运输质量标准化管理规定范本

运输质量标准化管理规定范本
第一章总则
第一条为了规范运输质量管理，提高运输服务水平，保障用户权益，制定本规定。

第二条运输质量标准化管理是指运输企业根据国家有关法律法规、标准和规范，通过制定运输质量管理制度、实施运输质量管理措施，提高运输环节各项质量要求的落实水平，确保运输服务过程及产品符合用户需求的活动。

第三条运输企业应当依据本规定制定运输质量标准化管理制度，并按照制度履职尽责，全面推行运输质量标准化管理。

第四条运输质量标准化管理制度应当与国家法律法规、标准和规范相适应，体现运输质量管理的要求和特点。

第二章运输质量标准化管理制度
第五条运输质量标准化管理制度是运输企业为实施运输质量标准化管理，依据运输质量管理的要求、特点和规律，对包括质量目标、质量组织、质量体系文件、质量审核、质量事故处理和质量记录等方面内容进行设立、完善和操作、控制的规定。

第六条运输质量标准化管理制度应当明确质量目标的划分和设立、责任的分工和落实、过程的规定和控制、核查和审评的方法、纠正和预防的措施和定期检查及内外部审核的要求等。

第三章运输质量标准化管理措施
第七条运输企业应当建立健全质量管理组织机构，明确质量管理职责和权限，并落实到各个层级、每个员工。

第八条运输企业应当制定一套完整的质量流程和工作指导文件，保证运输服务的落实和质量的可控性。

第九条运输企业应当建立健全运输质量监控体系，制定相关指标和标准，对运输质量进行监测和评估，及时发现问题并采取有效措施加以解决。

第十条运输企业应当加强对运输从业人员的培训和考核，提高运输人员的专业素质和质量意识。

第四章运输质量管理责任
第十一条运输企业应当建立健全运输质量监督机构，负责运输质量监督和控制。

第十二条运输企业应当制定运输质量目标，并进行落实和监督。

第十三条运输企业应当加强对外部供应商和承运商的质量管理，建立健全供应商评价和考核激励机制。

第十四条运输企业应当建立运输质量投诉处理机制，及时解决用户的投诉并采取有效措施进行改进。

第五章运输质量管理评估和审查
第十五条运输企业应当定期进行内部质量管理评估和外部质量管理审查，评估和审查结果应当及时传达、落实。

第十六条运输企业应当对其质量管理工作进行自我评估，及时发现问题并制定改进措施。

第六章运输质量管理档案和记录
第十七条运输企业应当建立健全运输质量管理档案和记录，记录详实运输过程和结果。

第十八条运输企业应当对运输质量管理档案和记录进行整理、存档和保管，确保其真实性和有效性。

第七章运输质量管理培训和考核
第十九条运输企业应当定期开展运输质量管理培训，提高员工的质量意识和运输质量管理能力。

第二十条运输企业应当对员工进行运输质量管理能力的考核，对于不合格人员应当采取相应的纠正措施。

第八章运输质量管理的法律责任
第二十一条运输企业及其相关人员应当依法履行运输质量管理职责，确保运输质量符合相关法律法规和标准的要求，否则将承担相应的法律责任。

第二十二条运输企业及其相关人员对于违反运输质量标准化管理规定造成损失的，应当依法赔偿。

第九章附则
第二十三条本规定自发布之日起施行。

第二十四条本规定由运输管理部门负责解释。