公共服务型政府构建模式研究

公共服务型政府构建模式研究
1. 介绍
随着我国经济的快速发展，人民的物质和文化生活水平不断提高，对于公共服
务的需求也越来越高。

公共服务型政府建设模式是一个比较新的概念，也是一种新的政府管理理念。

公共服务型政府强调以公共服务为中心，以满足民众的需求为导向，以维护社会稳定为目标，通过构建服务优质高效、管理透明规范、行政效率高、人民满意的新型政府服务体系，不断提高社会公共服务的质量和水平。

2. 公共服务型政府构建模式的特点
2.1 以民为本
公共服务型政府构建模式把民众的需求和诉求作为工作的出发点和重心，全面
贯彻“以人民为中心”的发展思想，围绕人民群众的需求和利益推进行政工作。

2.2 服务创新
公共服务型政府构建模式要求政府加强服务能力和创新服务方式，用知识、技
术和创新的手段来满足民众多样化、个性化和高品质的服务需求。

2.3 管理规范
公共服务型政府构建模式要求政府机构规范化、标准化，加强政府内部管理，
严格执行法律法规和政策制度，增强行政公信力，提高政府的管理能力和效率。

2.4 信息化建设
公共服务型政府构建模式要求政府机构加强信息化建设，推进数字政府、智慧
政府等建设，通过信息化手段提高政府工作效率、提高公共服务质量、提高行政效能。

2.5 公众参与
公共服务型政府构建模式要求政府机构加强与社会各界的沟通和联系，广泛开
展公众参与，听取公众的意见和建议，实现政府与公民合作共赢。

3. 公共服务型政府构建模式的实践案例
3.1 北京市行政服务中心
北京市行政服务中心是一家由市政府委托管理的政府机构，旨在提供全市范围
内的行政服务窗口，为市民和企业提供便捷高效的政府服务。

行政服务中心的服务项目涉及了多个行政部门和领域，包括工商注册、交通违法决定、工程质量监督等。

行政服务中心采用智能化的终端设备和全流程信息化管理系统，提高了服务效率和服务质量，获得了市民的一致好评。

3.2 广州市“12345”服务热线
广州市“12345”服务热线是广州市政府开设的政府服务热线。

市民拨打“12345”
电话，就可以咨询各种政府服务、进行投诉举报等事项，广州市政府“12345”公共
服务中心采用信息化手段，实现市民权益的全程跟踪和管理，监督市政府部门提供公共服务的情况，推动服务质量不断提升。

4. 实施公共服务型政府构建模式的建议
4.1 市场导向的思维方式
公共服务型政府要不断改革创新，推进市场化改革，重构政府职能，推进行政
管理和社会治理现代化。

4.2 科技创新
公共服务型政府要加强科技应用，推进数字政府、智慧政府建设，改善服务质量，提高服务效率。

4.3 加强网络安全保障
公共服务型政府要加强网络安全保障和信息化水平，提高防控能力，防范黑客
攻击、网络病毒等安全威胁。

4.4 建立公正透明的评价机制
公共服务型政府要建立公正透明的政府服务评价机制，通过公开透明的评价机
制过的政府服务质量，加强评估结果的公开和公正，引导政府部门提高工作水平，提高公众对政府服务的满意度。

5. 总结：
公共服务型政府构建模式是我国建设民主、法治和社会主义现代化国家的必然
要求，是一种高效、简明、公正、透明的政府管理模式，为加快公共服务体系建设，提高公共服务水平和服务效能提供了新的思路和方法。

可以预见，我国的政府机构
将会不断完善，公共服务将会更加便民、高效，人民生活水平也将会得到进一步提高。