防损培训课程防损演习.pptx

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防损演习第二步 确定演习人员
在演习人员的选择上要注意： 1、演习人员要诚实、可靠。 2、属于卖场不太熟悉的人员（3—5人）。 3、最好选择管理层参加。
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防损演习第三步 准备演习道具
防损演习道具包括： 1、现金600元。（用于购买商品） 2、背包（用于藏匿商品）。 3、宽胶带（用于调包商品封箱） 4、废旧购物小票或作废购物小票。 5、店内码标签。（用于换码）
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防损演习第四步 分组实施
分组实施要点： 1、分组实施前公布演习纪律。 2、分成三组：分别测试卖场、收银台、防损。 3、每项测试完，登记演习商品及被测试人员姓名。
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防损演习第五步 演习效果评估
防损演习效果评估内容： 1、根据演习项目进行综合评分。 2、根据带出的未结帐商品与当天的销售额计算损耗率。 3、编写演习中三个成功与三个不成功的案例。 4、总结演习中反映出的防损隐患。 5、根据防损隐患制定防损措施。
否 6、收银员是否检查商品包装？
否 7、收银员是否检查购物车、篮底部？
否 8、入口防损员是否对从入口出超市的顾客加以劝阻？ 9、出口防损员是否认真检查电脑小票？ 10、当班内巡是否发现演习人员的可疑行为，并进行有效跟踪？
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防损课长： 演习得分： 演习结束时间：
是
是
否
是
否
是
否
是
是
是
是
否
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隐患概率
90% 80% 50% 70% 80% 90% 75% 10% 50% 20%
我回答第二个问题 防损演习能否引起管理层的重视
河南某企业总经理在看过演习 报告后，立即给防损总部配了
两名专业人员。
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我回答第三个问题 防损演习能否换起全员防损的意识
在河南某企业测试完奶粉通道 后，指导老师看到，奶粉的促 销员在给堆头奶粉上防盗扣。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
防损演习预案的内容
测试内容
卖场员工是否实施“三米微笑”阻止演习人员的可疑行为？ 卖场员工发现演习人员可疑行为后是否及时通知防损部？ 专柜员工是否具备防骗技巧？ 收银员是否对进出收银通道的商品进行控制？ 收银员扫描后是否看屏幕？ 收银员扫描前是否检查商品包装？ 收银员扫描前是否检查购物车、购物筐底部？ 入口防损员是否对从入口出超市的顾客加以劝阻？ 出口防损员是否认真检查电脑小票？ 当班内巡是否发现演习人员的可疑行为，并进行有效跟踪？
是
否
是
否
防损演习第六步 召开防损隐患整改会
防损隐患整改会内容： 1、公布演习结果。 2、参加人员为卖场各部门主管以上人员。 3、注意公布各部门存在的防损隐患，由各部门主管制定措施。 4、防损部跟踪各部门防损隐患整改情况。 5、店长主持。
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我认为防损演习不是 万能的，操作本身就
有许多问题？
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看来效果还是有的， 我回去就组织演习。
我也试一下， 相信老板会重视的。
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我们先来说防损演习的作用？
1、及时发现防损、收银及卖场管理漏洞。 2、提高员工的防损意识。 3、为管理层指明营运管理方向，及时调整营运管理
规范，提高营运管理水平。
你说的太笼统了， 我搞不太清楚！
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那就让我来详细的给你讲讲吧！
你就直接告诉我 怎么做吧！
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防损演习流程图
制定防损演习预案
防损演习的三个问题： 1、防损演习到底能发现多少隐患？ 2、防损演习能否引起管理层的重视？ 3、防损演习能否唤起全员防损的意识？
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我先回答第一个问题 防损演习的效果
请看下表防损演习效果统计
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防损演习效果评估
序号
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测试内容
烟酒专柜员工是否做到一对一服务？
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防损演习评估报告
店号： 演习日期： 演习开始时间：
演习人员: 一、演习内容：
结果 1、专柜员工是否做到一对一服务？
否 2、楼面员工是否对顾客的不规范行为实施“三米微笑”服务？ 3、楼面员工是否在发现顾客可疑行为后及时通知防损部？ 4、收银员是否对进、出收银通道的商品加以控制？ 5、收银员是否看电脑屏幕？
确定演习人员
分组实施
准备演习道具
起草演习报告
召开防损隐患整改会
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防损演习第一步 制定防损演习预案
防损演习预案是演习能否成功的关键，就像军事演习要贴近 实战一样，防损演习在制定预案时要认真的将每一个环节和 内容都要考虑进去，只有这样才能真正的发现实际工作存在 的漏洞。
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序号
楼面员工是否对顾客的不规范行为实施“三米微笑”服务？ 楼面员工是否在发现顾客可疑行为后及时通知防损部？ 收银员是否对进、出收银通道的商品加以控制？ 收银员是否看电脑屏幕？ 收银员是否检查商品包装？ 收银员是否检查购物车、篮底部？ 入口防损员是否对从入口出超市的顾客加以劝阻？ 出口防损员是否认真检查电脑小票？ 当班内巡是否发现演习人员的可疑行为，并进行有效跟踪？