海尔家电：邀您一起“智爱生活”

海尔家电：邀您一起“智爱生活”
作者：暂无
来源：《国际公关》 2016年第1期
本刊记者王竹君
海尔家电提出“智爱生活”的理念，是希望与用户进行深入交互，进而催生出定制、创新、健康的智能产品，给用户生活带来更多不同的体验和改变，启迪用户更好得享受生活，拥抱美
好的未来图景。

为了深入了解海尔家电的品牌战略，《国际公关》的记者采访了海尔家电产业
集团营销总经理宋照伟先生，听他讲述海尔家电如何通过“年轻线”、“设计线”和“国际线”，来诠释海尔品牌“智爱生活”的理念。

年轻线，不玩不生活
2015年，海尔家电携手《奇葩说》达人和潮流的青春偶像，以“不玩不生活，奇葩来开趴”为名，开启了一系列专属年轻人的“奇葩de轰趴”活动，用音乐、美食等不同的玩乐方式，从线上到线下为年轻人提供了一个分享“不玩不生活”人生态度的平台，在和他们的互动和碰撞中，重塑海尔家电品牌的年轻形象。

谈及举办这一系列活动的契机和原因，宋照伟说道：“在综艺节目《奇葩说》中，一群开
放的‘奇葩’辩手激烈地探讨各类社会话题，在年轻群体中迅速走红。

这并不仅是源于辩手们
犀利的言辞和出位的作风，更是因为这呈现出了当下年轻人直面自我、坚持个性的生活态度。

相比传统的消费者，如今的年轻人已经将消费转化成体验，在购物时不愿被说教，而是会选择
和自身价值观相近的产品。

所以，虽然海尔家电已经有三十多年的历史，但我们时刻提醒自己，要有互联网时代的危机感和紧迫感，学会积极转变思路，在延续高科技、增加时尚设计的基础上，还要创新营销手法，加入了年轻人的‘玩’乐大军。

”
“奇葩”的生活方式，恰恰符合海尔家电品牌年轻化和颠覆传统的理念，比如“智慧葩”
天樽空调的研发，就是源于67万网友和海尔家电研发平台的交互整合全球资源，它不仅将传统制冷技术与创新射流技术进行了结合，还为用户提供了凉而不冷的送风体验，从源头终结了
“空调病”这个世界级难题。

正如苹果可穿戴设备引发了全球期待一样，海尔天樽空调的问世，也引发了业内空前的关注。

当被问到，在探索品牌年轻化的道路上，海尔家电传统的价值理念是否会受到冲击时，宋
照伟自信地回答：“即便是在“互联网+”时代，对于海尔家电这个有历史传承的民族企业来说，坚守品牌传统价值理念仍然十分重要。

20年前我们砸了冰箱，今天我们仍不敢忘，越是迭代迅速、高新智能，我们越要关注用户、关注质量、关注服务。

”
海尔家电一直秉持“真诚”的品牌价值核心，以用户体验为价值准绳和最终目的。

海尔家
电进行的品牌年轻化，实质上就是通过创新好玩的交互形式，智能奇葩的家电产品，和健康有
趣的生活方式，让用户坚持最真实的自我，玩出精彩。

用年轻人说话的方式与年轻人沟通，让
颠覆创新的“奇葩家电”与年轻用户直面交互，这本身也是海尔家电“真诚到永远”的体现，
更是海尔家电创新dNa的成果。

海尔家电以音乐和美食为媒介，让年轻用户与创新的“奇葩”智能家电产品深入交互，与
其说是“家电+娱乐”，不如说是海尔家电帮助年轻用户更好地“智爱生活”的场景化体现。

近年来，制造业营销的娱乐化趋势愈发明显，部分企业将互联网转型理解为公关营销的娱
乐化。

但在海尔家电看来，片面追求声量和曝光的传播手段只是单向的灌输，用户更需要零距
离的双向交互。

家电产业乃至传统制造业的互联网转型，一直都是被大家热议的话题，找到并
确定新方向，并不是一蹴而就的。

宋照伟强调，“不管我们现在行进到何种程度，海尔家电都将始终以用户为中心，以交互
为重心，以体验为核心，只有满足这“三心”的交互，才是真正有意义的交互。

”
设计线，未来的海尔家电由用户来定义
2015年10月，经过海尔家电设计天团三个月的酝酿和交互，业内第一支“众筹MV”
（《智爱狂想曲》），以及定制家电设计作品“童话智爱家”最终出炉。

同时向公众发布的，
还有包含模块定制、众创定制、专属定制的“众创汇定制平台”。

家电“定制化”营销的新玩法，可以快速与消费者建立良好的合作关系，可是真正参与其
中的家电品牌并不多，海尔家电敢于尝试的原因是什么？对此，宋照伟解释道：“家电行业的
未来的趋势之一，就是生产者和消费者合二为一，而不再是我生产你消费的单向关系。

海尔家
电早早洞察了用户定制化家电产品的需要，为了更加稳健地实现用户的诉求，建立了行业内首
个用户交互定制平台——众创汇。

平台真正实现了让用户自主设计、为用户专属打造，并且让
定制的流程无缝化、透明化、可视化。

这不仅颠覆了将现有产品销售给用户的传统过程，更开
创了由用户来‘创作’产品的全新模式。

”
定制家电尚属新兴事物，海尔家电的设计活动为“定制化”时代的家电营销提供了一种全
新的可能，但要想在高端的设计与普通消费者之间建立联系，找到合适的角度，让普通消费者
快速了解“定制化”、体验“定制化”，进而参与“定制化”，就是交互实施过程中首要克服
的难关。

为此，海尔家电举办的“创见生活感动—众创意·智爱家”系列活动，通过“设计”与普
通消费者建立起了紧密的联系。

海尔家电邀请尚雯婕与知名设计师和艺术家组成的“设计天团”，代表海尔家电主动倾听用户声音，让消费者明白原来自己与“设计”的距离如此之近，
与“互联工厂”、“定制化生活”、“工业4.0”等一系列新概念的距离也并不遥远。

宋照伟告诉记者：“海尔家电一直强调要获取用户资源，创造全流程最佳用户体验，在互
联网时代，这变得异常重要。

过去的海尔家电精于制造，却没有做到与用户零距离，没有真正
拥有用户资源，所以就有可能变成制造商或代工厂。

因此，我们提出去中介化、去隔热墙，让
用户参与到整个流程的价值链创造中，这样才能创造最佳用户体验，获取并留住用户资源，让
消费者从低频交易的顾客，变成高频交互的用户。

”
所以，未来的海尔家电将由用户定义，用户资源将成为品牌创新的发动机、发展的合伙人、价值的分享者，和用户一起创造的，才是真正的海尔家电。

国际线，向全球用户分享“智爱生活”新理念
2015年，海尔家电在国家“一带一路”思想的引领下，联手郭川以“探索全球生活智慧”
为使命重走海上丝绸之路，这不仅是对历史的追忆和致敬，更是一次与全球用户的直面接触和
深入交互，能够与全球用户分享海尔家电“智爱生活”的理念。

宋照伟深入地讲述：“海尔家电将以“智爱生活”的品牌理念，架起文化沟通的桥梁，与
当地意见领袖一道，深入探究各地独特且多元的‘智爱生活’方式，网罗和分享当地的生活智慧。

”
本次海上丝绸之路的航行，途径新加坡、孟买等沿岸城市，发掘出新加坡的开放、斯里兰卡的和谐、热那亚的创新和摩纳哥的灵感，这些城市独有的品格根植于用户的生活方式中，多样的生活智慧也为海尔家电创新智能产品提供了源源不尽的灵感。

对于海尔家电来说，国际化是一条长久而坚定的道路。

早在1999年，海尔家电就在美国南卡罗来纳州中部小镇坎姆登（Camden）的一片空地上，举行了生产中心的奠基仪式，并先后在海外建立了7个工业园、7个海外工厂和10个iCM（即国际合作）工厂，海外的总生产能力已超过1200万台。

2016年1月，海尔成功收购美国Ge家电业务。

至此，海尔家电的业务已经横跨亚洲、非洲、欧洲、北美洲和中东等地，完成了从全球最大向全球最强的可持续发展的战略部署。

宋照伟认为，以海尔家电为代表，中国制造走出国门，变身中国“智”造的法宝，始终是创新。

作为“探索世界”的国民品牌，海尔家电一直都是坚持创新的代表，研发出众多业界领先的技术和产品，并借助在全球布局的研发资源和开放创新平台，与全球用户、供应商和资源的深度交互。

海尔家电将始终以用户为中心，紧随时代步伐和国家政策，因地制宜贴近当地诉求，从而完成自身品牌在国外的本土化。