基本接待礼仪常识汇集14篇

基本接待礼仪常识汇集14篇
基本接待礼仪常识篇1
不要忽视办公室着装。

如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。

注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。

新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。

不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

接待礼仪常识：来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

基本接待礼仪常识篇2
1、乘车礼仪
①小轿车
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

②吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

下车时前排客人先下，后排客人再下车。

③旅行车
在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。

旅行车以司机座后
第一排即前排为尊，后排依次为小。

其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

2、馈赠礼仪
在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。

但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。

懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

同时，还要注意送礼的一些忌讳。

基本接待礼仪常识篇3
欢迎仪式
欢迎仪式是国宾访问最重要的礼仪活动。

新中国成立后30多年间，欢迎国宾的仪式一般在机场、车站举行，同时常常组织成千上万的各界群众，在国宾车队经过的地方夹道欢迎。

有一段时间，我国还为来访的国宾专机安排战斗机护航。

上世纪80年代以来，为适应形势不断发展的需要，我国礼宾进行了改革，自1980年9月1日起，欢迎仪式改在人民大会堂东门外广场举行。

人民大会堂、天安门及广场是首都的心脏，我国政治活动的中心，在这里举行欢迎国宾仪式，更庄严、隆重，更具政治意义。

另一方面，欢迎仪式地点的改变，省去了很多人力、物力。

欢迎仪式开始前，我领导人在人民大会堂东门外台阶前迎接贵宾。

贵宾至台阶前下车，少年儿童上前献花（如有贵宾夫人，则有男女儿童二人献花：女童献贵宾，男童献夫人）。

我领导人与贵宾握手，并把我方出席欢迎仪式的官员介绍给贵宾。

接着，贵宾将外方出席的官员，介绍给我方领导人。

之后，我领导人陪同贵宾走向检阅台（夫人不上检阅台）。

检阅台位于人民大会堂东门外广场中央，其后左右两侧飘扬着中外两国国旗。

登上检阅台，客右主左，面向天安门广场站定。

军乐团开始奏来访国国歌，同时，惊天动地的礼炮，在仪式现场对面的历史博物馆西门外广场开始施放。

国家元首来访鸣放礼炮21响，政府首脑鸣放19响。

来访国国歌奏毕，即奏中国国歌，两国国歌奏毕，礼炮也刚好鸣放完毕。

在人民大会堂内（北大厅或东大厅）举行的仪式，现
已不鸣放礼炮。

国歌奏毕，接着就是检阅仪仗队。

只见仪仗队队长，手持军刀，离开仪仗队，正步走向检阅台，在台前约10米处，立正报告：“总统（总理）阁下！中国人民解放军仪仗队列队完毕，请您检阅！”我领导人陪同贵宾走下检阅台，沿红地毯向中国人民解放军军旗方向前进。

在军旗前站定，行注目礼。

之后，我领导人与贵宾右转并换位，即贵宾在左，靠近仪仗队一侧，开始检阅。

至仪仗队队尾，贵宾向仪仗队队长点头致谢，检阅毕。

我领导人与贵宾换位，即宾右主左，返回检阅台站定，仪仗队开始进行分列式表演。

整个仪式不过20分钟，但是甚为庄重、激动人心。

这是国宾访华的第一印象，也是礼宾工作的重心所在。

礼炮
欢迎贵宾时鸣放礼炮，已有400多年的历史，始于航海业发达的欧洲。

当一艘战船驶入外国港口或在公海上与外国战船相遇时，会互相鸣炮。

这既是一种自我解除武装的友好表示，也是一种向对方致敬的表示。

1772年，英国规定，鸣放礼炮21响，为欢迎国王和王后的礼仪。

1875年，美国国务院与英国驻美公使达成协议，规定按照海军习惯，鸣放礼炮作为迎接贵宾的'最隆重礼节，21响最隆重，19响次之。

鸣放礼炮已成为国际上欢迎国宾的礼仪惯例。

仪仗队
仪仗原是古代帝王、高级官员出巡时，护卫人员所持旗帜、武器等。

据说，在我国，仪仗队最早出现于公元前的11世纪，周武王讨伐商纣王的战争期间。

春秋战国时代已比较流行，曾有“观兵以威诸侯”的说法。

唐朝时已把检阅仪仗队作为接待外国要人的常见仪式。

《唐书》载：“诸蕃首领至，则备威仪郊导。

”“备戎仗之物数，以戒军令，而振国容焉。

”迎宾仪式上“旗帜光鲜，戈铠犀密”。

看来，当时仪仗队也像今天一样，十分威武雄壮。

后世各朝代帝王沿用了这种做法，又不断改进，常把作战部队新装备和作战有功的将士选到仪仗队，展示给人。

帝王们亲自检阅，鼓
舞士气，以增声威。

中国陆海空三军仪仗队人数一般为240人，最少为155人，最多时为360人。

1972年美国总统尼克松对我国的“破冰之旅”，以及当年日本首相田中角荣访华，实现中日邦交正常化，我们在欢迎仪式上都做了特殊安排，三军仪仗队人数为360人。

基本接待礼仪常识篇4
1、仪容仪表
一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的.职业性与专业性。

女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。

男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈
言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。

交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止
在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

基本接待礼仪常识篇5
1、热情周到服务
这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情”见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝面笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。

2、诚意礼待顾客
这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。

3、服务以质见长
这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的.、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务，精神风貌是一种服务。

导购员的形象、店面的形象被塑造好后，
不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。

精神风貌是一种宣传。

导购员的形象、店面的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。

精神风貌是一种品牌。

在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。

导购接待仪容规范
1、发型发式
头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。

所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。

男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客面前。

女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。

长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。

2、面部修饰
导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹，离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。

化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。

同一品牌店，女导购员建议使用同一颜色的眼影。

3、服饰选择
一般说来，导购员在着装方面，要按照所在品牌店要求穿毫工装，其型号一定要合体、整洁。

同外一位著名的服务设计大师说：“服装不能造就出完人，但是第一印象的80%来自于着装。

”因此，对于导购员来说，要有效地推介自己，进而成功销售，掌握—定的着装技能和规范是非常必要的。

导购员在着装方面应该按照所在企业穿着统一规定的工作装，佩企业LOGO、工号，着装整齐干净，纽扣齐全。

不能赤背赤脚、敞胸露背、穿着拖鞋、挽袖、卷裤腿，导购员的鞋也要统一。

这样也有利
于增强导购员的职业意识和责任感，同时也有利于树立企业品牌形象。

导购员用语规范
1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打搅您，请问您需要点什么?”
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好!您需要点什么吗?”假若顾客说：“我随便看看。

”必须说：“那好，您随意。

”
3、当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。

”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。

”并用手势示意为顾客指明款台位置。

4、顾客交完款，货没预备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。

”
5、货到，必须说：“对不起，让您久等了。

麻烦您，请您把红票给我。

”
6、顾客交给你红票必须说：“谢谢!”
7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。

”
8、服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。

9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点(做卫生除外)。

10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。

11、假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好!”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。

基本接待礼仪常识篇6
1、引见礼仪
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。

职场礼仪没有性别之分。

比方，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。

请记住：工作场所，男女对等。

其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。

虽然这是显而易见的，但在
工作场所却常常被无视了。

停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。

例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是“琼士女士，我想引见您认识简·史密斯。

”假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。

你能够这样继续停止引见，“对不起，我一下想不起您的名字了。

”与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。

2、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。

当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。

记住，在工作场所男女是对等的。

3、电子礼仪
电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。

固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。

在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联络信息、日期和页数。

未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。

4、抱歉礼仪
即便你在社交礼仪上做得白璧无瑕，你也不可防止地在职场中冒犯了他人。

假如发作这样的事情，真诚地抱歉就能够了，不用太动感情。

表达出你想表达的歉意，然后继续停止工作。

将你所犯的错误当成件大事只会扩展它的毁坏作用，使得承受抱歉的人愈加不舒适。

当只要你一个人存在时，就是你最能表现道德的时分，是你最能表现境地的时分。

5、电梯礼仪
电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，
看出人的道德与教养。

1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。

2.随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。

电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。

基本接待礼仪常识篇7
(1)主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

(2)主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

(3)几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

(4)对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签
差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

基本接待礼仪常识篇8
在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。

重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。

此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。

这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。

对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。

拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。

飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。

日程安排的松紧应适当。

活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇;活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。

要保持日程安排适当平衡确非易事。

为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。

有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。

有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。

接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度，来访者对于接待规格的高低也往往比较敏感。

因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握。

接待规格的高低常常从各方面表现出来。

例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。

因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。

而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待，则可能会收到明显的效果。

接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。

由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。

有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。

所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。

各国对来访外宾，尤其是国宾的安全，都特别重视。

有些国家在重要国宾来访时，采取特别的安全警戒措施。

这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。

按照国际上通常的做法，国宾来访，自入境之时起，其安全保卫的责任，就落在东道国肩上。

东道国政府应同来访国政府配合，精心制定保护他们的计划，包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。

礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时，也应将安全因素考虑在内。

外宾来访期间的生活接待十分重要。

住房、坐车、生活起居，要尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。

住地应当选择在环境优美安静的地段，以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。

国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多，这些地方设备好，服务周到有经验。

也有的国家为了讲究礼仪规格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。

元首住地应升来访国的国旗或元首旗。

住房的分配，身边工作人员，如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。

对代表团中的高级官员亦应妥善安排。

除非不得已的情况，单身汉亦应安排单独房间，而不要安排单身汉两人合住。

住房可由东道主安排分配后，再征求客人意见;也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。

关于饮食，应按外宾的习惯和爱好，尽量搞好。

还应按外宾习惯，在房间内准备一些饮料、水果等，供其随时取用。

对于来宾国家的国旗(元首旗)的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。

此外，还要收集一些来访国的乐曲，供奏席间乐及晚会表演时用。

国宾来访，一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员，东道国亦相应赠礼答谢。

领导人互赠礼品，可在会见时当面致送，也可通过礼宾工作人员转交;给一般随行人员和工作人员的礼品，则可收礼宾人
员转交。

送礼要避免千篇一律，重复雷同，因此对每次来访国宾的礼物，应有所记载，以备日后查阅。

送给来访国宾的礼物，应争取随专机带走。

如无专机，则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品，以便于宾客作为随身行李运走。

基本接待礼仪常识篇9
在室内接待时，主要要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

基本接待礼仪常识篇10
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先。