(整理)保津高速员工绩效考核办法

员工绩效考核办法（试行）
（HBBJ/RS09）
第一章总则
第一条为强化公司规范化管理，促进公司健康、和谐、持续发展，进一步提高员工的满意度和成就感，特制定本办法。

第二条本办法根据《劳动法》等国家有关法律、法规和公司有关制度制定。

第二章考核的目的
第三条加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标，改进工作业绩，提高工作质量，提高工作效率，增加工作饱和度，增强做好本职工作的主动性和创造性。

第四条引导员工确立共同的价值观，确定共同的目标，承担共同的责任，努力建立团结协作、严谨高效、学习型的团队。

第五条通过考核结果的合理运用，营造积极向上的企业文化，培育阳光生活、快乐工作的工作氛围和理念。

第三章考核的原则
第六条客观、公正、公开、易于操作的原则。

考核内容和考核办法的制定，要与员工充分沟通，做到阳光考核、公开考核，考核的方法要结合实际，突出重点，具有简洁性和可操作性。

第七条同一性原则。

公司考核范围内的全体员工都要接受公司考核，同一工作岗位确定相同的考核标准，同一考核结果适用于同样的考核等级。

第八条定性考核与定量考核相结合的原则。

能定量考核的，以定量考核为主，不能定量考核的，以定性考核为主，辅以一定的定量考核；定性考核与定量考核要随着工作的调整和考核的深化而进行相应的完善。

第九条分级考核的原则。

公司高层负责对公司中层和各部门、各单位工作进行考评；各部门、各单位负责人负责对本部门、本单位员工进行考评；一般员工有对上级负责人进行民主测评的权利，被考核员工有自评的义务。

第四章组织机构及工作职责
第十条公司成立考核委员会，其人员组成如下：
主任：总经理、副总经理
副主任：总工程师、总会计师、工会主席、总经理助理
成员：公司机关各部门负责人
考核委员会下设办公室，办公室主任由人事部负责人兼任，办公室成员由收费部一人、工程部一人、人事部全体工作人员兼任。

第十一条公司考核委员会基本工作职责：
1、负责考核委员会人员的组成和调整；
2、负责考核委员会内部工作小组的设立、调整及责任划分；
3、负责或授权有关工作小组对被考核者的目标责任进行审核；
4、负责考核办法的制定、实施和修改；
5、负责对各部门、各单位考核工作运行情况进行监控；
6、负责考核结果的运用。

考核委员会全面负责公司考核工作。

第十二条各部门、各单位成立考核工作领导小组，具体负责本部门、本单位的考核工作；领导小组名单书面报送公司考核办。

第五章考核对象、考核周期和考核时间
第十三条考核对象包括公司在册在岗员工，考核周期按工作岗位分三个类别：年度考核；半年考核；季度考核。

考核对象、考核周期及考核时间一览表
第十四条有下列情形之一的人员不参加考核：
1、试用期的员工。

2、考核期内，员工被外借到其他单位，借人单位与本公司没有达成明确的薪资协议，没有明确由本公司承担外借人员工资（包括奖金、福利等）的；或外借人员的全部工资待遇由外借单位承担的；外借人员连续不在本公司本职工作岗位工作的。

3、考核期内，因病假、事假连续不在本职岗位工作的员工。

4、经公司考委会认定可以不参加考核的人员。

第六章考核项目、权重及考核顺序
第十五条考核项目主要包括员工自评、综合考评（包括业绩考评、工作量考评），
第十六条考核顺序及时间安排：
第十七条收费站办公室人员、财务室人员、监控室人员及机电设备维修员，分别归公司行政部、财务部、稽查监控部和机电设备管理部进行业务管理（该四类人员，
简称业务部门垂直管理人员），其考核由业务主管部门和收费站分别进行业务和日常管理考核，收费站将其考核成绩报业务主管部门后，由业务主管部门在全公司各收费站同类人员中进行横向考评。

第十八条对公司机关中层人员进行民主测评时，参评人员为机关各部门全体一般岗位员工（包括公司监控中心、稽查队、司机班、炊事班人员），参评率不少于本部门一般岗位员工总数的三分之二，总参评人数不低于应参评人数的70%；某一部门所有一般岗位员工因工作等原因都不能按时参加民主测评会时，由部门负责人向公司总经理、副总经理请假，得到批准后，民主测评会的开会时间可以延期举行；无特殊情况、紧急情况、未得到公司总经理、副总经理批准而不参加既定的民主测评会的，该部门负责人及该部门员工本考核期的考核等级为D级（有E级的，按E级确定考核等级）。

第十九条收费站“工作业绩”实行季度考核，在计算收费站中层管理人员的半年考核成绩时，按收费站半年2个季度“工作业绩”分数相加合计除以2的所得分数，来计算本考核期收费站中层管理人员的“工作业绩”成绩；收费站“工作量”按半年6个月“工作量”分数之和，来计算本考核期收费站中层管理人员的工作量成绩。

工区中层管理人员的“工作业绩”、“工作量”计算办法，按工程部制定的考核办法执行。

第二十条考核打分必须实事求是。

考核人在给被考核人打分时，被考核人的考核分数在98分及以上的，请考核人写出评分理由和事实；被考核人的考核分数在79分及以下的，请考核人按照考核标准逐项写出被考核人需要改进的方面。

未写出评分理由和事实,未写出被考核人具体需要改进方面的，该考核分数为无效分数，分值一律为0分。

第二十一条公司中层管理人员给其员工的打分情况，特别是打分是否实事求是、公平、公正，是否体现了被考核人的真实绩效，是否体现了管理者应有的基本素质，将列入公司高层对中层管理人员的考核项目。

中层管理人员对考核工作不负责任、走过场的，考核结果员工意见大的，考核后没有进行绩效改进的，连续考核成绩排名靠后的，公司主要领导将与其进行绩效面谈，并根据实际情况进行必要的工作岗位调整或职级调整。

第二十二条考核层次的划分
考核委员会根据被考核人工作岗位的异同，将其划分八个考核层次，分别进行考评。

八个考核层次是：机关中层正职、机关中层副职、站区中层正职、站区中层副职、
机关一般岗位人员、业务部门垂直管理人员、收费岗位人员、工区人员。

其中，在“在业务部门垂直管理人员”中，又划分为四个考核层次：即办公室人员、财务室人员、监控室人员和机电设备维修员。

第二十三条考核等级
员工考核结果，划分为五个等级：A、B、C、D、E。

在员工考核中，按照八个不同的考核层次，分别据实产生A、B、C、D、E级人
注1：员工当月请病假、事假合计3天及以上的（不含住院病假天数），不享受当月奖金；全年病假、事假累计超过20天（不含住院病假天数）的，不享受年终奖。

注2：员工旷工1天，扣100元工资并免发当月奖金（工资中的“奖金”部分）。

连续旷工7日，或全年累计旷工15日，解除劳动合同。

第二十四条在确定A级员工时，如因被考核人人数及比例问题，在一个考核期内不能产生出一个A级员工时，则采取进位的办法，允许产生一个A级员工；在确定B级及以下等级员工人数时，在人数上采取四舍五入的方式；在确定A、B级员工时，如果员工考核分数相同，属公司中层管理人员和公司机关一般岗位人员的，由考核办提交总经理办公会评定A、B级人选，属站区一般岗位人员的，分别由其业务主管部门及其主管领导共同评定A、B级人选。

第二十五条考核的组织、考核结果统计以及考核反馈工作分工如下：
注：公司中层管理人员考核档案由公司考核办统一管理，档案保管期限为三年；一般岗位人员考核档案由各考核单位自行管理，档案保管期限为两年；特殊情况另行规定。

第七章有关具体问题的说明
第二十六条员工上一考核期的考核结果，决定其下一考核期内月度奖；实行月度动态管理的，按月度动态级别发放奖金。

第二十七条没有参加考核的（包括被取消考核资格的），一律不得享受其相应月份的考核奖金，并核减其相应的年终奖。

第二十八条以下人员由员工本人填写《特殊员工考核等级申请表》，经所在部门/单位、公司考委会办公室初审，报公司考核委员会讨论后，可以直接确定考核等级。

特殊员工直接确定考核等级一览表
第八章考核结果及应用
第二十九条考核结果由公司考核委员会确认后生效，并以书面的形式公布。

第三十条一般岗位人员考核结果将作为公司人事管理的重要依据，运用于人事管理的各个环节，包括职务（职级）的升降、奖金发放、工作岗位的调整等。

第三十一条中层管理人员考核结果将作为公司人事管理的重要依据，运用于相应的管理环节，包括部门/单位的设立、合并、撤销，中层管理人员职务（职级）的升降、工作岗位的调整等，考核结果将与被考核人的工资、奖金等管理环节直接挂钩。

第三十二条考核结果将作为部门、单位及公司评选先进集体、先进个人的重要参考依据。

每个考核期的A、B级员工即为公司年终上报上级单位的先进个人（考核优秀）的候选人，候选人按上级规定的比例、名额按年度积分从高分到低分选取。

第三十三条考核结果要与本人、本部门/单位、本公司的工作目标相结合，与工作改进相结合，与培训发展相结合，加强沟通、辅导与反馈，加强总结、改善与提高，
形成良好的文化氛围，形成考核工作的良性循环，促进公司战略目标和员工职业生涯全面、同步发展。

第三十四条考核结果与员工奖金挂钩，员工考核奖金由以下二个系数决定：
第三十五条奖金计算办法：
个人月度奖= 人均奖金数×个人系数
人均奖金数= （奖金总额－总保留工资）÷（所有参考人员个人系数相加之和）
个人系数= 个人职级系数×个人考核等级系数
注：员工保留工资部分另行处理。

第九章长效奖励机制
第三十六条为了体现向基层员工倾斜之原则，公司建立考核工作长效奖励机制，鼓励员工长期努力工作并得到经济回报。

长效奖励机制的对象，仅限于公司一般岗位人员（即工资级别中的丙级员工）。

第三十八条年度积分满10分的，经公司考委会同意后，从积分满10分后的下个年度第一个月起，在其工资总额中奖励一档工资，一档工资的标准为50元/月。

年终积分满-10分的，经公司考委会同意后，从积分满-10分后的第一个月起，在其工资总额中扣减一档工资，一档工资的标准为50元/月。

年度积分（包括正分和负分）可以连年累计计算，积分多于10分或-10分时，多余分数可以顺延累计计算。

第三十九条员工当年有2个季度没有参加考核的，不享受当年考核积分。

第十章考核反馈与仲裁
第四十条考核后期，考核人必须与被考核人进行有效的沟通，将其考核结果反馈给被考核人，同时听取被考核人的意见，及时发现问题并主动解决。

对本次考核中的A级员工和E级员工，必须进行绩效面谈；考核人在与E级员工面谈前，要提前通知公司考核办，以便考核办派员参加面谈；《绩效考核面谈反馈表》在考核当月的30日之前送交公司考核办。

第四十一条被考核人如果对考核结果有异议，可以在得知考核结果之后的3个工作日内填写《保津公司员工考核复议申请表》，向考核委员会提出书面申请，考核委员会在接到申请之后的5个工作日内做出最终裁定。

第十一章附则
第四十二条本办法中所称的“部门经理”、“部门负责人”，包括部门副经理等；“收费站负责人”包括收费站站长、副站长等；“工区负责人”包括工区主任、党支部书记、副主任等。

第四十三条本办法由公司考核委员会负责解释。

第四十四条此前公司发布的有关考核文件、表格，在本办法下发的同时即作废，公司考核工作以此办法为准。

第四十五条本办法自2010年7月1日起执行。

有关考核文件、表格附后。

附件1.《员工考核自我工作评价报告》
附件2.《中层管理人员考核表A、B》
附件3.《收费员季度考核办法》
附件4.《收费站工作业绩和工作量季度考核办法》
附件5.《收费站办公室人员业务季度考核办法》
附件6.《收费站财务室人员业务季度考核办法》
附件7.《收费站监控室人员业务季度考核办法》
附件8.《收费站机电设备维修员业务季度考核办法》附件9.《收费站后勤人员日常管理季度考核办法》
附件10.《养护工区一般岗位员工季度考核办法》
附件11.《养护工区工作业绩和工作量季度考核办法》附件12.《保津公司特殊员工考核等级申请表》
附件13.《保津公司员工绩效考核面谈反馈表》
附件14.《保津公司员工考核复议申请表》
附件15.《保津公司人员考核成绩汇总表》
附件1
河北保津高速公路有限公司
员工考核自我工作评价报告
填表日期：年月日
附件2
河北保津高速公路有限公司中层管理人员考核表A
（二0 年半年度）
表A/2-1
河北保津高速公路有限公司中层管理人员考核表A
（二0 年半年度）
表A/2-2
注：1、本考核表所指的本部门，包括各收费站、各工区（下同）。

2、任务目标，能量化的，尽量量化。

3、述职报告统一要求用新宋体5号字打印。

4、每年的7月5日前、12月5日前，各被考核人将本人上一考核期的述职报告交公司考核办。

河北保津高速公路有限公司中层管理人员考核表B
（二0 年半年度）
附件3
河北保津高速公路有限公司
收费员季度考核办法（试行）
第一章总则
第一条：为规范收费队伍管理，提高服务质量，围绕公司精细化管理目标，充分调动广大收费员工的积极性，根据我公司实际情况，特制定本办法。

第二条：季度考核工作坚持公平、公开、公正的原则。

第三条：本办法适用于收费站取得上岗资格的收费岗位人员（包括收费班长、疏导员），试用期内的收费员不参加季度考核。

第二章组织机构
第四条：公司成立收费员季度考核领导小组，成员如下：
组长：张士银
副组长：朱丽杰
成员：李金水、徐占准、杨阳、袁进
下设办公室，办公室设在收费部，办公室主任由李金水兼任。

第三章考评实施办法
第五条：收费站成立以站长为组长的收费员季度考核领导小组。

收费员季度考核以收费站为单位组织实施，并建立收费员季度考核档案，公司考核领导小组对各站的考评工作进行监督。

第六条：收费站对参评范围内的收费员以月为单位组织完成工作评价，并填写《收费员月工作评价表》（附表二），以月工作评价为基础，收费站季度考核领导小组依照《收费员季度考核评分标准》，每季度（三个月）进行一次季度考核认定，确定被考核收费员的“等级”，收费员的考核“等级”与奖金挂钩，并作为评优评先的重要依据。

第七条：收费员季度考核满分100分，分为A、B、C、D、E五个等级：A级（优秀）95-100分，名额不超过本站收费员总数的5%，B级（良好）90-94分，名额不超过本站收费员总数的10%，C 级（合格）80-89分，D级（基本合格）60-79分，E级（不合格）60分以下。

第八条：考核期内，有下列情况之一的予以加分：
（一）因工作突出受公司书面通报表彰，每次加3分。

（二）因工作突出受局级书面通报表彰，每次加5分。

（三）因工作突出受省厅以上书面通报表彰，每次加10分。

（四）公司级活动获得1、2、3等奖加4-2分。

（五）高管局级活动获得1-6等奖加9-4分。

（六）省（厅）级以上活动获得1-6等奖加10-5分。

（七）助人为乐、救死扶伤、见义勇为等事迹突出，获得当事人好评，每次加1分；获得地市级及以上媒体通报表扬，每次加5分。

（八）积极提出合理化建议被公司采纳且取得成效的每项次加1-5分。

（九）积极参与治理倒卡车、闯口车、假军警车等逃漏费现象，视其成效大小每次加1-3分。

考核期内获得两项以上奖励，同类项的按最高项加分，不同类项的可重复加分。

第九条：考核期内，有下列情况之一的予以扣分：
（一）被省厅查处的一般违纪，每次扣10分。

（二）被省高管局查处的一般违纪，每次扣8分。

（三）被公司职能部门查处的一般违纪，每次扣3分，公司主管领导发现的一般违纪，每次扣8分，公司总经理、副总经理发现的一般违纪，每次扣10分。

（四）在文明服务、工作纪律方面被客户投诉、查证属实，每次扣10分。

第十条：对不使用肢体语言、不使用文明用语的人员，视其情节当月扣5-10分，对肢体语言使用不规范的人员，视其情节当月扣1-5分。

第十一条：在本考评期内，对于收费差错率或发卡差错率出现两个月高于收费站指标的收费员，最高只能评为D级收费员。

第十二条：考核期内，有下列情况之一者，直接定性为E级收费员：
（一）重大安全责任事故主要责任人。

（二）因服务不到位、工作态度冷淡、强硬，造成新闻媒体曝光或上级（公司以上级别）点名批评的。

（三）因操作不熟练造成设备故障严重影响正常工作的。

（四）考核期内被查处严重违纪。

（五）在各级组织的业务技能考试中，成绩不及格（不达标）且补考不及格的。

（六）在工作期间，因个人原因保管不当，造成票款丢失的。

第十三条：收费员考核等级的待遇
（一）收费员的季度考核作为个人评优评先、奖金分配的主要依据，每季度考评结果与奖金挂钩。

（二）B级（含）以上的收费员具备评优评先资格。

（三）A、B、C、D、E级收费员的奖金系数和计算方法参照《河北保津高速公路有限公司员工绩效考核办法（试行）》执行。

第四章考评操作程序、内容及评分标准
第十四条：考核操作程序及要求：
（一）由收费站考评小组依据各类原始真实记录实施月评及季度考核，主要依据如下：
（1）收费站日常检查记录。

（2）收费站组织开展的各项活动参加次数及成绩记录。

（3）稽查监控部和收费部等相关管理部门日常检查、组织活动等情况反馈记录。

（4）收费人员的考勤记录、请销假记录。

（5）其它与考核有关的事项材料。

（二）考核周期内实行100分制。

日常考核中所扣分数的累计，为本考核期内扣分总数，每月进行收费员工作评价，填写《收费员月度工作评价汇总表》（附表二），真实反映收费员的工作表现。

收费站完成季度考核工作后，打出分数，填写《收费员季度考核评价汇总表》（附表三），并由考核小组审核盖章后，向公司收费部上报考核结果，以备公司考核小组审核。

（三）考核及上报时间：收费站每季度末至下季首月5日完成本站收费员季度考核工作，公司考核小组于每季首月5日－10日完成有关复核工作。

（四）由公司临时调整到其他岗位的收费人员，其“等级”待遇按C级收费员待遇执行。

（五）由于个人原因，不能从事正常收费工作的，最高评为D级。

例如：只能发卡，不能从事收费的人员；只上白班，不能上夜班的人员。

（六）收费站按名额指标评出A、B级收费员后，需在本站公示1-3天，无人提出异议后才能上报公司，公司考核小组复核无异议后确认为A级或B级收费员。

（七）对在季度考核过程中不严格执行考核办法、弄虚作假、未有原始记载、伪造数据等违规乱纪行为，一经查实，除通报批评外，将追究考评组长及相关人员的责任。

第十五条：考核内容及评分标准详见附表一《收费员季度考核评分标准》。

第五章附则
第十六条：稽查监控部每月初（5日前）向各收费站反馈上月的稽查信息，真实全面记录违规违纪、处罚通报等内容，各站依据提供的各类信息和数据严格实施收费员月度工作评价和季度考核。

第十七条：对公司反馈的稽查信息等内容有争议的收费员，在本站接到书面反馈后，由收费站书面向承办部门提出复核。

第十八条：季度考核的相关资料，保存期为两年，期满由收费站进行登记核销。

第十九条：本办法自2010年7月1日起施行，原考核办法同时废止，由公司季度考核领导小
组负责解释。

收费员季度考核评分标准（附表一1）
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收费员季度考核评分标准（附表一2）
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收费员月度工作评价汇总表(附表二）
审核：
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收费员季度考核评价汇总表（附表三）
审核：
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附件4
河北保津高速公路有限公司
收费站工作业绩和工作量季度考核办法
为了配合《河北保津高速公路有限公司员工绩效考核办法（试行）》的实施，科学合理地计算各收费站的工作业绩和工作量，特制定本办法。

一、收费站工作业绩考核办法
1、收费站工作业绩实行季度考核。

2、公司各有关部门根据《保津高速公路收费站季度考评办法（暂行）》对各收费站进行季度考评，以此得出的实际分值作为各收费站本季度的工作业绩。

3、收费站季度考评分值应用为工作业绩时，把千分制换算成百分制，精确到小数点后两位数，如某收费站季度考评得分为998分，换算成工作业绩时实际为99.80分。

二、收费站工作量考核办法
1、收费站工作量实行月度考核。

2、收费站工作量考核包含两个指标：每月人均车流量和每月人均收费额，各占工作量50%的权重。

3、收费部负责核算各收费站每月的人均车流量和人均收费额，并根据两者的权重排出各收费站当月的工作量名次。

4、收费站工作量采用百分排名制，即工作量第一名的收费站得分为100分，第二名为98分，第三名为96分，以此类推，每一个级差为2分。

附件5
河北保津高速公路有限公司
收费站办公室人员业务季度考核办法（试行）
一、目的
1、为进一步规范收费办公室管理，提升工作质量，根据公司的实际情况，特制订本办法。

2、通过考核量化工作，树立榜样，鼓励争先创优，调动收费站办公室人员的工作积极性，提高工作质量和效率。

二、考核原则及适用范围
1、季度考核工作坚持公平、公开、公正的原则。

2、本办法适用于收费站办公室取得上岗资格的正式员工进行考核评比。

三、组织机构
收费站办公室人员的考核以7个收费站办公室为单位统一组织实施，公司成立以行政部经理为组长的考核领导小组，公司考核办对各收费站办公室人员季度考核进行监督。

四、实施办法
（一）行政部建立收费站办公室人员季度考核档案，员工的考核分数将作为评优评先和奖金分配的重要依据。

（二）收费站办公室人员考核评比每季度进行一次，根据考核分数确定员工名次。

（三）每季度的第一周，由行政部牵头，组织收费站和人事部、党群工作部、工会、收费部等部门对办公室人员上季度的工作进行考核。

（四）所有参与考核员工的基础分为100分，参照各岗位考核项目的实际情况进行减分或加分，具体的评分标准见附表。

（五）除按照评分标准进行考核外，考核期内出现有下列情况之一者，给予扣除20分并直接定级为E级。

1、重大安全责任事故的直接责任人。

2、出现严重服务质量事故或因其它原因造成新闻媒体曝光或上级（公司以上级别）点名批评，给公司造成恶劣影响的。

3、上班时间发生治安或刑事案件，经公安机关核实，影响特别恶劣的。

4、经查实参与逃漏费团伙，给公司造成重大损失或恶劣影响的。

5、在各级组织的业务技能考试中，成绩不及格（不达标）且补考不及格的。