LH龙湖集团房地产管理制度汇编

龙湖集团
管
理
制
度
汇
编
内部资料注意保密
目录
第1章
1.1 1.2 1.3 1.4
第2章
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8
第3章
3.1 3.2 3.3 3.4
第4章
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19龙湖集团部门职能设置 (4)
集团中心职能设置 (4)
集团部门职能设置 (6)
子公司职责设计 (8)
组织结构图 (10)
龙湖集团岗位设计 (11)
集团公司职等职级划分 (11)
高层岗位设计 (11)
营销类部门岗位设计 (16)
计划财务中心岗位设计 (19)
综合管理中心岗位设计 (22)
工程类部门岗位设计 (25)
子公司岗位设计 (29)
岗位图 (33)
关键业务管理制度 (34)
工程招标管理制度 (34)
材料(设备)采购管理制度 (38)
合同管理制度 (41)
设计变更及现场签证管理办法 (46)
关键工作流程 (50)
可研报告编写工作流程 (50)
概念性规划设计流程 (51)
规划方案及修规的设计、报批工作流程 (52)
初步设计、施工图设计报批流程 (54)
项目报批报建工作流程 (55)
建设工程施工、监理招标流程 (56)
设备材料采购招标流程 (57)
合同签订及变更流程 (59)
施工图管理流程 (60)
工程施工现场管理流程 (61)
工程联系单管理工作流程 (63)
客户要求变更的工作流程 (64)
工程质量控制流程 (65)
工程成本管理流程 (66)
工程进度控制流程 (67)
售价的制定及调整工作流程 (69)
招聘录用工作流程 (70)
薪资管理流程 (73)
财务签批流程图 (74)
第
5
章 5.1 5.2 5.3
第
6
章 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9
6.10 6.11 第
7
章 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9
7.10 7.11 7.12 7.13 7.14 7.15 7.16 第
8
章 8.1 8.2 8.3 8.4
人力资源管理制度
(78)
招聘录用管理制度
(78)
龙湖集团薪酬管理制度
(80)
龙湖集团员工绩效考核制度 (85)
行政办公管理制度
(95)
考勤制度...............................................................................................................................95 休假管理办法
(96)
车辆及司机管理办法
(97)
工作计划管理办法
(98)
印章管理制度
(100)
档案管理办法
(101)
会议管理办法
(103)
总裁办公会议管理细则
(104)
公文管理办法
(106)
公共关系管理制度
.............................................................................................................108 信息管理制度
(111)
财务管理制度 (113)
财务管理总则
(113)
财务管理机构及职责
(113)
会计政策 (114)
会计科目的设置
(117)
会计凭证和帐簿
(118)
现金、银行存款管理
(119)
实物资产管理
(119)
收入管理.............................................................................................................................121 成本费用管理
(123)
财务报告.............................................................................................................................125 电算化管理.........................................................................................................................126 会计档案管理
(127)
会计工作交接
(128)
清算管理.............................................................................................................................128 财务审批流程
(129)
附则.....................................................................................................................................132 全面预算管理制度
(133)
总则.....................................................................................................................................133 组织与职能.........................................................................................................................133 全面预算的内容与编审程序..............................................................................................135 预算的执行、调整及评价考核 (137)
第1章
1.1 集团中心职能设置
1.1.1划中心
市场研究和品牌建设工作
龙湖集团部门职能设置
(1)
(2)
(3) 整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；
牵头公司整体的品牌建设工作。

项目开发工作
负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究
及项目策划方案，参与产品定位。

营销管理
(4) 根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；
(5) 根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；
(6) 监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。

1.1.2销售中心
销售管理
(1) 根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；
(2) 根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；
(3) 负责案场管理；
(4) 负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。

客户服务
(5) 负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；
(6) 负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；
(7) 定期市场调研，为投资和产品开发做参考。

1.1.3计划财务中心
拟定公司财务管理制度
会计核算工作
(1) 负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。

资金管理
(2) 抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；
(3) 监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；
(4) 负责企业信贷工作；
(5) 派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。

财务管理
(6) 预算汇总、编制和分析考核；
(7)
(8)
(9) 报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；
配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；
(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。

房地产开发项目预决算管理
(11) 负责工程预、决、结算的管理工作；
(12) 指导、审核各项目的工程资金使用计划并监督实施；
(13) 审议项目工程付款情况及联系单的经济审核；
(14) 参与工程验收，并对工程适时进行预决算工作。

1.1.4综合管理中心
负责文秘工作，起草材料，完成会议记录和总裁指定的其他工作
行政管理工作
(1) 编写制定集团公司行政管理制度；组织统筹并管理、监督集团公司行政管理运作；协调并支持、配合集团公司各部对行政开支的管理工作；及其他集团公司行政管理的工作。

人力资源管理工作
(2) 负责招聘、培训、考核、激励等各项人力资源管理工作
公共关系管理、项目相关的对外协调工作
(3) 对外协调好政府劳动管理部门的关系；
(4) 配合项目公司完成项目前期与建设局、规划局的相关协调工作；
(5) 负责合作单位、来宾的接待。

企业文化建设工作
(6) 组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。

企业固定资产的实物管理
(7) 公司总部固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理。

1.1.5总工办
项目的设计开发工作
(1) 负责产品设计、研发工作；
(2) 组织产品定位，组织规划设计、初步设计及与设计院的协调；
(3) 参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作
(4) 对外来方案图纸，组织本部门和相关部门讨论、论证、上报和实施；
(5) 与设计合作公司的交流、配合工作；
(6) 其他产品设计相关的工作。

负责处理和解决各项工程技术问题
(7) 参与工程项目的设计方案的讨论和审核工作；
(8) (9) 审批各工程项目施工、组织设计方案；
主持工程图纸的会审工作及参与工程的验收工作； (10)
提供设备、材料的技术参数；
(11)
参与工程建设成本的分析和控制工作；参与工程的建筑材料的选用及设备、材料进场
的验收工作；
(12)
参与工程招、投标及工程队伍的选择工作；
(13)
负责收编并保管已结束工程项目的全部技术档案。

负责项目的安全、质量、进度控制 (14)
参与工程施工合同的编写工作；
(15)
指导、审核各项目工程安全、质量、进度计划并监督实施和纠偏；
(16)
监督施工现场管理，发现问题及时督促项目公司解决，参与项目公司重大工程问题的
解决。

1.2 集团部门职能设置
1.2.1 划部
(1) 向策划中心负责；
(2) 负责市场调研，收集各种市场信息并整理相关研究报告； (3) 负责品牌建设的具体工作；
(4) 根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案； (5) 负责房地产广告的制作及实际操作；
(6) 负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作； (7) 协同销售部进行物业招商、租售工作。

1.2.2 售部
(1) 向销售中心负责；
(2) 负责公司产品的销售及物业的租售工作；
(3) 协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略； (4) 挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档； (5) 与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题； (6) 负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作； (7) 协助财务部收取客户需缴交的各项费用； (8) 配合其他部门做好客户服务工作。

1.2.3 务部
(1) 向计划财务中心负责；
(2) 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度； (3) 负责具体项目的财务管理工作；
(4) (5) (6) (7) 抓好分管项目的各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理； 负责对具体项目的各项经济合同进行审查；
按有关合同的要求，做好项目各类工程款项的拨付、结清工作；
严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好具体项目收费发票的购买、保管、使 用及回收；
(8) 编制项科目的记帐凭证，及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。

1.2.4 政部
(1) 向综合管理中心负责； (2) 编写制定公司行政管理制度；
(3) 组织统筹并管理、监督公司行政管理运作； (4) 协调并支持、配合公司各部对行政开支的管理工作； (5) 组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感；
(6) 依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考； (7) 制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控； (8) 配合支持公司对外行政事务工作； (9) 公司的各种规章制度的落实和执行； (10)
整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；
(11)
负责公司的公定资产实物管理工作
(12)
负责日常的接待工作。

1.2.5 力资源部
(1) 向综合管理中心负责；
(2) 编写制定公司人事管理制度，拟定集团公司人力资源规划方案； (3) 组织统筹公司人力资源开发，组织招聘、录用、解聘工作；
(4) 协调并支持、配合公司各部对人力计划管理工作，组织、统筹配合公司各部对员工进 行培训及考核；
(5) 负责拟定公司的薪酬方案，并组织、统筹配合公司各部对员工进行考核； (6) 对外协调好政府劳动管理部门的关系；
(7) 负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。

1.2.6 究发展部
(1) 向总工办负责； (2) 负责新产品研发工作；
(3) 参与产品定位、规划设计、初步设计；
(4) 参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作；
(5) 收集楼盘的产品调研成果、销售策划等部门反馈的资料，做好与相应部门的交流工作； (6) 参与图纸会审工作；
(7) 与设计合作公司的交流、配合工作。

1.2.7术部
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7) 向总工办负责；
负责公司的技术管理工作；
组织图纸会审工作；
组织产品定位，组织规划设计、初步设计；
负责与规划、设计单位的协调；
负责设计过程中的建筑成本的控制估测工作，实施限额设计；
负责楼宇室内、外主要建筑材料的规格、品牌等的选用、确定工作，密切与预算造价
部配合；
(8) 负责公司工程项目的技术/质量标准的制定，制定具体项目的技术与质量管理标准；
(9) 负责项目技术问题研讨会，解决项目实施过程中出现的技术、质量问题；
(10) 负责监督项目实施过程中出现的安全问题，并帮助和督促解决；
(11) 负责对各项目的技术共性问题，重大技术问题进行研究，提出解决方案，并对项目公司提供工程技术支持；
(12) 负责已完工项目技术档案和技术资料管理；
(13) 负责项目结束后的技术总结工作；
(14) 协助人力资源部负责公司专业技术管理人员培训，并组织各项目部（项目公司）工程技术人员的技术交流。

1.2.8标采购部
(1) 向总裁负责；
(2) 组织合作单位的招标工作及合同签订；
(3) 组织工程招标及合同签订；
(4) 组织材料设备招标，组织合同签订和采购，并做好招标结果与项目公司交底对接工作；
(5) 根据施工承包合同及施工图文件要求，会同项目公司编制材料设备采购计划；
(6) 在采购过程中建立供应商档案和市场信息库，向相关部门提供各类材料、设备的价格信息；
(7) 严格把关材料设备的采购，参与对采购进程材料、设备，参与验收或抽检并形成验收报告。

1.3 子公司职责设计
1.3.1地产项目子公司
(1) 向总裁负责；
(2) 参与施工图设计；
(3) 负责制定项目整体及各阶段的施工进度计划、材料设备需求计划及资金需求计划；
(4) (5) 协助集团公司进行权限以外招、投标，组织权限以内的招投标工作；
进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计，监督施工单位进度计划的实施，完成 工期目标；
(6) 负责施工现场的安全管理
(7) 负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系； (8) 整理有关资料、图纸，做好归档工作；
(9) 负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题； (10)
协调好与项目相关的与政府部门的关系。

1.3.2 业子公司
(1) 向副总裁负责；
(2) 协助制定物业公司的管理发展战略和工作计划； (3) 负责拟定物业公司的各项制度；
(4) 起草、制订有关项目公司物业服务的各项策划方案，呈报主管副总裁； (5) 负责集团公司物业维护保养工作； (6) 协调与政府相关职能部门的公共关系； (7) 负责编制物业公司的预算方案；
(8) 协调与业主之间的关系，处理各种突发及投诉事件。

龙湖集团管理制度1.4 组织结构图
第2章
2.1 集团公司职等职级划分
龙湖集团岗位设计
表 2.1职别划分表
单位职别
一集团公司
总裁
子公司
二三四五副总裁、总监、总工
副总监、总裁助理
部门经理
主管
项目公司总经理、常务副总
项目公司副总经理、项目公司总经理助
理
项目公司部门经理、物业公司总经理、
贸易公司总经理
主管
六员工员工
2.2 高层岗位设计
2.2.1总裁
7. 8. 9. 10. 11. 12. 集团部门经理和子公司副总经理以上重要人事任免、奖惩、提薪、录
用、解聘等的裁决，对其他管理岗位人事任免变动的批复；
领导企业文化和品牌建设工作；
主持集团公司高级行政会议；
对直接管辖下级下达需要处理事务的指令；
定期向董事长汇报经营管理情况；
公司章程和董事会授予的其它职权。

2.2.2 副 总 裁
2.2.3 总 工 程 师
11. 积极完成上级临时交办的其他工作。

2.2.4策划总监Array
2.2.5总裁助理
2.2.6行政副总监Array
2.2.7销售副总监
7. 8. 9. 10. 11. 组织编制产品定价、调价草案、销售控制方案；
负责与项目公司工程部、策划中心等部门的协调；
负责在销楼盘的相关信息收集工作，并向总裁及策划总监提供相关调
研报告；
负责与银行、住房公积金管理中心的协调，加快资金回笼；负责与房
产局相关部门等与销售相关的外部联络工作；
积极完成上级临时交办的其他工作。

2.2.8 财 务 副 总 监
2.2.9副总工程师Array 2.3 营销类部门岗位设计
2.3.1策划部经理
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 调整指定房产项目或品牌的促销手段、广告策略，以保证公司品牌在
市场变化中占据有利地位；
负责具体的市场调研和信息收集工作，协助策划总监完成市场分析研
究报告；
收集各类公关良策和典型案例，对公司公关策略提出建议和策划方案
收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，
及时提出对策建议
组织进行广告，新闻发布，贸易展览，研讨会等活动
策划公司重大宣传活动，确保达到预期效果
积极完成上级临时交办的其他工作。

2.3.2 策 划 助 理
2.3.3 销 售 部 经 理
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 息和依据；
了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租
售方案；
编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，制定销售策略和销售
流程，拟定销售计划，执行并反馈，确保完成公司下达的各项任务， 并监控本部门的销售费用；
负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门；
控制并管理部门的整体业务发展，并对现场售楼处进行管理
督促本部门人员妥善做好档案资料管理；
妥善处理客户投诉，协调好与客户之间的关系；
搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统
计及分析报表，呈送有关部门；
协助办理客户签约手续；
协助人力资源部做好销售部员工聘任、考核、培训等工作，负责本部
门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧；
协助财务部做好应收款工作；
积极完成上级临时交办的其他工作。

2.3.4 案 场 主
管
2.3.5 销 售 员
直接下属
本职工作岗位职责从事楼盘销售、客户跟踪服务
1. 主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作；
2. 与客户良好沟通，负责销售项目工程进度的跟踪工作；
3. 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺；
4. 负责对客户反馈信息及市场信息的汇总、收集工作
5. 协助案场主管整理租售资料的统计和分类管理；
6. 协助市场调查，及时上交工作计划及总结；
7. 积极完成上级临时交办的其他工作。

2.3.6销售文员
2.4 计划财务中心岗位设计2.4.1财务部经理
8. 9. 10. 11. 12. 审定项目公司内部年报，确保项目公司财务工作的规范化；
按期进行税务的缴纳及税收管理，保证分公司经营合法化；
负责公司实物资产的定期监督盘点；
审核工资发放表；
资金流动情况保密工作；
积极完成上级临时交办的其他工作。

2.4.2 会 计
2.4.3 出 纳
11. 12. 13. 14. 如报销单据不合法及公司有关规定的，有拒绝付款的权力；
对任何人不合手续的提取现金有拒绝的权力；
资金流动情况保密工作；
积极完成上级临时交办的其他工作。

2.4.4 收 银 员
2.4.5 预 决 算 员
4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 配合项目部控制建筑安装工程成本，进行建筑安装工程成本水平的分
析；
参与各项目年度、月度工程用款计划的审核及监督实施；
参与审核联系单签证；
参与工程招标、材料设备采购招标及设计单位招标；
根据国家和地区的建筑材料价格标准，制订预算本公司的原材料价格
标准；
参与工程主要材料的确认和成本控制工作；
协助财务副总监解决预决算过程中的各项问题；
完成上级安排的临时性工作。

2.5 综合管理中心岗位设计
2.5.1 行 政 部 经 理
2.5.2 人 力 资 源 部 经 理
本职工作 岗位职责 为企业提供合格的人才和人力
1. 编写制定公司统一的招聘、考核、调动、晋升、奖惩、工资福利、劳
动合同、劳动保障等人力资源管理制度，负责拟定人力资源规划，并
督促实施；
2. 负责对人力资源的管理工作，组织、统筹配合公司各部对员工进行培
训及考核工作；
3. 根据公司业务发展方向和年度任务，制定出符合各级管理人员和专业
员工的发展培训计划，通过定位准确而及时的培训，保证公司业务顺
利发展；
4. 根据公司现状、定位、发展需求和公司运营状况以及市场薪酬情况，
提出工资薪酬计划，做到公司薪酬政策符合公司的整体发展，使其具
有外部竞争力和内部公平性；
5. 制定公司的福利政策，在符合国家标准的前提下，根据公司的具体情
况，制定能在最大程度上满足员工整体需求的补充福利政策；
6. 积极完成上级临时交办的其他工作。

2.5.3 行 政 助 理
2.5.4 人 事 助 理
岗位名称 直接上级 直接下属 人事助理
人力资源部经理
所属部门：
综合管理中心 本职工作 岗位职责 协助人力资源部经理完成公司人事管理的各项工作
1. 协助人力资源经理编写公司人力资源管理制度
2. 协助人力资源经理进行员工工资和各项福利报表的制作，保证工资能
够按时发放
3. 负责办理员工的入职和离职、劳资、社保手续
4. 协助人力资源经理进行对外联系，包括招聘、培训机构的信息收集
5. 负责员工绩效考核文件的统计、整理和保管
6. 负责员工考勤，核定员工加班补休或加班工资，按时编制工资发放表；
7. 整理、存档人力资源管理的各种过程、结果文件
8. 收集关于人力资源管理各方面文章、资料，定期的整理和汇总
9. 积极完成上级临时交办的其他工作
2.5.5 文 员
2.5.6 司 机
5. 6. 协助处理交通事故，定期参加司机安全学习
积极完成上级临时交办的其他工作。

2.6 工程类部门岗位设计
2.6.1 研 究 发 展 部 经 理
2.6.2 研 发 助 理
2.6.3 技 术 部 经 理
直接下属 本职工作
岗位职责 结构工程师、建筑工程师
1. 负责技术部的全面运作，并承担责任；
2. 参与并组织产品定位、规划设计、施工图设计；
3. 负责工程技术问题的解决和协调
4. 组织图纸会审和设计变更的审定
5. 参与材料设备招投标；
6. 负责对已确定的规划设计方案，根据政府有关政策及市场价格，进行
详细的经济测算并进行分析，报决策机构进行审议；
7. 做好单体工程的建筑、结构、水、电、装修、园林绿化工程等作业施
工工图纸的设计工作，尽量节约工程投资。

保证图纸的完整性和经济
性，保证各专业图纸准时提供给施工单位，不影响施工进度；
8. 做好必要的协调工作，做好相关设计部门的配合工作，力保设计工作
顺利进展；
9. 积极完成上级临时交办的其他工作。

2.6.4 结 构 工 程 师
11. 12. 13. 14. 参加施工图会审，审查施工单位基坑开挖，基础施工方案和施工组织
设计，跟踪检查基础、主体结构的工程质量、参与解决施工中遇到的
技术难题、对工程施工中出现质量问题，配合有关专业，协调解决；
配合公司有关部门选定钢材、水泥及构配件材料；负责施工中的结构
设计技术的配合；
加强质量控制，保证工程施工按有关规定要求进行；
积极完成上级临时交办的其他工作。

2.6.5 建 筑 工 程 师
2.6.6 招 标 采 购 部 经 理
本职工作 岗位职责 主持招标采购部的全面工作
1. 负责招标采购部的全面运作，并承担责任；
2. 组织工程招标；
3. 根据项目材料、设备需求计划，制订材料、设备招标采购计划，并组
织实施；
4. 组织合同谈判与签订，并负责采购工作；
5. 合理组织材料供应，严格进行成本控制，完备材料设备的出入库手续，
参与进场验收；
6. 组织材料及设备招标、评标小组，负责各类材料及设备的询价（市场
当时平均价格），负责在采购过程中建立供应商档案和市场信息库，向
相关部门提供各类材料、设备的价格信息；
7. 积极完成上级临时交办的其他工作。

2.6.7 采 购 员
2.7 子公司岗位设计
2.7.1房地产项目子公司总经理
2.7.2房地产项目子公司副总经理
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 的实施、监控及完成情况负全部责任；
协助项目总经理编制项目工程进度计划，并确保其实施
协助项目总经理对项目开发区段进行划分、编号，并制订开发方案；
负责编制项目《工程管理指导书》，协助工程管理部编制成本管理指导
书；
审定并执行《工程管理指导书》中确定的计划、程序、制度及措施；
协助项目总经理进行项目子公司的日常管理工作；
参与总包、分包、材料采购的招标工作；
参与审定重要的施工方案；
协助项目总经理负责政府部门、总包单位、分包单位、监理公司及公
司各部门的综合协调工作；
得到项目总经理授权时主持项目内部会议，审定或签发对内对外的重
要文件；
积极完成上级临时交办的其他工作。

2.7.3 工 程 部 经 理
12. 积极完成上级临时交办的其他工作。

2.7.4办公室主任Array
2.7.5物业子公司总经理
9. 10. 11. 提出评价意见；
负责与有关设计、工程、销售等部门的联系、沟通、协调工作；
解决或协调处理与业主有关的问题，保证辖区业主的正常工作和生活；
完成上级临时交办的其他工作。