接待礼仪
接待礼仪注意事项
接待礼仪注意事项
接待礼仪是商务活动中一项重要的环节，它涉及到个人形象、商务沟通和社交技巧等方面。
以下是一些接待礼仪的注意事项：
1.形象得体：在接待过程中，要保持干净、整洁、积极向上的形
象，避免穿着过于随意或过于暴露的服装。
同时，要保持良好的仪态和举止，展现出自信和专业的形象。
2.礼貌待人：在接待过程中，要使用礼貌用语，如“请”、“谢
谢”、“对不起”等。
同时，要尊重他人，避免做出不礼貌的行为，如随意打断别人的发言或嘲笑别人的言谈举止。
3.热情适度：在接待过程中，要表现出热情和关心的态度，但不
要过于热情或过于冷淡。
要掌握好热情的度和时机，根据具体情况做出相应的反应。
4.注意言辞：在接待过程中，要注意言辞的表达方式和内容。
要
使用清晰、简洁、准确的语言表达自己的观点和想法，避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。
5.尊重隐私：在接待过程中，要尊重客人的隐私权。
不要随意泄
露客人的个人信息或商业机密，避免给客人带来不必要的麻
烦。
6.注意细节：在接待过程中，要注意细节的处理。
如保持接待区
域的整洁和舒适，提供足够的茶水和点心等，让客人感受到贴心的关怀和照顾。
7.尊重文化差异：在接待外国客人时，要了解并尊重客人的文化
差异。
包括饮食习惯、社交礼仪、时间观念等方面，避免因文化差异而引起不必要的误会或冲突。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
公务接待礼仪十篇
公务接待礼仪十篇公务接待礼仪十篇公务接待礼仪篇1公务接待礼仪知识"三声""三声"是指来有应声、问有答声、走有送声。
第一，来有应声。
客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。
比如，老客户可以称呼为"某先生(或某女士)"，突然到访的客户可以称呼为"先生"或"女士"。
另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。
第二，问有答声。
当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。
如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题。
第三，走有送声。
接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。
比如，送客户离开时，不能说"一路走好";送客户坐飞机时，不能说"一路顺风"。
"三到""三到"是指客人到、微笑到、敬语到。
第一，客人到。
顾名思义，"客人到"就是客人到公司。
接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。
第二，微笑到。
当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。
微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。
第三，敬语到。
客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。
需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。
做到"迎三送七""迎三送七"就是送的距离要比迎的距离远。
如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口;如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。
首问责任处理在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。
若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如"针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您"，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。
接待礼仪
接待礼仪一、礼仪标准：1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或办公楼下，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口或办公楼下，招手待客人远去，方可离开。
二、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
三、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
餐桌（二）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（三）、关于乘车的座次安排接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。
不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节接待礼仪流程及细节一、接待礼仪流程1. 初次见面礼仪a. 主动上前与客人握手，微笑并自我介绍。
b. 确认客人的身份，如称呼、职务等。
c. 询问客人是否需要帮助，如提供座位、茶水等。
2. 询问需求a. 耐心倾听客人的需求和目的，并提供相关信息和建议。
b. 根据客人的需求，提供相关文件、资料或介绍相关人员。
3. 安排行程和住宿a. 根据客人的行程安排，协助预订交通工具和住宿。
b. 提供详细的行程安排，并解答客人的疑问。
4. 提供导览服务a. 安排专业导游为客人提供导览服务。
b. 向客人介绍当地的文化、历史和风俗习惯。
5. 安排会议和活动a. 协助客人预订会议场地和设备，并提供会议支持。
b. 安排客人参观当地的景点、参加文化活动等。
6. 结束礼仪a. 感谢客人的光临，表达对客人的关心和祝福。
b. 提供客人需要的服务，如送行、提供行李寄存等。
二、接待过程中的细节1. 注意仪容仪表a. 穿着整洁、得体，符合场合的要求。
b. 注意言谈举止，保持礼貌和谦虚的态度。
2. 细心倾听a. 注意倾听客人的意见和需求，并及时回应。
b. 避免打断客人的发言，尊重客人的意见和决策。
3. 给予关注和关心a. 关心客人的身体和精神状况，提供必要的帮助和照顾。
b. 注意细节，如客人的饮食习惯、喜好等。
4. 保持专业知识a. 具备相关行业知识和技能，能够提供专业的咨询和建议。
b. 不断学习和更新知识，以提供更好的服务。
5. 处理问题和投诉a. 耐心听取客人的问题和投诉，及时解决并给予合理的回应。
b. 对于无法解决的问题，及时寻求上级领导或相关部门的支持。
6. 保护客人的隐私和安全a. 严格遵守保密协议，不泄露客人的个人信息和商业机密。
b. 提供安全的环境和保护措施，确保客人的人身安全。
通过以上流程和细节，我们可以为客人提供专业、周到的接待服务，让客人感受到宾至如归的体验。
同时，我们也应不断改进和提升自己的服务质量，以满足客人不断变化的需求和期望。
常用的接待礼仪有哪些
常用的接待礼仪有哪些礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成。
下面小编给大家分享了常用的接待礼仪，一起来看看吧。
常用的接待礼仪(一) 迎宾礼节迎宾礼仪是日常接待的重要工作。
正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。
迎来送往，是日常接待工作的主要方面。
1.办公室日常迎宾。
秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。
不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。
对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。
对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。
当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
2.办公室之外迎宾。
有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。
迎宾时，主人应提前到达迎接地点。
来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。
如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。
对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。
必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。
迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。
迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪一、迎候来客时的礼仪1．迎候。
当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。
2．相见。
客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。
上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。
二、引导客人时的礼仪1．在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。
2．转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。
3．乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。
如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。
4．如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。
5．当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。
然后敲一下门等房间有反响再推开门。
这里应当注意，如房门向里开时，要自己先辈去，按住门，然后请客人进来；如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先辈去。
三、引见介绍时的礼仪1．详细介绍时，要有礼貌的用手表示，但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局XXX，×××同志”。
2．介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。
四、握手时的礼仪1．同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。
2．异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。
3．同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况而论，如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。
五、问候时礼仪1．一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。
2．特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比力密切的人之间的问候。
接待礼仪的范文9篇
接待礼仪的范文9篇接待礼仪的范文 (1)一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
职场接待礼仪15篇
职场接待礼仪15篇职场接待礼仪11、了解情况如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。
2、食宿安排在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。
要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。
3、迎接客人事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。
迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。
4、安顿客人客人抵达后，应先安置其休息。
如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。
5、协调日程客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。
对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。
最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。
接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。
6、组织活动按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。
7、安排返程了解客人离程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。
到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。
职场接待礼仪2职场中接待谈话时的礼节谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
有人与自己主动说话，应乐于交谈。
接待礼仪及流程
接待礼仪及流程1、日常接待工作①迎接礼仪客人进门，主动起立问候，立即招呼来访客人：您好，东方国旅打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，亲切招呼；如果是陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪◎客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
◎客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
◎接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
◎第一时间给客人倒水或奉茶。
先放下手上的工作，给客人倒茶，不能让客人干坐等待。
③不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
④送客礼仪：客人离开，起身目送：欢迎下次光临。
2、电话接听礼仪①接听电话时应该热情：您好，东方国旅。
②左手持听筒、右手拿笔，随时记录电话内容。
③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，并尽量用热情和友好的语气。
⑤复诵来电要点：电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
⑥最后道谢：感谢您的来电，欢迎下次咨询。
让客户先收线。
⑦当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
⑧外线电话转接，要问清客人联系的姓名或者明确意图，再进行转接。
常用的接待礼仪
常用的接待礼仪常用的接待礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是常用的接待礼仪，请参考！常用的接待礼仪一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
接待礼仪要点
接待礼仪要点接待客人呀，那可是有好多小窍门的呢。
一、态度要热情客人来了，就像迎接好久不见的朋友一样。
脸上要洋溢着真诚的笑容，眼睛里要有光，这光就是欢迎的信号呀。
可不能板着个脸，好像谁欠你钱似的。
要主动上前打招呼，声音呢，要清脆响亮又温和，就像春天的小鸟在唱歌。
比如说，“欢迎欢迎，盼您好久啦！”这种热情就像小火苗，一下子就能把气氛给烘热乎了。
二、着装要得体咱们的穿着就像是给客人看的一张名片。
如果是比较正式的接待，男士最好穿得整洁的西装，把皮鞋擦得锃亮，女士呢，可以穿上优雅的套装或者得体的连衣裙。
但要是那种比较轻松的聚会接待，也别太随意啦，至少要干净整齐。
就像你去参加一场有趣的派对，总不能穿着睡衣就去吧，那多不合适呀。
三、沟通要贴心和客人聊天的时候呀，要用心去听他们说话。
不要总是自己在那巴拉巴拉说个不停，得给客人说话的机会。
而且呢，要能接上话茬，比如说客人说他喜欢旅游，你就可以聊聊你去过的好玩的地方，或者问问他都去过哪些超酷的景点。
要是客人有啥烦恼，你也得像个知心姐姐或者暖心哥哥一样，给点安慰和有用的建议。
说话的时候呀，语气要亲切，就像在和家人唠嗑一样。
四、安排要周到如果有接待的活动安排，那得想得特别周全。
像客人来了住哪呀，要选个干净舒适的地方，最好离活动地点近一点的。
吃饭呢，要考虑客人的口味，有没有忌口的。
要是带客人出去玩，路线要提前规划好，别到时候手忙脚乱的。
比如说，客人是个素食主义者，你要是安排了全是肉的大餐，那可就尴尬啦。
五、送别要有情客人要走的时候呀，也不能马虎。
要送到门口或者车站之类的地方，还得热情地说些道别的话，像“下次再来呀，这趟没玩够的下次补上”之类的。
看着客人走远了再转身，就像你舍不得好朋友离开一样。
这种送别呀，会让客人心里暖烘烘的，走了还想着下次再来呢。
接待礼仪其实就是用一颗真诚热情的心去对待客人，把客人当成最尊贵的朋友。
每个小细节都做到位了，客人就会有特别棒的体验，咱们也会收获满满的友情和欢乐呢。
接待礼仪的原则
接待礼仪是指在接待客人时所需要遵循的一系列规范和准则，它体现了对客人的尊重和关心，同时也展示了主人的素质和形象。
以下是接待礼仪的几个原则：
1. 尊重客人：接待客人时，要以客人为中心，尊重客人的人格、信仰、文化和习惯等，尽可能满足客人的需求和要求。
2. 热情周到：要热情、友好、真诚地对待客人，让客人感到舒适和满意。
要关注客人的需求和感受，提供周到的服务和照顾。
3. 平等公正：无论客人的身份、地位、贫富、种族等如何，都要一视同仁，平等对待，不偏袒、不歧视。
4. 礼貌待人：要使用礼貌用语，注意言辞和行为的得体和适度，避免冒犯客人。
5. 整洁有序：要保持环境的整洁和有序，给客人留下良好的印象。
6. 保密安全：要保护客人的隐私和安全，不泄露客人的个人信息和商业机密。
7. 文化差异：要尊重客人的文化差异，了解和适应客人的文化和习惯，避免因文化差异而引起的误解和冲突。
总之，接待礼仪是一种综合素质的体现，需要在日常生活中不断学习和提高。
遵循接待礼仪的原则，可以增强人际关系，提升自身形象，促进社会和谐。
接待工作礼仪常识
接待工作礼仪常识一、仪容仪表礼仪1、头发干净整齐、长短适当,发型简单大方;坚持洗脸,保持面部清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华;保持双唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味;2、入座时应礼貌地请对方先入座,左侧入座;就餐时,男士应为女士拉开椅子;入座时避免发出大的响声;3、离座时向周围人示意,再起身;注意尊卑先后次序,尊者先离座;起身动作缓慢,避免发出大的响声;左侧离座,站好再走;4、避免不雅的行为,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动;二、着装礼仪1、与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究,男士一般着西服或中山装,女士着职业装;出席正式宴会时,女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适;2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上,敞开上衣乃失礼之举;穿单排扣西装上衣,起身站立时应系扣,就座后可以解开;3、社交场合,领带可与衬衫同色,或较为鲜艳;喜庆场合,领带可为紫红色,领带打好后其下端在皮带口附近;不必使用领带夹,与正装搭配的领带应为规范的几何图形,图案、颜色忌繁杂;三、介绍礼仪1、自我介绍;先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名;2、介绍的顺序;1在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任;2在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任;3介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位较高一方有无此种意图;4尊者居后;首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方;若一方拥有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行;四、握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意;1、握手的顺序：在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;地位高的人先伸手,女士先伸手,长辈先伸手,主人要先伸手;2、握手时间要适中,一般以1-3秒为宜;男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分;特别提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手;五、接待来宾一、迎送1、确定迎送规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应;为了简化迎送礼仪,主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别,另由职务相当人员负责机场或车站、码头的迎送;2、迎送前的准备1了解来宾抵离的准确时间;接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间,以便做好接站或送站准备;接站时,迎候人员应提前到达机场码头或车站,以免因迟到而失礼;2排定乘车号和住房号;事先排定乘车号和住房号,并打印成表格;在来宾抵达时,将乘车表发至每一位来宾手中,使之明确自己所乘的车号;同时,也便于接待人员清点每辆车上的人数;3安排好车辆;根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆;如果是车队行进,出发前应明确行车顺序,并通知有关人员,以免行进中发生错位;3、安排好迎送中的各个环节1提取、托运行李;如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续,以避免主宾及送行人员在候机车、船厅等候过久;2注意与宾馆饭店的协调;为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待,接待工作人员应与宾馆饭店主动联系,进行精心的安排;主宾入住客房,应有专人陪同引导;来宾进店时,应通知行李房,及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间;3为来宾留足休息时间,起码给对方留下更衣时间;二、参观项目1、项目的选定;参观项目的选择,主要应考虑来宾来访的目的、性质,选定最具代表性的参观项目;此外,还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等;2、安排布置;项目确定之后,应作出详细计划,制定活动日程表;包括先参观什么,后参观什么,中间是否休息,在哪个点休息,参观前有无介绍,参观前后是否座谈,各参观点之间距离远近,徒步还是乘车前往等等;接待重要来宾,必要时应先跑一遍,落实各个细节的安排;3、陪同;来宾前往参观时,一般由身份相对应的人员陪同,并根据情况安排解说员;安排参观时,一定要注意轻车简从,陪同及随行的工作人员不可太多;4、情况介绍;为了提高介绍效果,每个参观项目的基本情况,事先都应准备接待方案,在参观过程中发给来宾;如果来宾人数较多,而参观点上场地有限,可以采用集中介绍,分组参观的办法;六、座次礼仪座次礼仪基本理念：内外有别中外有别遵循规则灵活机智座次排序基本规则：以左为上中国政府惯例以右为上遵循国际惯例居中为上中央高于两侧前排为上适用所有场合以远为上远离房门为上面门为上良好视野为上一、主席台的座次安排首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低中国政府惯例和右高左低国际惯例;中国惯例,以左为尊,即左为上,右为下;当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左手边,3号首长排右手边,其他依次排列；当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在2号首长的左侧,2号首长排在1号首长的右边,其他依次排列;主席台座次安排图示：1、主席台人数为奇数时观众看主席台摆法：见下图23;领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位;如主席台人数很多,还应准备座位图;如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺;还要注意认真填写名签,谨防错别字出现;二、会见的席位安排会见通常安排在会客室;设沙发座椅,来宾坐在主人右边,译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面,其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座,主方陪见人在主人一侧就座,座位不够可在后排加座;席7 5 3 1 2 4观众席8 6 4 2 1 3 5如图：三、会谈的席位安排会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,来宾面向正门,主谈人居中一般情况,上级来宾坐上方位置,其它活动根据来宾情况灵活掌握;若是外事活动,译员安排在主谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列;记录员安排在后面,如参加会谈人数少,也可安排在会谈桌就座;若双方人数较多,厅室面积大,要备话筒;如下图：如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为主方,左为客方;如注：A 为主方席 B 为客方席客方译主方译AAAA图：多边会谈,座位可摆成圆形、正方形等;小范围的会谈,也有不用长桌、只设沙发的,双方座位按会见座位安排; 安排各种活动的席位时,要准确掌握时间、地点、参加人员以及各种要入口处记 录 席中方8中方6 中方4 中方主谈翻译中方3 中方5 中方7 外方7外方5 外方3 外方主翻译外方2外方4 外方6 中方2外方8 记 录 席求,必要时提前将名单等有关情况送领导阅知;会见、会谈的几项具体工作要求：活动开始前,主人应提前到达;客人到达时,主人在门口迎接,可在楼正门迎接,也可在会客厅门口;如主人不在楼口迎接,则应由工作人员在楼门口迎接,引导入会客厅;如有合影,宜安排在宾主握手之后,合影后再入座;活动期间,除必要译员、记录员外,其他工作人员应退出;如摄影、摄像,也只是在正式谈话开始前3-5分钟,然后均需离开;谈话过程中,旁人不要随意进出;活动后,主人应送至门口或车前握别,目送客人离去后再退回室内;四、宴会的席位安排中餐宴会的席位安排,包括桌次安排与座次安排; ◎桌次的排列举行正式的中餐宴会时,通常采用圆桌,各桌人数不宜超过10人,主桌可采用较大的圆桌,其它餐桌须大小一致;桌次安排应遵循如下三项规则：以右为上;当餐桌有左右之分时,应以面向门的右侧餐桌为上桌; 如图：内侧为上;当餐桌距离餐厅正门有远近之分时,一般以距门较远的餐桌,即靠内侧的餐桌为上桌;亦称“以远为上”;如图：门居中为上;当多张餐桌排列时,一般居中央者为上;通常情况下,以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的;以下几种排列为突出主桌排法,应根据场地而定;门图门 图次桌第一主人面向主桌主人：见图五、图六门图门图图图主人 主图主人主人主人◎座次的安排在宴会上,座次是指同一张餐桌上席位的次序;中餐宴会上座位的具体规则有四：面门为主;正式宴会时,主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时,第二位主人与主人相对而坐;同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序,以远离主人座位远近而定,主宾双方交叉排列;图九：国宴最常用桌次安排主宾 主人图舞 台条形桌有多种排法,一般主人的右侧安排第一宾客,左侧安排第三宾客,而第二主人的右侧安排第二宾客,左侧安排第四宾客,如桌子一面是单数时,主人和第二主人可以相对而坐,双数时,主人和第二主人交叉斜对而坐,谈话更方便,其他不变;见下图：图二：一头3 4 6门图一：两头沉主人3/客人主人人主人5/译国际惯例排法如下图：13 9 5 1 主人3 712 8 4 主人 2 2 6 101 主陪 24 副陪38 六 4 二 主宾 一3七 5 三 译员 主人 2 四交叉安排,社交型,便于交流沟通七 五 三 一/译员 主人 二 四8 6 4 2/译员 主宾 1 3兼有工作会谈性质4/译员 8 12 9 52 6 10 11 7女主人男主人西方小型宴会或家宴常用方式好事成双;根据中国传统习俗,每桌就座人数最好为双数,以示吉祥;礼宾次序是排席位的主要依据,在排席位之前要把已经落实出席的主、客双方名单,分别按礼宾次序排列出来,一般根据职务排列;外交多边活动中,还应注意到来宾之间的政治关系;关系紧张者,尽量避免排在一起,译员一般安排在主宾的右侧;实际安排席位时,除依据礼宾次序外,对其余来宾还要考虑其它一些因素,例如,语言相同、工作性质相同、性别相同或身份大致相同的可以安排在一起;五、签字仪式的安排签字仪式,通常是指与各省市建立战略合作关系,大的合资、合作项目达成协议,立责任状、捐款、捐物等一般都举行签字仪式;签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭;1、准备工作1选好签字地点,即签字厅；2确定签字日期；3准备签字桌长桌,一般隆重的签字仪式要铺深绿色台呢；4签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标,横标形式可灵活；5两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架；6视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞；7准备好酒水和双方的签字文本、签字笔；8选派两个助签人员和若干礼仪小姐；9通知有关方面人员出席仪式;2、位次排列签字时各方代表的座次,是由主方代表先期安排的;一般而言,举行签字仪式时,座次排列的具体方式有三种基本形式,即并列式、相对式、主席式;并列式;并列式排座,是举行双边签字仪式时最常见的形式;它的基本做法是：签字桌在室内居中面门横放;双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左;相对式;相对式签字仪式的排座,与并列签字仪式的排座基本相同;二者之间的主要差别只是相对式排座将双边签字仪式的随员席移至签字人的对面;即签字桌在室内居中面门横放;双方签字人居内面门而坐,客方居右,主方居左;双方出席仪式的全体人员则在签字桌之前并排排列;主席式;主席式排座,主要适用于多边签字仪式;其操作特点是：签字桌仍须在室内横放,签字者座位设在桌后面对正门的位置,但只设一个,并且不入口处入口处固定其就座者;举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座;签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然后即应退回原处就座;3、签字程序1请双方人员进入签字厅； 2签字人员入座,客右主左；3其他人各按顺序在己方签字人座位后面站立排好；4助签人员分别在两个外侧协助翻文本,指明签字处,协助交换文本,签两次字后再交换文本各自保存；5礼仪小姐送上香槟酒或红酒,主客双方干杯相互祝贺； 6双方简短致词主先客后后合影留念; 六、谈判的席位安排 1、双边谈判使用长桌或椭圆形桌子,宾主分坐于桌子两侧; 若谈判桌横放,面门位置属于客方；背门位置属于主方; 若谈判桌竖放,以进门方向为准,右侧为主方,左侧属客方;谈判时,主谈人员应在自己一方居中而坐,其他人员的席位安排,按照会入口处谈的座位安排方法排列;2、多边谈判参加谈判各方自由择座;面对正门设主位,发言者去主位发言,其他人面对主位,背门而坐;七、合影的排位礼仪正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次;需要排列具体位次时,应首先考虑到方便拍摄与否;与此同时,还应兼顾场地的大小、人数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等;正式合影的人数,一般宜少不宜多;在合影时,宾主一般均应站立;必要时,可安排前排人员就座,后排人员则可梯级站立;但是,通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照;合影时,若安排其参加者就座,应先在座位上贴上名签;1、国内合影的排位;国内合影时的排位,一般讲究居前为上、居中为上和居左为上;具体来看,又有单数与双数之别;通常,合影时主方人员居右,客方人员居左;2、涉外合影的排位;在涉外场合合影时,应遵守国际惯例,宜令主人居中,主宾居右,令双方人员分主左宾右依次排开;简言之,就是讲究以右为上;第一排9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10八、行进中的顺序礼仪1、陪同引导的标准位置1左右界定：把墙让给客人;2前后界定：A、如果客人不认识路,应是陪同人员在客人的左前方1—米处,身体侧向客人;B、如果客人认识路,客人应走在前面客人有选择的权力;2、行进位次排序情况一：平面行进时两人横向行进,内侧高于外侧；多人并排行进,中央高于两侧,内侧次之,外侧最低；对于纵向来讲,前方高于后方;情况二：上下楼梯时纵向上下楼梯时,宜单行行进,以前方为上；男女同行时,一般女士优先走在前方,但遇到裙装特别是短裙的女士,上下楼时宜女士居后；横向行时,陪同人员应该把内侧靠墙一侧让给客人,把方便留给客人;情况三：出入房间时出入房门时,一般客人或位高者先出入,表示对宾客的尊重;坐时也是客人或位高者先坐先起;如有特殊情况,如双方均为首次到一个陌生房间,陪同人员宜先入房门;3、出入电梯顺序平面式电梯：单行右站;无人操作升降电梯：陪同人员先进后出,以便控制电梯;先进去可以把按钮摁住,让客人进去方便,不会有被夹的危险,同时可以更方便帮客人按楼层;有人操作升降电梯：客人先进先出,陪同人员后进后出;陪同人员后进后出,要有灵活性;比如电梯里人太多,你最后进来已经堵住门口了,如果你还硬要最后出去,那别人就没法出去了;九轿车的座次安排1、出入轿车如果引导者与来宾出行,宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后；宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车;2、乘车的座次排序小轿车1小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧殿后如图一;2如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席如图二;若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽;3接送高级官员时,考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP位置;乘车座次安排图：图一：图二：越野吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右座为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席;上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上;下车时前排客人先下,后排客人再下车;旅行车或商务面包车我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人;旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小;其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减;七、宴会礼仪一、常见宴请的形式和规格介绍宴请是国际交往中最常见的交际活动之一;各国宴请都有自己国家或民族的特点与习惯;国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等;举办宴请活动采用何种形式,通常根据活动目的,邀请对象以及经费开支等各种因素而定;1、宴会宴会为正餐,有早宴早餐、午宴、晚宴之分;其隆重程度,出席规格以及菜肴的品种与质量等均有区别;一般来说,晚上举行的宴会较之白天举行的更为隆重;正式宴会宾主均按身份排位就座,席间致辞或祝酒,有时亦安排乐队奏席间乐;早餐可以不排席位,不作正式讲话;2、招待会招待会是指各种不备正餐较为灵活的宴请形式,备有食品、酒水饮料,通常都不排席位,可以自由活动;常见的有：冷餐会自助餐,这种宴请形式的特点,是不排席位,菜肴以冷食为主,也可用热菜,连同餐具陈设在菜桌上,供客人自取;根据主、客双方身份,招待会规格隆重程度可高可低,举办时间一般在中午十二时至下午二时、下午五时至七时左右;酒会又称鸡尾酒会,这种招待会形式较活泼,便于广泛接触交淡;招待品以酒水为主,略备小吃;不设座椅,仅置小桌或茶几,以便客人随意走动;酒会举行的时间亦较灵活,中午、下午、晚上均可,请柬上往往注明整个活动延续的时间,客人可在其间任何时候到达和退席,来去自由,不受约束;酒会上不一定都用鸡尾酒;但通常用的酒类品种较多,并配以各种果汁,不用或少用烈性酒;食品多为三明治、小香肠、炸春卷等各种小吃,以牙签取食;饮料和食品由招待员用托盘端送,或部分放置小桌上;3、茶会茶会是一种简便的招待形式;举行的时间一般在下午四时左右;茶会通常设在客厅,不用餐厅;厅内设茶几、座椅;不排席位,但如是为某贵宾举行的活动,入座时,有意识地将主宾同主人安排坐到一起,其他人随意就座;茶会顾名思义是请客人品茶;因此,茶叶、茶具的选择要有所讲究,或具有地方特色;一般用陶瓷器皿,不用玻璃杯,也不用热水瓶代替茶壶;外国人一般用红茶,略备点心和地方风味小吃;亦有不用茶而用咖啡者,其组织安排与茶会相同;4、工作进餐按用餐时间分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐,是现代国际交往中经常采用的一种非正式宴请形式有的时候由参加者各自付费,利用进餐时间,边吃边谈问题;在代表团访问中,往往因日程安排不开而采用这种形式;此类活动一般只请与工作有关的人员,不请配偶;双边工作进餐往往排席位,尤以用长桌更便于谈话;如用长桌,其座位排法与会谈桌席位安排相仿;二、宴请的准备及注意事项1、确定宴请对象、规格和范围其依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费等;2、确定宴请的时间、地点宴请的时间应对主、客双方都合适;注意不要选择对方的重大节日、有重要活动或有禁忌的日子和时间;宴请的地点一般安排在酒店或宾馆内举行,有时按活动性质、规模大小、形式等实际可能而定;3、邀请宴会邀请一般均发请柬,亦有手写短笺、电话邀请;邀请不论以何种形式发出,均应真心实意、热情真挚;重要宴请活动和重大外事活动一般要发请柬,这既是礼貌,又对来宾起备忘之用;宴请重要外宾时,应以主持宴会的领导个人名义署名发请柬,一般不宜用单位名义印发请柬;请柬内容包括活动时间及地点、形式、主人姓名;行文不用标点符号,其中人名、单位名、节日和活动名称都应采用全称;中文请柬行文中不提被邀请人姓名其姓名写在请柬信封上,主姓名放在落款处;请柬格式与行文方面,中外文本的差异较大,注意不能生硬照译;请柬可以印刷也可手写,手写字迹要美观、清晰;请柬信封上被邀请人的姓名、职务要书写准确;国际上习惯对夫妇两人发一张请柬,而我国如遇需凭请柬入场的场合则每人一张;正式宴会,最好能在发请柬之前排好席次,并在信封下角注上席次号;请柬发出后,应及时落实出席情况,准确记载,以便调整席位;请柬一般提前一周至二周发出;已经口头约妥的活动,仍应补送请柬,在请柬右上方或下方注上“to remind”备忘请答复法文缩写字样,并注明联系电话,也可用电话询问能否出席;4、订菜宴请的菜谱根据宴请规格,在规定的预算标准内安排;选菜不应以主人的喜好为标准,主要考虑来宾,特别是主宾的口味喜好与禁忌包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等,大型宴会要照顾到各个方面;菜的荤素、营养、时令与传统菜及菜点与酒品饮料的搭配要力求适当、合理;不少外宾并不喜欢我国的山珍海味;宜以地方食品招待,用本地名酒,菜肴道数和份量都不宜过多,避免浪费;菜单经主管负责人同意后,即可印制,菜单一桌备二至四份,或者每人一份;5、席位安排总的原则,既要按礼宾次序原则安排,又要有灵活性,使席位安排有利于增进友谊和席间的交谈方便;我国习惯按各人本身的职务排列,以便于谈话,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主宾坐男主人右上方,其夫人坐女主人右上方;礼宾顺序并不是排席位的唯一依据,尤其是多边活动,更要考虑到客人之间的关系,关系紧张的要尽量避免安排在一起;此外还要适当照顾到各种实际情况;席位排妥后要着手写座位卡;我方举行的宴会,中文写在上面,外文写在下面;6、现场布置宴会厅和休息厅的布置,取决于活动的性质和形式;正式活动场所的布置,应该严肃、庄重、大方,不宜用霓虹灯作装饰,可用少量鲜花、盆景、刻花作点缀;如配有乐队演奏席间乐,乐队不要离得太近,乐声宜轻;最好能安排几曲主宾家乡乐曲或他她所喜欢的曲子;宴会休息厅通常放小茶几或小圆桌;现场要有人引导、服务;7、严格掌握宴请次数一般只宴请来宾一次,接待外宾更不能多次宴请;8、严格控制陪餐人数。
接待工作的基本礼仪3篇
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪精选3篇（一）接待工作的基本礼仪包括以下几点：1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
接待工作的基本礼仪精选3篇（二）接待工作是一项需要专业技能和沟通能力的工作，以下是一些接待工作的常识：1. 了解公司及相关信息：作为接待员，需要了解公司的基本信息，包括公司的背景、服务内容等，以便能够向来访者提供准确的信息。
2. 了解公司的日常流程和规定：接待员需要了解公司的日常流程和规定，以便能够协助解答来访者的问题或提供帮助。
3. 注重形象和仪容仪表：接待员的形象和仪容仪表直接代表了公司的形象，因此要注重自己的着装、仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
4. 熟悉接待设施和工具：接待员需要熟悉公司的接待设施和工具，包括电话、传真、复印机等，以便能够帮助来访者解决问题。
5. 善于沟通和倾听：接待员应具备良好的沟通和倾听能力，能够清晰、准确地表达信息，并能够倾听来访者的需求和问题。
接待礼仪规范
接待礼仪规范接待礼仪规范接待是一个需要文明礼仪的职业，一个好的接待往往会给人留下非常好的印象。
下面是小编整理的接待礼仪规范，请参考。
接待礼仪规范1接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。
一、握手的规范握手是善意和表示友好的举止。
握手时要友好地伸出右手，面带微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。
(一)握手的姿式一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
(二)握手的顺序在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。
握手时不应该戴手套。
(三)握手的力度一般情况，相互间握下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
(四)握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
不可以看别处，或者东张西望。
那是对客人的不尊重。
二、接递名片的礼仪规范公务员在工作中使用名片，是职业的`需要，它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。
公务员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联系网络，便于工作的展开。
名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。
名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
公务员向他人递送自己名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。
接待礼仪的六个基本法
接待礼仪的六个基本法接待礼仪是指在接待客人或访客时，主机方应遵守的行为规范。
遵循良好的接待礼仪可以展示主人的热情、礼貌和好客，并给客人留下良好的印象。
下面是六个基本的接待礼仪法：第一，准备工作要周到。
在客人到来前，主机应提前做好准备工作。
包括清理客厅、客房等公共场所，为客人提供一个整洁、舒适的环境。
另外，还应提前了解客人的喜好、禁忌等，并根据客人的需求准备好必要的东西，如备有客房、足够的床单被褥、手巾等。
第二，热情好客。
当客人到达时，主机应给予热情的接待。
这包括礼貌地问候客人，主动为客人提供帮助，并用真诚的微笑和友好的姿态来表达欢迎之意。
主机还应在接待客人时注意自己的肢体语言，保持自己的姿态端正，不要做出冷漠或不耐烦的表情。
第三，合适的交谈。
与客人进行适度的交谈是接待礼仪的一个重要方面。
在交谈中，主机应注意言辞举止的得体，避免谈论敏感话题或争议性话题。
主机还应尽量保持客观、中立的态度，不发表偏激的意见。
在交谈中，主机应主动询问客人的需求或兴趣，并尽量满足客人的要求，使客人感到舒适和愉快。
第四，注重细节。
细节决定成败，接待礼仪也不例外。
主机应注重细节的处理，如客人的坐席、餐具的摆放、音乐的选择等。
在接待过程中，主机应不断观察客人的需要，并及时作出反应。
比如，及时为客人倒饮料、提供茶杯等。
此外，主机还应注意客人的进行中的需求，做好服务延伸。
第五，尊重客人的隐私。
在接待客人时，主机应保护客人的隐私权。
主机不应过问客人的私人事务，不主动询问客人的家庭、财务等敏感信息。
主机还应尊重客人的个人空间，避免擅自进入客人的房间或私人区域。
第六，送客礼仪。
客人离开时，主机应为客人送行，并表达感谢之意。
与客人告别时，主机应主动询问客人的体验和感受，并表示愿意再次接待。
在客人离开后，主机还应尽快整理好客人留下的房间，并检查是否有客人遗忘的物品。
在总结，接待礼仪的基本法是准备工作要周到、热情好客、合适的交谈、注重细节、尊重客人的隐私和送客礼仪。
接待礼仪方案(9篇)
接待礼仪方案(9篇)接待礼仪方案1前期工作：1.接到接待要求或请求后，明确到访时间和参观时间，根据来客级别参考接待标准制定安排，注明来访日期，单位，人数。
2.制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场，如需发言要提前准备好音响、幻灯等。
随行期间乘车礼仪：1.位次礼仪轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿后。
商务车座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。
尊卑依每排右侧往左递减。
简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。
2.上下车礼仪接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。
客人全部坐好后再关门。
然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。
抵达目的地时，接待人员先下车，为客人开车门。
注意细节：1.女士上车时得体的方法是：先背对车座，先坐在座位上，双脚并拢一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。
2.在随行车辆内常备饮用水、纸巾。
参观期间礼仪：1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行政管理部门，如事出至急先以电话通知后补通知单。
2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。
3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前半个工作日内以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理。
4.根据事先制定的接待流程，为客人进行项目介绍，主要内容为项目成立的时间、公司商业性质、合作方、运作内容、产量和收益等。
并在客人参观时与项目人员协同回答客人提出的问题。
随行讲解礼仪：1.接待来访参观的客人，是代表了贞元的形象，所以接待人员应当注重自己的仪容仪表，接待人员要求衣着得体大方，体现庄重、大方的企业形象。
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迎客：
“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既 有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待 当然也要讲究礼仪。
思考：知道有宾客来访，我们应做好哪 些准备工作呢？
接待前的准备工作：
心理准备 物质准备 业务知识能力准备 了解来宾情况 确定接待规格 制定接待计划
诚 恳合 的作 心精 情神
办 环公 境用 准品 备准
让座与介绍 敬茶 接待中的谈话：
交谈要点：内容（说什么）；形式（如何说）。 善于表达：
有所为有所不为；底线与上限； 谈吐有度（举止有方）
商务交往中的三个基本理念： 尊重为本，善于表达，形式规范。
送客礼仪
送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不 好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 , 重在送出一份友情。
引领方：
横摆式（小请）； 斜摆式（中请）； 直臂式（大请）； 双臂式（多请）。
引导方法
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步 调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面。
备
企 业 的 发 展 历 史
产 品 特 点 规 格 种 类
各 部 门 设 置
来 宾 人
年 龄
数民
姓族
名职
性务
别
高
规 格 、 低 规
对 等 规 格
格
确拟提 定定供 接日经 待程费 规安列 格排支
接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对 来宾的重视程度直接相关。
办公室接待客人，接待规格该如何确定
在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循： 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。
接待规格中的级别问题：
1）对等接待：是指陪同人员与客人的职务、 级别等身份大体一致的接待；
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进 入电梯，等客人进入后关闭电梯门。到达时，接待人员按 钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示， 请客人坐下。看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
会面待客：
“出迎三步 ,身送七步”这是我国迎送客人的传 统礼仪。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
接待中的引导姿势
在接待中，有可能要给对方指示方向或引 导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要 了。
正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇 指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目 标方向并兼顾对方是否意会到目标。
客人在约定的时间按时到达 ,主人应提前去迎接。 如果是在家庭中接待朋友 ,最好是夫妇一同出门
迎接客人的到来。 见到客人,主人应热情地打招呼 ,主动伸出手相
握 ,以示欢迎 ,同时要说“您路上辛苦了”、 “欢迎光临”、“您好” 等寒喧语。 如客人提有重物应主动接过来 ,但不要帮着拿客 人的手提包或公文包。
2）高规格接待：是指陪客比来客职务高的 接待。须有关负责人直接出面；
3）低规格接待：是指陪客比来客职务低的 接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而 且要审慎用之。
全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。
在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
礼貌服务三要素：
接待三声：来有迎声，主动打招呼；问有答 声，有问必答；去有送声，善始善终。
礼貌用语：问候语“您好”；请求语“请”； 感谢语“谢谢”；抱歉语“对不起”；“再见”
热情三到：眼到、口到、意到。
热情三到：眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间是对方与你相处时间的1/3。
接待礼仪
基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。
2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
送客有道
可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客 人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 ,发现主人已经不在 ,心里 会有些不是滋昧。
另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋 后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。
谢 谢！
婉言相留
无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞 时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必 不可少。
客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起
送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、
“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”， 等等。