南青企业文化理念大纲(提交版).doc

南青文化理念大纲（内部讨论稿）
北大纵横管理咨询公司
二零零五年四月
目录
序言 (1)
第一部分南青愿景 (3)
第二部分南青使命 (5)
第三部分核心价值观 (6)
敬畏天地 (7)
海纳百川 (10)
以人为本 (14)
日臻完善 (17)
第四部分南青精神力 (22)
第五部分战略思维 (25)
第六部分运营理念 (32)
第七部分管理方略 (35)
附则 (42)
序言
南青之道
成功自有道，得道各不同。

南青成立于1988年，十多年的风雨征程，是中国改革开放壮美进程的缩影，也是我们艰苦创业、开拓进取的不朽见证。

正是当年一个高瞻远瞩的思想，南青从此切入“内贸集装箱运输”这一业务领域。

市场风云变幻莫测，我们用智慧、青春和汗水专注于这份事业，从而成就了今日之南青。

风物长宜放眼量。

身处知识经济时代，面对世贸和经济全球化的浪潮，面对物流行业环境变化和南青励志成为“百年南青”的精神诉求，我们有必要从企业文化的角度做出主动、系统，并具有持续价值的积极响应。

南青文化理念大纲——《南青之道，始于足下》，正是在这样的环境下应时而生，借以阐明南青的价值主张和文化取向，保障我们精神和意志的清晰与坚定，保持企业的持续发展。

人类因梦想而伟大，企业因文化而长青。

诞生在21世纪之初的《南青之道，始于足下》，既是对南青优秀传统文化的提炼和升华，又是对中外优秀企业文化的借鉴和汲取，更是对南青如何实现基业长青的深刻思考和探索。

《南青之道，始于足下》并非取道寻常，而是以一种持之以恒的信念去追求百年基业长青之道。

她是我们精神上的指路明灯，不管在市场经济的汪洋大海中是风和日丽还是风急浪险，只要我们同心同德、和衷共济，为铸就百年南青这一共同目标，义无反顾地驶向前方，我们就会成就伟大事业，让我们的企业基业常青。

始于足下
千里之行，始于足下。

南青文化理念的提出固然重要，验证这一理念并付诸于实践更为迫切。

南青文化的建设和弘扬的过程，其本质就是南青文化理念付诸于实践的过程。

我们应将南青文化理念与实际工作紧密地结合起来，“铭刻在头脑中，融化在血液里，落实在行动上”。

百年南青，路遥道远。

成长过程中，我们可能会面临关注短期利益而忽视公司长久发展的诱惑；我们可能会面临国内外竞争对手严峻的挑战；我们可能会面临产品生命周期的衰退、市场的波动；甚至，我们可能会面临自然灾害、战争等不可抗因素的风险……但是，无论处于何种困境，我们所推崇的核心理念恒久不变，她是我们前进的航灯，是我们内心坚实的精神支柱。

走过百年的长青企业用它们的经历告诉我们：信奉远大理念，创造伟大公司。

我们必须聚合每个人的光和热，为实现南青的卓越成长，成就南青人美好的家园之梦而汲汲不断地努力前行！
第一部分南青愿景
成为融入全球物流网络的中国一流物流企业
近期发展方向（5－10年）：立足内贸运输，拓宽物流业务
（立足内贸运输，拓宽物流业务）内贸集装箱运输是南青现阶段主营业务，为南青贡献主要的现金流和利润。

我们将在做强做精内贸集装箱运输的基础上，根据国内外物流市场发展趋势和南青内部资源与能力的匹配性，选取适当时机拓展物流服务功能，在综合物流服务和物流信息技术方面形成新的利润增长点，使南青成为国内一流的内贸集装箱运输、综合物流服务、物流信息技术的服务商和供应商。

在此期间，我们一方面把握经济全球化给物流企业带来的机遇，发展内外贸集装箱同船运输，与国际集装箱运输网络连接，成为全球物流网络中的一个重要组成部分；另一方面积极提高南青对供应链的管理水平，包括物流设计、组织、协调、控制等方面能力，逐步形成南青核心竞争力；此外，我们也将以开放的心态汲取国外物流企业管理经验，为未来的国际化发展夯实基础。

远期发展方向（10－30年）：立足国内市场，放眼国际市场
（立足国内市场，放眼国际市场）我们将把主要精力放在国内市场开发上，把国外市场作为国内市场有益的补充，使南青跻身物流领域的世界知名企业之列。

在此期间，南青一方面汲取国际物流管理的先进理念，收集国际物流市场信息，提高供应链的管理水平，与国际接轨；另一方面，南
青将通过资产并购、控股、合作等方式实现外部扩张，成为既拥有大量的物流设施、网络控制能力，又具有强大全程物流设计能力的综合性大型物流企业。

第二部分南青使命
提升社会物流水平，促进社会高效发展
南青始终服务于社会，服务于企业。

我们存在的意义是创造一种价值，这种价值能够组织社会资源，为社会所用以提升社会的物流水平，促进社会高效发展；能够替客户优化供应链管理，降低经营成本，增强市场竞争能力。

第三部分核心价值观敬畏天地，海纳百川，以人为本，日臻完善
核心价值观逻辑体系图
敬畏天地
（理念成因）
传统文化：中国传统思想中蕴含着敬畏天地，遵从规律的价值内涵。

天地万物各具特质，也分别有其存在和发展的规律。

人类应该客观正确地认识天地万物运行中的自然规律，理性地了解和适应规律的变化。

历史沿革：南青经历了从无到有、由弱变强、由小到大的演变过程，期间经历了诸多坎坷和曲折。

历史经验告诫我们：为人做事须遵循天理，谨守大道。

如果因为眼前利益而忽视长久发展的规律，必然受到相应的惩罚。

我们唯有客观正确地行事，企业才能得以长久发展。

业务特色：南青从事的“内贸集装箱班轮运输”业务，经行于内陆及沿海水路，既面临自然环境施加的影响，又面临行业周期性的波动。

面对不可抗的因素，面对客观发展事实，我们应积极探索其规律，未雨绸缪，防患于未然。

企业家：作为企业的领导人，必须高瞻远瞩、客观理性地审视并遵循客观事物发展规律。

我们尊重自然、社会、历史、科学等客观发展规律，并以此作为基准，积极进取，奋斗不息。

（理念内涵）
敬畏天地是南青对天地万物运行中“道”的感悟，体现了南青对宏观环境的价值判断准则。

宏观环境由自然环境和社会环境组成：“发展观”体现了南青对
自然环境和社会环境综合的价值判断准则；法律观、经济观、社会观、科技观体现了南青对社会环境的价值判断准则。

（衍生理念）
一、发展观：和谐共生，永续经营
（和谐共生）天地之间，万事万物均顺应规律而存在。

我们应正确认识事物的发展规律并加以善用，追求企业与自然、企业与社会、企业与企业、企业与个人之间共生共荣的和谐之道。

（永续经营）南青的未来不仅仅是做强做大，而且能够持续长远。

我们深信物流行业将是我们为社会提供价值的事业平台。

我们要充分认识物流行业发展规律，正确处理企业短期利益和长期发展的矛盾，追求南青的永续经营。

二、法律观：知法，守法
知法是守法的前提，守法是知法的表现。

（知法）南青主动了解国家有关法律法规，避免因不知法导致自身利益受损或违法犯法行为；
（守法）同时，南青严格遵守国家有关法律法规，为企业永续经营营造一种健康的成长环境。

三、经济观：客户导向，顺势而为
（客户导向）市场经济发展趋势已不可逆转，客户需求是我们为之努力的方向。

我们遵循市场经济规律，信奉市场经济分配资源为最高效的方式，并以该方式整合社会资源为客户提供物流服务；我们根据客户物流认识的成熟度，提前做好自身资源与能力的储备，契合中
国物流业发展的节奏，循序渐进地增强、增加物流服务功能。

（顺势而为）经济全球化是一股不可阻挡的潮流和趋势，我们只能因势利导，积极应对。

我们要将自己的物流网络做精做强，并参与全球物流网络中的某个链条中去，从中分享经济全球化带来的利益和机会。

四、社会观：服务社会，回报社会
（服务社会）我们通过组织社会资源，为社会所用以提高社会的物流水平，成为促进社会和谐发展的有效力量。

（回报社会）我们通过推动就业、依法纳税、参与公益活动等方式回报社会。

五、科技观：博采众长，科技领先
（博采众长）我们密切跟踪现代物流信息技术的开发与运用，在适当时机，与专业机构联合进行物流信息技术开发。

（科技领先）我们将不断加大物流信息技术研发力量，拓展物流信息系统功能，提高物流信息技术含量，确保物流信息技术在业内的领先地位。

海纳百川
（理念成因）
地域文化：上海位居改革开放的前沿，背靠长江，面向世界，正迅速成长为国际航运中心和中国经济中心；同时，上海也是海派文化的发源地，中西文化交融是其明显特征，在国内更具先进性和融合性。

愿景要求：南青的愿景是“成为融入全球物流网络的中国一流物流企业”。

我们需以海纳百川的理念整合网络资源，形成对网络资源强大的管控能力，进而成为全球物流网络中重要的一环。

行业定位：我们定位于物流行业的资源整合者，作为物流网络的构建者和控制者，面对客户、合作伙伴和竞争对手，我们应具有包容和宽广的内涵，就像大海一般：海纳百川，有容乃大。

（理念内涵）
海纳百川是南青对物流行业关键成功要素“网络”的感悟，体现了南青对网络范畴的价值判断准则。

网络范畴包含企业内、外部两个方面：内部，经营观、网络观、组织观体现了南青对网络经营、网络架构和组织运作的价值判断准则；外部，客户观、合作观和竞争观体现了南青对行业内企业的价值判断准则。

（衍生理念）
一、经营观：上善若水，共生共荣
（上善若水）南青做强做大的关键在于拥有广泛的网络资源。

作
为物流网络的构建者和控制者，面对高度利益相关的客户、合作伙伴、竞争对手，我们应抱有谦逊、宽容、无争的心态，如同水的品性：“上善若水，利万物而不争”。

我们必须拥有利他之心来整合物流行业价值链上的资源，这样才能真正成为物流行业的资源整合者。

（共生共荣）南青核心竞争力在于联盟经营的发展模式,我们通过整合资源的方式来实现自身的发展目标。

我们在物流行业价值链上寻求长期的合作和发展，希望通过互惠互利的合作达到整体的共赢，让客户、合作伙伴与我们共同发展。

二、网络观：虚实结合，网聚资源
（虚实结合）网络是物流企业的核心资源，要想使核心资源成为核心竞争力，必须将实体网络和虚拟网络有效结合。

我们需要有针对性地进行合理的市场和区域分析，有计划地构建进行实体网络——物流经营及作业场所和设施；同时，我们也将不断研发信息系统功能，实现虚拟网络——信息网络与实体网络的匹配。

（网聚资源）以网络系统提供服务的行业具有一种特殊的规模经济效应，即“网络经济效应”。

我们的物流网络覆盖地域越广，我们的客户和合作伙伴将越多，这也有利于我们降低物流成本，提升我们的竞争能力。

我们的网络具有对资源的集聚能力主要表现在整体网络的沟通、协调、控制等能力，有了这些能力，我们将成为物流环节中拥有自身核心能力的重要一环。

三、组织观：集中控制，流程驱动
（集中控制）物流企业的组织结构要求扁平化，以实现集中控制，
从而保证对客户和合作伙伴的快速相应速度。

我们每一个部门都直接的面对我们的客户、合作伙伴等外部环境，集中控制能够使我们达成共享资源、共享信息的目标，保证我们整体合力的形成，最终实现利益共享，实现企业最有效资源配置和发展。

随着南青的成长和壮大，南青的组织结构将在集中控制的基础上，根据企业内外部环境的变化，不断优化组织模式，提高市场应变能力。

（流程驱动）我们要求员工积极充当流程中的发动机，推动业务流程的运作，强化对流程负责的意识。

处于业务流程中各个环节的责任人，无论职位高低，均应行使流程规定的职权，遵守流程的制约规则，承担流程规定的责任，拉动前面业务环节，推动后面业务环节，打破部门界限，实现无边界管理，确保组织目标的实现。

四、客户观：关注客户需求，提升服务品质
（关注客户需求）客户的需求指引着我们物流服务的方向。

我们应主动关注客户物流需求，深入了解客户行业及客户供应链特点，根据客户需求特征与南青资源能力的匹配性来设计物流服务方案，以满足客户个性化物流需求。

（提升服务品质）我们要用全过程的服务满足客户个性化物流需求，不但要加强服务前的沟通，还要加强服务中的协调，更要加强服务后的反馈。

通过卓有成效的工作，让更多的客户认同南青品牌和服务价值，让南青成为值得客户信赖的合作伙伴。

五、合作观：共享利益，共担风险
（共享利益）南青与供应商及今后联盟经营的合作者之间是一种
建立在共同利益基础上的伙伴关系。

我们本着求大同存小异的理念行事，协调融通各方关系，为事业发展创造有利条件。

必要时候，我们可以帮助和支持合作伙伴成长，这也是对我们整体事业的有益补充。

我们和合作伙伴拥有共同的目标、责任和利益，即创造和实现物流价值网络，并将价值有效传递给客户，传递给社会。

（共担风险）物流行业周期性波动显著、竞争激烈，依靠单个企业的组织形式难以应对整体的风险。

我们倡导与合作伙伴结成战略性联盟，联合各方力量共同抵御市场风险。

六、竞争观：协同竞争，超越自我
（协同竞争）我们的竞争对手是与我们拥有共同的市场或经营模式的物流企业。

我们要正视竞争，通过对市场环境、竞争对手的细致了解和分析，理性迅速地制订一系列有针对性的竞争策略，抢占先机，形成比较竞争优势。

我们不主张单纯的针锋相对的竞争，而推崇协同型竞争，与竞争对手在竞争中发展，在合作中共赢。

（超越自我）从发展的角度来看，南青未来最大竞争对手就是自己。

我们必须把竞争优势建立在自我完善、持续改进的基础上，汲取竞争对手优秀之处，弥补自身不足，增强自身能力。

只有这样不断地超越自我，才能在激烈的市场竞争中求得生存，实现持续增长。

以人为本
（理念成因）
时代要求：人类正在向知识经济时代迈进，知识经济的一个重要特征是市场竞争的焦点从资金、产品等物化资源的竞争转为人力资源的竞争。

人的素质直接关系到企业生存与发展。

成功要素：南青未来将从单纯的运输功能性物流服务向综合化、一体化的物流服务演进，实现传统运输企业向综合性物流服务提供商的转变。

人才将成为此次转变过程中的关键成功因素。

企业特点：南青自身没有太多固定资产投资，人力资本是公司的主要资本形态，员工能力的提升便是公司资本的提升。

（理念内涵）
以人为本是南青对企业关键成功要素“人”的感悟，体现了南青对人力资本的价值判断准则。

人力资本体现南青对企业内部人力资源管理的价值判断准则：敬人观、选人观、育人观、用人观、留人观、激励观。

（衍生理念）
一、敬人观：相互尊重，共同成长
（相互尊重）南青强调员工尊重公司的文化，尊重公司的事业，尊重公司的价值；同时，南青尊重员工的人格与尊严，尊重员工创造的价值，并给予相应的价值回报。

（共同成长）我们提倡公平竞争，不断赋予员工有挑战性的工作目标和广阔的发展空间，使每个人的价值得以实现，推动公司健康有
序发展，实现员工与公司的共同成长。

二、选人观：先内后外，德才兼备
（先内后外）南青根据公司的战略发展目标和人力资源现况确定招聘需求，招聘方式包括内部竞聘和外部招聘，优先考虑内部人选，内部缺乏合适人选再从外部招聘。

（德才兼备）选人过程中，不惟资历，不惟学历，注重人才对南青的文化认同，注重人员素质与岗位要求的匹配，力求选择符合公司发展的德才兼备型人才。

三、育人观：员工更出色，南青更卓越
（员工更出色）教育培训是提升个人价值的最佳途径。

南青实行教育开发和自我开发相结合，在职培训和脱产培训相结合的形式，努力为员工创造培训机会，营造学习环境，促使个人价值不断提升。

（南青更卓越）通过教育培训，使员工的素质不断增强，专业水平不断提高，个人价值不断提升，必将促进南青整体知识结构的不断优化和综合竞争力的不断提高，从而使南青更加卓越。

四、用人观：能力与岗位匹配，贡献与回报相符
（能力与岗位匹配）南青坚持量才适用，因能定岗，建立一套能上能下的竞争机制，为每一位员工提供公平的工作机会，使有能力有水平的员工都能找到最适合自己的岗位。

（贡献与回报相符）南青鼓励员工多为公司的建设和发展做贡献，并从中展现个人的价值。

南青基于员工为公司贡献的大小，从物质保障、社会地位和价值实现三个方面为员工提供合理的回报。

五、留人观：文化留人、事业留人、待遇留人
文化、事业、待遇是三位一体的关系。

南青倡导员工与公司是一个“命运共同体”，不断吸引和培养认同南青文化，热爱南青事业，而且富有进取心、创造力和责任感的员工，让员工在为南青工作的同时，时刻感受南青优秀的文化氛围，体验个人事业有所成就，获得个人生活品质的持续提高。

六、激励观：科学合理，平衡有效
（科学合理）南青采取提供工资、奖金、荣誉、职权、福利与保险、学习培训等形式，对不同需求层次员工设计不同的激励方式，并综合考虑正激励与负激励、长期激励与短期激励方面的效用，以满足员工生存、安全、自我价值实现等多层次需求。

随着企业的持续增长，南青将在适当时机引入期权和员工持股制度，不断提高经营者和骨干员工的持股比例，保证骨干员工的长期激励，增强企业的凝聚力。

（平衡有效）忠于南青、乐于奉献、精通业务的管理人员和技术骨干是公司事业发展的中坚力量，南青要在发展机会、薪酬待遇和组织权力等方面明确地向他们倾斜；此外，对员工的历史贡献要给予适当的回报。

日臻完善
（理念成因）
经验借鉴：“战战兢兢，如履薄冰，如临深渊”，这是我们对许多优秀企业的成功感知。

那些昙花一现的企业让我们认知，自我反省、永不懈怠的思想理念是企业持续发展的基石。

行业发展：物流业将向专业化、规模化、信息化、国际化方面发展，这就迫切需要我们提升优势、弥补不足，以持续改进的理念在竞争中形成优势。

我们深刻认知自身与一流企业之间的差距，只有做到日省日进，才能保证我们达到所期望的发展目标。

企业家：我们始终自己是有缺陷的，改正缺点，持续提高是我们日常和永恒的任务。

企业家只有在自我认知的过程中不断改进、不断提高，才能保证企业整体发展的先进性。

（理念内涵）
日臻完善是南青对企业及员工“个体”的感悟，体现了南青对企业自我的价值判断准则。

自我包含公司、员工以及接班人三个层面：持续改进原则、历史观、现实观、未来观体现了南青作为公司个体对时代环境的价值判断准则；高层领导修炼、中层管理者修炼、基层员工修炼体现了南青人自我素养的价值判断准则；接班人素养体现了南青对企业未来领袖的价值判断准则。

（衍生理念）
一、持续改进原则：明确目标，循序渐进
（明确目标）许多优秀企业在自身发展顺利时，容易产生自满和膨胀的感受，企业内部的自我约束，自我完善机制减弱，企业在停滞不前中随时会被竞争对手赶超。

因此，对于处在市场竞争激烈中的南青，持续改进是我们永恒不变的理念。

南青的持续改进将以市场需求和公司发展战略为前提，从而确定公司需要改进的目标，从体制和机制上不断审视自身，逐步完善和改进，做到与时俱进。

（循序渐进）我们以市场需求和公司战略发展为前提，围绕克服公司发展瓶颈的重点工作，有计划、有目的地动员公司员工参与改进活动，使公司管理水平渐进地、螺旋式地上升，从而推动公司以较快的速度平稳发展。

我们不盲目进行没有目的和不利于长期发展的工作，我们不违背发展规律办事，我们每一个阶段最重要的就是完成这一阶段应该完善的内涵，不超越时空、不违背规律、不急功近利。

二、历史观：以史为鉴，日省日进
（以史为鉴）以历史为鉴，可以知兴衰。

回顾历史，曾经风光无限的企业，在辉煌过后便趋向衰败；而卓越长青的企业，更注重强调自我改进，不断完善，以平和自信的态度追求可持续的发展。

（日省日进）我们以基业长青的优秀企业为榜样，通过自身不断的发掘和完善来提高对社会和时代的适应能力，强调自我反省，自我进步，自我修炼，从而形成企业长盛不衰之道。

三、现实观：刚柔相济，持续改进
（刚柔相济）刚性的制度管理可以使员工在日常行为约束中形成良好的习惯。

同时我们也倡导柔性的文化管理，以填充制度管理缺失
的内涵。

通过文化理念的潜移默化和制度管理的硬性规范，使员工内心形成自省、自觉、自律的激励力，达到员工超越标准、超越自我的工作氛围。

（持续改进）无论文化管理，还是制度管理，均来源于实践而复归于实践。

我们始终认为自身的管理是有缺陷的，我们必须依靠在实践中的不管完善、持续提高来实现制度和文化的持续改进。

四、未来观：持续学习，与时俱进
（持续学习）持续学习和完善是未来事业发展的基础。

我们必须在每一个时期，每一个岗位上善于学习，善于总结，善于提高。

我们将内外部学习充分结合，并将所学到的知识灵活运用到本职岗位上，这样才能满足企业和自身不断发展的需要。

（与时俱进）南青惟有不断前进才能保证不被时代和社会所淘汰。

我们现在的成绩是建立在以往持续努力的基础上。

在迈向未来的道路上，我们既要汲取过去失败和成功的经验，也要了解未来行业和社会的发展变化，通过学习，提高自身能力和价值，从而把握机遇，与时俱进，始终走在时代的前沿。

五、高层领导修炼：宠辱不惊，克己内省
（宠辱不惊）行业的发展和波动，是企业在发展过程中必须面对的。

高层领导既不因为一时的发展而忘却内在隐患，也不因为短期的挫折而放弃正确的道路。

高层领导必须要拥有高瞻远瞩的思想，必须站在长远的角度来考虑问题，坦然地面对各种客观因素的干扰，意志坚定的前行。