管理学课件第六章决策

给标准分 配权重
拟定方案
评价决策 效果
实施方案
选择方案
分析方案
决策制定过程
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缺乏足够信息 时不能决策
听不到 真心批评 2020/12/8
五、决策过程的4大盲点
决策过程 的4大盲点
舍不得放弃
过度 焦虑不安
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（五）按照决策的目标划分 1、单目标决策 决策目标只有一个 2、多目标决策 决策目标有两个或两个以上。 现实中的决策往往是多目标决策。
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（六）按照决策方式划分 1、定性决策 ▪ 依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策 2、定量决策 ▪ 使用数学模型的方法来做决策 ▪ 如：线性规划法、回归模型、排队论等
1
2
3
………
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1
2
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N
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庞统攻蜀三计
▪ 三国时期，刘备应刘璋之请，进驻葭萌关，抗拒汉中张鲁的入侵，后来因为向刘璋借军马钱粮，受到刁难，于 是二人翻脸。
▪ 这时，刘备问计于庞统，庞统说：“我有三条计策，请主公自己选择。” ▪ 刘备又问：“哪三条？” ▪ 庞统说:“一条计是挑选精兵，昼夜兼程奔袭成都，这是上计。杨怀和高沛是蜀中名将，各自统领大军把守关隘，
▪ 第一节 决策概述 ▪ 第二节 决策的基本理论 ▪ 第三节 决策的基本方法
第六章 决策
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▪ 教学重点:决策理论方法及应用。 ▪ 教学难点：决策方法。决策理论的应用。 ▪ 教学方法：多媒体演示、讲授，问题讨论、启发相结合的方法。 ▪ 教学时间安排：本章教学时间为5课时
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招聘新员工的决策 2．非程序化决策 ▪ 非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。 ▪ 例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。
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不良结构的问题
高层管理
程序化决策
非程序化决策
结构良好的问题 2020/12/8
问题类型、决策类型与组织类型
基层管理 19
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引言
▪ 世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7 亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗 油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。
▪ 该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名 工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。
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▪ 1930年代初，时值蒋冯阎中原大战，晋钞严重贬值：约25元晋钞才能兑换1元新币。如果对存款户 以晋钞付出，大德通可趁晋钞贬值之机赚一大笔钱；反之，如果对存款户以新币付出，大德通又 得赔一大笔钱。
▪ 大德通的决策者陷入痛苦的抉择中。最后，大德通选择了后者：动用历年积累的公积金，对存户 付出新币!这样，存款户没有吃晋钞贬值之亏，这个亏大德通自己吃了……
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例：三国演义之隆中对
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自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人
谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世， 国险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀， 此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天 府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。 将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸 戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛， 将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室 可兴矣。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。隆中对·诸葛亮
最简单的方法是给最重要的准则以最高的十分，依此类推。 ▪ 个人偏好。
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▪ （四）开发备选方案 ▪ （五）分析备选方案 ▪ （六）选择备择方案 ▪ （七）实施备选方案 ▪ （八）评估决策结果
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管理智慧
▪ 要注意反对意见，没有冲突就没有进步。你可以反对一个人的意见，但你要维护他（她）发言的权利。在 没有出现不同意见之前，不做出任何决策。只得到掌声的决策不是好决策。意见一致是因为每一个人都没 有认真做好自己的工作，没有完成自己的准备工作。有效决策绝非是在一片欢呼声中做出来的。只有通过 对立观点的交锋，不同意见的对话，以及从各种不同的判断标准中做出一种选择后，管理者才能做出有效 的决策。
▪ 将士们看到锅砸了，船沉了，一点退路也没有了，因此，就都抱着死战到底的决心和秦军拚杀起 来。结果，楚兵以一当十，喊声震天，锐不可当，大败秦军，救了赵国。
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大德通票号的艰难决策
▪ “大德通票号”是乔家第三代主人乔致庸创办的。清末社会混乱，时局维艰，许多票号纷纷倒闭。 资本雄厚的大德通也历经劫难，在历史的风浪中摇摇晃晃走到了1926年。这年，大德通经历了严 重打击，冯玉祥的部队在北撤途中，摊派给大德通500万石粮食，150万银元。乔家商号元气大伤， 几乎一蹶不振。
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▪ 一、决策的定义 ▪ 二、决策的重要性 ▪ 三、决策的类型 ▪ 四、决策的特点和要求 ▪ 五、决策的程序
第一节 决策概述
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管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。
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你认为何为决策？
课堂讨论
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决策管理学派创始人——西蒙
▪ 于是，刘备君臣依中计行动，轻而易举夺取了涪水关，然后取下雒城，占领绵竹，直捣成都。
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二、决策的重要性
▪ 1、决策是主管人员的首要工作，贯穿于管理过程始终； ▪ 2、决策能力决定管理者水平高低（信息时代）； ▪ 3、决策关系到组织生存与发展(秦池)； ▪ 4、科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求。
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群体决策与个体决策的优劣比较
类型
个体 决策
优点
效率高 责任明确
缺点
质量低 接受性差
群体 决策
质量高 接受性强
效率低 责任不明确 屈从压力
适用范围 简单、次要、无需广泛接受的决 策
复杂、重要、需广泛接受的决策
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课堂讨论 ▪ 你认为群体决策好还是个体决策好？
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2、原则：
▪ A、效益性原则 ▪ B、整体优化原则 ▪ C、果断性原则 ▪ D、民主性原则：决策要民主，执行要独裁（坚守原则，贯彻到底） ▪ E、定性分析与定量分析原则
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决策的果断性
▪ 瞻前顾后 患得患失 当断不断 错失良机 ▪ 鸿门宴：项羽在出现转机时，既优柔寡断，又刚愎自用，没能够把握千载难逢的良机，结果遗恨
▪ 谁知宋义是个胆小之徒，楚国兵马行至安阳（今山东曹县）后，就安营下寨，不再前进，一连四 十六天一直按兵不动，不敢与秦军决战。这可把项羽气坏了。一怒之下，他把宋义杀了。
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▪ 项羽迅速发兵直奔巨鹿，就在全军刚刚渡过黄河后，项羽下令每人只带三天干粮，把所有做饭的 釜（即锅）砸了，把渡河的船只凿沉，把兵营也毁了。他并对将士们说：“成败在此一举。这次 咱们打仗，只准进，不准退；三天里头必须将秦兵打败。我们要和敌人血战到底，不获全胜，誓 不收兵！”
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▪ 经验决策带有一定的表面性。如果决策者墨守成规，过分相信自己或他人的成功经验，不根据客 观现实创新和应变，这样势必在竞争的惊涛骇浪中被冲垮。
▪ 信息社会里，信息就是资源，信息就是财富。能及时获得准确可靠的信息，是企业在竞争中取胜 的法宝。
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识别问题
确定决策的 标准
定 量 决 策
各管理层次的决策类型（比重）示意图
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四、决策的特点与原则
1、特点： A、目的性 B、选择性 C、满意性 D、过程性。 E、可行性 F、动态性
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破釜沉舟
▪ 公元前207年，秦将章邯派王离率20万大军进攻赵国，把赵王围困在巨鹿。危难之际，赵王四处求 救，但诸侯国都不敢前往救援。这时，楚怀王就派将军宋义领兵前往救赵，项羽为副将。
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（二）确认决策标准
▪ 是指确定哪些因素与制定决策有关。 ▪ 例：买汽车的决策。 ▪ 非决策准则：产地； ▪ 决策准则：价格、质量、样式(双门或四门)、 大小、厂牌、配备、省油与否、维修纪录。
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（三）为决策标准分配权重
▪ 决定决策准则的相对重要性。 ▪ 如何决定权重？
▪ （七）按决策的性质（或所处的条件） ▪ 1、确定型决策 ▪ 2、风险型决策 ▪ 3、不确定型决策。
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战
不确
非
略
定型
程
高决
决
序
层
策
战策 风 型
术
险决
型策
决
中 层
策
决
策
程
确
序
定
型
业
型
决
基
务
策
层
决
决
策
策
中 长 期 决 策
短 期 决 策
多 目 标 决 策
单 目 标 决 策
定 性 决 策
现在主公可以假装回荆州，二将听说以后，必然会来相送，只要在送行的地方擒拿二将，夺取关隘，先占领涪 城然后进攻成都，这是中计。我们退回白帝城，连夜回荆州，再慢慢谋求进取四川，此为下计。如果再犹豫不 决，恐怕会被困于此，就很危险了。”
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▪ 刘备听了以后，经过深思熟虑的比较，认为：“上计太急促，下计太迟缓；只有中计不紧不慢， 可以实行。”
（四）按照决策主体划分 1．组织决策（群体决策） 2．个人决策
▪ 集体决策的优点： ▪ 1.能更多范围地汇总信息； ▪ 2.能拟订出更好的备选方案； ▪ 3.能得到更多的认同； ▪ 4.能更多地沟通； ▪ 5.能做出更好的决策等。 ▪ 根据集体决策的优点能否推出集体决策的缺点？ ▪ 能否进一步推出个人决策的优缺点？
管理启示：你能够得到多少，往往取决于你能够知道多少。把信息和情报放在第一位，金钱就会 滚滚而来。
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妙语点评：情报比金钱更重要
▪ 在风云变幻的商海中，一定要眼观六路，耳听八方，随时注意市场的风吹草动，捕捉有用的信息， 猎取有价值的情报，为企业在市场竞争中取胜提供决策的依据。
▪ 情报和信息不论以何种方式收集在手，一定要科学鉴别，进行分析、比较、综合、验证。千万注 意，不能凭主观因素而影响了鉴别的准确度，一定要客观再客观，沙里淘金，去伪存真。
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（一）按照决策的重要性划分
1．战略决策 2．管理决策 3．业务决策 （二）按照管理的职能划分 1．生产决策 2．营销决策 3．财务决策 4．人事决策 5．研究与开发决策
三、决策的类型
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（三）按照决策的重复性划分
1．程序化决策 ▪ 日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。 ▪ 例如：上班迟到的处罚决策
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一、决策的概念
▪ 决策就是管理者为应对所面临的机会或威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动 方案做出决定并实施的过程。
▪ 决策是一个全过程的概念。 ▪ 它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、选择方案、实施方案、评估方案的整个过程。
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概念理解
▪ ①目标：判断准则，效用，价值观 ▪ ②若干可行方案：多方案，可行性 ▪ ③方案的分析比较 ▪ ④满意：而不是最优 ▪ ⑤分析判断过程：受决策主体的价值准则和经验影响（尤其是不确定决策）
千古，饮剑乌江。 ▪ 玄武门之变：李世民当断则断，成就一代霸业。
管理智慧：果断出击，绝不拖延是一切成功人士的一贯作风；而被动出击， 犹豫不决则是平庸之辈的共性。
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▪ 八个步骤
四、制定决策的基本步骤
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（一）识别问题（发现问题）
▪ 决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题。 麻烦（威胁）
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2. 决策要素：
▪ ①决策主体（Decision body） ▪ ②备选方案 (Decision option) ▪ ③不可控因素（Uncontrollable factors） ▪ ④结果（consequence）
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决策矩阵
Uncontrollable Factors State of nature