优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用效果探讨

优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用效果探
讨
摘要】目的：本文主要对耳鼻喉科门诊在优质护理服务模式之下展开人性化护
理的应用价值展开分析。

方法：纳入本次研究的主体为200例于2018年06月
~2019年06月期间本院收治收治的耳鼻喉科患者，经回顾研究的方式将研究研究
的患者分成实验组和对照组，对照组（例数=100例）在患者诊治期间施予患者常
规护理，实验组（例数=100例）在患者诊治期间施予患者人性化护理，对对照组
和实验组患者患者护理效果展开分析。

结果：实验组经护理后其SAS评分以及VAS评分比对照组更低，而其护理满意度、护理服务质量评分比对照组更优，组
别间结果数据分析和对比中有明显差异（P<0.05）。

结论：耳鼻喉科患者在门诊
工作之中应用人性化护理，可保障其护理满意度、护理服务质量评分得以提升，
可保障患者焦虑、疼痛状况得以进一步缓解，可推广。

【关键词】人性化护理；患者；优质护理；护理满意度；耳鼻喉科
因为随着我国社会经济、人生活水平得以踢断提升，医院对于医疗服务、护
理服务要求也随着进一步提升。

患者在医院就诊期间，除了需要进行检查、药物
治疗之外，加强护理干预可保障其治疗效果。

人性化护理主要是以关注、照顾患
者为中心，以关心、尊重作为护理体现[1]。

本文旨在对耳鼻喉科门诊在优质护理
服务模式之下展开人性化护理的应用价值展开分析，研究如下文详述：
1.研究资料
1.1资料
纳入本次研究的主体为200例于2018年06月~2019年06月期间本院收治收治的耳鼻喉科患者，经回顾研究的方式将研究研究的患者分成实验组和对照组。

实验组男共58例，女42例，年龄22-68岁，平均年龄（42.35±2.59）岁，按照
疾病类型进行分析：其中扁桃体炎共18例，急性鼻炎共26例，鼻窦炎19例，6
例咽喉炎，其余17例为鼻息肉，14例为耳鸣。

对照组年龄男共59例，女41例，年龄21岁-69岁，平均年龄（41.82±2.21）岁，按照疾病类型进行分析：其中扁
桃体炎共17例，急性鼻炎共24例，鼻窦炎20例，7例咽喉炎，16例为鼻息肉，16例为耳鸣。

患者的个人资料无缺失，沟通能力均无任何障碍，愿意参与研究并
签署知情同意书。

本次研究之中实验组资料和对照组资料并没有明显的差异，（P>0.05）。

1.2方法
对照组（例数=100例）在患者诊治期间施予患者常规护理，在患者治疗期间
需要向患者解释治疗方案，并且告知其患者的状况，在确诊之后指导其药物应用
方法、剂量以及次数，加强饮食干预。

实验组（例数=100例）在患者诊治期间施予患者人性化护理，如下：
（1）加强就诊流程的优化。

在耳鼻喉科门诊之中，因病种十分多样且流动大，为了避免就诊人数过大导致拥堵，在门诊开设电子叫号功能，依号就诊。

导
医服务的展板上需要提供常见疾病的相关信息、症状，并且详细的介绍科室出诊
医生的相关介绍，患者可按照其实际状况进行看诊。

在科室的走廊之中需要设置
好休息椅，这样可方便患者休息。

在地上需要张贴好导航标患者可按照标明的相
关指示进行就诊和治疗，避免浪费时间。

（2）加强心理疏导。

在科室之中挑选专业素质过硬、责任心强以及沟通能
力佳的护理人员，组建起专业的护理服务团队。

按照患者患者出现的负面情绪进
行分析，对其进行规范化的心理疏导，且在进行护理服务的时候需要保障语言的
严谨、简单，进而缓解其忧虑和恐惧，增强其治疗信心。

在患者诊治期间需要坚
持对患者进行健康教育、心理疏导，对其进行抚慰，坚定做好患者的心理工作。

因为患者疾病的原因，会因为过于担心个人状况而长期积累了负面情绪，护理人
员需要告知其进行及时的宣泄、倾诉，认真的倾听、劝慰以及开导，对患者的个
人病情、治疗方案开诚布公的进行沟通、对话，这样可很好的减少其不良情绪，
减少患者因情绪而出现失控。

（3）健康宣教。

为其建立起健康档案，在患者入院之后就开始收集其个人
资料，并按照其制定出针对性的护理计划。

按照其个人的疾病状况，将与之相对
应的疾病知识分发至每一位患者手中，经过社交软件（例如：微信、QQ、微博等软件）发送相关的健康资讯，患者接受疾病发病原因、治疗方法、用药方式以及
预后状况进行全面的讲解，对治疗误区进行及时纠正，以提升患者对于疾病的了解，加强自我管理意识，以便于患者接受主动治疗，并对患者的知识达标水平展
开评估，对于薄弱环节需要进行反复宣教。

1.3统计学研究
此次研究在经过对数据统计、分析时均采用PPSS22.0软件，关于组别间计
数资料的对比和分析中采用（n%）对相关结果展开相应的表述，关于组别间计量
资料的对比和分析中采用（x±s）对相关的结果展开相应的表述，组别间的检验水准采用P<0.05对数据展开核对,此次研究中组别间P值对比若小于0.05，则可判
定组别间数据的分析和对比有意义。

2.结果
实验组经护理后其SAS评分以及VAS评分比对照组更低，而其护理满意度、
护理服务质量评分比对照组更优，组别间结果数据分析和对比中有明显差异
（P<0.05）。

详细见表1：
3.讨论
门诊在医院之中是服务的第一个窗口，门诊护士在医院之中是不可缺少的组
成部分，是医院本身形象的体现，也是人文服务展开的核心部分[2]。

人性化护理
在临床之中主要是加强人性的传递，这是医护关于平等地位的表达，其中人文意
识成为核心部分，在临床之中需要树立起以患者为中心的护理服务观念，这成为
了现今护理发展的主要方向。

在耳鼻喉科患者的心理护理之中应用人性化护理，
需加强实施标准和评价标准的统一，加强护理人员专业的培训，可保障护理人员
服务行为的规范，提升人性化护理的满意度，进而才可保障护理服务质量的提升[3]。

本次研究结果显示，实验组经护理后其SAS评分以及VAS评分比对照组更低，而其护理满意度、护理服务质量评分比对照组更优，组别间结果数据分析和对比
中有明显差异（P<0.05）。

概而言之，耳鼻喉科患者在门诊工作之中应用人性化
护理，可保障其护理满意度、护理服务质量评分得以提升，可保障患者焦虑、疼
痛状况得以进一步缓解，可推广。

【参考文献】
[1]殷华清.人性化护理管理在卫生院门诊护理管理中的应用效果[J].实用临床
护理学电子杂志,2019(22):166+169.
[2]王盼,张彦敏,徐智知,赵雅丽.人性化服务在门诊护理中的应用效果观察[J].中国民康医学,2019,31(09):148-149.
[3]王嵘,蒋芳芳,刘月.门诊护理管理中人性化管理的实施方法及效果分析[J].当
代护士(下旬刊),2018,25(10):188-189+191.。