商业银行客户关系管理试题答案

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单选题
1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和()的过程。


A保持客户
B提高客户忠诚度
C增加客户对银行价值
D收集、管理以及使用信息
正确答案: A
2. 下列选项中,不属于客户成熟度的是:×
A知道你的客户是谁,买了什么,为什么要买
B客户流程稳定并广泛应用
C如何让客户购买更多
D可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具
正确答案: B
3. “在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的:√
A商业案例
B高价值建议
C变革计划
D客户策略
正确答案: D
4. 客户关系管理成败的关键是:√
A与客户“互动”
B确定客户策略
C制定客户决策
D进行客户营销
正确答案: A
5. 提高客户忠诚度的关键是:√
A让客户参与体验
B满足客户需求
C提高客户满意度
D增加新产品
正确答案: C
6. 下列选项中,不属于客户忠诚度的是:√
A交易忠诚
B情感忠诚
C客户主观因素
D满意度水平
正确答案: C
7. 下列选项中,不属于CRM营销的是:√
A一辈子盯着客户
B客户忠诚度管理
C交叉销售
D基础技术的营销
正确答案: D
8. 假如一个客户在情感上对银行很忠诚,他的外在表现是:√
A就近购买
B只选择这一个银行
C向别人推荐该银行,并将之视为标准
D对该银行的服务满意
正确答案: C
9. 假如发现现有客户有多种需求,服务人员可以对他进行:√
A交叉销售
B单一销售
C组合销售
D促销
正确答案: A
10. 下列选项中,不属于运用CRM营销的作用的是:√
A为企业提供风险管理,降低客户的风险
B大幅度提高企业的整体形象
C最大限度地挖掘客户的潜力
D随时监控和及时挽留客户
正确答案: B
判断题
11. 与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。


正确
错误
正确答案:正确
12. 使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。


正确
错误
正确答案:错误
13. 一般来说,客户拥有该银行的账户越多,银行留住顾客的概率越大。


正确
错误
正确答案:正确
14. 追缴分析是可以进行的风险管理。


正确
错误
正确答案:正确
15. 因为客户太复杂,银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。


正确
错误
正确答案:错误。

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