以上工作经验；初中及以上学历，50岁以下，提供证书复印件
3）XXX司机，需具有相关特种作业操作证，叉、铲车2年以上驾驶使用工作经验，熟悉叉、铲车维修、维护保养知识，中专及以上学历，提供证书复印件4）XXXX工，需具有初中及以上学历，50岁以下，1年以上工作经验，提供证书复印件
二、服务内容
1、服务范围：XXXXXXXX项目
2、结算方式：
1）供应商按照每人每天的工资情况进行报价，此报价为包干价，供应商报价中包含人工费、福利费、保险费、管理费、外包风险金、税费等；（供应商须
按照本地区当前防控风险等级进行报价。

后期实施过程中如本地区当前防控
风险等级发生变化，采购人可对价格作出相应的调整。

）
2）防疫物资费用由采购人承担，除此之外采购人将不单独支付其他费用，最终费用据实结算，结算金额不超过采购预算。

三、服务人员管理要求
1、供应商须设立基本管理制度，包括人员管理制度及业务运营管理制度；供应商须按照采购人的要求及相应的管理规章制度（包括但不限于工作时间、工作要求、工作完成标准等）予以规范本项目服务人员行为，提供管理制度方案。

2、供应商须负责服务人员培训：包括但不限于服务人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质培训服务。

提供人员培训方案。

四、服务要求（供应商根据磋商文件要求，制定整体服务方案）
1、采购人确定服务人员的数量、名单后，供应商应确保 15个工作日内办理完毕劳动合同签订手续，及时向采购人安排人员到岗；供应商负责服务人员的档案管理、业务素质培训管理以及专业技术人员的职称申报、评定等。

2、供应商负责服务人员的劳动合同签订及员工劳动关系管理工作并严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等劳动管理的法律、法规，规范劳动用工管理；应与所管理的服务人员签订劳动合同，服务执行过程中出现的劳动纠纷、工伤、医疗、工亡等事件均由供应商承担。

3、供应商应确保及时、准确、妥善的处理服务人员的薪酬管理、社保办理、及个税代扣代缴工作，避免发生劳动仲裁、诉讼事件。

4、供应商应确保及时、准确、妥善的处理服务人员的档案管理、党团组织关系管理以及专业技术人员的职称申报、评定等工作，避免发生人事仲裁事件。

5、供应商应确保和谐、稳妥的处理服务人员的劳动仲裁、劳动诉讼及人事仲裁等事件，避免妨碍采购人的正常工作或给采购人带来不利的影响。

6、供应商应及时派项目负责人到采购人处驻点办公，项目负责人应勤勉尽责，妥善处理服务人员的各项事务，协助采购人的相关工作，服从采购人的管理。

7、供应商须按照采购人要求对服务人员经过笔试、面试、体检等多个环节的综合考核合格后，并进行岗前培训，培训内容包括仪态、仪容、仪表、表情、语言、岗位规范和专业技能等多个方面，经采购人验收合格，方可上岗。

8、供应商负责提供相关劳动、人事方面的一般性政策咨询，解决采购人劳动人事等方面遇到的问题。

提供劳务纠纷处理方案。

9、供应商拟派至采购人单位服务人员招聘流程如下：
（1）由供应商进行初试，采购人复试合格后方可进入培训阶段；
（2）由供应商负责全方位全系统的培训，培训内容为岗位培训、规章制度、专业技术技能等全部培训，如采购人认为有必要进行强化培训的，采购人根据自己需求组织培训，供应商需
服从采购人安排；
（3）供应商提供的服务人员，经由采购人进行岗前验收考核，岗前验收考核分为面试、笔试、实操考试等综合考评，考评合格后方予以使用，培训费用由供应商承担，若达不到采购人要求的，采购人有权要求供应商进行重新筛选服务人员；
（4）供应商应按照采购人要求数量提供合格人员上岗，因个人原因无法正常上班，供应商须保证到岗总人数不变。

（5）提供招聘渠道证明材料。

10、供应商应根据以下服务人员上岗流程提供相关服务：
（1）采购人根据自身的用人需要将需要招聘的岗位，人数告知供应商，供应商收到通知后开始组织，展开招聘工作。

（2）采购人按照岗位用人标准来筛选合作候选人，并确定录取候选人的名单，人数。

（3）服务人员报道后，采购人安排工作内容给服务人员。

（4）对优秀的员工，采购人可给予奖励，对违纪违规造成不良影响的员工采购人可以给予退回。

（5）采购人认为供应商提供的服务在服务人员数量、业务水平、专业配置等方面不能满足本项目实际工作需要时，有权要求供应商及时调配或增加符合资格要求的服务人员。

11、供应商拟派至本项目服务人员工作要求如下：
（1）工作时间：严格按照采购人规定的上下班时间，遇节假日、重大活动等特殊情况须服从采购人相关安排；
（2）纪律：遵守法规法纪，遵守廉洁纪律，遵守工作纪律，严格执行单位考勤制度，完成学习培训；
（3）着装：穿戴整齐，着正装，干净整洁，不能穿拖鞋，不能浓妆，不穿着奇装异服及佩戴夸张首饰；
（4）有下列情形之一的，采购人有权通知供应商辞退服务人员：
1）在试用期间被证明不符合录用条件的；
2）严重违反用人单位的规章制度的；
3）不能正常履职，不服从工作安排，不能完成交办的工作任务；
4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正；
5）被依法追究刑事责任的；
6）涉黄涉赌涉毒，一经查实坚决予以辞退；
7）其他各种原因造成的不能正常工作以及违反工作纪律《劳动法》、《劳动合同》等，法律法规等情形。

12、服务人员若有违反立德树人和教育教学相关规定的言行，供应商须按采购人要求进行相应的整改。

13、成交供应商应定期、不定期到采购人处检查服务人员的工作和生活情况，对服务过程进行管理和监督，对不合格服务进行纠正，并向采购人提出改进防范措施的合理化建议。

提供本项目工作重难点分析及解决方案。

五、服务质量标准
1、服务人员应遵守采购人各项规章制度，认真完成常规工作。

2、服务人员工作时间及具体轮休时间服从采购人安排，且符合国家有关规定。

3、供应商需具有完善的安全保障制度，制定突发事件（包括但不限于劳动关系应急处理、工伤事故处理、意外事故处理）应急预案。

提供应急事件处理方案。

4、供应商应建立健全的服务对象反馈机制，若出现投诉，供应商必须在12小时内予以处理，并再次进行回访，妥善处理。

有效投诉≤5％，处理率100％。

提供投诉反馈机制方案。

六、违约责任
成交供应商如出现下列情况之一的，采购人有权单方解除服务合同，解除通知书送达成交供应商时，服务合同解除，给采购人造成损失的，成交供应商应赔偿损失并承担相应法律责任：（1）采购人有权对成交供应商发放、缴纳服务人员的各项工资、福利、待遇等情况进行监管，发现有未按要求足额发放的或接到服务人员投拆经核查属实的；
（2）在管理过程中，发现成交供应商转包或分包的；
（3）因成交供应商的原因造成工作上重大投诉，带来较大负面影响的；
（4）因成交供应商工作严重失职、营私舞弊，给采购人带来重大损失的；
（5）成交供应商不服从管理或态度恶劣的；
（6）成交供应商及工作人员未按要求完成工作任务的；
（7）因成交供应商出现重大责任事故（包括但不限于未及时对工伤、工亡事件处理、劳动纠纷处理、劳动仲裁处理等事宜）。

七、验收标准
按照工作内容对成交供应商的服务质量、人员数量要求、人员素质要求等内容按单位规定进行考核验收，若成交供应商达不到采购人要求的，采购人有权要求成交供应商按要求更换服务人员。

考核内容包括但不限于：
（1）服务人员到岗、工作情况以及人员招聘、管理情况；
（2）人员的薪酬发放执行情况以及人员福利待遇执行情况；
（3）人员按时率：不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长；
（4）服务质量：达到国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范及本招标文件规定的标准。

八、其他要求
1、服务人员工资组成：由劳动报酬、社会保险、管理费、税费等部分组成。

本项目报价包括人员工资、保险、福利、奖金等所有费用的包干价，采购人不另追加任何费用。

该项目不得低于武汉市规定的最低工资和社保缴纳标准进行报价。

2、本项目报价应包含各项服务以及伴随服务的货物的有关费用，且所有根据合同或其他原因应由供应商支付的税款和其他应交纳的费用都要包括在供应商提交的投标价格中。

3、技术服务：供应商在提供服务的同时，有义务提供其他相关服务。

4、严格执行国家相关的规范、规程、规定，按国家所有现行有关验收规范、规程、质量检验验收标准等为验收标准。