供电公司客户经理个人工作总结

供电公司客户经理个人工作总结
时光荏苒，岁月如梭。

在过去的一年里，我作为供电公司的一名客户经理，始终秉持着“以人为本，服务至上”的工作原则，努力为客户提供优质、高效的服务。

回顾这一年的工作历程，我感慨万分，有收获也有不足，现将个人工作总结如下。

一、工作概况
1.客户服务方面：全年共接待客户咨询和投诉2000余次，电话回访客户15000余次，为客户提供现场服务500余次。

客户满意度调查结果达到90%以上，实现了客
户投诉率下降、满意度提升的目标。

2.业务拓展方面：成功签约新客户300余户，同比增长20%；完成电力销售1.5亿
千瓦时，同比增长15%。

3.电网运行方面：密切关注电网运行情况，及时处理电网故障，确保供电稳定；参与电网改造项目5个，提高了供电能力和质量。

4.团队建设方面：带领团队开展培训和学习活动20余次，提高团队业务水平和综
合素质；加强团队凝聚力建设，营造积极向上的工作氛围。

二、工作亮点
1.优化客户服务流程，提高服务效率。

针对客户需求，简化办理手续，缩短业务办理时间，让客户享受到更加便捷、高效的服务。

2.创新服务方式，拓宽业务渠道。

利用互联网、大数据等技术手段，开展线上业务推广和客户关系管理，提高业务拓展效果。

3.强化电网运行监控，提升供电可靠性。

加强电网设备维护和检修，确保供电设备安全运行，减少故障停电时间。

4.注重团队建设，提升团队凝聚力。

组织团队开展各类活动，增强团队之间的信任和合作，提高团队整体执行力。

三、工作不足及改进措施
1.客户服务方面：虽然客户满意度较高，但仍有部分客户投诉，说明服务质量仍有待提高。

今后，我将加强对客户需求的了解，提升服务水平，减少客户投诉。

2.业务拓展方面：虽然新客户数量和电力销售量有所增长，但与预期目标仍有差距。

今后，我将加大市场调研力度，拓展业务渠道，提高业务拓展效果。

3.电网运行方面：电网改造项目进展不够理想，部分项目延期。

今后，我将加强与相关部门的沟通和协作，确保电网改造项目按时完成。

4.团队建设方面：虽然团队凝聚力有所提升，但部分团队成员业务水平仍有待提高。

今后，我将加强团队培训和激励，提升团队整体业务水平。

四、展望未来
在新的一年里，我将以更高的标准要求自己，不断提升业务能力和服务水平，为客户提供优质、高效的供电服务。

同时，带领团队共同努力，为公司发展贡献自己的力量。

总之，过去的一年，我在公司领导和同事的支持下，取得了一定的成绩。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更高的标准，为公司的发展贡献自己的力量。