导游实务上篇模块三项目一 沿途讲解
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上篇
模块三 讲解服务
CHAPTER
ONE
项目一
沿途讲解
Part
01 任务一 文明引导
理论知识
引导的主要内容包括以下方面：
01
02
03
04
05
任务实施
步骤一： 宣讲文明旅游
导游应在出行前将文明旅游需要 注意的事项以适当方式告知游客。 导游参加行前说明会的，应在行 前说明会上，向游客讲解《中国 公民国内旅游文明行为公约》或 《中国公民出境旅游文明行为指 南》，提示基本的文明旅游规范， 并将旅游目的地的法律法规、宗 教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等 内容系统、详细地告知游客，使 游客在出行前具备相应知识，为 文明旅游做好准备。
任务评价
通过以上任务步骤的实施，达成该项任务目标，对学生完成任 务的情况做出评价，见表3-3。
谢谢聆听
THANKS FOR YOUR ATTENTION
导游服务是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，至送走旅游团（者） 并完成善后工作的全部过程。导游服务规范是对导游员在什么时候什么 场景下做什么以及怎么做的具体规定，对导游员具有示范作用。导游服 务程序是导游服务规范化的表现和要求，导游服务内容是导游工作的具 体事项，导游员是否按照服务程序和内容开展工作，是衡量导游服务水 平的依据和准绳。该项目将导游服务程序和内容作为导游员必须掌握的 基础知识进行详细阐述，实现导游工作的科学化和标准化，减少工作中 的失误和差错，提高导游服务质量。
步骤二： 引导文明出行
• 1.登机（车、船）与 出入口岸
• 2.乘坐公共交通工具 • 3.住宿 • 4.餐饮 • 5.游览 • 6.娱乐 • 7.购物 • 8.如厕
任务评价
通过以上任务步骤的实施，达成该项任务目标，对学生完成任 务的情况做出评价，见表3-1。
Part
02 任务二 途中讲解
理论知识
途中讲解的主要内容包括：市情概况讲解、沿途景观讲解和即 兴讲解。安排讲解内容时需要注意以下几点：
02
讲解要适时 适量。
01
根据游客的兴趣 点选择合适的讲
解内容。
03
讲解内容要相对 集中。
任务实施
步骤一：
步骤二：
步骤三：
市情概况 >> 沿途景观 >> 即兴讲解
讲解
讲解
任务评价
通过以上任务步骤的实施，达成该项任务目标，对学生完成任 务的情况做出评价，见表3-2。
Part
03 任务三 致欢送辞
理论知识
欢送辞是导游讲解工作的重要一环。优秀的欢送辞可以加深导 游人员与游客之间的友谊，弥补服务过程中的不足，导游员需 要认真对待。
任务实施
感谢其他司陪人员 步骤六 步骤一 回顾行程
表达美好祝愿 步骤五
步骤二
感谢合作，表达 惜别
介绍未去景点 步骤四
步骤三 征求意见，表达 歉意
导游实务
内容大纲
Part01
Part02
P01 上篇 模块一至五
•模块一 •模块二 •模块三 •模块四 •模块五
服务准备 迎接及途中服务 讲解服务 生活服务 送别服务及后续工作Contents 目录
下篇 P65 模块六至七
•模块六 海外领队准备工作和出入境服务 •模块七 海外领队境外随团和后续服务
模块三 讲解服务
CHAPTER
ONE
项目一
沿途讲解
Part
01 任务一 文明引导
理论知识
引导的主要内容包括以下方面：
01
02
03
04
05
任务实施
步骤一： 宣讲文明旅游
导游应在出行前将文明旅游需要 注意的事项以适当方式告知游客。 导游参加行前说明会的，应在行 前说明会上，向游客讲解《中国 公民国内旅游文明行为公约》或 《中国公民出境旅游文明行为指 南》，提示基本的文明旅游规范， 并将旅游目的地的法律法规、宗 教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等 内容系统、详细地告知游客，使 游客在出行前具备相应知识，为 文明旅游做好准备。
任务评价
通过以上任务步骤的实施，达成该项任务目标，对学生完成任 务的情况做出评价，见表3-3。
谢谢聆听
THANKS FOR YOUR ATTENTION
导游服务是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，至送走旅游团（者） 并完成善后工作的全部过程。导游服务规范是对导游员在什么时候什么 场景下做什么以及怎么做的具体规定，对导游员具有示范作用。导游服 务程序是导游服务规范化的表现和要求，导游服务内容是导游工作的具 体事项，导游员是否按照服务程序和内容开展工作，是衡量导游服务水 平的依据和准绳。该项目将导游服务程序和内容作为导游员必须掌握的 基础知识进行详细阐述，实现导游工作的科学化和标准化，减少工作中 的失误和差错，提高导游服务质量。
步骤二： 引导文明出行
• 1.登机（车、船）与 出入口岸
• 2.乘坐公共交通工具 • 3.住宿 • 4.餐饮 • 5.游览 • 6.娱乐 • 7.购物 • 8.如厕
任务评价
通过以上任务步骤的实施，达成该项任务目标，对学生完成任 务的情况做出评价，见表3-1。
Part
02 任务二 途中讲解
理论知识
途中讲解的主要内容包括：市情概况讲解、沿途景观讲解和即 兴讲解。安排讲解内容时需要注意以下几点：
02
讲解要适时 适量。
01
根据游客的兴趣 点选择合适的讲
解内容。
03
讲解内容要相对 集中。
任务实施
步骤一：
步骤二：
步骤三：
市情概况 >> 沿途景观 >> 即兴讲解
讲解
讲解
任务评价
通过以上任务步骤的实施，达成该项任务目标，对学生完成任 务的情况做出评价，见表3-2。
Part
03 任务三 致欢送辞
理论知识
欢送辞是导游讲解工作的重要一环。优秀的欢送辞可以加深导 游人员与游客之间的友谊，弥补服务过程中的不足，导游员需 要认真对待。
任务实施
感谢其他司陪人员 步骤六 步骤一 回顾行程
表达美好祝愿 步骤五
步骤二
感谢合作，表达 惜别
介绍未去景点 步骤四
步骤三 征求意见，表达 歉意
导游实务
内容大纲
Part01
Part02
P01 上篇 模块一至五
•模块一 •模块二 •模块三 •模块四 •模块五
服务准备 迎接及途中服务 讲解服务 生活服务 送别服务及后续工作Contents 目录
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•模块六 海外领队准备工作和出入境服务 •模块七 海外领队境外随团和后续服务